□ 嘴上功夫很重要
理發(fā)師傅帶了個徒弟。徒弟學(xué)藝3個月后，這天正式上崗，他給第一位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說：“頭發(fā)留得太長。”徒弟不語。
師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)長，使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。
徒弟給第二位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說：“頭發(fā)剪得太短。”徒弟無語。
師傅笑著解釋：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。”顧客聽了，欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊笑道：“花時間挺長的。”徒弟無言。
師傅笑著解釋：“為‘首腦’多花點時間很有必要，您沒聽說：進(jìn)門蒼頭秀土，出門白面書生？”顧客聽罷，大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完發(fā)，顧客一邊付款一邊笑道：“動作挺利索，20分鐘就解決問題。”徒弟不知所措，沉默不語。
師傅笑著搶答：“如今，時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰(zhàn)速決，為您贏得了時間和金錢，您何樂而不為？”顧客聽了，歡笑告辭。
晚上打烊。徒弟怯怯地問師傅：“您為什么處處替我說話？反過來，我沒一次做對過。”
師傅寬厚地笑道：“不錯，每一件事都包含著兩重性，有對有錯，有利有弊。我之所以在顧客面前鼓勵你，作用有二：對顧客來說，是討人家喜歡，因為誰都愛聽吉言；對你而言，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事開頭難，我希望你以后把活做得更加漂亮。”
徒弟很受感動，從此，他越發(fā)刻苦學(xué)藝。日復(fù)一日，徒弟的技藝日益精湛。故事解讀：
不僅要會干，也要會說。我們在日常辦一件極普通的小事，由于說話水平不同，所獲得的效果和回報也大不相同。應(yīng)用之道：
無疑，每一個人都希望自己具有從容自如的說話信心，夢求自己能展示超凡脫俗的說話魅力。但是，我們須知，說話的信心和魅力如何，與說話的水平和技巧是休戚相關(guān)的。敢于說話而不善于說話不行；善于說話而不敢說話也不行。只有既敢于說話又善于說話，才能如虎添翼，錦上添花，產(chǎn)生良好的交際效果。
然而，不知我們的讀者朋友曾否反躬自問：“我會說話嗎?”這是一個看似十分簡單而又頗為幼稚的問題。
所謂“會說話”，亦即善于說話，意指說話者能夠準(zhǔn)確自如，恰到好處地表達(dá)出自己的思想、感情、意圖等；能夠把道理講得條分縷析、形象生動；能夠輕松自然、簡潔明了地使他人聽清和理解你的話語。同時，善于說話者能夠從與他人的交談之中，測定他人說話的意圖，得到有益的啟迪；而且還能夠通過談話，增加自己對他人的了解，跟他人建立十分良好、和諧的友情。由此可見，是否善于說話與是否敢于說話，二者均舉足輕重，不可偏廢。
是否敢說又善言，對我們每個人的生活、事業(yè)乃至閑暇娛樂都起著至關(guān)重要的作用。在生活中，敢于說話又善于說話的人，處處都受人喜愛和歡迎。他能使許多本不相識的陌路人走到一起，攜手共進(jìn)；能使許多志趣各異、性格有別的人互相了解，互相覺得彼此需要；能夠排難解紛，消除人與人之間的誤會與隔閡；能使愁苦煩悶、郁郁寡歡者得到安慰，使悲觀厭世、無思進(jìn)取者得到鼓勵；能夠使自己周圍的人變得更快樂、更聰明、更美好。
在工作及事業(yè)上，敢于說話又善于說話的人，可以充分利用自己的語言交際能力來說服他人，使工作順利進(jìn)行，左右逢源?？梢哉f，說話的自信心與說話的魅力，是一個事業(yè)成功人士的必備條件。
在閑暇娛樂中，敢于說話又善于說話的人，能隨時隨地給生活增添樂趣。無論是與朋友結(jié)伴，還是與家人相聚，他都可以使人快快活活，令大家感到比上電影院、歌舞廳還能得到更多的樂趣。
同時，我們也?？吹皆S多不敢說話、不善言辭的人所遇到的難堪、尷尬情形。他們的說話不能準(zhǔn)確、完全地表達(dá)出自己的意圖，讓聽者覺得十分吃力費神，更談不上能使對方產(chǎn)生共鳴，或心悅誠服地接受其意見。這樣就造成了交際上的種種困難，影響工作，影響生活，同時也給自己帶來諸多苦惱。
敢于說話又善于說話的人，總是使人清清楚楚地明白自己的意圖，而不敢說話又不善說話的人，則經(jīng)常使人產(chǎn)生誤解。敢于說話又善于說話的人，總可以很愉快地在各種場合取得成功，而不敢說話又不善說話的人，卻不容易在談話中使人信服，因而往往成為失敗者，十分狼狽。由此可見，如何提高自己的說話信心和增強自己的說話魅力，對我們每個人來說都是十分重要的。
我們今天所生活的社會，是一個文化、科技與信息高度發(fā)達(dá)的時代。社會生活變得愈來愈復(fù)雜，人與社會變得愈來愈密切，人們相互合作的需要也變得愈來愈增強。同時，社會往來已是必不可少，“離群獨處”更是很不現(xiàn)實。因而，我們說話的信心與語言表達(dá)能力，對任何人來說都變得愈來愈重要。
我們每天、每時、每刻都可能會出現(xiàn)在一些不同的場合，而在這各種場合我們都需要說上幾句適當(dāng)?shù)脑?。如果這幾句話的確說得恰到好處，那就能幫我們很大的忙，幫我們解決許多問題，克服許多困難，消除許多麻煩，對我們的工作、生活都大有裨益。
總之，我們每個人都要下苦功夫增強自己的說話信心，提高自己的說話魅力。因為只有如此，才會避免在社交活動中出現(xiàn)失敗，才會避免在工作、生活上的困難，才能促進(jìn)自己事業(yè)的成功，使自己的生活變得色彩繽紛、舒心愉悅。
□ 真理也需要裝飾
有一位國王，夢到自己的牙齒都掉光了。他召來智者為其解夢。這個耿直的智者愁眉苦臉地對國王說：“陛下，每掉一顆牙齒，就意味著您將會失去一個親人。”國王聽后勃然大怒：“你竟敢信口開河胡說八道，給我滾出去！”
國王不甘心，下令找來另一位智者。這位智者一臉喜氣地對國王說：“高貴的陛下，您真有福氣呀！這夢意味著您會比所有的親人都長壽。”國王聽后大喜，獎賞第二位智者100個金幣。
年輕的禮賓官很不理解地問：“您對夢的解釋其實同第一位智者的解釋在本質(zhì)上是一樣的，為什么他受到的是重罰，而您得到的卻是重獎呢？”
智者先講了一個簡短的寓言故事：“有一位年輕貌美的姑娘，一絲不掛、滿身污垢地去見國王。國王看后將她趕了出去。后來，這位姑娘把自己洗得干干凈凈，如出水芙蓉一般，穿上了漂亮的時裝之后又去見國王。國王高興地接見了她，并將其留在身邊。這位姑娘的名字就叫‘真理’。”智者又說：“任何時候都要堅持講真話，但人們聽了赤裸裸的真理往往會覺得刺耳，所以，在說出真相的時候也要選擇適當(dāng)?shù)姆绞健?#8221;故事解讀：
說話、做事一定要講究方法，對的并不一定能讓人輕易接受。只有做得恰到好處，才能夠很快地達(dá)到預(yù)期的效果。應(yīng)用之道：
與人談話態(tài)度如何，一定程度上決定你是否受人歡迎。一個與人和顏悅色交談的人總能打動對方的心。那么，怎樣才是良好的談話態(tài)度呢?歸納起來有五點：
1．表現(xiàn)出興趣
別人講話時，要注意傾聽，如果你望天望地望別處，或是玩弄著小物件、翻弄報紙書籍等等，別人就會以為你對他的話沒有興趣，會很掃興。
在人多的時候，你還不能只對其中的一兩個你熟悉的人發(fā)生興趣，你要把注意力分配到所有的人身上；對于那些話說得很少，或是精神不太自在的人，你更要特別留神，找機(jī)會特別關(guān)照一下他們。你的注意、你的關(guān)心，對他們是一種尊重和安慰，正好把他們從冷落中挽救出來。
2．表示友善
如果你對別人表現(xiàn)出刻薄的神情，或者你對別人所談的話表示冷淡或鄙視，那么對方談話的興趣也就消失了。
