本報(bào)首席記者王彥
一座小小的公共廁所能有多大價(jià)值？解人內(nèi)急之余是否還有其他用途？國人通常避而遠(yuǎn)之的地方能否登上大雅之堂與文化掛鉤，同創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相連？
近來，一組德國公廁照片走紅網(wǎng)絡(luò)，隨之帶起一個(gè)新名詞“公廁文化經(jīng)濟(jì)學(xué)”。顧名思義，這些矗立于柏林街頭的公共廁所既是文化創(chuàng)意的展示平臺(tái)，也在商業(yè)收益上風(fēng)生水起。
考察一個(gè)城市和地區(qū)的文明程度，公廁是最重要的標(biāo)桿之一。過去我們談?wù)摴珟鷷r(shí)，慣常的思維被框定在潔凈度與便利度上。但當(dāng)這組照片被隨手轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，一個(gè)嶄新問號(hào)也浮出水面——我們的城市能談?wù)劰珟奈幕废嗯c商業(yè)路徑嗎？上海社會(huì)科學(xué)院社會(huì)所所長楊雄說：“當(dāng)然可以。如今是個(gè)講究用戶體驗(yàn)的時(shí)代，也是個(gè)討論傳播流量的時(shí)代。在完成公廁的文明革新之后，文化內(nèi)涵與商業(yè)效應(yīng)就是水到渠成的高階需求?！?/p>
如何以創(chuàng)新的思維模式、管理制度來運(yùn)行城市的公共設(shè)施，成為談?wù)摴珟虡I(yè)路徑和文化品相背后的核心價(jià)值所在。
所有的城市公共設(shè)施，都具有典型的人群集納效應(yīng)。就像電梯旁有顯示屏，公共汽車上張貼廣告，公廁內(nèi)外被塑造成文化創(chuàng)意、商業(yè)創(chuàng)意的生發(fā)地，未嘗不可。而現(xiàn)在，這就是個(gè)被忽視的產(chǎn)業(yè)。
引發(fā)圍觀的德國公廁中，有廁紙被印上德國文學(xué)作品，有外墻面上一幅名牌化妝品廣告赫然在目。前者“傲嬌”著德國人的文化品位，后者則彰顯著公廁的商業(yè)運(yùn)作。
如何能將文化內(nèi)涵與商業(yè)屬性完美嫁接到公廁之上？上海社會(huì)科學(xué)院社會(huì)所所長楊雄分析該案例說：“德國這名商人經(jīng)歷了三個(gè)階段。先打商業(yè)旗，再出文化牌，最后利用科技創(chuàng)新將產(chǎn)品體驗(yàn)做到極致?！?/p>
這位德國商人名叫漢斯·瓦爾，他同柏林市政府做了筆交易。瓦爾的公司給柏林市免費(fèi)提供公廁設(shè)施，且連同這些設(shè)施的維護(hù)和清潔工作也全盤包攬。作為回報(bào)，政府授予他公廁外墻廣告的經(jīng)營權(quán)。但廣告經(jīng)營權(quán)對(duì)于公廁而言多半屬于“空頭支票”，因?yàn)楹苌儆衅髽I(yè)會(huì)對(duì)公廁青睞有加。此時(shí)，瓦爾的創(chuàng)新就顯得至關(guān)重要。他為柏林建造的都市公廁，陌生人很難從外形上一眼分辨其功能屬性。材質(zhì)精良，圓柱外形，與其說這些具有金屬感的建筑物是公廁，毋寧把它們看作是散落在城市里的一件件“家具”。有了可愛的外表之后，這些獲得歐盟多項(xiàng)專利的公廁很快就成為德國創(chuàng)新領(lǐng)域的標(biāo)兵典范。經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)傳播，瓦爾的別出心裁俘獲到了諾基亞、蘋果甚至香奈兒等金主的芳心。
資本在手，瓦爾對(duì)公廁進(jìn)行第二輪的文化修飾。德國人如廁時(shí)有閱讀習(xí)慣，他就把第二輪投放的公廁內(nèi)外部擺設(shè)變成文化載體。印有德國詩歌的廁紙、印刻成德國文豪模樣的卡通掛鉤被擺到蹲位旁觸手可及的地方，而德國文學(xué)作品中的人物雕塑則躍然公廁頂端，第二批公廁一站上柏林街頭，立馬引來游客駐足合影。楊雄說：“在標(biāo)準(zhǔn)化廁所建造的基礎(chǔ)上，把建筑外立面簡(jiǎn)單改造一下，就可以變身為有文化體驗(yàn)的廁所。而通過這種文化的植入，不僅增加游客對(duì)旅游體驗(yàn)的印象，也能在他們回顧旅游時(shí)讓廁所也成為記憶中的一抹亮色?！比绱?，對(duì)美麗城市的塑造不僅在于大型的景點(diǎn)，也在乎細(xì)枝末節(jié)的公共廁所。
海外媒體披露，瓦爾對(duì)公廁進(jìn)行的終極創(chuàng)新還考慮進(jìn)了時(shí)興的用戶體驗(yàn)。人們能把瓦爾公廁里的水直接舀來就喝，這是環(huán)保科技的極致；瓦爾請(qǐng)來意大利的時(shí)裝設(shè)計(jì)師給公廁打造試衣間，這是時(shí)尚文化的極致；而與通信運(yùn)營商合作在公廁內(nèi)安置國際運(yùn)通卡公用電話，與餐飲公司合作贈(zèng)送就餐券，這些都是商業(yè)開發(fā)的極致。
