最新調(diào)查顯示，“簽收前不能開箱驗(yàn)貨”是目前消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)最不滿意、最希望商家改善的問題之一?？爝f服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)將于5月1日起施行，“先簽字后驗(yàn)貨”的行規(guī)有望被叫停。新國標(biāo)實(shí)施進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，然而不少消費(fèi)者的驗(yàn)貨要求仍被強(qiáng)硬拒絕，快遞員直言沒聽說過新國標(biāo)，即使有，也很難執(zhí)行。
快遞普遍“開箱驗(yàn)貨難”
消費(fèi)者彭小姐最近在淘寶上買了一些家居用品，隔天就送到了。由于大多是塑料、玻璃制品，她要求開箱驗(yàn)貨，卻被快遞員斷然拒絕，稱必須先簽字，且沒空等她驗(yàn)貨。彭小姐委婉地提出，只需看一眼，并引用新國標(biāo)“先驗(yàn)后簽”的規(guī)定，快遞員態(tài)度蠻橫地說，自己只聽公司的，不可能執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。隨后竟抱著貨物走了，拋下一句：“不簽字，東西就不給你?！?br>
記者致電快遞員所屬的申通快遞，客服熱線回應(yīng)稱“先簽字后驗(yàn)貨”確是公司規(guī)定。“只要外包裝完好無損，就必須先簽字再收貨，顧客不放心可以簽完字讓快遞員多等幾分鐘。”
彭小姐很郁悶，快遞員不愿等她驗(yàn)貨，即便驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)問題，快遞、賣家也可能相互推諉責(zé)任，解決起來也費(fèi)心費(fèi)力。
記者發(fā)現(xiàn)，目前大部分快遞公司都不支持收件人簽收前驗(yàn)貨。申通客服人員解釋，曾出現(xiàn)過在沒簽收的情況下被人代領(lǐng)，導(dǎo)致貨物丟失的情況。同時(shí)表示，會(huì)訓(xùn)導(dǎo)態(tài)度不好的快遞員，讓他隔日再送貨，但依然強(qiáng)調(diào)必須先簽字。
網(wǎng)店店主“夏天的風(fēng)”對(duì)這一規(guī)定也很無奈。出于信譽(yù)考慮，即使外包裝完好，只要商品丟失或破損，他也只能幫消費(fèi)者解決。不少網(wǎng)友在微博上反映，外包裝完好無法保證內(nèi)件完好，有些快遞員會(huì)很小心地撕開膠帶，拿走一兩樣?xùn)|西，再原樣封好。
新國標(biāo)恐難立竿見影
5月1日起實(shí)施的快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)中，“開箱驗(yàn)貨”成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。
新規(guī)指出：“收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測試?！蹦壳?，距離新規(guī)實(shí)施不足10天，快遞公司能否做到“開箱驗(yàn)貨”？
記者發(fā)現(xiàn)，一號(hào)店、京東等電子商務(wù)網(wǎng)站做得較好。消費(fèi)者鄧先生介紹，最近在一號(hào)店購物，快遞員不僅主動(dòng)提醒驗(yàn)貨，還隨身攜帶工具幫助開箱，驗(yàn)貨簽字后還幫著倒垃圾。
申通客服介紹，新規(guī)施行后，各區(qū)域經(jīng)理將與快遞員開會(huì)溝通，逐一落實(shí)。但消費(fèi)者卻依然心有疑慮——快遞公司拒不執(zhí)行，有沒有相應(yīng)的處罰措施？國標(biāo)到底有多大的約束力？也有消費(fèi)者擔(dān)心，如果“先驗(yàn)貨后簽字”，無疑會(huì)增加快遞員的工作量，快遞公司可能通過漲價(jià)，將增加的成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
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