哪怕你不喜歡聽他的話，或者你不同意他的意見，但是你對他本人還應(yīng)該表示友善，不要因為他說了一句不得體不適當(dāng)?shù)脑捑头穸怂娜烁瘛Ｄ阕鹬厮?，并不妨礙你表示與他有不同的意見。沒有經(jīng)驗的人，一聽到不喜歡的話，立刻就表現(xiàn)出不快和不滿來，把彼此的關(guān)系弄壞、搞僵，而失去了繼續(xù)交談、深入了解的機(jī)會。
3．輕松、快樂、幽默
真誠、溫暖的微笑，是打開別人心靈的鑰匙。人的心靈好像對溫度有強烈的敏感，遇見抑郁的、冰冷的表情就凝結(jié)了起來，變硬了起來；但遇見了歡樂的、溫暖的笑容就柔軟了、融化了、活潑了。所以，真誠的、溫暖的微笑，快樂的、生動的目光，舒暢的、悅耳的聲調(diào)，就像明媚的陽光一樣，使一切欣欣向榮，使談話進(jìn)行得生動活潑，使大家談笑風(fēng)生、心曠神怡。
至于幽默感，需要慢慢地培養(yǎng)，它是一種興致的混合物，富于幽默的人，常常能使客廳中充滿歡聲笑語，有時一個笑語，或是兩句妙語，就能驅(qū)散愁云、消弭敵意，化干戈為玉帛、化兇戾為吉祥。
4．適應(yīng)別人
跟自己趣味相投的人在一起就舒服、話多得很，一遇見趣味不投的人就感到別扭、不想開口。像這樣依著自己的脾氣去接近別人，真正投機(jī)的人就少了。
跟別人談話多關(guān)心別人，重視別人的口味，善于適應(yīng)。有的人喜歡講大道理，有的人喜歡高談闊論，有的人喜歡娓娓而談，有的人喜歡深思，有的人拙于應(yīng)對，你都要能調(diào)節(jié)自己去遷就一下別人的興趣與習(xí)慣。有滿腹經(jīng)綸的，讓他盡情地宣泄；有守口如瓶的，由他吞吞吐吐；失意的，多給予一些安慰與同情；軟弱的，多給予一點鼓舞和激勵。假如對方對某一個問題發(fā)生特別強烈的興趣，就讓他在這方面繼續(xù)發(fā)展，暢所欲言；假如對方對某一個問題不想多談，就及時轉(zhuǎn)換話題把談話引到另一個方向，免得引起不快的局面。
5．謙虛有禮
謙虛有禮決不是說一些不著邊際的客氣話，謙虛有禮是一方面真誠地尊重對方、關(guān)心對方的需要，盡力避免傷害對方，另一方面嚴(yán)格地要求自己，對自己的意見與看法帶著一種“可能有錯”的保留態(tài)度，虛心地聽取別人的意見，關(guān)心別人的感受和反應(yīng)。
請記住吧，與人談話態(tài)度的好壞，是你和別人談話成功與否的關(guān)鍵。
□ 楚王葬馬
楚莊王酷愛養(yǎng)馬，把那些最心愛的馬，都披上華麗的綢緞，養(yǎng)在金碧輝煌的廳堂里，睡清涼的席床，吃美味的棗肉。
有一只馬因為長得太肥而死了。楚王命令全體大臣致哀，準(zhǔn)備用棺槨裝殮，一切排場按大夫的葬禮隆重舉行。左右大臣紛紛勸諫他不要這樣搞，楚王非但不聽，還下了一道通令：“敢為葬馬向我勸諫的，一律殺頭。”
優(yōu)孟聽說了，闖進(jìn)王宮就嚎啕大哭。楚莊王吃驚地問他為什么哭，優(yōu)孟回答：“那匹死了的馬啊，是大王最心愛的。像楚國這樣一個堂堂大國，卻只用一個大夫的葬禮來辦馬的喪事，未免太不像話。應(yīng)使用國王的葬禮才對?。?#8221;
楚王說：“照你看來，應(yīng)該怎樣呢？”
優(yōu)孟回答：“我看應(yīng)該用白玉做棺材，用紅木做外槨，調(diào)遣大批士兵來挖個大墳坑，發(fā)動全城男女老幼來挑土。出喪那天，要齊國、趙國的使節(jié)在前面敲鑼開道，讓韓國、魏國的使節(jié)在后面搖幡招魂。建造一座祠堂，長年供奉它的牌位，還要追封它一個萬戶侯的謚號。這樣，就可以讓天下人都知道，原來大王把人看得很輕賤，而把馬看得最貴重。”
楚王這時終于恍然大悟，知道這是優(yōu)孟在含蓄地批評他，便說：“我的過錯就這樣大嗎？好吧，那你說現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦呢？”
優(yōu)孟答到：“事情好辦，依臣之見，用灶頭為槨，銅鍋為棺，放些花椒桂皮，生姜大蒜，把馬肉燉得香噴噴的，讓大家飽餐一頓，把它葬到人的肚子里。”故事解讀：
對人做思想工作，要特別注意方式方法，哪種方式最易使對方接受就采用哪種方式。而“將欲廢之，必固興之”，這一樸素的辯證法觀點，是首先值得考慮的。應(yīng)用之道：
我們一般在說服別人的時候，所常犯的錯誤，除了過分心急、不夠耐心之外，就是我們并沒有在說服的過程中，提高我們自己的認(rèn)識。我們不外乎把我們說過的話說了又說，說來說去還是那一套，許多人不能說服別人，恐怕第一步就失敗在自以為是上了。
因為沒有關(guān)心別人的生活，沒有細(xì)心地去研究別人的問題，就下了判斷，自以為“一眼就看穿了別人”。就如醫(yī)生，未詳診病情就下了診斷結(jié)論，結(jié)果是變“醫(yī)”為“害”了。
在要說服別人以前，最重要的是把準(zhǔn)備工作做好，先把別人的想法，別人的問題看清、摸準(zhǔn)，反復(fù)研究、深思熟慮，在說服別人之前，多聽、多看、多想、多分析，把別人的想法、做法和問題所在看得清清楚楚，使自己得到正確的判斷。
假定我們的看法是對的，我們的意見是正確的，那么，在我們?nèi)フf服別人的時候，我們可能犯些什么錯誤呢？首先，我們可能過分心急，巴不得別人聽了我們的話，立刻點頭說好，大為贊賞，向我們感激地說：“聽你一席話，勝讀十年書”，或“你的話，真是一言警醒夢中人，倘若我早能向你請教，早能聽到你的指點，那就不會惹出這么多麻煩了”。
是的，這種情形不能說沒有。一個頭腦清楚，眼光敏銳，而又善于表達(dá)自己意見的人，對別人常常會有這樣的幫助。但實際上，這種情形是不太多的，在大多數(shù)場合，別人不會被我們一“說”就“服”的。我們應(yīng)明白，別人的看法、想法、做法，不是一天形成的，正所謂“冰凍三尺，非一日之寒”，因此，沒有那么快就會改變自己的想法。即使別人肯聽我們的話，甚至在聽我們說話時，曾經(jīng)大加贊賞，大為感動，說了許多使我們非常高興的話，但回去仔細(xì)考慮之后，他們原先的想法，又可能再占上風(fēng)。
何況，別人所接近的，也并非只有一人。別人所聽到的，也并非只有一種意見。除了我們，別人，還有他們很熟悉的或很信任的家人、朋友，也許比我們更能說服他。
如果你操之過急，就會把意見強加于人，使問題更難解決。
另一方面，各人的思想不同，而這些思想及心里的成見是根深蒂固的，就像一座山，要移去這座山，就需要有“愚公”的魄力和勇氣。
我們第一要耐煩、第二要耐煩、第三還是要耐煩。遇到不能說服別人、反而被別人搶白一頓的時候，不要生別人的氣，更不能生自己的氣，也不要泄氣。說服別人也像愚公移山一樣，今天挖開一角，明天鏟平一塊，今天解釋清楚一個細(xì)節(jié)，明天說明一個要點，日積月累，相信是會解釋清楚的、會說通的。
有的時候，別人實際上已經(jīng)被我們說服了，但是在他的身后卻存在龐大的力量，這個人拉住他的手，那個人扯住他的腳，因此，我們面對著的就不只是一個人，而是很多人，這時候，我們也應(yīng)該增加我們的力量，介紹好的書給他看，請他去看一部很好的電影，也可以找?guī)讉€見解和我們相同，口才比我們更好的人，和他做朋友，和他多談?wù)劯鞣N問題。這樣，雙方在想法上，可能展開了拉鋸戰(zhàn)，就像一場“拔河比賽”?？墒?，正確的意見，總是會勝利的，除非你不再努力、不再堅持。
這樣做，對你自己也不是沒有好處的，可以使你本來正確的認(rèn)識更細(xì)致、更豐富，可以使你對你本來看得清楚的問題，看得更深刻更透徹，當(dāng)然也就同時鍛煉了你的眼光、你的腦子和你的口才，增強了你說服別人的能力。
□ 不要在背后論人是非
《伊索寓言》里講過這樣一個故事：
有一頭獅子老了，病倒在山洞里。除了狐貍外，森林里所有的動物都來探望過他們的國王。狼因為對狐貍有所不滿，就利用探病的機(jī)會在獅子面前詆毀狐貍。
狼說：“大王，您是百獸之王，大家都很尊敬、愛戴您！可是，您現(xiàn)在生病了，狐貍偏偏不來探望您，他一定是對大王心懷不滿，所以才會這樣怠慢您??！……”
正說著，恰好狐貍趕來了，聽見了狼說的最后幾句話。一看見狐貍走進(jìn)來，獅子就氣憤地對著他大聲怒吼起來，并說要給狐貍最嚴(yán)厲的懲罰。