完成這三部曲，瓦爾的公廁除了收獲文化口碑，更引來滾滾財(cái)源。2013年，瓦爾公廁甚至完勝寶馬和奔馳，榮膺德國最具創(chuàng)意企業(yè)，與此同時(shí)，公司每年的廣告收入高達(dá)3000萬歐元。
在專家看來，更多城市其實(shí)都具備了瓦爾公廁的開發(fā)基因。只不過，對(duì)于讓公廁成為文化與商業(yè)的標(biāo)識(shí)，許多觀念尚未更新，這也讓公廁成為產(chǎn)業(yè)的一片藍(lán)海。
建設(shè)文明城市須從細(xì)節(jié)做起，公廁雖小卻意義深遠(yuǎn)，人們對(duì)于廁所文明的必然需求已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。而如何推廣廁所文化，如何在有了文明之后，以創(chuàng)新的思維與模式，以創(chuàng)新的管理制度來運(yùn)行城市的公共設(shè)施，這更需要智慧。
瓦爾廁所的奇跡之所以誕生，推手是瓦爾，起跑令則握在德國政府手中。在德國，政府的公共事業(yè)走的都是市場(chǎng)化路線，比如公共交通、城市環(huán)保、公用電話等都是如此。誰想獲得經(jīng)營權(quán)，就得先參加政府關(guān)于公共事業(yè)承包權(quán)的拍賣會(huì)。一旦競(jìng)拍成功，政府就會(huì)一路開啟綠燈，為這些公共設(shè)施的上馬運(yùn)行保駕護(hù)航。
楊雄說：“但在更多地方，城市公共設(shè)施由政府負(fù)責(zé)，由政府包干，由政府買單。若沒有市場(chǎng)化機(jī)制介入，很難產(chǎn)生鯰魚效應(yīng)?！焙帽软n國，他們的公廁革命是一場(chǎng)耗時(shí)20年的持久戰(zhàn)。
20年前，韓國公廁的情況不盡如人意。不斷摸索后，1999年，帶動(dòng)韓國公廁大幅度進(jìn)步的韓國廁所協(xié)會(huì)成立。其主要職能包括：受政府委托進(jìn)行公共衛(wèi)生間的相關(guān)研究；實(shí)施公廁品質(zhì)認(rèn)證；促進(jìn)韓國公廁品牌開發(fā)事業(yè)；組織各種關(guān)于公廁的研討會(huì)；對(duì)公廁管理人員實(shí)施相關(guān)教育；征集關(guān)于公廁的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意；對(duì)全國的公廁實(shí)施等級(jí)制度等。協(xié)會(huì)每年還會(huì)公布全國公廁的調(diào)查結(jié)果。各分組專家對(duì)廁所的10個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)定，這些評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了整潔度、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、建筑外形、周邊環(huán)境等多方面，評(píng)定結(jié)果則交由各個(gè)地方政府，優(yōu)獎(jiǎng)劣懲。直到2010年，該協(xié)會(huì)才昭告天下，韓國的公廁已經(jīng)跟上時(shí)代步伐。
有專家認(rèn)為，韓國廁所革命如此曠日持久，原因在于，這不僅僅是對(duì)公共廁所硬件的改造，更是對(duì)公廁管理者的細(xì)致考驗(yàn)。這對(duì)中國是有借鑒意義的。對(duì)我們而言，廁所何時(shí)能成為一個(gè)優(yōu)良的文化臉面，不僅是城市文明的試紙，還是對(duì)全體管理者的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)；而我們的廁所革命，也需要彌補(bǔ)之前只在硬件上下功夫卻忽視管理問題的短板。
楊雄說：“公廁的文化內(nèi)涵在于它是社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施的文化符號(hào)。從這一點(diǎn)上說，無論是如廁者對(duì)待廁所的態(tài)度、使用方式，還是管理者、運(yùn)營人對(duì)公廁在建筑、設(shè)計(jì)等方面的作為，都可以體現(xiàn)一個(gè)國家和民族的風(fēng)俗習(xí)慣、倫理標(biāo)準(zhǔn)，以及人民對(duì)生活質(zhì)量和生存方式的態(tài)度，也表明對(duì)城市建設(shè)和相關(guān)政府行為的認(rèn)識(shí)水平?！?/p>
