問問題的能力，其實(shí)也就都代表了你在“此問題”領(lǐng)域的水準(zhǔn)，所以行家問問題一般會很小心和用心。只有小白或者不知深淺之輩，才能問出對方?jīng)]心情回答或者無法回答的問題。對于此類人群來說，最好的老師是Google（注意不是百度），機(jī)器就可以滿足你們，用不著麻煩人類。
比如，不同場合不同類型的人都容易問到“有沒有通用的辦法做好產(chǎn)品&用戶體驗(yàn)？”通常我的回答很統(tǒng)一“有邏輯可循代表可以用計(jì)算機(jī)處理，如果都能用計(jì)算機(jī)處理，那還要我們設(shè)計(jì)師做什么？”此類問題出現(xiàn)幾率，大大超出我的心理底線，特別無語。這種問題與工作經(jīng)驗(yàn)、能力其實(shí)關(guān)系并不大，主要體現(xiàn)了一個(gè)人的思維方式，能夠理性思考的總是少數(shù)。
搞清楚這個(gè)道理，我們再來看“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)&評估”類的問題，其實(shí)基本都是沒法回答的偽命題。簡單的判斷只能觸及表層，無法深入需求本身，而復(fù)雜的判斷需要時(shí)間來理解，無法憑經(jīng)驗(yàn)得出結(jié)論。除非有明確的產(chǎn)品目標(biāo)，清晰的功能界定，足夠的思考周期，以及合格的評估人。2007年9月寫的開展全面的網(wǎng)站評估主要也是用來應(yīng)付這類需求，但還是比較淺顯，只提到了層級和分類。也讀過類似“啟發(fā)式評估三大紀(jì)律”、“可用性測試八項(xiàng)注意”的指導(dǎo)性文章，收獲都不大，因?yàn)樘峁┑乃悸范际橇闵Ⅻc(diǎn)，并不具備方法論的普適性。
當(dāng)然，這類問題雖然有難度，工作還是要做的。其實(shí)不管“專家評估”，還是所謂的“啟發(fā)式評估”，也許大家的習(xí)慣不一樣，但我們基本都有習(xí)慣性的固定模式。認(rèn)真思考了自己每次使用新產(chǎn)品的過程，結(jié)合曾經(jīng)對各類用戶體驗(yàn)指標(biāo)的判斷，有兩個(gè)結(jié)論：
- 體驗(yàn)“用戶體驗(yàn)”與規(guī)劃“用戶體驗(yàn)”這兩者存在不同象限的維度差異；
- 絕大多數(shù)“用戶體驗(yàn)”問題是還沒有真正“使用”產(chǎn)品時(shí)就能發(fā)現(xiàn)的。
反過來仔細(xì)揣摩，用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的節(jié)奏依次是“訪問-瀏覽-使用”，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特有的固化模式。而不是我們強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的要素的“表現(xiàn)層-框架層-結(jié)構(gòu)層-范圍層-戰(zhàn)略層”順序，對每個(gè)層級的清晰認(rèn)識有助于規(guī)劃“用戶體驗(yàn)”，但用戶完全不懂也不需要，如下分別來探討。
訪問指用戶打開瀏覽器敲入域名到順利打開頁面的整個(gè)階段，對應(yīng)可訪問性設(shè)計(jì)指標(biāo)。如果這個(gè)階段出問題，往后所有設(shè)計(jì)再好的體驗(yàn)都等于零，或者說一定程度上給用戶造成了陰影?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的順利“訪問”是個(gè)大話題，這里指的是廣義上“訪問”，而不僅僅是能不能打開這么簡單。目前已完成指標(biāo)細(xì)分為“站點(diǎn)可訪問性、服務(wù)可訪問性、功能可訪問性、內(nèi)容可訪問性”四類，進(jìn)行單獨(dú)評估和做改進(jìn)方案。
瀏覽指用戶順利打開頁面之后，從單頁面或者多頁面間跳轉(zhuǎn)順利獲取內(nèi)容資訊，并且順利識別理解的階段，對應(yīng)可讀性設(shè)計(jì)、可發(fā)現(xiàn)性設(shè)計(jì)兩方面指標(biāo)。這個(gè)階段出問題造成的影響，得分情況而論，互動類產(chǎn)品影響不大，信息類產(chǎn)品影響則很大。總之，任何產(chǎn)品都存在“瀏覽”行為，用戶總是在“掃視”各種信息數(shù)據(jù)和交互指引。目前業(yè)內(nèi)對著兩類指標(biāo)的總結(jié)還很欠缺，無成熟體系可參考。
使用指用戶在獲取內(nèi)容資訊之后，所產(chǎn)生的任何互動行為，對應(yīng)可用性設(shè)計(jì)指標(biāo)。這個(gè)階段出問題后果參考上一段，補(bǔ)充一點(diǎn)，與用戶互動的虛擬現(xiàn)實(shí)結(jié)合，是將來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的必然趨勢。但是，個(gè)人認(rèn)為提升可用性的交互設(shè)計(jì)只是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的加分題，我們評估產(chǎn)品不能因?yàn)?#8220;交互”不夠好而否定產(chǎn)品本身的價(jià)值。目前可用性雖然得到了極大重視，但業(yè)內(nèi)存在很大程度的概念放大和錯(cuò)誤理解成份，并無太多成熟結(jié)論可借鑒。
總之，思路是把“用戶使用”與“專業(yè)設(shè)計(jì)”邏輯對應(yīng)起來，建立關(guān)聯(lián)來考慮問題。也就是說，我認(rèn)為模擬用戶使用產(chǎn)品的“訪問-瀏覽-使用”過程來評估產(chǎn)品，要比做專業(yè)設(shè)計(jì)“結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層”的層級遞進(jìn)更合理。而文中所列“可訪問性、可讀性、可發(fā)現(xiàn)性、可用性”四大指標(biāo)，也完全可以評估互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“專業(yè)設(shè)計(jì)”工作。（所做鏈接均到個(gè)人網(wǎng)站相應(yīng)專題，框架整理出來了，但內(nèi)容還有待整理和積累）
