今天看到tom有個(gè)宣傳的文章，有個(gè)軟件星空公司使用skype做為客戶服務(wù)電話。http://www.cnskype.com/bbs/showthread.php?t=17 不知道這是tom的宣傳，還是軟件星空的宣傳，如果說是tom的宣傳的話，應(yīng)該說tom在skype的應(yīng)用方面找到了方向，如果是軟件公司的宣傳，便可以繼續(xù)為tom悲哀。 skype最大的應(yīng)用市場(chǎng)是在中小企業(yè)的p2p同話、電話會(huì)議等等，以及與國(guó)外客戶的通話。中小企業(yè)用免費(fèi)的skype來取代了高昂的電話通訊費(fèi)用。當(dāng)然，用來做客服是一個(gè)很好的選擇，我們得網(wǎng)站cnskype.com在很早就指出了這點(diǎn)（具體可見http://www.cnskype.com skype電話用途關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)電話客戶服務(wù)系統(tǒng)、長(zhǎng)途電話會(huì)議系統(tǒng)、廉價(jià)國(guó)際長(zhǎng)途甚至免費(fèi)、贈(zèng)送客戶禮品，相互之間節(jié)省電話費(fèi)用、網(wǎng)頁即時(shí)通訊解決方案、分公司使用skype互相交流、客戶之間使用skype電話互相交流! ）我們還提出了各種的解決方案，最經(jīng)典的當(dāng)然是使用skype轉(zhuǎn)結(jié)盒（ckbox100 ckbox200）接入交換機(jī)，然后通過交換機(jī)轉(zhuǎn)接到員工的分機(jī)電話上面。目前來說案例有峰匯網(wǎng)絡(luò)、長(zhǎng)宜特種紙、新導(dǎo)公司等等。最經(jīng)典的當(dāng)屬峰匯網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗鼈儽旧硎亲鱿到y(tǒng)集成的，對(duì)電話交換機(jī)方面非常的了解。目前他們使用三個(gè)ckbox200接入北京、上海、無錫三地的交換機(jī)，做到了公司員工之間通話零費(fèi)用。具體的方案我們將會(huì)再我們公司得網(wǎng)站上面進(jìn)行公布。而這個(gè)方案用來建立客戶服務(wù)中心可以說是天衣無縫?？偟膩碚f，skype對(duì)傳統(tǒng)的通話市場(chǎng)的沖擊是巨大的，而tom如何走這條路，國(guó)家如何對(duì)這方面進(jìn)行控制，讓我們大家拭目以待。但一句老話是不邊的：滾滾長(zhǎng)江東逝水，浪花淘盡英雄！
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