開啟中國式百年老店的序幕 第1頁 —— 鄧正紅 || 企業(yè)管理 | 博銳管理在線管理文庫，中國最大的財(cái)經(jīng)管理類免費(fèi)閱讀文庫，為您提供大量戰(zhàn)略管理：企業(yè)管理精文！
山西作為中華民族的重要發(fā)祥地，歷來人文薈萃，歷史積淀極為深厚。有種說法：“十年中國看深圳，百年中國看上海，千年（本文來自博銳鄧正紅專欄）中國看北京，三千年中國看陜西，五千年中國看山西”。這說明山西在中國歷史上處于一個(gè)非常重要的位置。
大量詳盡的史料告訴我們，一百多年以前，中國最富有的省份就是山西，這里是全國堂而皇之的金融貿(mào)易中心。在清代的全國商業(yè)領(lǐng)域中，人數(shù)最多、資本最厚、散布最廣的也是來自山西的商人。上溯歷史，在我的印記中，山（本文來自博銳鄧正紅專欄）西人行商，最有名的、且象征仁義的人物是關(guān)公。關(guān)公從販賣大棗起家，由一個(gè)無名的販夫走卒，最后成為輔助劉備成就偉大事業(yè)的重要人物。關(guān)公一生不離《春秋》，忠義行天下，始終不渝地跟著劉備，被晉商推崇到極致。晉商所到之處，都以關(guān)公為偶像，尊為財(cái)神，到處建關(guān)帝廟，關(guān)公成為晉商心目中誠信忠義的化身。
悠悠千古事，誰與問東流？幾千年來，晉商人才輩出，到清末民初，喬致庸橫空出世，寫盡商海風(fēng)流，堪稱一代儒（本文來自博銳鄧正紅專欄）商。從晉商成就來看，喬致庸之前有古人，之后卻無來者，所以稱喬致庸為“末代晉商”也不過分。
盡管喬致庸所處的時(shí)代遠(yuǎn)離我們100多年了，但是，喬家200多年的商業(yè)史，喬致庸做人、行事、經(jīng)商、治家之道，在今天（本文來自博銳鄧正紅專欄）看來，仍有許多值得學(xué)習(xí)的地方。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的逐步深入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，加之資源日漸萎縮，信息傳播走向全面開放，對(duì)企業(yè)來說，所憑借的傳統(tǒng)的某些不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)在不斷弱化，未來生存的不確定性因素在急速上增，可謂市場(chǎng)難料，命運(yùn)（本文來自博銳鄧正紅專欄）難測(cè)。在這種情勢(shì)下，為企業(yè)未來生存把脈，通過摸準(zhǔn)現(xiàn)時(shí)的確定性因素來駕馭未來生存的不確定性風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)保持持續(xù)有效發(fā)展之勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略生存，已成為有遠(yuǎn)見的企業(yè)家研究的重要課題。
俗話說：鑒往知來。那些歷經(jīng)百年歷史仍然能夠存在下去，而且仍然有充分活力進(jìn)行創(chuàng)新和迎接各種挑戰(zhàn)的企業(yè)，基本上都有自己獨(dú)特的“青春秘方”。據(jù)有關(guān)專家研究，進(jìn)入2002年500強(qiáng)的每一家美國企業(yè)都有其獨(dú)特的企業(yè)文化，正是由這種獨(dú)特企業(yè)文化孕育出的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀成了推動(dòng)美國企（本文來自博銳鄧正紅專欄）業(yè)迅速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。美國學(xué)者詹姆斯·C·柯林斯和杰里·I·波勒斯合著的一部《基業(yè)長(zhǎng)青》，揭示了西方百年企業(yè)的成功歷程，其基業(yè)長(zhǎng)青的奧秘令多少中國企業(yè)家傾倒。但是，基于國情、體制、歷史傳承和文化背景的差異，《基業(yè)長(zhǎng)青》中的許多經(jīng)驗(yàn)對(duì)中國企業(yè)并不完全適用，畢竟我們現(xiàn)在看到的“基業(yè)長(zhǎng)青”只是西方企業(yè)百年之后的一個(gè)結(jié)果，其百年過程是我們難以體會(huì)到的。至于已經(jīng)百年的西方企業(yè)，未來是否還能“基業(yè)長(zhǎng)青”，只有時(shí)間才能證明。
