可用性測試的定義
可用性測試是指在設(shè)計(jì)過程中被用來改善易用性的一系列方法。我們?yōu)橛脩籼峁┮幌盗胁僮鲌鼍昂腿蝿?wù)讓他們?nèi)ネ瓿?，這些場景和任務(wù)與您的產(chǎn)品或服務(wù)密切相關(guān)。通過觀察，我們來發(fā)現(xiàn)過程中出現(xiàn)了什么問題、用戶喜歡或不喜歡哪些功能和操作方式，原因是什么。針對問題所在，我們會(huì)提出改進(jìn)的建議。
可用性測試的價(jià)值
可用性測試的價(jià)值在于及早發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品或服務(wù)中將會(huì)出現(xiàn)的用戶使用的問題，在產(chǎn)品開發(fā)或正式投產(chǎn)之前給出改進(jìn)建議，以較小的投入幫助您全面改善產(chǎn)品，節(jié)約開發(fā)成本。
可用性測試的開展時(shí)間
取決于產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行程度
可用性測試的方法
1 、一對一用戶測試： 一個(gè)可用性測試部分包括測試人員（主持人 / 助理）和一個(gè)目標(biāo)用戶，這個(gè)目標(biāo)用戶會(huì)在測試人員的陪同下完成一系列的典型任務(wù)。征得參與者的同意后測試過程將被攝像，測試人員將持續(xù)觀察、了解用戶的操作過程、思維過程以及相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)（包括用戶出錯(cuò)次數(shù)、完成任務(wù)的時(shí)間等），記錄用戶遇到的可用性問題并分析。
2 、啟發(fā)式評估（ Heuristics Evaluation ）： 我們邀請 5-8 名用戶作為評估人員來評價(jià)產(chǎn)品使用中的人機(jī)交互狀況，發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)可用性設(shè)計(jì)原則提出改進(jìn)方案。
• 啟發(fā)式評估法（ Heuristic Evaluation ）是一種用來發(fā)現(xiàn)用戶界面設(shè)計(jì)中的可用性問題從而使這些問題作為再設(shè)計(jì)過程中的一部分被重視的內(nèi)容可用性檢查方法。
• 啟發(fā)式評估法旨在利用已確立的可用性原則來解釋每個(gè)發(fā)現(xiàn)的可用性問題，所以要根據(jù)由已經(jīng)被違背的、好的交互系統(tǒng)需具備的原則所規(guī)定的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則來制定一個(gè)修正的設(shè)計(jì)方案是相當(dāng)容易的。
• 根據(jù) Nielsen （ 1994 ）的研究發(fā)現(xiàn)，一般情況下， 5 個(gè)評估人員能夠發(fā)現(xiàn) 75% 的可用性問題，從可用性問題產(chǎn)出的市場價(jià)值與評估費(fèi)用的比率來看，是較為理想的數(shù)字。
3 、焦點(diǎn)小組： 由 6-12 人所組成的富有創(chuàng)造力的小群體，在一名主持人的引導(dǎo)下對某一主題或觀念進(jìn)行討論。藉由參與者之間的互動(dòng)來激發(fā)想法和思考，從而使討論更加深入、完整。在可用性測試中，焦點(diǎn)小組可用于對已有原型的比較、修改建議的討論。
| 方法 | 特征 | 數(shù)據(jù)輸出 |
| 一對一用戶測試 | 多人（按客戶需求）；用戶實(shí)驗(yàn)操作；了解用戶的操作和思維；專業(yè)評估人員來發(fā)現(xiàn)問題；數(shù)據(jù)詳細(xì)深入 | 多層問卷、訪談?dòng)涗?、用戶操作記錄、?shí)驗(yàn)錄像 |
| 啟發(fā)式評估 | 5-8 人；用戶根據(jù)可用性原則來發(fā)現(xiàn)問題；用戶對問題作優(yōu)先的評定；快速；成本較低 | 背景資料問卷、用戶評估記錄、錄像 |
| 焦點(diǎn)小組 | 6-12 人；成組討論；多思路；實(shí)驗(yàn)周期短 | 問題卡片、討論錄像 |
可用性測試的緯度：
典型的可用性測試會(huì)包含以下緯度：任務(wù)操作的成功率、任務(wù)操作效率、任務(wù)操作前的用戶期待、任務(wù)操作后的用戶評價(jià)、用戶滿意度、各任務(wù)出錯(cuò)率、二次操作成功率、二次識別率用戶操作過程中各認(rèn)知緯度（視產(chǎn)品情況而定）等。
可用性測試花費(fèi)的時(shí)間
典型的可用性測試，需要 2 周的前期溝通和準(zhǔn)備， 1 個(gè)星期測試， 2 個(gè)星期提交分析報(bào)告。根據(jù)測試的內(nèi)容及項(xiàng)目規(guī)模作調(diào)整。
可用性測試的文檔
