| 第八章 談判者的禮節(jié)與禮儀 ◆學(xué)習(xí)目的和要求
禮節(jié)和禮儀，是商務(wù)談判人員必須具備的基本素質(zhì)。它是人們自重和尊重他人的生活規(guī)范，是對客戶表示尊重的方式。同時，禮儀和禮節(jié)作為一種道德規(guī)范，也是人類文明的重要表現(xiàn)形式，它在一定程度上反映了一個國家、一個民族、一個地區(qū)或者一個人的文明、文化程度和社會風(fēng)尚。
◆本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 談判者的舉止 談判者的舉止主要是指談判人員在坐、立、行等方面的姿態(tài)，以及和他人交往過程中的表現(xiàn)。舉止適度得體，要求的是談判者人員的談吐行為應(yīng)該符合其身份地位和融入周圍的環(huán)境。
一、坐
入座時應(yīng)該盡量從椅子的左面落座，落座后不應(yīng)頻繁地挪動座位，入座后應(yīng)該保持端坐的姿勢，雙腳自然伸出，在落座和坐姿方面，對女性談判者的要求更高也更死板一些。
二、站
站立時規(guī)范的要求是腳跟著地，胸要直，頸要挺，在注意站姿的同時，還要注意站位，應(yīng)該注意雙手的位置，以免不合時宜。
三、行
行走時規(guī)范的要求是男士要挺胸抬頭、直腰拔背、目光平視、上身穩(wěn)健、步幅適中等；女士還要求儀態(tài)的優(yōu)美，切記不要左顧右盼。
四、用餐
吃西餐時一定要遵從西方常規(guī)的用餐禮儀；不同的食物還應(yīng)該配用不同種類的酒；咀嚼時盡量細(xì)嚼慢咽，避免發(fā)出過大的聲音。 第二節(jié) 談判者的談吐 一個人的談吐能夠體現(xiàn)他的個人修養(yǎng)和素質(zhì)。談判者的談吐包括談判者的語言運用、談話內(nèi)容以及說話時的面部表情和手勢等方面。
一、語言
用詞應(yīng)該切題，盡量作到言簡意賅，同時要注意與當(dāng)時的場合和情景相匹配，語速平穩(wěn)中速，音調(diào)適中，能夠讓對方注意力集中，成功地引領(lǐng)聽者的思路。
二、表情
交談中面部的表情是說話人內(nèi)心活動的流露，能夠?qū)Ψ降那榫w產(chǎn)生影響，交談時保持適當(dāng)?shù)恼勗捑嚯x，交談中眼光的運用應(yīng)該特別注意。
三、手勢
談判中手勢的運用必不可少，它能夠調(diào)節(jié)談判氣氛，表達(dá)說話人情緒。談判中手勢的幅度不應(yīng)過大，手勢寬不可過肩，高不可過頂，長不可過中線。 第三節(jié) 談判者的著裝 談判者的儀表服飾不僅能優(yōu)化氣質(zhì)，而且能夠反映出其教養(yǎng)和文化水平。因此談判者的儀表形象、服飾顏色以及款式等對人的情緒能夠產(chǎn)生一定影響。不同的社交禮儀場合對著裝有不同要求，顏色、樣式飾物甚至相應(yīng)的發(fā)型等都有約定俗成的規(guī)范。在談判的過程中，談判人員要參與各種社交活動，應(yīng)該注意選擇與談判環(huán)境、社交場合相適應(yīng)，與自己的身份地位以及年齡相符合的衣著服飾。 第四節(jié) 談判中的日常禮節(jié) 談判過程中的日常交往有規(guī)范可循，但個人可以有自己待人接物的方式，總的而言做到彬彬有禮，不落俗套，自信而又讓人信賴即可。日常的禮貌是一個總的文明程度的反映，通過談判者的言談舉止、著裝搭配等各個方面體現(xiàn)出來。所要注意的細(xì)節(jié)很多，這依賴于談判者的日常積累和培養(yǎng)。例如，在公共場合不要旁若無人地大聲喧嘩，女士應(yīng)該化淡裝，切記不要使用太濃郁的香水，等等。 | 