動(dòng)態(tài)文明，從細(xì)節(jié)做起：旅游廁所3年內(nèi)升級(jí)
國家旅游局不久前公布《全國旅游廁所建設(shè)管理三年行動(dòng)計(jì)劃》，計(jì)劃要求自今年起到2017年，全國各省市將通過多種方式新建、改擴(kuò)建旅游廁所5.7萬座，實(shí)現(xiàn)“數(shù)量充足、干凈無味、實(shí)用免費(fèi)、管理有效”的目標(biāo)。
有媒體評(píng)論，作為旅游大國，旅游服務(wù)質(zhì)量必須與之相匹配。然而，我國不少旅游景區(qū)及周邊地區(qū)廁所數(shù)量不足、質(zhì)量低劣、布局不合理、管理缺位等問題，一旦游客出現(xiàn)內(nèi)急，找不到廁所或廁所過于擁擠的現(xiàn)象并不鮮見。旅游如廁，看似事小，卻非小事。全國年接待游客37億多人次，按平均每人上旅游廁所8次算，游客每年如廁近300億次。
根據(jù)《計(jì)劃》要求，旅游廁所的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)出旅游視野，符合現(xiàn)代時(shí)尚、方便實(shí)用、節(jié)能節(jié)水、保護(hù)環(huán)境等的要求，體現(xiàn)人性化，方便游客。要盡量做到與周圍環(huán)境和諧，體現(xiàn)地方特色、文化品位和旅游吸引力。
除此外，《計(jì)劃》還對(duì)廁所建設(shè)的環(huán)保問題提出建議，引導(dǎo)各地在建設(shè)過程中積極采用節(jié)水、節(jié)能、除臭新技術(shù)、新材料，適應(yīng)中國大規(guī)模、大流量游客需求；探索解決高原寒冷地區(qū)廁所的防凍問題、缺水地區(qū)廁所的免水沖技術(shù)等。
拓展閱讀創(chuàng)意設(shè)計(jì)，優(yōu)化社會(huì)生活的體驗(yàn)
創(chuàng)意設(shè)計(jì)已經(jīng)成為社會(huì)服務(wù)類產(chǎn)品的重要構(gòu)成。良好的用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為公共服務(wù)追求的目標(biāo)。大到布局小到細(xì)節(jié)，不妨看看鄰國日本如何將節(jié)約、有效、文化氣息融入社會(huì)公共服務(wù)產(chǎn)品之中。
節(jié)約社會(huì)使用成本
日本社會(huì)以節(jié)約著稱，節(jié)約不僅體現(xiàn)在使用自然資源上，更體現(xiàn)在對(duì)用戶使用社會(huì)服務(wù)資源的成本上。日本街頭隨處可見自動(dòng)售賣機(jī)，其出售物品的價(jià)格比人工售賣的便利店優(yōu)惠。一些快餐店會(huì)設(shè)置自動(dòng)點(diǎn)餐機(jī)，廚房收到訂單后不久就把餐端上來。
日本的許多郵筒有大小兩個(gè)投遞口，這種設(shè)計(jì)等于是為收件人做好第一次篩選，收件的人取出郵件時(shí)，連方向都是統(tǒng)一的，節(jié)約出很多整理的時(shí)間。
圖文并茂高效推送公共服務(wù)信息
如何讓人們迅速了解哪里是逃生通道，哪里是廁所電梯？在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需的信息，非得有一目十行的閱讀能力？為了改善公共空間的閱讀體驗(yàn)，有的日本樓宇采用圖標(biāo)加文字的表示方法。純文字信息量大閱讀有障礙，純圖標(biāo)話也容易產(chǎn)生誤解。經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，這種圖標(biāo)+文字的信息版面不僅可以提供樓層服務(wù)，在版式設(shè)計(jì)和文字大小上也能夠融入公共空間的整體設(shè)計(jì)。
讓廣告換一種呈現(xiàn)方式
電線桿上的牛皮癬、馬路上避之不及的傳單，一度是城市文明的頑疾。在日本，也時(shí)常會(huì)遇到分發(fā)“小廣告”的情況。不過，廣告不是一張花花綠綠的宣傳紙，而是印有廣告信息的餐巾紙。這樣，不僅避免路人接到手上直接隨手扔掉，延長了廣告信息在受眾手上的接收時(shí)間，同時(shí)也為他人提供了方便，一舉兩得。
除此外，日本街道上的廣告牌設(shè)計(jì)也注意到周圍環(huán)境，首先廣告要盡量的貼合建筑的造型，不讓建筑上長“角”。像禁煙的廣告是按建筑本身的面磚大小進(jìn)行設(shè)計(jì)。其次廣告內(nèi)容要符合所在區(qū)域的文化，像高達(dá)的廣告被安排在著名的動(dòng)漫步行街。（根據(jù)《日本沒有用戶體驗(yàn)》整理）
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