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我應(yīng)該怎么郵件跟蹤客戶

客戶跟蹤 2009-03-09 20:35:59 閱讀381 評論0 字號：大中小

前提1:
做不起b2b,去不了交易會(huì),那么郵件是soho最重要的聯(lián)系工具,對于想發(fā)展的新客戶,郵件是最廉價(jià)也是最有效的方法.有人說skype,icq等IM工具,我個(gè)人建議是如果你不熟悉客戶,不要用,除非你能瞬間報(bào)價(jià),瞬間解決客人所有的問題.
前提2:
要有這樣一個(gè)概念:不退信的郵箱就是存在并且每天會(huì)正常接收的郵箱.道理很簡單,一個(gè)不存在的email地址會(huì)自動(dòng)退信,企業(yè)郵箱每年都收費(fèi),免費(fèi)郵箱3個(gè)月不登陸會(huì)被注銷.所以只要不退信,這個(gè)郵箱一定是專門有人接收閱讀的
前提3:
如果別人不回復(fù),那么基本上只有以下幾種可能:對你產(chǎn)品不感興趣/不需要/有固定供應(yīng)商了/垃圾郵件/非常忙沒空閑,結(jié)果就是沒回復(fù).

前提都清楚了,那么下面就是簡單的操作過程,用美國電話銷售的話來概括,就是:每一項(xiàng)新的交易，其中的80%都要在同一個(gè)對象打了第五次電話后才能談成.我們也是一樣,給同一個(gè)email地址發(fā)5封郵件,具體內(nèi)容怎么寫不深究了,有3點(diǎn)是需要注意的
1,自然
所謂自然,最簡單的你把一封郵件內(nèi)容不變發(fā)5次,那叫spam,不叫promotion.好比同一個(gè)人反復(fù)給你打5次同樣內(nèi)容的電話,你什么感覺?要做到就像回到家和家人打招呼,看到老朋友聊家常一樣
2,簡潔
所謂簡潔,別人都是有正常上下班工作時(shí)間的,上班時(shí)間需要處理各種事情,你寫得洋洋灑灑幾百字,難道是想給客戶審批論文?我個(gè)人覺得,80-100個(gè)單詞左右比較適宜,不會(huì)太少冷落,不會(huì)太多厭煩.最簡單的句式其實(shí)是表達(dá)了最準(zhǔn)確的意思.
3,專業(yè)
英語的用詞需要專業(yè),專有詞匯給對方的感覺就是你就是做我這一行的,我們能更好的溝通交流.如果你什么都不懂,這個(gè)縮寫需要對方解釋,那個(gè)縮寫要問什么意思,你覺得客人會(huì)選擇你嗎?

介于很多人肯定不理解,這里舉一個(gè)簡單例子,x給abc公司發(fā)郵件,每天一封.

1,您好,我是xxx公司的x,我們生產(chǎn)產(chǎn)品P,FOB價(jià)格123,材質(zhì)321,顏色赤橙黃綠青藍(lán)紫,起訂量100個(gè),交期20天,looking forward to, pls don't heisitate,等等,最后聯(lián)系人x,xxx公司,電話1234567,地址xxxxxxx,網(wǎng)站....不展開了,外貿(mào)函電都有的,沒學(xué)過的google,baidu一下.建議這封郵件250-300字,周四發(fā)送,顏色不要鮮艷不要大字體,白底黑字或者白底深藍(lán),10或12號標(biāo)準(zhǔn)Arial字體,不要附件不要錯(cuò)別字,不要高重要性或低重要性,不要要求閱讀回復(fù).格式清晰段落分明.

