萬科物業(yè)管理文化
(時(shí)間：2001-3-19；閱讀：4878次)
萬科物業(yè)企業(yè)理念
員工——人才是萬科的資本
1. 先有滿意的員工，后有滿意的顧客。
2. 我們信任和尊重員工，相信只要提供一個(gè)適宜的環(huán)境，員工都能獲得成功。
3. 我們致力于培養(yǎng)每一位力求發(fā)展的員工，鼓勵(lì)其主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并追求卓越的成就和貢獻(xiàn)。
4. 我們提倡簡(jiǎn)單的人際關(guān)系。
5. 團(tuán)隊(duì)精神是我們達(dá)成共同目標(biāo)的保障。
6. 我們倡導(dǎo)健康豐盛的人生。
顧客——尊重顧客，讓顧客滿意
1. 顧客的滿意程度是衡量我們成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。
2. 尊重顧客，理解顧客，與顧客善意的溝通，將顧客視為我們的朋友。
3. 我們能為顧客做到的都要盡力去做——全心全意全為您。
4. 我們的使命――是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望。
社會(huì)——真誠(chéng)回報(bào)
在我們有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的任何地區(qū)，都成為對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和文化有貢獻(xiàn)的社會(huì)財(cái)富。
管理——專業(yè) 規(guī)范 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新
1. 我們致力于專業(yè)化發(fā)展，著力提高員工的專業(yè)素質(zhì)。
2. 我們倡導(dǎo)企業(yè)行為的規(guī)范化，力求建立完善的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。
3. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由個(gè)人和集體的不斷學(xué)習(xí)促成的，一方面應(yīng)對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)加以拓展，另一方面要汲取外部業(yè)已成熟的知識(shí)。我們提倡信息資源共享，坦誠(chéng)溝通，共同提高。
4. 我們要做行業(yè)的“領(lǐng)跑者”，就要打破慣性，挑戰(zhàn)自我，不斷創(chuàng)新。我們期待充滿激情的創(chuàng)新精神。
經(jīng)營(yíng)——誠(chéng)實(shí)守信、穩(wěn)健增長(zhǎng)
1. 我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直，信守承諾。
2. 我們追求企業(yè)利潤(rùn)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，以支持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3. 我們追求與合作方的雙贏，以更好的滿足顧客需求。
企業(yè)目標(biāo)——持續(xù)保持在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中的領(lǐng)先地位
全國(guó)首創(chuàng)的物業(yè)管理模式
萬科物業(yè)管理公司所獲榮譽(yù)上海萬科物業(yè)管理有限公司萬科自1988年進(jìn)入房地產(chǎn)領(lǐng)域，就將物業(yè)管理視為房地產(chǎn)開發(fā)的一項(xiàng)售后服務(wù)保障措施。1992年1月萬科成立第一家物業(yè)管理公司——深圳市萬科物業(yè)管理有限公司。
1996年12月萬科物業(yè)在中國(guó)首次物業(yè)管理公開招標(biāo)中獲得深圳福利房住宅小區(qū)“鹿丹村”的物業(yè)管理權(quán)，并在第二年的公開招標(biāo)中再次獲得深圳市最大規(guī)模的福利住宅小區(qū)“桃源村”的物業(yè)管理權(quán)。1996年萬科物業(yè)導(dǎo)入ISO9002國(guó)標(biāo)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式，并通過第三方國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，獲得了中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)第一張由國(guó)際機(jī)構(gòu)頒發(fā)的品質(zhì)保證證書。2001年，萬科物業(yè)各公司先后開展質(zhì)量體系全面、系統(tǒng)的轉(zhuǎn)版工作，并相繼通過ISO9001（2000版）國(guó)際認(rèn)證。
萬科物業(yè)始終堅(jiān)持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，秉承“服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，運(yùn)用超前的管理理念和創(chuàng)造性的思維，不斷探索物業(yè)管理的新模式，至今業(yè)務(wù)范圍已涵蓋小區(qū)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)評(píng)估，交通規(guī)劃評(píng)估，樓宇接收服務(wù)，物業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，保安、清潔、綠化規(guī)劃服務(wù)，設(shè)施維護(hù)服務(wù)，財(cái)務(wù)及租戶管理，園藝保養(yǎng)及節(jié)日裝飾，管理運(yùn)作進(jìn)程跟進(jìn)服務(wù)，小區(qū)智能化規(guī)劃和施工、新建筑和原建筑的改造更新等諸多方面。
經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，萬科已在天津、北京、上海、鞍山、沈陽(yáng)、大連、成都、武漢、長(zhǎng)春等九個(gè)城市成立了專業(yè)的物業(yè)管理公司，管理項(xiàng)目40多個(gè)，管理面積近600萬平方米，管理類型包括高層大廈、多層住宅、別墅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、學(xué)校及政府公共物業(yè)等，“萬科物業(yè)管理”已成為國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的知名品牌。
來自：萬科官方網(wǎng)站