狐貍請求獅子給自己一個解釋的機(jī)會。他說：“到您這里來的動物，表面上看起來很關(guān)心您，可是，他們當(dāng)中有誰像我這樣為您不辭勞苦地四處奔走，尋找醫(yī)生，問治病的方子的？”
獅子一聽，便命令狐貍立刻把方子說出來。狐貍說：“只要把一只狼活剝了，趁熱將他的皮披到您身上，大王的病很快就會好了！”
頃刻之間，剛才還在獅子面前活靈活現(xiàn)地說狐貍壞話的狼，就變成了一具死尸，躺在地上了。狐貍笑著說：“你不應(yīng)該挑起主人的惡意，而應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)主人發(fā)善心。”故事解讀：
不要輕率地評價、譏諷別人。應(yīng)用之道：
喜歡搬弄是非、挑撥怨仇，到處說別人壞話的人，最終都會使自己受害。即使能夠傷到別人，那也只是暫時的，卻不可能使自己長期受益。
俗話說：“紙里包不住火”，若要人不知，除非己莫為，說別人的壞話，遲早都會傳到別人的耳朵里面去，結(jié)果必將引來仇恨和報復(fù)。
當(dāng)你多說別人的好話時，不管是當(dāng)面說的，還是背后說的，最后也都會傳到別人那里去。而且，在背后多說人好話，比當(dāng)面直接說的效果往往更好。這些好話也必將使你大大獲益。
古人指出：“見得天下皆是壞人，不如見得天下皆是好人，有一番熏陶玉成之心，使人樂于為善。”他的意思是與其把天下之人都看成是壞人，不如把天下之人盡看成是好人。這樣做的好處是以自己的真善美之心來熏陶別人，幫助他人也樂于形成向善的思想。
這條古老的名言在這里說了一個很簡單的道理，那就是人的心境完全取決于人的思想觀念，當(dāng)你看天下所有人都是壞人，都對你有不良企圖的時候，你的心情肯定好不了，甚至都要問問自己的神經(jīng)還是否正常，整天疑神疑鬼，簡直是非人過的日子。但是，當(dāng)你認(rèn)為天下人都是好人，都會給你關(guān)心，給你幫助時，你的心情一定開朗，感覺每一天都是陽光燦爛的日子。
所以，我們不妨采取這樣一個原則，不要輕率地評價、譏諷別人。
生活中的有些事情，是不能用是非曲直把它說清楚的，抑或根本就沒有必要去分出個是非高下。只有公堂之上的審判官才必須用是與非來評判受審者，為的是還給他自由或剝奪他的自由，那是一種無奈的職業(yè)。而我們在生活中，總希望活得輕松、自在，為什么要像法官那樣費盡周折去定是非呢。所以定是非無非是爭強好勝的心理在作祟，圖自己一時的痛快，全然不顧他人的感受，對于那些生活上的雞毛蒜皮之事，既使你對了他錯了又能說明什么問題呢？結(jié)果并不見得是對方承認(rèn)你聰明，反而倒是彼此在心上拉開了一段距離，影響了夫妻之情、手足之誼或朋友之間的和睦氣氛。
有些人不但在生活上喜歡分出個是非曲直，而且在做學(xué)問時，也會犯譏諷古人的錯誤，總愛給古人們排個先后，評個高下，談?wù)撝胁唤诔隹裱?，養(yǎng)成不自量力的習(xí)氣。凡是善于學(xué)習(xí)的人，對于別人的一點點優(yōu)勢特長都虛心領(lǐng)受，用心揣摸，總把它學(xué)到手，哪里有狂妄評判指摘的舉動呢？
所以，不輕率地譏評別人，要緊的是在內(nèi)心中戒除一個“傲”字，對待朋友、家人、古人都不能過于苛刻，處理事物時要處處留有分寸，看待周圍的人時多從好處著眼，只要大是大非不亂，小是小非就不要去深究了。這樣天長日久，在你身邊必定會形成和諧順暢的氛圍。
□ 不逞口舌之快
東漢末年有個叫孔融的人，從小就十分聰穎，“孔融讓梨”的故事一直為后世所流傳和稱道。他非常能言善辯，這一點既給他帶來了好處，也給他造成了禍害。
孔融10歲時，有一天跟隨父親到洛陽去。當(dāng)時，洛陽城里有個叫李元禮的人很有才華，美譽如日中天。他于是對父親說：“我想去見見李元禮先生。”
孔父大笑道：“多少達(dá)官貴人都見不到他，你一個乳臭未干的小孩子，就不要再癡心妄想了。”
孔融很不以為然地說：“你只管帶我去就行了，我保證一定能夠見到他。”
到了李府門口，孔融對看門的侍者說：“我是李先生的親戚，煩你進(jìn)去通報一聲。”
李元禮接見孔融父子之后，大惑不解，便問道：“小先生，你和我是什么親戚呀？”
孔融笑著說：“從前，我的先人仲尼（孔子）和您的先人伯陽（老子）有師資之尊，所以我與你是通家之好，賽過尋常鄰里。您能說我們不是親戚嗎？”
小孔融的寥寥數(shù)語，令李元禮不禁暗中嘖嘖稱奇，從此對他刮目相看，視為奇才。后來孔融長大后，李元禮力排眾議推薦他為京都大學(xué)之師，并視之為忘年之友。
不過，緊接著孔融鋒芒太勁的言語，又為他英才多劫的人生埋下了沉重的伏筆，直至最終被曹操無情地貶黜。
當(dāng)孔融正在和李元禮談話時，碰巧太中大夫陳煒前來造訪。李元禮的門人將剛才孔融的表現(xiàn)，繪聲繪色地告訴了陳煒。陳煒一向老成持重，聽后以略帶輕視的口吻說：“小時候聰慧的人，長大以后未必如此。”
孔融立刻反唇相譏道：“想來太中大夫小時候一定是十分聰慧的啦！”
陳煒頓時唇紫髭翹，無語凝噎。但從此之后，他心中充滿了對孔融的厭惡感。故事解讀：
路不能亂走，話不可亂說，否則就會誤入歧途，因言招禍。應(yīng)用之道：
有一種人，反應(yīng)快，口才好，心思靈敏，在生活或工作中和人有利益或意見的沖突時，往往能充分發(fā)揮辯才，把對方辯得臉紅脖子粗，啞口無言。
這種人不管自己有理無理，一要用到嘴巴，他絕不會認(rèn)輸，而且也不會輸，因為他有本事抓你語言上的漏洞，也會轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場，四處攻擊，讓你毫無招架之力；雖然你有理，他無理，但你就是拿他沒辦法。
在辯論會、談判桌上，這種人也許是個人才，但在日常生活和工作場合中，這種人反而會吃虧，因為日常生活和工作場合不是辯論場，也不是會議場和談判桌，你面對的可能是能力強但口才差，或是能力差口才也差的人，你辯贏了前者，并不表示你的觀點就是對的，你辯贏了后者，只凸顯你是個好辯之徒罷了。
而一般常見的情形是，人們雖然不敢在言語上和你交鋒，但對的事情大家心知肚明，反而會同情“辯”輸?shù)哪莻€人，你的意見并不一定會得到支持，而且別人因為怕和你在言語上交鋒，只好盡量回避你。如果你得理還不饒人，把對方“趕盡殺絕”，讓他沒有臺階下，那么你已種下一顆仇恨的種子，這對你絕對不是好事。
人有好口才不是壞事，但運用不當(dāng)則會壞事，因此你若有好口才，建議你：
1．把口才用來說明事理，而不是用來戰(zhàn)斗。不過當(dāng)有人攻擊你時，你當(dāng)然可以“自衛(wèi)”。
2．有好的口才，也必須要有相對的內(nèi)涵，否則別人會笑你全身只有舌頭最發(fā)達(dá)。
3．要駁倒對方，保衛(wèi)自己的意見時，點到為止即可，切莫讓對方“無地自容”，換句話說，要給對方臺階下。
4．別人得罪你時，你雖理直氣壯，但也不必把對方罵得狗血淋頭。
5．若自己的觀點有錯，要勇于認(rèn)錯，并接受對方的觀點，切莫用辯論的技巧死命反擊，因為黑就是黑，白就是白，硬辯只會讓人看不起你。
不過有好口才的人，常會因“所向無敵”而忽略收斂的重要，因為他把“逞口舌之快”當(dāng)成一種“快樂”，這是這種人最大的悲哀。
□ 新媳婦進(jìn)家門
衛(wèi)國有戶人家娶媳婦。婆家借來兩匹馬，加上自己家里的一匹，用三匹馬駕著車，吹吹打打、熱熱鬧鬧、十分隆重地去迎接新娘子。
到了新娘家，迎親的人將新娘子攙上馬車。一行人告別新媳婦的娘家人之后，就趕著馬車往回走。
不料，坐在車上的新娘指著走在兩邊拉車的馬問趕車的仆人說：“邊上的兩匹馬是誰家的？”駕車人回答說：“是向別人家借來的。”
新娘又指著中間的馬問：“這中間的馬呢？”駕車人回答說：“是你婆家自己的。”新娘接著便說：“你若嫌車走得慢，要打就打兩邊的馬，不要打中間的馬。”
駕車人有些奇怪地看了看這位新媳婦。
迎親的馬車?yán)^續(xù)前進(jìn)，終于到了新郎家。伴娘趕緊上前將新娘扶下了車。
