公關
【注音】:gōng guān
一、“公關”一詞的來歷:
①1807年美《韋氏新九版大學辭典》publicrelations簡稱“PR”
②1903年成為專門職業(yè)
③1923年成為一門學科,多譯為“公共關系”,多義詞、多層含義
二、公關的內涵:
?。?/span>1)塑造組織形象的藝術,講究創(chuàng)新,構思精巧
?。?/span>2)管理科學,著眼于人心
?。?/span>3)內求團結,外求發(fā)展的管理哲學
?。?/span>4)無形的資產,“軟競爭”的手段
三、公關的定義
1.本原屬性
公關是社會組織同構成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關系。
2.綜合的功能性定義
公關是社會組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調關系、優(yōu)化社會心理環(huán)境、影響公眾的科學與藝術。
(1)公關構成三要素:
傳播――社會組織——社會公眾
溝通:主體中介客體
核心工作:塑造組織形象、協(xié)調利益
目的:組織生存發(fā)展
范圍:組織生存心理環(huán)境
1.延伸屬性的定義(從略)
①指公關活動
②公關職業(yè)
③公關學
④公關意識(觀念)
勞動與社會保障部對公關職業(yè)的定義:
專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協(xié)調與形象事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。
四、公關的基本特征:
?。ㄒ唬┮怨姙閷ο?/span>
?。ǘ┮悦雷u為目的
(三)以互惠為原則
?。ㄋ模┮蚤L遠為方針
(五)以真誠為信條
?。┮詼贤槭侄?/span>
公關由社會組織、公眾、傳播三個要素構成.
公關是社會組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調關系、優(yōu)化社會心理環(huán)境、影響公眾的科學與藝術。
公共關系分類
1,交際型公共關系
在人際交往中開展公共關系工作.其方式是進行團體交往和個人交往,應用最多.
2,宣傳型公共關系
運用大眾傳播媒介和內部溝通方法,開展宣傳工作,樹立良好組織形象.
3,戰(zhàn)術性公共關系活動類型
4,社會型公共關系
組織利用舉辦各種社會性,公益性,贊助性的活動來塑造良好組織形象.
5,服務型公共關系
以提供優(yōu)質服務為主要手段.目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評,建立自己良好的形象.
6,危機型公共關系
在媒體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的影響下,企業(yè)危機不可避免,危機型公共關系旨在幫助企業(yè)破解危機公關的難題.
7,征詢型公共關系
以采集社會信息為主.以了解社會輿論,為組織的經營管理決策提供咨詢.
8建設型公共關系
特指組織為開創(chuàng)新的局面而在公共關系方面所作出的努力.
9維系型公共關系
社會組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象.
10,進攻型公共關系
社會組織采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象.
11,防御型公共關系
社會組織為防止自身的公共關系失調而采取的一種公共關系活動方式.
五、公關傳播(關鍵點公關原創(chuàng)理論公關傳播5B原則)
Binding point 結合點: 公關傳播是為品牌的長期打造服務的。公關傳播的方向是否正確,最根本的是取決于是否符合品牌的個性;而公關傳播是否有效和有力,則取決于有沒有挖掘出品牌的核心內涵,有沒有找到與品牌之間最牢固的結合點。否則,就會南轅北轍,達不到傳播的目標并造成對品牌的傷害。 Backstop 支撐點: 品牌建設不是空中樓閣,做公關傳播不是空穴來風,一切傳播都必須有落地的措施予以支撐。
Bright point 亮點: 如何才能事半功倍,四兩撥千斤?必須要有能引起公眾關注、媒體興奮的亮點。黃健翔為何曾成為最熱的明星主持之一?就因為他在世界杯賽解說中的那一聲嚎叫。
Boiling point 沸點: 水即使燒到99度,如果沒有加最后一把火讓水燒到100度,也不是沸水。公關傳播同理,一定要保證足夠的傳播量,才能達到預期的傳播效果。
Bodyguard 保護點: 在媒體多元化和“草根媒體”時代,在公關傳播的過程中引起關注的同時,勢必引發(fā)一定的質疑。如何才能處變不驚,化危為機?凡事預則立,不預則廢。要真正使輿論始終按照預定的方向進行引導,使一切盡在掌控之中,就必須在事前找到各個層面及各個環(huán)節(jié)的保護點,做好危機管理,為公關傳播當好保鏢,保駕護航。
公關的前景與未來如何?
