【IT專家網(wǎng)獨(dú)家】培訓(xùn)是一個老話題，可它卻是目前ERP實(shí)施中最大的難題。ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設(shè)工程。這不僅僅是因為整個管理系統(tǒng)基于ERP、SCM、BPR、系統(tǒng)工程和信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的思想和方法，而是從本質(zhì)上深刻地揭示了現(xiàn)代企業(yè)管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理、先進(jìn)與落后，以及企業(yè)應(yīng)用ERP與開展企業(yè)管理創(chuàng)新、推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高企業(yè)競爭力之間的必然關(guān)系。有關(guān)ERP的實(shí)施是一個老生常談的話題了，此文將根據(jù)筆者多年的實(shí)施經(jīng)驗總結(jié)如下幾點(diǎn)：中小企業(yè)在實(shí)施ERP時應(yīng)注意培訓(xùn)中的問題。

　　ERP實(shí)施中的“三大培訓(xùn)”點(diǎn)：

　　很多人認(rèn)為，培訓(xùn)效果的好壞，主要取決于實(shí)施顧問。當(dāng)然，這也有一定的道理，畢竟ERP系統(tǒng)培訓(xùn)是ERP實(shí)施顧問在主導(dǎo)的。但是，我們也不能忽視企業(yè)用戶在其中起到的作用。很多讀者，也是過來人，知道培訓(xùn)想要取得好的效果，必須雙方配合才行。所以，我們在做系統(tǒng)培訓(xùn)的時候，還是需要企業(yè)用戶的理解與配合才行。

　　作為一名長期在企業(yè)管理信息化一線工作和研究的人，筆者在此結(jié)合多年在理論研究和企業(yè)實(shí)踐過程中總結(jié)的經(jīng)驗、教訓(xùn)和體會，總結(jié)了一些影響到企業(yè)ERP是否能夠建設(shè)和應(yīng)用成功的關(guān)鍵要素。ERP在實(shí)施階段是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，尤其是一些細(xì)節(jié)問題，往往會被人忽略，導(dǎo)致ERP項目失敗。次文不去闡述傳統(tǒng)的ERP實(shí)施步驟，而是重點(diǎn)探討作者認(rèn)為不可忽視的細(xì)節(jié)要點(diǎn)，而這些細(xì)節(jié)要點(diǎn)往往會給ERP的實(shí)施帶來全局性的負(fù)面影響，也經(jīng)常被忽視。

　　第一招：配備相應(yīng)的實(shí)施設(shè)施

　　ERP培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與技術(shù)操作培訓(xùn)，無論是理論培訓(xùn)與技術(shù)操作培訓(xùn)，都需要有硬件的支持。如理論培訓(xùn)，為了能夠更加清晰的說明問題，我們一般都會采用幻燈片的形式，來說明理論內(nèi)容;如在談ERP系統(tǒng)的核心內(nèi)容物料需求的管理模型時，我們會結(jié)合圖形、例子等來說明問題，甚至?xí)袆赢嫷难菔镜鹊?。這些內(nèi)容若放在紙制的媒體上的話，效果可能會差許多。所以，我們一般要求企業(yè)能夠提供投影儀，通過投影儀來培訓(xùn)，相信效果會好的多。

　　在技術(shù)操作培訓(xùn)時，我也建議企業(yè)最好能夠建立一個ERP系統(tǒng)模擬實(shí)驗室，而這需要企業(yè)硬件的支持。簡單的說，就是企業(yè)若有十個人參加培訓(xùn)，那最好能夠在培訓(xùn)用的會議室里準(zhǔn)備十臺電腦，而且，這電腦要都能夠跟ERP服務(wù)器相連。為什么呢?因為若在課堂上只講不練的話，則用戶可能一下課，就把課堂上講的內(nèi)容忘記了。所以，若有硬件支持的話，則軟件提供商的培訓(xùn)師就可以先演示一遍，講一下操作的重點(diǎn)，然后就可以讓接受培訓(xùn)的企業(yè)用戶當(dāng)場進(jìn)行操作，然后回饋結(jié)果。如此的效果，比培訓(xùn)師在上面講的口干舌燥要好的多。