新媳婦卻對還不熟悉的伴娘吩咐說：“你平時在家做飯時，要記住，一做完飯就要把灶膛里的火熄掉，不然的話會失火的。”那位伴娘雖然礙著面子點了點頭，心里卻有點不高興這個新媳婦的多嘴。
新媳婦進(jìn)得家門，看到一個石臼放在堂前，于是立即吩咐旁邊的人說：“快把這個石臼移到屋外的窗戶下面去，放在這里妨礙別人走路。”婆家的人聽了這個新娘子沒有分寸又講得不是時候的話，都不免在心里暗暗發(fā)笑，認(rèn)為新娘子未免太愛講話又太不會見機(jī)講話了。
其實，這新媳婦所說的三件事，對婆家來說都是有好處的?？墒撬齽偺みM(jìn)婆家門就儼然以主婦自居、多嘴多舌的做法卻引起了旁人的反感。故事解讀：
一個人說話、辦事，要有理有利有節(jié)，講究場合和方式。如果不顧時機(jī)、不看對象，即使是好話，也起不到應(yīng)有的效果。應(yīng)用之道：
古人說：“訥為君子，寡為小人”，禍從口出并不是不讓人們說話，而告誡人們講話一定要謹(jǐn)慎，常言說：“言多必失，謹(jǐn)開言，慢開口”；“會說話的想著說，應(yīng)該怎樣開口，都有一定的學(xué)問。”
普通人有一個共同的毛?。憾亲永飻R不住心事，有一點點喜怒哀樂之事，就總想找個人談?wù)劊桓猩跽?，不分時間、對象、場合，見什么人都把心事往外掏。
心理學(xué)家說，人若有心事，應(yīng)該說出來，才不會在心內(nèi)郁積，憋出病來。這個說法基本上是沒錯的，要說可以，但不能“隨便”說。
之所以處理心事要這么慎重，是因為心事的傾吐會泄露一個人的脆弱面，這脆弱面會讓人改變對你的印象，雖然有的人欣賞你“人性”的一面，但有的人卻會因此而下意識地看不起你，最糟糕的是脆弱面被別人掌握住，會形成他日爭斗時你的致命傷，這一點不一定會發(fā)生，但你必須預(yù)防。
其次，有些心事帶有危險性與機(jī)密性，例如你在工作上承擔(dān)的壓力與牢騷，你對某人的不滿與批評，當(dāng)你快樂地傾吐這些心事時，有可能他日被人拿來當(dāng)成修理你的武器，你是怎么吃虧的，連自己都不知道。
那么，對好朋友應(yīng)該可以說說心事吧！答案還是：不可隨便說出來，你要說的心事還是要有所篩選，因為你目前的“好”朋友未必也是你未來的“好”朋友，這一點你必須了解。
家人呢？能不能說？
不可隨便說出來，假如你的配偶對你的心事的感受與反應(yīng)并不是你能預(yù)期的，譬如說，她（他）因此對你產(chǎn)生誤解，甚至把你的心事也說給別人聽……
然而，閉緊心扉，心事“滴水不漏”也不是好事，因為這樣你就成為一個城府深，心機(jī)沉，不可捉摸與親近的人了。如果你本就是這樣的人，那無太大關(guān)系，如果不是，給了別人這種印象是劃不來的。
所以，偶爾也要說說無關(guān)緊要的“心事”給你周圍的人聽，以降低他們對你的揣測與戒心。
有些話可以公開談，有些卻只能私下說；有些話在這里能說，在那里就不能說；有些話這時候能說，那時候不能說；當(dāng)著那些人能說，當(dāng)著這些人就不能說。
□ 不要過分熱情
有位先生，與太太的感情一直不錯。但畢竟結(jié)婚的時間很長了，所以平時夫妻間的感情較為平淡。只有當(dāng)他與朋友聚會或有其他事情需要向太太“請假”時，才會表現(xiàn)出熱情如火的態(tài)度來。
這種舉動，使他的太太很快形成了這樣一種印象：只要丈夫?qū)ψ约罕憩F(xiàn)得很好時，就一定是“有求”于自己了。
一天晚餐時，這位先生突然對太太說：“親愛的！你真是一個非常能干的女人，不但烹調(diào)技術(shù)越來越好了，而且把家治理得井井有條。我的確很幸運，娶了一位既美麗又能干的好太太！”
聽了他的話，太太卻毫無反應(yīng)，只是輕描淡寫地說：“別說得那么好聽了！你是不是明天又有什么事，又要晚回家了？那就趕快對我直說好了！”
這位先生感到很奇怪，說：“我最近什么事情都沒有?。∧阍趺磿菢酉肽?？我是真心實意地認(rèn)為你好，所以才會從心底里對你表示贊賞??！”
“我才不信你的花言巧語呢！”太太還是一臉不屑的表情，“以前只有當(dāng)你‘有求’于我的時候，才會對我說幾句言不由衷的漂亮話。”
此時，這位先生才明白，原來是自己以前的表現(xiàn)使太太產(chǎn)生了誤解。他趕忙解釋說，自己因為最近讀了一本有關(guān)愛情和婚姻的書，看到上面說夫妻間只有相互尊重、欣賞，才會生活得更幸福，正是這句話提醒了他，所以才會對太太表示贊賞。故事解讀：
不要認(rèn)為只要熱情待人就一定能獲得別人的好感，很多時候，別人之所以遠(yuǎn)離你，恰恰是因為你太熱情了。應(yīng)用之道：
一般說來，當(dāng)我們和別人交往時，一旦別人對我們表現(xiàn)得過分熱情，超過了一定程度，那么我們心里都會打上一個問號：“他到底想干什么呢？”
這是人類的一種普遍心理，不僅對熟悉的人是如此，陌生人的交往也是一樣的。
比如說，當(dāng)你走入一家商店時，如果售貨員對你冷若冰霜，你就一定會不高興；但是，如果售貨員對你熱情萬分，噓寒問暖，不停地與你搭訕，推薦、介紹各種商品，那么你也會感到渾身不自在。結(jié)果，你不但不愿意購買任何商品，而且很快就拂袖而去。
過分熱情的售貨員，往往會讓人產(chǎn)生一種誤解：“他一定是想多賺我的錢，或者是這里的商品不好賣，所以才會如此熱情地向我介紹、推銷的。”所以那些懂得銷售技巧的人，都是十分善于把握分寸的人——既不冷漠淡然，也不過分熱情。否則的話，就一定會遭到顧客的拒絕。
這個道理同樣適用于人際關(guān)系。如果你想受到別人的歡迎，積極主動的態(tài)度是必不可少的，但同時也要注意不過分熱情。這樣做，才更容易讓人接納你。
在與人交往中，有一個“度”的問題，即要注意掌握分寸，盡量做到恰到好處，否則便極容易“失度”，從而影響人際交往。
由于場合、年齡、性別、輩分以及交往的程度深淺等等方面的不同，熱情也應(yīng)該有檔次、分寸上的區(qū)別。如在公開場合中，即使熟人、戀人相見，也不要旁若無人地高聲縱情說笑，過度的親昵舉動則更不合適了。
不要認(rèn)為只要熱情待人就一定能獲得別人的好感，很多時候，別人之所以遠(yuǎn)離你，恰恰是因為你太熱情了，從而讓人產(chǎn)生懷疑和誤解的緣故。雖然說熱情是人際交往的“升溫劑”，但是倘若失控，溫度超過了正常值，也會導(dǎo)致焚毀人際關(guān)系的悲劇發(fā)生。
在社交場合中，有的人怕受人冷落，更想急于和人建立良好的人際關(guān)系，所以就對人表現(xiàn)得十分積極、主動，好像與人已經(jīng)認(rèn)識了很久似的，無話不談，沒話找話。
這種人通常被人稱為“自來熟”，而他們的這種表現(xiàn)，換來的常常是與自己所想要的完全相反的結(jié)果。付出和所得的不對等，經(jīng)常使他們陷入痛苦之中。
有一位大學(xué)生，畢業(yè)后總想多多和別人交往。一進(jìn)入單位，無論碰到誰他都拿出一副熱情的態(tài)度，在各種社交場合中，他也總是尋找機(jī)會和人拉關(guān)系。
凡是和他有過一面之緣的人，有事想找他辦，他也從未拒絕過，總是笑瞇瞇地說：“好的，讓我想想辦法。”
開始時，大家都以為這個年輕人肯幫助別人，十分慷慨好義，但時間一長，人們卻發(fā)現(xiàn)他所答應(yīng)的事情沒有一件辦成的。
這個人明明知道有很多事情自己根本幫不上忙，但為了和人拉關(guān)系，顯得感情好，就不分青紅皂白地對別人的話“照單全收”。久而久之，人們便送給他一個綽號“老沙皇”，即“老撒謊”的諧音。
然而，這位大學(xué)生本人卻在心里經(jīng)常沾沾自喜，自以為得計，因為從表面上看來，他的“人緣不錯”，“熟人很多”。殊不知，他只是和別人“混個臉熟”罷了，根本沒有一個人愿意真心和他交往。
人與人之間的關(guān)系，是循序漸進(jìn)、久而彌篤的。俗話說：“路遙知馬力，日久見人心。”不到一定的“火候”，人們之間的感情就不可能變深厚。
與人交往，不可剛一見面就表現(xiàn)得仿佛相交多年似的，更不要說話口無遮攔，太過隨意。這種人際交往上的“揠苗助長”傾向，常常會導(dǎo)致彼此的關(guān)系早早夭折，迅速“死亡”。
