關(guān)鍵語：光鮮外表誘惑下的購買
2004年12月，鑒于工作需要，需購買筆記本電腦一臺。遂到成都的新世紀(jì)、數(shù)碼廣場、@世界等電腦商場選購，鑒于該本本優(yōu)雅的外觀和經(jīng)銷商（成都恒＊數(shù)碼科技有限責(zé)任公司，該公司老總系本人多年的朋友）對SONY產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)方面的承諾，購買了一臺索尼VGN—S26C筆記本。 
關(guān)鍵語：正常使用中出現(xiàn)故障
該筆記本型號為VGN-S26C，機(jī)身號：7301284，其配置為：PM1.5G，獨(dú)立64M顯卡，256M內(nèi)存。平時(shí)使用時(shí)間也不多，僅用于處理文字、瀏覽網(wǎng)頁和演示幻燈片，保養(yǎng)極好，除機(jī)蓋有一道極不明顯輕微劃痕外，無任何損壞，至今仍保持有九成新。
2006年7月15日晚，在正常使用該筆記本上網(wǎng)約三小時(shí)，屏幕突然起了橫狀直線條紋，遂關(guān)機(jī)，重啟動，條紋依舊。第二日，啟動機(jī)器，條紋依然，以為是顯卡驅(qū)動程序損壞，插入系統(tǒng)恢復(fù)光盤恢復(fù)，仍不見好轉(zhuǎn)。細(xì)看之下，發(fā)現(xiàn)在屏幕左側(cè)邊緣出現(xiàn)長約兩公分的黑色豎條，并有一塊狀暗斑。
關(guān)鍵語：“不明外力”導(dǎo)致?lián)p壞，不予保修
7月25日，將電腦提到SONY成都特約維修點(diǎn)進(jìn)行保修。當(dāng)時(shí)此維修站技術(shù)人員檢查后，認(rèn)為是屏幕破裂，但具體原因需經(jīng)過“檢測”，檢測后告之：電腦是受“不明外力”損壞，需要更換LCD，但不保修！
各位，請注意了：是“不明外力”啊 ?。?！
本人的電腦（除機(jī)蓋有一道極不明顯輕微劃痕外）沒有任何的人為或者外力損壞，屏幕也是在正常使用的情況下出現(xiàn)問題的，我因此要求進(jìn)行保修，維修站表示要請示上海總部。在開具維修單注明要將此電腦照相發(fā)資料請示上海總部后，我將電腦留在了維修站。他們當(dāng)時(shí)表示兩到三個(gè)工作日后給予我答復(fù)。
7月28號上午九時(shí)許，我打電話去維修站詢問，被告知仍未有答復(fù)。十一時(shí)我再電話詢問，結(jié)果被告知上海方面決定不予保修，原因仍舊是“不明外力”損壞！我當(dāng)時(shí)要求他們給予詳細(xì)說明，他們說因沒有得到上海的具體報(bào)告，要下午再親自過去取報(bào)告單。
7月29號到維修部，他們給我的檢測單上注明：因“不明外力”造成液晶屏損壞，不予保修。并未提到任何有關(guān)損壞原因方面的鑒定，我當(dāng)時(shí)要求他們對此做出解釋，并拒絕簽字。他們卻說他們不負(fù)責(zé)這方面的檢測，我如想知道屏幕破裂原因就自己去檢測。
同時(shí)，成都特約維修站工作人員，拒絕在保修卡上填寫維修記錄，以扣機(jī)為由，強(qiáng)行索回維修單，拒絕給任何維修記錄證明。
隨后，我撥打800—820—2228到其上?？偛浚泳€員告訴我，需要和維修部聯(lián)系，對于我的問題，他們的技師會在7個(gè)工作日回答我。經(jīng)過耐心的等待，他們的電話終于來了，是在午休的時(shí)間打來的。
這是一個(gè)很不愉快的電話。通話過程中，我強(qiáng)調(diào)：
一、我的筆記本是在使用過程中出現(xiàn)故障，且周圍沒有任何傷痕或痕跡；
二、何謂“不明外力”，請他作出解釋；
三、我會通過法律手段維護(hù)我的權(quán)益；
那位技師，SONY的技師，態(tài)度很是強(qiáng)硬，只是告訴我：
一、SONY的產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保障，不可能出現(xiàn)質(zhì)量問題；（從2005年SONY的問題數(shù)碼照相機(jī)到2006年自燃的SONY筆記本電池，事實(shí)可以說明問題。）
二、他們只檢測是不是“力”導(dǎo)致的故障，而不負(fù)責(zé)檢測是什么“行為”或“什么”力！要知道結(jié)果，自己去檢測；