　　最后，企業(yè)可以考慮安排攝像。就是把整個培訓(xùn)過程用攝像機(jī)完全的記錄下來。一方面，有了攝影為證，那培訓(xùn)師們在培訓(xùn)的時候也就不敢偷懶了，會拿出他們的渾身解數(shù)，做好系統(tǒng)培訓(xùn)。因為這個培訓(xùn)，不光光只是關(guān)系到培訓(xùn)效果的問題，而是這個培訓(xùn)光盤很有可能被用戶傳播出去，若培訓(xùn)的不好，那不就是砸自己的招牌嗎;相反，若培訓(xùn)的好，那就是活廣告了，可以打響自己和自己企業(yè)的知名度。另一方面，從企業(yè)的本意上來講，企業(yè)是想把培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程錄下來，以后可以重復(fù)的收聽和觀看。無論是新員工的培訓(xùn)，還是老員工的繼續(xù)教育，都是非常有幫助的。所以，企業(yè)可能要準(zhǔn)備一個攝像儀器了。

　　第二招：實(shí)施人員帶著問題來培訓(xùn)有條件最好一對一培訓(xùn)

　　經(jīng)驗表明，當(dāng)經(jīng)理人員能夠帶著問題來參加培訓(xùn)時，效果會更好。因此，參加培訓(xùn)之前最好能發(fā)一些有關(guān)ERP和供應(yīng)鏈管理知識的圖書資料，使經(jīng)理人員能夠在初步了解ERP的基礎(chǔ)上，聯(lián)系企業(yè)管理上的問題或帶著對ERP系統(tǒng)的疑慮參加培訓(xùn)并在培訓(xùn)班上展開討論以取得實(shí)效。

　　高層領(lǐng)導(dǎo)的決心、信心和承諾是企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵。大量的實(shí)踐表明，實(shí)施ERP在軟件功能、硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、應(yīng)用人員方面是不成問題的，關(guān)鍵取決于決策者的素質(zhì)。當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)班子意見不統(tǒng)一或?qū)ι像R“ERP項目”認(rèn)識不成熟的時候，千萬不要目上馬ERP項目，因為一旦以后遇到困難的時候，持支持態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)很容易會向持反對態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)讓步、妥協(xié)或屈服，從而使“ERP項目”失去管理層的支持而夭折。公司管理層要充分認(rèn)識到：ERP項目做好了，可以達(dá)到“降低成本、提高效率、改善管理”的目標(biāo)，做不好，效率反而會降低，還浪費(fèi)大量人力、物力和財力。

　　在每次培訓(xùn)之前，培訓(xùn)師們都會告訴企業(yè)要培訓(xùn)什么內(nèi)容，今天要講什么流程;而在ERP服務(wù)器中，ERP提供商們都附帶一個企業(yè)的帳套，企業(yè)完全可以在這個帳套中，按照提供商的課程說明進(jìn)行演習(xí)一遍，然后，把其中發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來，拿到課堂上來提問。帶著問題來聽課，效果當(dāng)然會比較好，比那種照單全收的聽課方法，要好的多。不過，一般用戶都沒有這么自覺。確實(shí)，平時工作就比較多，還要他們自己去找問題，確實(shí)比較苛刻。但這也是沒有辦法的事情，想搞好ERP項目，必須要這么去做了。

　　曾經(jīng)遇到過一個企業(yè)，他們是在項目管理負(fù)責(zé)人的組織下，完成這個工作的。因為在前期的需求調(diào)研過程中，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些問題;再加上，企業(yè)根據(jù)流程重組中制定的業(yè)務(wù)流程，配合培訓(xùn)師講課的教程，會在培訓(xùn)師培訓(xùn)前的前一天，利用下班時間，項目負(fù)責(zé)人會先跟這個部門的經(jīng)理一起研究一下管理流程，看一下系統(tǒng)作業(yè)，看看有沒有問題。其實(shí)，這也不需要花費(fèi)企業(yè)多少時間，一般一個小時就夠了。因為他們不需要研究系統(tǒng)中的細(xì)節(jié)問題。那他們在培訓(xùn)的時候，對于自己比較困惑的內(nèi)容，就聽得更加仔細(xì)了，而且，有些問題培訓(xùn)師們可能講的不夠細(xì)，或者沒有講到，企業(yè)CIO們也可以及時的提出來。這比培訓(xùn)師們在上面泛泛而談，用戶在下面沒有選擇的被動接受，效果不知道要好過多少倍。