“心急吃不得熱豆腐”，人們之間的感情是慢慢培養(yǎng)起來的，也只能隨著時間的推移而變得越來越熟悉，越來越深厚。這是一條不可違背的自然規(guī)律。
無論對愛情和友情來說，所謂“一見鐘情”往往都是靠不住的，也是不可能長久的。尤其對于一般人來說，“自來熟”都會給人一種輕率、輕浮、不可信的壞印象。
□ 善意的“謊言”
有這樣一個故事：
從前，有一個愛說大實話的人，什么事情他都照實說，所以，他不管到哪兒，總是被人趕走。這樣，他變得一貧如洗，無處棲身。
最后，他來到一座修道院，指望著能被收容進(jìn)去。修道院長見過他問明了原因以后，認(rèn)為應(yīng)該尊重那些“熱愛真理，說實話”的人。于是，把他留在修道院里安頓下來。
修道院里有幾頭牲口已經(jīng)不中用了，修道院長想把它們賣掉，可是他不敢派手下的什么人到集市去，怕他們把賣牲口的錢私藏腰包。于是，他就叫這個人把兩頭驢和一頭騾子牽到集市上去賣。
這人在買主面前只講實話說：“尾巴斷了的這頭驢很懶，喜歡躺在稀泥里。有一次，長工們想把它從泥里拽起來，一用勁，拽斷了尾巴；這頭禿驢特別倔，一步路也不想走，他們就抽它，因為抽得太多，毛都禿了；這頭騾子呢，是又老又瘸。如果干得了活兒，修道院長干嗎要把它們賣掉?。?#8221;
結(jié)果買主們聽了這些話就走了。這些話在集市上一傳開，誰也不來買這些牲口了。于是，這人到晚上又把它們趕回了修道院。
院長問是怎么回事，這個人將他在集市上的話說了一遍。修道院長發(fā)著火對這人說：“朋友，那些把你趕走的人是對的。不應(yīng)該留你這樣的人！我雖然喜歡實話，可是，我卻不喜歡那些跟我的腰包作對的實話！所以，老兄，你滾開吧！你愛上哪兒就上哪兒去吧！”
就這樣，這人又從修道院里被趕走了。故事解讀：
人無論處在何種地位，也無論是在哪種情況下，都喜歡聽好話，喜歡受到別人的贊揚。應(yīng)用之道：
的確，做工作很辛苦，能力雖然有大有小，畢竟是盡了自己的一份力量，當(dāng)然希望自己的努力得到他人和社會的承認(rèn)，這也是人之常情。
一個善于說話的人；此時必然避其鋒芒，即使覺得他干得不好，也不會直言相對。生性油滑、善于見風(fēng)使舵的人，則會阿諛奉承，拍拍馬屁。
那些忠直的人，此時也許要實話實說，這就讓人覺得你太過魯莽，鋒芒畢露了。有鋒芒也有魄力，在特定的場合顯示一下自己的鋒芒，是很有必要的，但是如果太過，不僅會刺傷別人，也會損傷自己。
怎樣理解真話被肯定的現(xiàn)象呢？
換一個角度我們便會看到，個體行為的一個基本規(guī)律是趨利而避害。
可以設(shè)想，如果某甲對人總是以誠相待，直言不諱，人們因此認(rèn)定他是一個值得信賴的好人，所以樂于與他深交，并在人前人后夸贊他，某甲也因此感到快樂和自豪。
也就是說，某甲的真誠為他贏得了報償，帶來了利處，那么他又何樂而不為呢？如果情況與此大相徑庭，比如某甲認(rèn)為同事小敏的衣服難看，便馬上對她說：
“腿短而粗的人不適合穿這種裙子。”結(jié)果，小敏臉一沉，扭頭便走，留下某甲發(fā)愣。
或者某甲當(dāng)著處長的面指點小張說：
“你的稿子里錯別字很多，以后要仔細(xì)些。”
實話固然是實話，但不久后卻隱約有人傳言，某甲慣于在上級面前打擊別人，抬高自己……
倘若如此，某甲恐怕會意識到自己的真誠并不那么受人歡迎，既然這樣，又何苦呢？
□ 不要戳人痛處
明太祖朱元璋出身貧寒，做了皇帝后自然少不了有昔日的窮哥們兒到京城找他。這些人滿以為朱元璋會念在昔日共同受罪的情分上，給他們封個一官半職，誰知朱元璋最忌諱別人揭他的老底，以為那樣會有損自己的威信，因此對來訪者大都拒而不見。
有位朱元璋兒時一塊光屁股長大的好友，千里迢迢從老家鳳陽趕到南京，幾經(jīng)周折總算進(jìn)了皇宮。一見面，這位老兄便當(dāng)著文武百官大叫大嚷起來：“哎呀，朱老四，你當(dāng)了皇帝可真威風(fēng)呀！還認(rèn)得我嗎？當(dāng)年咱倆可是一塊兒光著屁股玩耍，你干了壞事總是讓我替你挨打。記得有一次咱倆一塊偷豆子吃，背著大人用破瓦罐煮，豆還沒煮熟你就先搶起來，結(jié)果把瓦罐都打爛了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼兒還是我?guī)湍闩鰜淼?。怎么，不記得啦?#8221;
這位老兄還在那喋喋不休嘮叨個沒完，寶座上的朱元璋再也坐不住了，心想此人太不知趣，居然當(dāng)著文武百官的面揭我的短處，讓我這個當(dāng)皇帝的臉往那兒擱。盛怒之下，朱元璋下令把這個窮哥們兒殺了。這就是戳人痛處的下場。故事解讀：
“打人不打臉，揭人不揭短”，要想與他人友好相處，就要盡量體諒他人，維護(hù)他人的自尊，避開言語“雷區(qū)”，千萬不要戳人痛處！應(yīng)用之道：
在待人處世中，場面話誰都能說，但并不是誰都會說，一不小心，也許你就踏進(jìn)了言語的“雷區(qū)”，觸到了對方的隱私和痛處，犯了對方的忌，對聽話者造成一定的傷害。其實，每個人都有所長，亦有所短，待人處世的成功，一個很重要的因素就是善于發(fā)現(xiàn)對方身上的優(yōu)點，夸獎對方的長處，而不要抓住別人的隱私、痛處和缺點，大作文章。切記：揭人之短，傷人自尊！
“揭短”，有時是故意的，那是互相敵視的雙方用來作為攻擊對方的武器。“揭短”，有時又是無意的，那是因為某種原因一不小心犯了對方的忌諱。有心也好，無意也罷，在待人處世中揭人之短都會傷害對方的自尊，輕則影響雙方的感情，重則導(dǎo)致友誼的破裂。
有這樣一個真實的例子，有一群人在看電視劇，劇中有婆媳爭吵的鏡頭。張大嫂便隨口議論道：“我看，現(xiàn)在的兒媳真是不知道好歹，不愿意和老人住在一起。也不想想以后自己老了怎么辦？”話未說完，旁邊的小齊馬上站了起來，怒聲說：“你說話干凈點，不要找不自在，我最討厭別人指桑罵槐！”原來小齊平素與婆婆關(guān)系失和，最近剛從家里搬出另住。張大嫂由于不了解情況，無意中揭了對方的短而得罪了小齊。所以只有了解交際對象的長處和短處，為人處世才不會傷人也傷己。
且看下面這個例子。
有一位年輕的姑娘長得很胖，吃了不少的減肥藥也不見效果，心里很苦惱，也最怕有人說她胖。有一天，她的同事小張對她說：“你吃了什么呀，像氣兒吹似的，才幾天工夫，又胖了一圈兒。”胖姑娘立馬惱羞成怒，“我胖礙著你什么了？不吃你，不喝你，真是狗咬耗子，多管閑事！”小張不由鬧了個大紅臉。在這里，小張明知對方的短處，卻還要把話題往上趕，這自然就犯了對方的忌諱，不找麻煩才怪哩。
所以，還是俗話說得好，“打人不打臉，揭人不揭短”，要想與他人友好相處，就要盡量體諒他人，維護(hù)他人的自尊，避開言語“雷區(qū)”，千萬不要戳人痛處！
□ “三行”的故事
從前有個相貌俊秀、文思敏捷、出口成章的才子，本應(yīng)有所成就，只因生性玩世不恭，經(jīng)常做詩取笑別人，落得個充軍發(fā)配的下場。
一日，才子來到大街，看見前面來了一位衣著華麗、如花似玉的姑娘，一時詩興大發(fā)，遂吟道：“遠(yuǎn)見一姑娘，金蓮三寸長，為何這般小……”
古時女子美不美，家世好不好，用腳的大小來衡量。這時，姑娘聽到有人稱贊自己“腳小”內(nèi)心暗自高興，隨即停下腳步想聽聽接下的贊美，才子見狀，頑性又起，接口說“橫量”。
姑娘聞言，深深覺得自己被羞辱，遂一狀告到衙門。
縣太爺即將才子抓來審問始末?；谙Р牛h太爺給才子一次機(jī)會，言之若能在七步內(nèi)作成好詩，且向姑娘賠罪，即無罪釋放，否則便判獄收押。
才子聞言，覺得這實在太容易了！于是當(dāng)堂走了三步隨即吟道：“古人號東坡，今人號西坡（縣太爺名叫蘇西坡），這坡比那坡……”
縣太爺一生崇拜蘇東坡，故取名蘇西坡，而今有人將他與蘇東坡相比，真是大喜過望，遂催促才子說：“下一句呢？”才子見狀，頑性又起，答曰：“差多！”
縣太爺聞言，自己比東坡差多，這等羞辱，怎能容忍！于是怒判：“充軍襄陽！”這下子才子真是自食惡果了，誠乃嬉無益呀！
在充軍押解當(dāng)天，他舅舅前來送行。因為才子自幼父母雙亡，由舅父撫養(yǎng)成人。舅父一見，心有不忍，悲從心來。落著淚對才子說：“平日告訴你講話要講該講的話，勿貪玩！你偏不聽，這下可好了，充軍去襄陽！叫舅舅如何跟你死去的娘交代呢？”