相比之下，我們不妨舍遠(yuǎn)求近，重溫歷史，認(rèn)真讀一讀百年喬家老店，讀一讀一代儒商喬致庸。
從喬貴發(fā)與秦肇慶合創(chuàng)廣盛公，到喬全美改組為復(fù)盛公，到喬致庸開設(shè)票號(hào)，匯通天下，喬家老店整整持續(xù)了200多年，效之今（本文來自博銳鄧正紅專欄）天西方的百年企業(yè)，應(yīng)該是企業(yè)中的長(zhǎng)壽之星。那么，什么是喬家老店的長(zhǎng)壽基因？在我看來，以喬致庸為代表的喬家老店，其成功之處有三：一是理念彌堅(jiān)，二是經(jīng)營(yíng)有術(shù)，三是管理有方。
我讀喬家老店，總感覺有一種無形的力量充斥其中，這種無形力量就是由喬致庸一生秉執(zhí)的以儒治商的理念，所生發(fā)的一種獨(dú)特的儒商文化。喬致庸在初掌商政時(shí)便極為重視為商之道，善于從晉商的經(jīng)商理念中汲?。ū疚膩碜圆╀J鄧正紅專欄）精粹。當(dāng)時(shí)，晉商作為全國影響較大的商業(yè)群體，之所以長(zhǎng)盛不衰，與他們的誠信不無關(guān)系?？傮w來說，晉商非常崇信尚義，講究誠信不欺、信譽(yù)第一、義利并重、利以義制。喬致庸作為一介儒商，不但汲取了晉商經(jīng)營(yíng)理念的精粹，而且將更多儒家的思想融入經(jīng)商理念之中，常常告誡兒孫、掌柜、伙計(jì)們要信譽(yù)至上，其次要講義，第三才是利。要他們以信譽(yù)贏得顧客，不能玩弄權(quán)術(shù)欺詐，將利放在首位，為了利益偷工減料、巧取豪奪。所謂“君子愛采取之有道”，該取一分則取一分，不當(dāng)取的要懂得放手，昧心黑錢更是堅(jiān)決不能賺。寧可少賺錢，不能失信；寧可不賺錢，不能失信；甚至寧可賠錢，也不能失信。信譽(yù)猶如商號(hào)的生命，商號(hào)若沒了信譽(yù)，便再無起死復(fù)生的希望了；而錢只是商號(hào)的血液，商號(hào)若沒了錢，還可以憑借良好的信譽(yù)獲得東山再起的資本。
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在中國傳統(tǒng)觀點(diǎn)中，商人都是重利的。所以，司馬遷說：“天下熙熙，皆為利來；天下壤壤，皆為利往。”白居易說：“商人重利輕別離”。可喬致庸不同，將“仁義禮智信”的儒家思想置于商道中，因而孕育出崇信尚義輕利的經(jīng)營(yíng)理念，這點(diǎn)至今還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想，用今天的話來說，就是一種超越利潤(rùn)的追求。對(duì)商人來說，其實(shí)，崇尚信義與追求利潤(rùn)并不相悖。利潤(rùn)實(shí)際是對(duì)追求信譽(yù)所給予的（本文來自博銳鄧正紅專欄）報(bào)酬。崇信尚義體現(xiàn)了一種負(fù)責(zé)任的社會(huì)觀和社會(huì)使命，在這種責(zé)任和使命的指導(dǎo)下，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)和社會(huì)的共存共榮，實(shí)現(xiàn)與原料供應(yīng)商、批發(fā)商、協(xié)作商、顧客、社區(qū)、提供資金的銀行、股東等眾多利益相關(guān)者共存共榮，實(shí)現(xiàn)與同一行業(yè)其他企業(yè)的共存共榮。
司馬遷曰：“故君子富，好行其德；小人富，以適其力。淵深而魚生之，山深而獸往之，人富而仁義附焉。富者得執(zhí)益彰，失執(zhí)則客無所之，以而不樂。”就是說，有道之人有了財(cái)富，好積善行德，這樣會(huì)更加體現(xiàn)一種精神風(fēng)范，天下人會(huì)向著他。喬致庸崇信尚義，講究“和為貴”、“和氣生財(cái)”，不唯利是圖，善待（本文來自博銳鄧正紅專欄）相與，扶危濟(jì)困，寬容下屬，與同行共存，贏得了天下人的敬佩和信任，因而喬家老店能夠百年不衰，利潤(rùn)回報(bào)不斷。