近二十年來,公共關系事業(yè)在全世界范圍內獲得了突飛猛進的發(fā)展。我國的公關事業(yè)在短短的十六個年頭里,跨越了引入學習階段、高潮階段和冷靜反思階段,也走向了健康穩(wěn)步發(fā)展的軌道。
公關現(xiàn)狀與誤區(qū)
我國的公關經歷了一個從無到有的過程。據(jù)估計,目前我國專門從事公關業(yè)的人數(shù)近萬人,公關機構起碼上千個。受過正規(guī)培為訓的公關人員達兩三萬人,加上受過公關普及教育的人數(shù),約有四五十萬之眾。目前,幾乎所有省、市、自治區(qū)、計劃單列市都成立了公關協(xié)會。尤其是1989年在西安通過的《中國公共關系職業(yè)道德準則》,稱得上是我國公關事業(yè)走上專業(yè)化、職業(yè)化道路的良好開端。
中國公關的普及離不開公關知識的教育、宣傳。我國大專院校的公關教育日趨系統(tǒng)化、正規(guī)化。1987年,國家教委把公關課納入教學計劃,全國開設公關課的院校有408所。這種系統(tǒng)的專業(yè)教育和理論學習,是培養(yǎng)高、中級企業(yè)公共關系人才的重要途徑。公關的生命在實踐。九十年代中國公關事業(yè)經過“公關熱”和冷靜反思之后,開始健康穩(wěn)步地成長。
這種普及、教育活動相結合的“中國公關現(xiàn)象”,正在引起國際公關界的廣泛興趣和普遍關注。
然而,中國公共關系在健康發(fā)展的同時,也存在一些不良的現(xiàn)象,甚至步入了種種誤區(qū)。
A.步入了庸俗關系的誤區(qū):
公關進入中國大陸之初,曾被扭曲為庸俗應酬的“勸酒學”,誤認為公關不外是“憑的是臉蛋子,耍的是嘴皮子,使的是手腕子”,不把公關視為一種生活智慧和科學。某些單位甚至以“年輕力壯,喝酒有量,40歲以下”等為招聘條件,只要酒膽包天,量壓群雄的,就可以擔任公關部門的領導職務,隨時待命,率部南來北往,東征西討;或隨侍左右,單刀赴會。一時間,吃吃喝喝、拉拉扯扯、吹吹拍拍、嘻嘻哈哈似乎成了公關的代名詞。
B.步入了選美誤區(qū):
一些企業(yè)和部門在選聘公關人員時把人的外在條件放在第一位,而對內在素質很少考察,有人把廣州某次公關選拔賽與香港選美條件對比了一下,發(fā)現(xiàn)兩者很多條件相同,如規(guī)定身高、體重、胸圍、腰圍等等。這樣的公關人員選拔豈不就是選美?美人不一定能搞公關,而相貌平平的人不一定搞不好公關,關鍵是我們要深刻理解公關的內涵,找對標準。同時,很多企業(yè)選拔公關人員時規(guī)定女性是必要條件,而且要年輕。殊不知,公關人員由男性擔任似乎優(yōu)勢更多。像日本,年輕的公關先生就相當多。目前,我國公關人員總體素質較低,公關發(fā)展受到制約。有關人員對長沙幾家賓館公關情況調查的結果是:女性占95%以上,文化程度大多是高中,交談中發(fā)現(xiàn)她們公關意識不強,公關目標不清。企業(yè)選拔這樣的公關小姐能開拓局面嗎?