這時，才子也后悔不已，聲淚俱下，接著吟道：“充軍到襄陽，見舅如見娘，兩人雙流淚……”
舅父聞言更是心疼地說：“瞧你這么優(yōu)秀的人才，真是……唉！”
結(jié)果才子續(xù)接：“三行。”原來他舅舅是個獨眼，一生最忌諱有人說他“獨眼”。舅父一聽，當(dāng)場氣暈。故事解讀：
再好的才能，也比不上做對事情、說對話。應(yīng)用之道：
人有一張嘴，除了咀嚼食物辨別滋味外，它的最大功能就是發(fā)音說話。大凡正常人哪個不會說話呢？可人和人不一樣——有的人說起話來有板有眼，有根有據(jù)，叫人聽了感覺舒服，想著信服；有的人說話丟三落四，東扯西拉，聽者往往是丈二和尚摸不到頭腦，心中無底；有的人說話丁是丁，卯是卯，好是好，壞是壞，不夸大，不縮小，對上不卑，對下不亢，有成績說足，是問題講清，可謂一片真心可對天；有的人說話擠眉弄眼，阿諛奉承，欺上瞞下，頤指氣使，好人可以說壞，壞人可以說好，大事可以說小，無事可以生非。
有人以為講好話容易，撿好的講就行了，成績雖然都講足了，但像開中藥店，樣樣都面面俱到。以誰為綱，如何發(fā)揚方能使整體素質(zhì)都有提高，榜樣如何樹立，經(jīng)驗如何介紹，別人如何學(xué)習(xí)，考慮卻欠周到。把好話說好可要動番腦筋。
有人說批評人最容易，不講情面就行了，不是有“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”么。話雖這么說，但想治病又想吃甜藥的卻不少，各種糖衣藥片不是應(yīng)運而生么?？磥恚肱u人有好效果，選擇對話的時間、地點、談話人和問題的切入點是十分重要的了。把好話講好不易，把批評話講好更難，這也是一門藝術(shù)喲！
有的人的嘴形同擺設(shè)，謹(jǐn)口慎言，三棍子打不出一個屁來，要想叫他咧嘴微笑就更難了。這張嘴，一個字不多說，一句話不多講。如果非要開口不可，拿手好戲便是照本宣科，真可謂是滴水不漏。與人聊聊天，與同事拉拉家常，與下屬談?wù)勑?，好像有失身份，不成體統(tǒng)。讓這些人開口講話，難啊！
有的人的嘴，跟著他們就是受罪。這張嘴，走到哪講到哪，一開口便要講話，而且是逢事便講，逢人便講，講起來不受時間、對象、范圍、政策的限制，想到哪說到哪，怎么方便怎么說。叫這些人說話守點規(guī)矩，也難。
其實，更難的還在后面——哪個人前不說人，哪個人后無人說——信息在傳遞中的扭曲卻是最難防的啊。人人都是信息源，既為社會帶來歡快和喜悅，也為生活增添煩惱和苦楚——關(guān)鍵在于嘴巴如何擺弄。雖有千方百法，但有兩條原則似可遵循——
請記?。撼Ｔ谀忝媲罢f人家如何如何的人，一定不要相信他、親近他，因為，他也會在別人面前說你怎樣怎樣；
同樣，也莫忘了，如果你老在張三面前說李四，在李四面前說趙五，最后就會說到你自己。千萬不要去干那種搬起石頭砸自己的腳，聯(lián)合別人來打倒自己的蠢事。
人有一張嘴，要講許多話——該講的話要講，爭取把它講好；不該講的話不講，也不要去多想——我們可要管好自己的一張嘴。
□ 說話有“術(shù)”
有個人為了慶賀自己的四十歲生日，特別邀請了四個朋友來家中吃飯。
三個人準(zhǔn)時到達(dá)了。只剩一人不知何故遲遲沒有來。
主人有些著急，不禁脫口而出：“急死人啦！該來的怎么還沒來呢？”
在座的有一客人聽了之后很不高興，對主人說：“你說該來的還沒來，意思就是我們是不該來的，那我告辭了，再見！”說完，就氣沖沖地走了。
一人沒來，另一人又氣走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不該走的卻走了。”
剩下的兩個客人，其中有一個生氣地說：“照你這么講，該走的是我們啦！好，我走。”說完，掉頭就走了。
又把一個客人氣走了。主人急得如熱鍋上的螞蟻，不知所措。
最后留下的這一個朋友交情較深，就勸主人說：“朋友都被你氣走了，你說話應(yīng)該留意一下。”
這人很無奈地說：“他們?nèi)颊`會我了，我根本不是說他們。”
最后這朋友聽了，再也按捺不住，臉色大變道：“什么！你不是說他們，那就是說我啦！莫明其妙，有什么了不起。”
說完，鐵青著臉也走了。故事解讀：
有的人缺少“嘴”上的功夫，說話乏“術(shù)”，因此，言談表達(dá)往往“話不投機(jī)”，以致很難把事情辦好，有時甚至還會將好事辦砸；而有的人則深諳說話之“術(shù)”，能得體地運用語言，準(zhǔn)確地傳遞信息、表情達(dá)意，有的人甚至能點“語”成金，使所言收到奇佳的表達(dá)效果。應(yīng)用之道：
說話是一門藝術(shù)，是一門值得推敲的藝術(shù)，尤其是在人際交往的過程中，說話的好與壞關(guān)系交往的功效。而揣測對方心理，把話說到別人的心里去，是說話得體、動聽從而達(dá)到成功交往的關(guān)鍵因素。在這方面，《紅樓夢》中的王熙鳳可稱典范。下面僅就她在《林黛玉進(jìn)賈府》中的一段話加以說明。
王熙鳳初見黛玉，笑道：“天下真有這樣標(biāo)致的人物，我今兒才算見了！況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女，怨不得老祖宗天天口頭心頭一時不忘。只可憐我這妹妹這樣命苦，怎么姑媽偏就去世了！”
王照鳳是賈府中炙手可熱的人物，她的權(quán)勢多半是來源于賈母的寵信，所以熙鳳行事說話時時刻刻都依據(jù)賈母的愛憎好惡，揣測其心理。初見賈母的外孫女黛玉，便恭維她是天下最標(biāo)致的人物，“我今兒才算見了”，似乎是在說她從未見識過，而周旋于賈府上下人中，又是名門之女的王照鳳不是沒有見過世面，為什么對黛玉如此夸獎呢？我們知道：是賈母一再執(zhí)意要把自己唯一的女兒的孩子黛玉接進(jìn)賈府的，承受失女之痛的賈母自然會把對女兒的感情轉(zhuǎn)移到外孫女的身上，心肝兒肉地疼愛。聽到有人這么夸獎外孫女，賈母定是歡喜，盡管這話已恭維到令人肉麻的地步，但又有誰能拒絕呢！接著，熙風(fēng)又說黛玉不是賈母的外孫女而是孫女，這顯然違背事實。但有時候，假話比真話更讓人愛聽。由外孫女到孫女，其潛臺詞是想告訴賈母：黛玉就像是她自己調(diào)教出來的孫女一樣。此話如撲面之清風(fēng)，賈母怎不受用？對于寄人籬下的黛玉來說，置身于人地兩疏的賈府聽到別人的夸獎，并且說自己是賈府的最高統(tǒng)治者賈母的嫡親孫女，除了高興之外，說不定還有感激呢！不僅如此，王熙鳳始終沒有忘記，或者說更清楚黛玉進(jìn)賈府的原因：姑媽去世。女兒的去世會給賈母以精神上的打擊，而失去母親的黛玉感情上更是不必說。所以熙鳳又向二人表達(dá)自己的悲傷與哀痛——“怎么姑媽偏就去世了”。真是做盡了人情，好一個八面玲攏的人物！可謂：言為“心”生甚機(jī)敏，巧于周旋太聰明。
一個會說話的人，總可以流利地表達(dá)出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、動聽，使別人很樂意地來接受。有時候還可以立刻從問答中測定對方言語的意圖，并從對方的談話中得到啟示，增加自己對于對方的了解，跟對方建立良好的友誼。不會說話的人，不能完全地表達(dá)出自己的意圖，往往會使對方費神去聽，而又不能使他信服地接受。
1916年，美國化驗學(xué)家路易斯在一篇論文中首次提出了“共價鍵”的電子理論。這個理論對于有機(jī)化學(xué)的發(fā)展具有重大意義?？墒沁@一理論發(fā)表后，在美國化學(xué)界并未引起應(yīng)有的反響。其中一個重要的原因便是路易斯不善言談，沒有公開發(fā)表演說，以宣傳自己的見解。
三年以后，美國另一個著名化學(xué)家朗繆爾發(fā)現(xiàn)了路易斯見解的可貴。于是，朗繆爾一方面在有影響的美國化學(xué)會會志等刊物上發(fā)表多篇論文，闡述和發(fā)展路易斯的理論，同時，又多次在國內(nèi)外的學(xué)術(shù)會議上發(fā)表演講，大力宣傳“共價鍵”。由于朗繆爾能言善辯，對“共價鍵”作了大量宣傳解釋工作，才使得這一理論被美國化學(xué)界承認(rèn)和接受。一時間，美國化學(xué)界紛紛議論朗繆爾的“共價鍵”，而把這理論的首創(chuàng)者路易斯的名字幾乎忘卻了，有人甚至把它稱作朗繆爾理論。