2,第二天沒收到回信是正常的,繼續(xù),我們的產(chǎn)品P在客戶中非常受歡迎,這里附上3張圖片和詳細(xì)規(guī)格供您參考,歡迎來樣打樣,順祝周末愉快,等等.120字+3張圖片,圖片使用jpg,每張控制在200k,規(guī)格書使用pdf.(不知道怎么把office文檔轉(zhuǎn)換成用pdf的請使用office 2007或者wps個(gè)人版)

3,周一,沒收到郵件.您好,不知道上周發(fā)送的郵件是否收到,除了產(chǎn)品P之外,我們也有P+/P-的規(guī)格,如有需求,等等.這時(shí)加上一句,對不起因?yàn)槲沂蔷W(wǎng)上看到貴司郵箱地址(一般都是info,sales之類),不知道具體產(chǎn)品采購和誰聯(lián)系,請問是您嗎? 80-100字+可以1m以內(nèi)的附件

4,周二,80-100字,如果不是聯(lián)系您,能否幫忙抄送給具體采購的人員,我們的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,等等....

5,自己想,80-100字,懶得打了.

注意,不要因?yàn)榕e了例子照搬這個(gè),沒用的,具體實(shí)例要具體分析.比如國外經(jīng)常有休假自動(dòng)回復(fù),xxx幾月幾日不在,人家都說不在你還連續(xù)發(fā)干嗎....等他回來了你可以說,我在您休假期間發(fā)了郵件,但是不知是否收到,需不需要重復(fù)發(fā)一次,這個(gè)就是所謂的自然.

如果對方回答說對你的產(chǎn)品不感興趣,你可以堅(jiān)持一次,因?yàn)榭赡芩F(xiàn)在的供應(yīng)商做得不錯(cuò),客人不必向你采購.第二次還是這么說,那么還是暫時(shí)放一下,沒必要死纏在一個(gè)客戶身上,保持聯(lián)系,以后一年發(fā)兩三次讓別人記得你,知道你是做這個(gè)產(chǎn)品就行了.

具體怎么寫,怎樣寫得好不用pm我,錢不會(huì)自己跑到你口袋里來,方法是死的人是活的,自己想.

總結(jié)：展示出別人感興趣的產(chǎn)品，提出別人一定會(huì)回答的問題，是讓對方回復(fù)的關(guān)鍵，不同人有不同方法。100個(gè)的email地址發(fā)一遍可能只有5封回復(fù)，如果你愿意發(fā)5次就有20封回復(fù)。客戶回了就有希望訂單，哪怕他現(xiàn)在說不要；不回，一點(diǎn)希望也沒有。
轉(zhuǎn)載自：http://bbs.fobshanghai.com/viewthread.php?tid=1395512&extra=&page=1
開發(fā)信那段總結(jié)的確實(shí)精妙。
很多同仁往往會(huì)因?yàn)榇_發(fā)客戶太多而放棄很多機(jī)會(huì)，一年下來估計(jì)有幾百個(gè)客戶只開發(fā)過一次就草草了結(jié)。
通常我都是預(yù)先寫好三封開發(fā)信，內(nèi)容跟LZ列舉的差不多，然后在收到客人詢價(jià)后一一照章做事?？戳藰侵鞯奈恼?，突然覺得我3封郵件里的內(nèi)容太多，應(yīng)該分成6封
可能有很多人都曾經(jīng)這樣做過，但都沒堅(jiān)持下來，為什么呢？我覺得跟他們的工作習(xí)慣有關(guān)。他們沒有客戶跟蹤反饋表，也沒有客戶跟蹤進(jìn)程表，一切都是憑一時(shí)沖動(dòng)。
其實(shí)我們可以把很多流程公式化的。就像醫(yī)院的護(hù)士，她手頭有一張表格，規(guī)定了護(hù)士每天必須做的事，她只要照著這個(gè)表格按部就班的去做就算完成任務(wù)了。做外貿(mào)其實(shí)也應(yīng)該這樣?？蛻糸_發(fā)需要哪些環(huán)節(jié)，客戶跟蹤需要哪些手段，維護(hù)又需要什么服務(wù)，都可以一一量化體現(xiàn)在表格上。每天照著表格去做，下班之前照著表格去檢查。不用堅(jiān)持多久，半年就可以養(yǎng)成很好的習(xí)慣。
以上這個(gè)建議是針對有很多客戶資源的那些同仁。
至于表格怎么設(shè)計(jì)，怎么執(zhí)行，相信各位自有高招，只要順著樓主和我的這個(gè)思路去做，肯定會(huì)有收獲的。

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