C:步入純粹社交誤區(qū):
一些企業(yè)在對外活動中,公關人員僅承擔一些事務性的接待工作,缺乏主動出擊的公關活動,這是由于公關含義模糊、缺乏公關目標計劃所造成的。當然公關需要社交,也離不開接待,但社交、接待不是公關的全部,僅僅是一種基礎性的事務工作。因此,企業(yè)公關策劃者或公關人員,應當明確公關與社交,不要舍本求末。
中國公共關系要健康發(fā)展,就必須走出這些誤區(qū),并從以下幾個方面著手:
首先,全面推行公關從業(yè)人員的職業(yè)道德準則。西方公關從業(yè)人員的職業(yè)道德準則實施幾十年來收到了良好的效果。而我國社會主義市場經濟體制的確立,也就具備了推行法制社會的條件。市場經濟就是法制經濟,推行公關從業(yè)人員職業(yè)道德準則的時機已經來臨。
其次,全面提高公關從業(yè)人員的專業(yè)素質。公關人員在中國的產生不過16年的時間,目前的公關從業(yè)人員多半是從其它行業(yè)轉過來的。因此,全面提高公關從業(yè)人員的專業(yè)素質,對于所有公關同仁來說都是當務之急。
最后,全面灌輸危機意識,認清公關界面臨的嚴峻形勢。中國公關界在短短的16年里取得了被國際公關界所公認的成就,以致于國際公關協(xié)會(IPRA)將1991年的國際公關金獎授予了中國深圳大學,但發(fā)展過猛必然會帶來發(fā)展中的虛熱和浮躁。我們不得不承認,目前公關職業(yè)尚未規(guī)范化,公關對市場經濟發(fā)展的影響遠未達到應有的力度,現(xiàn)實生活和社會競爭給公關界提出了一個又一個新課題。在這樣的背景下,公關界能沒有危機感?如果不愛惜公關聲譽,不制造公關精品,不臥薪嘗膽、勵精圖治,我們將被市場經濟大潮遠遠地拋在后頭!
公關前景展望
90年代公關的突破口在于實踐??梢灶A言,21世紀將是中國公關事業(yè)理論與實踐雙豐收的黃金時期。在這個時期,中國公關活動將呈如下趨勢:
A.為改革開放服務
隨著經濟體制改革的不斷深化,黨和政府將會頒布和實施更多有關改革的方針、政策和措施。要求各類公關組織及公關人員通過公關職能爭取公眾對改革的方針、政策和措施的理解、支持和合作。開放搞活必然會給我們的社會生活帶來許許多多的新問題和新現(xiàn)象。這些新問題、新現(xiàn)象既是對我國公關業(yè)的挑戰(zhàn),又是我國公關事業(yè)騰飛的新契機。
B.公關“四化”是必然趨勢
如今和平與發(fā)展,成了當代世界兩大主流,隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步完善,我國公關業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢:
a.公關活動主體多元化。企業(yè)求生存發(fā)展需要公關,其它經濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織和宗教組織,要在我國改革開放總格局中實現(xiàn)其目標,同樣需要公關。
b.公關從業(yè)人員專業(yè)化。公關人員除必備扎實的基礎理論和嫻熟的基本技能外,還必須在公關學的某個領域才華出眾。“術有專攻”是今后公關從業(yè)人員的發(fā)展方向。
c.公關職業(yè)化。組織內部公關部的設立和專業(yè)性公關公司的出現(xiàn)標志著公關的職業(yè)化。公共關系公司作為第三產業(yè)中的一個新興部門,它的工作方式同律師事務所、廣告公司等很相近,它依靠自己的良好聲譽來吸引客戶,運用自己的專業(yè)知識和技術為客戶提供服務,收取相應的費用,來維持公司的正常運作。
d.業(yè)務范圍國際化。讓中國走向世界,讓世界了解中國。展望未來,中國對外政治經濟文化交流必將日趨頻繁,世界一體化進程也將加快。同時,跨國性的爭議和摩擦必會驟增,中國公關的觸角必然會伸向世界各地。
C.致力于創(chuàng)意公關
公關是一門富于創(chuàng)造性的綜合藝術。90年代后期,致力于富有創(chuàng)意的高層次策劃,必將成為中國公關活動的主導潮流。創(chuàng)意公關是指企業(yè)或其它社會組織,在開展公關活動遇到特殊情況或前所未有的新情況時,能夠大膽改革,做出富有創(chuàng)造性的新舉措,從而出奇制,勝。