□ 專心聽對方說話
美國的汽車推銷大王喬治·吉拉德在一生的推銷生涯中，賣出了一萬多輛汽車，其中有一年賣出汽車一千四百二十五輛，這一記錄被載入吉尼斯世界記錄大全中。在他的工作過程中，有過這樣一次經(jīng)歷。
那天下午，一位出名的富人來向他買車，吉拉德展開如簧之舌向他介紹，眼看富人就要簽單了，結(jié)果卻放棄了購買，走了出去。
到了深夜十一點鐘，吉拉德仍在沉思為何失敗，不知道錯在哪里。平時這時候，他是在回味這一天的成功呢！
吉拉德再也忍不住了，拿起電話打了過去，問那富人何以不買他的車。
“現(xiàn)在是晚上十一點鐘。”對方不耐煩地說。
“我知道，很抱歉。但是我要做個比今天更多的推銷員。你愿意告訴我究竟我哪兒錯了嗎？”
“真的？”
“絕對！”
“好，你在聽嗎？”
“非常專心！”
“但是今天下午你并不專心聽話。”富人告訴吉拉德，他本來下定決心買車，可是在簽字前最后一分鐘猶豫了。因為當(dāng)他提到他兒子吉米要進(jìn)密執(zhí)安州大學(xué)，準(zhǔn)備當(dāng)醫(yī)生，吉米很有運動能力等時，吉拉德很不在乎，一點興趣也沒有。當(dāng)時吉拉德一邊準(zhǔn)備收錢，一邊聽辦公室門外另一位推銷員講笑話。故事解讀：
如果你要知道如何使別人躲閃你，輕視你，背后笑你，這就是一個方法：決不要聽人家講上三句話以上；不斷地談?wù)撃阕约海蝗绻阒绖e人談的是什么，不要等他說完，就隨時插嘴。無聊者，就是這種人——自以為了不起，自以為很重要。只談?wù)撟约?，只想到自己的人，是個丟失成功的人，是個不可救藥的愚蠢的人。應(yīng)用之道：
做一個忍耐的聽者，是談話藝術(shù)當(dāng)中一項重要的條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人會是一個富于思想，具有謙虛柔和性格的人。這種人在人群當(dāng)中，最先也許不大受人注意，但最后則是最得人尊敬的。因為他虛心，所以為任何人所喜歡；因為他善于思維，所以為眾人所敬仰。那么，怎樣做一個良好的聽者呢？第一是要真誠。別人和你談話的時候，你的眼睛要注視著他，無論對你說話的人，地位比你高或低，注意是一件必須的事情。別人對你說話時，你不可做一些絕無必要的工作。這是不恭敬的表示，而且，當(dāng)他偶然問你一些什么時，你就會因為不留心他所說的話而無從應(yīng)對了。其次，聆聽別人的話時，偶然插上一兩句同情的話是很好的，不完全明白時加上一個問話也是非常需要的，因為這正表示你對他的話很留心。但不可把發(fā)言的機(jī)會搶過來，就滔滔不絕地說自己的意見，除非對方的話已告一段落，應(yīng)該讓你說話的時候才可以這樣做。再者無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，那末你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見時，也要講究時機(jī)和態(tài)度；否則，好事會變成壞事。
有些人常喜歡把一件已經(jīng)對你說過的事情又重復(fù)地說給你聽，也有些人會把一個笑話說了多次還當(dāng)新鮮的東西。作為一個聽者的你，此時要有一種忍耐的美德，你不好對他說：你已經(jīng)說過幾遍了。這話會傷害他的自尊心，你唯一應(yīng)做的事是耐心聽下去，你心里應(yīng)該明白他是一個記憶力不好的人，你應(yīng)該同情他，而且他對你訴說時是表示好感的誠意，你應(yīng)該同樣用誠意來接受他的善意。但如果說話的人滔滔不絕，而你又毫無興趣，覺得浪費時光，你應(yīng)該用更好的方法來使他停止這乏味的話題，但最重要的，是不可傷害他的自尊心。最好的方法是巧妙地引出他的第二個話題，他內(nèi)行的又是你所喜歡的題目。
這聆聽不僅是聞其言，還得觀其行、察其色。許多人并不善于言詞，也有些人不愿把話說得太白，寧愿有所保留。因此光從語言上，你是無法窺其真意的。這時候，就必須注意對方的神情、語氣，配合其說話內(nèi)容，才能真正領(lǐng)會到他的意思。因為，言語容易掩飾，但舉止神情難以隱藏。
真正的聆聽，是你對關(guān)心的人所付出的最大榮寵。今天，就請給某些人一點面子吧！以你的眼睛、以你的耳朵去聆聽他們的心聲，這是多快樂的一件事！只聽不說，當(dāng)個純粹的聽話高手也不錯??！
□ 知之為知之，不知為不知
《雪濤小說》中有這樣一則故事，說是一個生來沒有見過菱角的北方人，在南方做官，有一次宴席上吃菱角，他連皮一起吃。有人告訴他說：“吃菱必須去殼。”可是這個北方出生的官員為了掩蓋自己的無知，強辯說：“我非不知，并殼者，欲以清也。”意思是說，我不是不知道吃菱要去皮，我連皮一起吃，是想用它來清熱去火的。又有人問他：“北方也有菱角這種東西嗎？”他說：“前山后山，到處都有。”其實菱角是一種水生植物，山地并不生長此物，那位出生北方的官員不懂裝懂，不僅護(hù)不住面皮，反而大出其丑。故事解讀：
子曰：“知之為知之，不知為不知，是知也。”意思是知道就是知道，不知道就是不知道，敢于承認(rèn)自己的無知，這才是明智之舉。北方官員本不想給人留下“無知”的話柄，結(jié)果越抹越黑，貽笑天下。應(yīng)用之道：
“吾生也有涯，而知也無涯”，對某件事情的無知并不可怕，可怕的是我們對待它的態(tài)度不端正，不愿承認(rèn)，而只想一味掩飾。
你覺得一個人多說話好呢？還是沉默好？按“言語是鐵，沉默是金”的說法那便是沉默比多話好。一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且還會逐漸知道許多事情。而一個喋喋不休愛說話的人，像一艘漏水的船，每一個搭客都會逃離它。同時，多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多失和，多言多敗，只有沉默才永遠(yuǎn)不會出賣你。
一個說話隨便的人，往往沒有責(zé)任心。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一個事實留下的印象那么深刻。
我們絕對要少說話，尤其當(dāng)有比我們有經(jīng)驗，或者有更多了解情況的人在座時，因為如果多說了，便是不打自招地露出了自己的弱點，也失去了一個獲得智慧和經(jīng)驗的機(jī)會。
說話要說得少而且說得好。因此，在我們?nèi)松?，有兩種訓(xùn)練是不可少的，那就是沉默與優(yōu)美而文雅的談吐。如果我們不會機(jī)智的談吐，又不會適時沉默，是很不幸的。我們常因說話而后悔。所以，當(dāng)你對某事無深刻了解的時候，最好還是保持沉默！
少說話固然是美德，但人既處在社會中，盡可少說卻不能完全不說。既要說話，如何說得又少又好，此中藝術(shù)不可不研究。在任何地方和場合，最好能少說話，緘默是值得提倡的。若是到了非說不可時，那么你所說的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢，都不可不加以注意。在什么場合，應(yīng)該說什么、怎樣說，都值得加以研究。無論是探討學(xué)問，接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂消遣，從我們口里說出的話，一定要有重點，要具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人。我們雖未必能達(dá)到這個境界，但朝這目標(biāo)走去是不會錯的。要知道，為了保持你的話令人所重視，唯一的秘訣是少說話。少說話的人就能靜靜地思索，使他說出來的話更為精彩。
□ 幽默的味道
杰瑞是一個極富幽默感的警官，無論遇到什么案件或難題，在他手下總能迎刃而解。
有一天，有三位女士為了芝麻大的小事而大吵大鬧來到警察局。她們你一言，我一語，誰也不肯讓誰先說，呱呱哇哇幾乎把房頂都要掀翻，連局長都沒有辦法。這時杰瑞來說了句：“請你們中間年紀(jì)最大的一位先說吧。”話音剛落房間里頓時鴉雀無聲。
