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第三章 關鍵績效指標的設定

第一節(jié) 關鍵績效指標（KPI）

　　一、關鍵績效指標（KPI）的基本概念
　　KPI（關鍵績效指標）是Key Performance Indicators的英文簡寫，是個體（公司）關鍵績效貢獻的反映指標和評價依據(jù)，在管理“計劃—執(zhí)行—評價”過程中各個階段都要涉及到。KPI是指標，不是目標，但是能借此確定目標或行為標準。它不僅僅是能力或態(tài)度指標，更是績效指標；而且它不是一般的績效指標，是關鍵績效指標。