D.強調企業(yè)的全員公關意識
全員公關意識,就是要求企業(yè)的每個職工都有強烈的為企業(yè)增輝的意識,如果每個職工都有強烈的為企業(yè)形象增輝的意識,并以此為榮,該企業(yè)一定會蒸蒸日上。全員公關是“組織內部公關的最高境界”。全員公關意識一旦形成,一定會給企業(yè)的發(fā)展帶來勃勃生機,從而促進企業(yè)經濟效益的提高。
E.走具有“中國特色”的公關之路
公共關系學作為一種文化,首先要受到本民族傳統(tǒng)文化的影響,一個歷史越悠久的民族,其民族意識、精神和風格對公關的影響也越深刻。中國公關的開展,必須體現(xiàn)中國國情,體現(xiàn)民族特色。走同民族文化傳統(tǒng)相結合的有中國特色的公關之路。
展望未來,隨著我國改革開放和市場經濟的深入發(fā)展,公關的重大作用將會被人們更加熟知和重視,我國的公關事業(yè)也必將走向成熟。
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排名 | 名稱 | 分數(shù) | 排名 | 名稱 | 分數(shù) | 排名 | 名稱 | 分數(shù) | 排名 | 名稱 | 分數(shù) | 排名 | 名稱 | 分數(shù) |
1 | 奧美公關 | 578.5 | 2 | 博雅公關 | 529.4 | 3 | 藍色光標 | 418.5 | 4 | 愛德曼 | 364.5 | 5 | 偉達公關 | 334.3 |
6 | 羅德公關 | 303.2 | 7 | 宣亞智杰 | 291.1 | 8 | 萬博宣偉 | 287.8 | 9 | 嘉利公關 | 283.8 | 10 | 凱旋先驅 | 268.3 |
11 | 中國環(huán)球 | 252.8 | 12 | 安可顧問 | 242.6 | 13 | 廣通偉業(yè) | 242.1 | 14 | 海天網聯(lián) | 241.7 | 15 | 普樂普 | 235 |
16 | 時空視點 | 233.3 | 17 | 福萊靈克 | 230.3 | 18 | 博達 | 215.8 | 19 | 迪思 | 214.4 | 20 | 霍夫曼 | 210.5 |
21 | 致藍經緯 | 189.7 | 22 | 科聞100 | 180.6 | 23 | 易為 | 180.4 | 24 | 帕格索斯 | 173.6 | 25 | 世紀雙成 | 158.5 |
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網上訪談節(jié)目嘉利公關公司總經理龐卓超:世界公關大會的情況、申辦過程與奧運申辦是否有些聯(lián)系、世界公關大會在京的舉行對于中國有什么意義?
龐卓超喜歡商業(yè)的游戲規(guī)則,因為商業(yè)中的利益交換是一種快感,一種滿足,也是一種財富,為了說明他對于眼前所從事的事業(yè)的足夠熱愛與信心,他講了一件發(fā)生在大學期間的事情。
上大學的時候,我宿舍的樓上有個人有一盤齊秦的帶子,我很想聽,他不借給我;我樓下有一個同學有一盤鄧麗君的帶子,我也很想聽,也不借給我,我就想,怎么辦呢?因為我真的很想聽那兩盤帶子。于是有一天我去找樓上的同學,跟他說:我有一盤鄧麗君的帶子,你想不想聽?樓上的同學說:想聽。我說:那咱們換著聽吧,成交了。我又去找樓下的同學,說:我有一盤齊秦的帶子你愿不愿意跟我換著聽?也成交了。就這樣,我最先同時聽到了兩盤我夢寐以求的磁帶。那兩個同學也滿足了他們各自的需求。
屯田制
屯田制最早并不是曹操發(fā)明的,漢后歷代政府就實行了屯田制.最早應該是漢初的“休養(yǎng)生息”政策.由于連年的戰(zhàn)爭,漢初期為了恢復生產,穩(wěn)定國家,就大力進行農業(yè)的生產,而屯田在當時就有了一定的規(guī)模.當曹操推廣屯田制的時候,田制已經有了一定基礎.而屯田制的產生一方面是曹操迫于當時落后的生產力所做出的改革,另一方面也是他想一統(tǒng)天下,要打下堅實的經濟基礎所至.就這樣屯田制就在魏發(fā)展起來了.