在經(jīng)營(yíng)方面，喬家的法則是，“準(zhǔn)備充足，謹(jǐn)慎將事；人棄我取，薄利多做；維持信譽(yù)，不弄虛偽；小忍小讓，不為已甚；對(duì)待‘相與’，慎始慎終；用人不疑，疑人不用”。這其中體現(xiàn)了危機(jī)、誠信、不跟風(fēng)等現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想。在經(jīng)營(yíng)過程中，一是充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處而避免自己的短處，選擇有潛力的創(chuàng)業(yè)地，一開始就選擇成本最小、利潤(rùn)最大的行業(yè)做；二是能夠承認(rèn)變化，適應(yīng)變化，然后設(shè)法在新領(lǐng)域（本文來自博銳鄧正紅專欄）中再次領(lǐng)先；三是通過創(chuàng)新，另辟蹊徑，走差異化之道，做人之未做或不敢做的事；四是大膽起用新人，厚待下屬，給予下屬充分的信任和高度的自主權(quán)。
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喬致庸在過去通信、交通不便的情況下，既能讓各票號(hào)分散經(jīng)營(yíng)，又能讓各票號(hào)握緊拳頭闖市場(chǎng)；既能發(fā)揮各票號(hào)的積極性，又能有效提升整體競(jìng)爭(zhēng)能力。這主要得力于他管理有方。在管理方面，喬家的制度既簡(jiǎn)單又嚴(yán)格。復(fù)字號(hào)在光緒十年（1884年）將大德興茶莊改為大德通票號(hào)時(shí)曾議定號(hào)規(guī)30條，對(duì)“新事招牌”、“賬簿格式”、“經(jīng)營(yíng)范圍”、“碼頭人位”等各種事務(wù)都做了詳盡而具體的規(guī)定。如：“號(hào)內(nèi)職員一律不準(zhǔn)攜帶親眷，更不能嫖妓、納妾；無論是否工作時(shí)間，一律不準(zhǔn)（本文來自博銳鄧正紅專欄）看戲、賭博、抽大煙。”將“賞罰嚴(yán)明，任人唯賢、破格使用”等語明確地寫于號(hào)規(guī)之中，推行身股制激勵(lì)員工。在規(guī)范人際關(guān)系方面，大德票號(hào)有這樣的規(guī)定：“各處其位，皆取和衷為貴，在上位者，宜寬容愛和，慎勿偏袒；在下位者，亦當(dāng)體量自重，勿得放肆”，以此倡導(dǎo)和衷共濟(jì)精神。這些規(guī)定和做法，對(duì)打造企業(yè)品牌、塑造員工形象、嚴(yán)格用人制度起到了強(qiáng)有力的作用。盡管喬家老店延續(xù)了200多年，但喬致庸終究沒有實(shí)現(xiàn)匯通天下的夢(mèng)想。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)代，政府無能，國力疲乏，外強(qiáng)欺侮，生靈涂炭，喬致庸的“和諧”與時(shí)代的不和諧形成了鮮明的對(duì)照，這注定了喬家老店要壽終正（本文來自博銳鄧正紅專欄）寢。今天的中國和喬致庸時(shí)代不可同日而語，政通人和，民族復(fù)興，經(jīng)濟(jì)繁盛，四海比鄰，貨通天下、匯通天下不僅是企業(yè)家們的追求，也是全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)。今天的中國企業(yè)家趕上了好時(shí)代，比喬致庸幸運(yùn)百倍千倍，但又有多少人能像喬致庸那樣，執(zhí)著地堅(jiān)守崇信尚義的經(jīng)營(yíng)理念？又有多少企業(yè)能像喬家老店那樣活上100歲、200歲甚至更高的壽齡？也許現(xiàn)在提這些問題還為時(shí)尚早，因?yàn)榛鶚I(yè)長(zhǎng)青需要未來證明。
讀一讀喬致庸，讀一讀喬家（本文來自博銳鄧正紅專欄）老店，理由無它，但愿從此開啟中國式百年老店的序幕！
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