某日，一男子試圖制造一件轟動全國的新聞，便爬上紐約國際貿(mào)易中心，往樓頂上一站，做跳下去的樣子。很快，樓下圍滿了人，包括警察，醫(yī)生和記者。局長和警長輪番喊著話，并試圖救險，那男人總是色厲內(nèi)荏地叫著：“別過來啊！誰要是過來，我就跳下去！”僵持片刻后，杰瑞帶了一名醫(yī)生走上前，只說了一句話，那男子便默默地走下樓去。杰瑞說的是：“我不是來抓你的，是這位醫(yī)生要我來問問你，你死后，愿不愿意把尸體捐獻(xiàn)給醫(yī)院？”
在一次執(zhí)勤的時候，杰瑞竟然抓住了一個正在通緝的男扮女裝的要犯，警長問他：“罪犯男扮女裝，你怎么認(rèn)得出來？”杰瑞說：“我看他沒有女人的習(xí)慣。”警長問：“什么習(xí)慣？”杰瑞說：“很簡單，她走過時裝店，食品店和美容院的時候，連看都沒朝里看一眼，我就知道他一定有問題。”
回家路上，杰瑞忽然看見兩個年輕的神父同騎一輛自行車在一條小路上飛馳，便將他們攔住。杰瑞說：“你們不覺得這樣的速度是很危險的嗎？”神父們說：“沒關(guān)系，天主和我們同在。”杰瑞說：“很好，這么說我應(yīng)該罰你們80美元，因為三個人是不能同騎一輛自行車的。”故事解讀：
幽默是一種酸、甜、苦、咸、辣混合的味道。它的味道似乎沒有痛苦和狂歡強烈。但應(yīng)該比痛苦和狂歡還耐嚼。應(yīng)用之道：
有句諺語說：“笑是力量的親兄弟。”而幽默的笑則是有趣的意味深長的笑。“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。”幽默也是一種修養(yǎng)，一門知識。“世界上沒有哪一個偉大的政治家、藝術(shù)家是沒有幽默感的。”
幽默的力量，夸張點，能不能這樣說：吳敬梓的幽默，產(chǎn)生了《儒林外史》，塞萬提斯的幽默，產(chǎn)生了《堂·吉訶德》，果戈理的幽默，產(chǎn)生了《欽差大臣》和《死魂靈》，而契訶夫的幽默，則猶如母雞下蛋，產(chǎn)生出了《套中人》、《一個官員的死》等一系列傳世精品。
請看看《史記》中優(yōu)孟諷刺楚莊王的故事吧！或者《紅樓夢》第四十回劉姥姥大觀園鬧宴的故事，肖洛霍夫《被開墾的處女地》中舒卡爾老爹買馬的故事，安徒生《皇帝的新裝》的童話故事。這些故事，是那么有趣，那么耐人尋味。
假如說，人可以分為生動的人和枯燥的人的話，那么富有幽默感的人可謂是生動的人。與生動的人相處會使你感到愉快，而與缺乏幽默感的枯燥的人相處，則是一種負(fù)擔(dān)。“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”這句話，如果可以借用一下，不是也可以證明這點？同樣的，一篇充滿幽默的文章，會令人精神為之一振，而一場毫無幽默可言的報告，卻叫人昏昏欲睡。
在日常生活中，往往還會遇到這樣的情形，有的人只要熟悉，你盡可以和他說說笑笑；有的人卻不，平時再熟，你要是和他說個笑話什么的，他會馬上一反常態(tài)，使你處于尷尬的境地，弄得你啼笑皆非。雖然幽默并不一定都促人發(fā)笑，幽默更多的是發(fā)人思考。
幽默的人善于控制自己的表情，喜怒哀樂，或見之于形，或藏之于心，瀟灑而自然。缺乏幽默感的人嚴(yán)肅多于歡樂，不該嚴(yán)肅的時候嚴(yán)肅，不該正經(jīng)的時候正經(jīng)。
幽默和度量有關(guān)，缺乏幽默感的人也往往是比較容易生氣的人；幽默與性格的內(nèi)向外向無關(guān)，性格內(nèi)向的人不能說就是沒有幽默感的人；有的人樂于自我幽默，有的人則相反，這興許是癖性不同的緣故吧！
幽默是潤滑劑。在人與人之間，當(dāng)矛盾發(fā)生時，只有那些缺乏幽默感的人才會把事情弄得越來越僵；而幽默者卻不同，幽默在某些情形下會產(chǎn)生一種神奇的效果。
但幽默絕不意味著可以惡語相譏，幽默和惡語是不相容的。幽默是一種好的素質(zhì)，惡語相譏卻是一種壞的品行；幽默來自智慧，惡語來自無能；幽默為人們釀出歡樂，惡語為人們制造痛苦。幽默不同于庸俗。庸俗是低劣的，幽默是高雅的；庸俗使人討厭，幽默惹人喜歡；庸俗會使生活受到污染，幽默則使生活顯得生機(jī)盎然。幽默不是病態(tài)，不是故弄玄虛，更不是矯揉造作。幽默是自然美的體現(xiàn)。正如高爾基所說：“愉快的笑聲——這是精神健康的可靠標(biāo)記。”
同飲食不能過量，勞動不能過度，思想不能過激一樣，幽默也是有分寸的，失去分寸的“幽默”也就不成其為幽默。
□ 職場中的馬屁哲學(xué)
德皇威廉二世派人將一艘軍艦的設(shè)計圖交給一個造船界的權(quán)威，請他評估一下。他在所附的信件上告訴對方，這是他花了許多年，耗費了許多精力才研究出來的成果，希望能仔細(xì)鑒定一下。
幾個星期之后，威廉二世接到了權(quán)威人士所作的報告。這份報告附有一疊以數(shù)字推論出來的詳細(xì)分析，具體文字內(nèi)容是這么寫的：
“陛下，非常高興能見到一幅絕妙的軍艦設(shè)計圖，能為它作評估是在下莫大的榮幸。可以看得出來這艘軍艦威武壯觀、性能超強，可說是全世界絕無僅有的海上雄獅。它的超高速度前所未有。而武器配備可說是舉世無敵，配有世上射程最遠(yuǎn)的大炮，最高的桅桿。至于艦內(nèi)的各種設(shè)施，將使全艦的官兵如同住進(jìn)豪華旅館。這艘舉世無雙的超級軍艦只有一個缺點，那就是如果一下水，馬上就會像只鉛鑄的鴨子般沉入水底。”
威廉二世看到了這個報告，不禁了然于心地笑了。故事解讀：
對待上司或老板，真話固然是要說的，馬屁也是要拍拍的。應(yīng)用之道：
像這個故事里的造船界權(quán)威，就很懂得拍馬屁與說真話之間的平衡。如果他下個結(jié)論：陛下不懂造船。只怕不久后沒準(zhǔn)就會有“君要臣死臣不得不死”的事情發(fā)生。如果他一味地奉承德皇，不敢說真話，那就是謊報軍情了。這船真要造起來，責(zé)任恐怕需得他來承擔(dān)。所以他只能拍著馬屁告訴皇上老兒事實的真相。
上司老板們有時是要犯犯錯誤的，而且這錯誤也需要下屬來指出。但同時，上司老板們又需要維護(hù)一定的尊嚴(yán)以治屬下，不可隨便被人評說。身為下屬，就要學(xué)會這種夾縫中生存的方法，正話也能說，反話也能說，勇于指出老板錯誤，敢于吹捧老板。
當(dāng)然了，拍老板馬屁可以不是一件諂媚的事。身具豁達(dá)的心態(tài)，把拍馬屁當(dāng)作一件藝術(shù)創(chuàng)造的事情來做，那這事做起來也不會太難為情的。而且，這樣的拍馬方式才易為人接受，且取得良好效果。像故事里的造船界權(quán)威，先連用好幾個最字，夸獎了這艘不可制造的軍艦諸多好處，盡顯文辭之能后，再使個比喻句，把這船的不可饒恕的缺陷說出來。這種開玩笑式的評論是不打擊任何人的自尊心及情緒的。而說出重要事實的部分，必是有所創(chuàng)意的。
拍馬屁，可以逗得上司老板開心，贏得他們對自己的關(guān)注。這對自己是很有好處的。用專業(yè)一點的話說來：拍馬屁是一種完成工作任務(wù)以外的創(chuàng)造精神產(chǎn)值的行為。老板天天想著賺錢大事，很需要有個善于調(diào)笑的下屬來陪他說話解解悶的。武俠小說家金庸所著《鹿鼎記》，主角便是個馬屁大王，雖然身無長技，但一副天下無雙的拍馬技術(shù)拍得康熙皇老兒優(yōu)哉游哉，結(jié)果平步青云，官封大將軍，爵商鹿鼎公，實是混世之人皆效仿的榜樣。
另外需要說一說的是，每個人都在追求優(yōu)越感、勝利感，并愿意為這種追求付出一定的代價。老板喜歡聽到有人吹捧他，喜歡看到有人在他面前充當(dāng)“弄臣”角色逗他開心，也會準(zhǔn)備給表演得好的人以某種形式的一定量的獎勵。當(dāng)你把他逗得開懷大笑了，他心中自然就有反應(yīng)：這人給了我歡樂，我總得謝他一謝。
當(dāng)然了，最重要的還是要研究真本事，做好本職工作。拍馬之術(shù)，聊供閑來研究。因為老板們成功之前，多經(jīng)歷過一番艱難，心里明白得很：什么樣的人才是真正的人才。他們是不會起用一個只會溜須拍馬而沒真本事的人的。