屯田制指的是利用士兵和農民墾種荒地,以取得軍隊供養(yǎng)和稅糧.又有軍屯,民屯和商屯之分.商屯亦稱鹽屯,明鹽商為了便于在邊境地區(qū)納糧換鹽而辦的屯墾.這是在明朝了,而民屯和軍屯就是所說的屯田.而屯田制就是以屯田為目的而建立的一種制度,由曹操建立.
建安元年,即公元196年,曹操在許下屯田.由典農官募民耕種,為民屯.收到了一定的效果.曹操為了更好的屯田,就推廣屯田制,為此還設置了“屯田都尉”這一官職,進行行政的專人管理.<<三國志.魏志.梁習傳>>中有這樣一段話:“習表置屯田都尉二人,領客六百夫,與道次耕種菽粟,以給人牛之費”.可見這一官職設立所需了.而屯田的農民也有的新的稱呼,當時曹操所募的農民,稱為客,亦稱屯田客,這里也有一段文字介紹:“當興立屯田,時議者皆言當計牛輸谷...如抵議,于官便,于客不便.....”.語出<<三國志.魏書.任峻傳>>注引<<魏武故事>>.當曹操設立專人管理,屯田就大大發(fā)展了,屯田制也就建立并向前發(fā)展著.
當提及為什么魏可以統(tǒng)一天下的時候,有一個原因是不能忽略的,那就是曹操的經濟改革,而其中很重要的一項就是屯田制的實行.這不僅使魏的糧食得到了積累,社會生產力也大步的發(fā)展了,使魏的經濟走在其他各國的前頭.正是這種物質和經濟的雙重保障,為后來魏一統(tǒng)天下做出了不可磨滅的貢獻.
屯田制最大功勞就是使經濟發(fā)展,人民不在挨餓,而北方民族也因此更加團結了.屯田制和以前的田制最大的不同就是軍隊的加入,這使規(guī)模更大,農民負擔減少,軍民關系也變得融洽了.當田夠是國家的,即官田,這使農民利益并沒有真正得到保障,這是封建社會必然的.
釘子戶
釘子戶意味著什么?意味著你自己擁有著屬于自己的房子。被ZF、或國家征收土地時,強行收回了!是的,你是這樣以為,但是在中國你并無法一輩子擁有這個房子,只是租給你而已。因為房子是你的,地不是你的,只是把土地使用權租借給你70年(從現(xiàn)在退70年那是抗日戰(zhàn)爭時期,誰見過那時候的房子?)。房子通常情況下30年左右就會遇上拆遷或者舊房改造。也就是說你花了買房的錢,卻只能得到租房的實際效果。當然這還不是最壞的。最壞的是,當幾十年后你發(fā)覺上當了!有一群流氓沖進你用一輩子積蓄買下的房子,畫上一個大大的拆字!然后把你的家當全部當垃圾一樣的仍出門外,不顧你的苦苦哀求,甚至還在報紙以及新聞媒體上給你美其名曰“釘子戶”!任大眾辱罵~~~
什么叫“釘子戶”,《現(xiàn)代漢語詞典》中的解釋是,在城市建設征用土地時,討價還價,不肯遷走的住戶。
看來其名稱由來就與拆遷有關,在現(xiàn)實中也被某些官員運用得出神入化。為了拆遷,地方官員有時不惜動用暴力手段。這些官員們之所以“無所畏懼”,關鍵在于他們遇到的是“釘子戶”,因此其拔釘、砸釘之舉,就顯得理直氣壯。
“釘子戶”:是指政府或房地產開發(fā)商在征用公民個人使用的土地、房產等過程中,滿足不了個人的愿望要求,公民暫時像釘子一樣牢固不動。