查 詢
辦理查詢的手續(xù)： 寄件人在規(guī)定的查詢有效期內(nèi)，憑相關(guān)郵件收據(jù)，到原交寄郵件的局所辦理出口郵件的查詢。
自郵局受理查詢之日起，至遲必須在下列期限內(nèi)答復(fù)查詢?nèi)耍?div style="height:15px;">
一、本市、縣內(nèi)互寄的郵件，半個(gè)月。
二、本省內(nèi)或各省之間互寄的郵件一個(gè)月（青海、新疆、西藏之間互寄和他們與共他各省之間的互寄的二個(gè)月）。
賠 償
發(fā)生以下情況的，應(yīng)予賠償：
一、據(jù)郵件在寄遞過程中，發(fā)生丟失、短少、損毀、致使郵件失去郵件本身全部或一部分價(jià)值的；
二、自受理查詢?nèi)掌鸩樵內(nèi)虝r(shí)限已滿仍無結(jié)果的（視為丟失）
三、特快專遞郵件傳遞時(shí)間超出時(shí)限規(guī)定的。
郵局應(yīng)按照規(guī)定向寄件人賠償或者采取補(bǔ)救措施。如收件人接收郵件時(shí)聲明保留對(duì)短少或損毀部分的求償權(quán)的或寄件人要求向收件人賠償或收、寄件人是同一人時(shí)，可向收件人支付賠償。屬于下列情況的，郵局不擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任：
一、平常郵件的損失和延誤。
二、寄遞的物品違反禁寄和限寄規(guī)定的，被有關(guān)機(jī)關(guān)依法沒收，或者經(jīng)郵局依照有關(guān)規(guī)定銷毀或拋棄的。
三、由于用戶的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失或延誤的。
四、由于收件人所在單位收發(fā)人員過失造成給據(jù)郵件丟失、損毀或內(nèi)件短少的。
五、除保價(jià)郵件以外的其他給據(jù)郵件，由于不可抗力的原因造成損失的。
六、按照規(guī)定手續(xù)已妥投，事后中收件人發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或損毀的。
七、用戶自交寄給據(jù)郵件之日起有效查詢期內(nèi)未查詢又未提出賠償要求的。
八、因郵件的丟失、短少、損毀或逾限，對(duì)寄件人或收件人造成的其他損失或間接損失不擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任，也不擔(dān)負(fù)賠償實(shí)物的責(zé)任。
支付賠償時(shí)限：
對(duì)已確定給據(jù)郵件在傳遞過程中發(fā)生丟失、損毀、短少或因特快專遞郵件逾限而用戶申告時(shí)，收寄局應(yīng)在一周內(nèi)向用戶賠償，責(zé)任局歸墊；對(duì)已超過查詢?nèi)虝r(shí)限仍無結(jié)果的，視作該郵件丟失，收寄局應(yīng)在一周內(nèi)向用戶賠償，責(zé)任局歸墊。
郵局自支付郵件賠償之日起一年內(nèi)，如果查明郵局不應(yīng)擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)通知受領(lǐng)賠償人將已領(lǐng)的賠償款退回。如果找到原寄郵件的全部或一部分時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知受領(lǐng)賠償人在收到通知之日起一個(gè)月以內(nèi)，退還所領(lǐng)賠償款的全部或一部分，將原寄郵件領(lǐng)回，期滿未來領(lǐng)取時(shí)，原寄郵件可由支付賠償局酌情處理。
各類給據(jù)郵件丟失或全部損毀，郵局在辦理賠償時(shí)，應(yīng)退還已收的各項(xiàng)費(fèi)用（保價(jià)費(fèi)除外）。
郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)：
一、保價(jià)郵最高賠償金額不超過該郵件所申報(bào)的保價(jià)金額。
二、保價(jià)郵丟失或全部損毀按保價(jià)金額賠償；部分損毀或短少按實(shí)際損失的價(jià)值予以賠償，但賠償額不超過保價(jià)金額。
三、如保價(jià)郵件價(jià)值高于郵章規(guī)定的最高保價(jià)限額，發(fā)生部分損毀或短少，且損毀或短少的價(jià)值又不低于保價(jià)金額，也按實(shí)際保價(jià)金額予以賠償。
四、未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵資的二倍。
五、凡因郵件丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償后，應(yīng)退回已收取的郵費(fèi)。
六、保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，保價(jià)費(fèi)均不退還。
七、因非用戶責(zé)任使特快專遞郵件逾限（以對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)）造成寄件人申告時(shí)，應(yīng)按所收郵費(fèi)予以賠償。
返回郵件的更改、撤回
各類郵件交寄后，寄件人因需要可以向收寄局申請(qǐng)更改收件人地址姓名，但下列郵件，郵局不接受申請(qǐng)：
A、個(gè)人寄給黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣以上（含縣級(jí)）黨政機(jī)關(guān)的信函；
B、已由收寄局發(fā)出的平常郵件。
寄件人申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫“郵件撤回、更改、查詢申請(qǐng)書”并蓋名章交收寄局辦理，相關(guān)郵件在收寄局尚未發(fā)出（所交寄的所）的，免申請(qǐng)費(fèi)，已從收寄局所發(fā)出，要收取申請(qǐng)費(fèi)，如果要求用電報(bào)辦理，還要加收電報(bào)費(fèi)。
收寄局在受理、更改、撤回郵件時(shí)，對(duì)個(gè)人的申請(qǐng)，要驗(yàn)本人身份證件，如果屬給據(jù)郵件，要驗(yàn)看相關(guān)收據(jù)，查明無誤后方可辦理。
