文 / 彭成京（品途網(wǎng)副主編）這兩天品途網(wǎng)了解到，
家政O2O企業(yè)95081最近已更名為“
管家?guī)?/a>”。伴隨著名字變動的還有它的業(yè)務(wù)，從原來被動式用戶上門尋單到現(xiàn)在家政管家主動與用戶溝通，為用戶提供系統(tǒng)性的家庭
服務(wù)解決方案，變化不可謂不大?？v觀近兩年
互聯(lián)網(wǎng)家政的崛起，品途網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，
家政O2O正在從平臺化粗放式經(jīng)營往垂直精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。筆者和管家?guī)停ㄒ簿褪歉暗?5081）董事長
傅彥生有過簡短的電話交流，對于更名，傅彥生說了兩點：一是“95081”太長（從字?jǐn)?shù)上看用了5個字——九五零八幺）；二是數(shù)字的“95081”太抽象，不具體。這令筆者想起
天圖資本創(chuàng)始合伙人馮衛(wèi)東先生之前在品途網(wǎng)上發(fā)表過的
《品牌非常道之起名四要》，名字真的很重要。
閑話不多說，單從95081更名及改變業(yè)務(wù)
模式，就可以發(fā)現(xiàn)家政O2O正在發(fā)生著明顯的變化：輕量級往重模式轉(zhuǎn)變，平臺規(guī)?；怪本?xì)化轉(zhuǎn)變。我們歷數(shù)家政O2O發(fā)展歷程來看：
2013年是家政O2O爆發(fā)元年，這一年
e家潔、
阿姨幫、
阿姨來了，以及已經(jīng)停止
運營的
身邊家政相繼誕生。除阿姨來了，e家潔、阿姨幫和身邊家政當(dāng)時均主打基于LBS的C2C
保潔服務(wù)，家政APP充當(dāng)平臺，對接用戶與阿姨。那個時候的保潔還很單一，基本就局限在擦擦桌子拖拖地，收拾收拾房間。經(jīng)過一輪血拼，送
手機+補貼，身邊家政給玩死了。
2014年是家政O2O從輕平臺往重落地轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。上半年輕模式質(zhì)疑嚴(yán)重，跳單、服務(wù)單一、燒錢不止、服務(wù)管控弱，一系列問題劍指輕信息平臺，當(dāng)時95081也參與了小時工保潔價格戰(zhàn)，地都圈了挺多，負(fù)面口碑也攢了不少。到下半年，一個很明顯的變化，以e家潔、阿姨幫為代表的LBS家政平臺都開始重視線下服務(wù)。阿姨幫是在上半年就開始的，做培訓(xùn)門店，細(xì)分服務(wù)品類，到下半年就混到了B輪融資。e家潔到下半年也開始搞線下?lián)c，把阿姨囤積在一個據(jù)點里，養(yǎng)起來，跟后來的
58到家類似，同時也跟阿姨幫路數(shù)一樣，細(xì)分服務(wù)品類?，F(xiàn)在大家去兩家官網(wǎng)看看，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相同，服務(wù)品類略有差異。e家潔通過這么一捯飭，在今年2月也混到了B輪融資。
傅彥生也跟筆者說了管家?guī)透蟮臉I(yè)務(wù)變化：原先的單一
客服對接變成現(xiàn)在由管家持續(xù)跟進服務(wù)，所有用戶瞬間變成“VIP”。管家為用戶提供系統(tǒng)的家政服務(wù)解決方案，包括各種建議和決策參考，管家背后是一堆源源不斷的“產(chǎn)品形態(tài)”——小時工、保姆、育兒嫂、月嫂，等等。其實相比阿姨來了也一樣，經(jīng)紀(jì)人與用戶保持持續(xù)溝通，經(jīng)紀(jì)人背后是各個家政服務(wù)員。這是相對于非標(biāo)服務(wù)而言，而對于小時工這類相對易于
標(biāo)準(zhǔn)化的家政服務(wù)來說，
小馬管家和嘉傭坊做的就是
重度垂直的精細(xì)化管理，兩者都是員工制或以員工制為主，小馬管家專注保潔服務(wù)，嘉傭坊主要側(cè)重包月臨工市場，賣的是整塊整塊的時間，而不是碎片時間。
從這一系列的企業(yè)案例不難發(fā)現(xiàn)，家政O2O的大勢是：重模式、垂直細(xì)分、精細(xì)化管理。粗放式平臺為什么該完蛋了？其一，玩家多了。玩家多就要找差異化競爭策略，痛點這么多，逮住一個痛點往死里整，保管能干出點名堂。其二，家政服務(wù)品類這么多，大而全就意味著力薄而平庸，很難突出核心優(yōu)勢，精力都分散了。其三，非標(biāo)服務(wù)重在人的感受，考慮越周到，照顧越細(xì)致，自然
用戶體驗越好。其四，家政員是大活人，有腿能跑，粗放式散養(yǎng)平臺，沒有足夠的、持續(xù)的、優(yōu)質(zhì)的、穩(wěn)定的訂單來源，拿什么留住人家的兩條腿？
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