個人知識管理（一）楊偉龍：用Outlook打造「黃金人脈」
2003-12-14 13:15:56 曾茹萍/KMCenter
個臺灣職場菁英告訴你如何用KM沖高業(yè)績累積人脈、搞定演示文稿......
系列之一：你可以用Outlook打造「黃金人脈」
作者：曾茹萍
資料來源：臺灣《e天下》雜志2003年3月號
6個臺灣上班族的真實成功案例，印證了個人KM的超強(qiáng)效用：ING安泰人壽業(yè)務(wù)襄理蕭毅杰，用PDA管理客戶，創(chuàng)造千萬業(yè)績，Sooner知識管理研究中心講師楊偉龍，用Outlook打造「黃金人脈」；讓客戶贊不絕口的精采演示文稿；龍卷風(fēng)科技副總經(jīng)理林朝賢1小時搞定；臺灣微軟產(chǎn)品副理王嘉玲、秀傳醫(yī)療副營運(yùn)長蕭乃彰、與IBM軟件事業(yè)處業(yè)務(wù)專員張譯文，還有什么成功經(jīng)驗值得學(xué)習(xí)？他們的殺手級KM小工具各是什么？
你或許也有同樣的經(jīng)驗：
早上打開電子郵件信箱，上百封的e-mail，不知該從哪一封先看？
在一堆堆的名片當(dāng)中，花上大半天，還找不到上個月剛認(rèn)識、一起吃過飯的新客戶？
老板跟你要上個月行銷活動的企劃書，你花了幾個鐘頭，在計算機(jī)檔案和電子郵件中大海撈針？
信息泛濫，身為上班族的你，是否覺得快爆炸了？
《e天下》為你找來6位善用科技工具做知識管理的專業(yè)人士，工作領(lǐng)域包括講師、壽險業(yè)務(wù)員、科技業(yè)務(wù)員、產(chǎn)品經(jīng)理、醫(yī)生等，來分享他們?nèi)绾谓逵蓚€人知識管理，創(chuàng)造「黃金人脈」、達(dá)成超高業(yè)績目標(biāo)，以及累積知識的價值。
·個人知識管理（一）楊偉龍：用Outlook打造「黃金人脈」
「藉由科技工具，我希望營造讓人被尊重的感覺，」楊偉龍點出他經(jīng)營「黃金人脈」的訣竅。
楊偉龍白天在外商軟件公司擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)工程師，晚上則搖身一變，成為Sooner知識管理研究中心講師。他專門教授如何做知識管理，在短短2年之內(nèi)，就累積1,000多位學(xué)生。
為建立和學(xué)生的關(guān)系，楊偉龍都會將自己與學(xué)生之間的互動（包括誰介紹他來的？在什么場合認(rèn)識？之間的互動有哪些？往返的書信有哪些？）都一一記錄在Outlook連絡(luò)人的「活動」欄目。以后，只要建立關(guān)鍵詞索引，就可以藉彼此的互動細(xì)節(jié)了解每一位學(xué)生?！妇拖窭蠋熑绻芙谐鰧W(xué)生的名字，學(xué)生一定會很高興一樣，」楊偉龍比喻。
除了記錄和學(xué)生之間的互動外，為建立長久的關(guān)系，楊偉龍每次上完課，都會寫信給每位學(xué)生，詢問學(xué)習(xí)以及實際應(yīng)用的情形，并在信末附上自己所寫的文章。
「寫文章是和學(xué)生建立關(guān)系最好的方法，因為這是知識的分享，」楊偉龍估算，1,000多位學(xué)生中，大約有200～300多位學(xué)生都會固定和他書信往返。
此外，他因為時常利用書信和文章與學(xué)生做交流，藉而擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)?！赣行W(xué)生覺得我的課程或文章不錯，就會介紹別的人來上我的課，」 楊偉龍舉出個人知識管理的實際成效。
大學(xué)就開始當(dāng)計算機(jī)講師，27歲的楊偉龍對于計算機(jī)本來就很有興趣，平常也很喜歡上網(wǎng)或是看書，來研究科技工具的小撇步。由于善用信息工具整理過去搜集的信息再轉(zhuǎn)換成知識，楊偉龍在工作之余，還出過如何使用PDA、如何考取Linux認(rèn)證等實用參考書籍。
除了在專業(yè)領(lǐng)域，楊偉龍也將整理信息的技能應(yīng)用在日常生活中。喜歡旅行的他，去年去四川九寨溝（電影「英雄」的拍片現(xiàn)場）自由行；出發(fā)前，花了一整晚下載相關(guān)的旅游信息到PDA上，帶著數(shù)字相機(jī)和錄音筆，就上路了。一路上，楊偉龍用數(shù)字相機(jī)和錄音筆記錄旅游的過程，一趟8天的旅程約照了1,000多張的相片，還用錄音筆錄下沿途女孩唱山歌的歌曲。
「或許，等整理好的旅游信息夠了，我又可以出個旅游書，」楊偉龍半開玩笑地說。
從講師到作家，楊偉龍正善用科技工具，布建未來成為顧問和自由作家的路。
