商務(wù)禮儀 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，即商務(wù)活動中對人的[url=javascript:linkredwin('儀容儀表');]儀容儀表[/url]和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀分很多種類，用于不同的場合，主要以下幾種： 1、商務(wù)見面禮儀
2、商務(wù)接待禮儀
3、商務(wù)拜訪禮儀
4、商務(wù)通訊禮儀
5、商務(wù)會議禮儀
6、商務(wù)宴請禮儀
7、商務(wù)旅行禮儀
8、商務(wù)儀式禮儀
9、商務(wù)社交禮儀
10、商務(wù)談判禮儀
商務(wù)禮儀3A原則——商務(wù)禮儀的立足之本美國[url=javascript:linkredwin('布吉尼');]布吉尼[/url]提出，不能只見到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：
1、Accept接受對方,寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對的”。
【例】交談時的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對方；（3）不要隨意更正對方。
得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。
2、Appreciate重視對方。
（1）不提缺點；
（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱；
（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire贊美對方:要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處：
注意要點：（1）實事求是；（2）懂得適用對方，夸到點子上。
商務(wù)禮儀-作用
商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象
具體表述為三個方面：
1、提高個人素質(zhì)商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人際溝通【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。
3、維護(hù)個人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。
商務(wù)禮儀-儀表禮儀
商務(wù)禮儀一、選擇適當(dāng)?shù)?/strong>化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
2、不要在公共場所化妝。
3、不要在男士面前化妝。
4、不要非議他人的化妝。
5、不要借用他人的化妝品。
6、男士不要過分化妝。
二、服飾及其禮節(jié)
1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；
2、要注意個人性格特點
3、應(yīng)符合自己的體形
三、白領(lǐng)女士的禁忌禁忌
1、發(fā)型太新潮禁忌
2、頭發(fā)如亂草禁忌
3、化妝太夸張禁忌
4、臉青唇白禁忌
5、衣裝太新潮禁忌
6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑俠” 禁忌
8：腳踏“松糕鞋”
四、中國紳士的標(biāo)志和破綻
1、中國紳士的十個細(xì)節(jié)：
① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。
② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。
④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。
⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。
⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。
⑧ 偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典
名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2、中國紳士的十大破綻：
① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
③ 戴名牌手表時，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。
⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
商務(wù)禮儀-舉止禮儀
商務(wù)禮儀
1、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。
2、到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過 長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
3、在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再
說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩
顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”?！?要用積極的
態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方
的神情。
站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身
或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳
嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是
一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
商務(wù)禮儀-談吐禮儀
商務(wù)禮儀1、交際用語初次見面應(yīng)說：
幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱 ：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他 人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng) 叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭 贈送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為
① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；
③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；
④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；
⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；
⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；
⑦ 以自我為中心；
⑧ 過分熱衷于取得別人好感。
2、交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話
◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎ 打斷別人的話
◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字
◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題
◎ 不請自來
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范
◎ 在不適當(dāng)時刻打電話
◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見
◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性
◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎ 指責(zé)和自己意見不同的人
◎ 評論別人的無能力
◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性
◎ 當(dāng)場表示不喜歡
◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨
◎ 表現(xiàn)過于親密的行為
3、社交十不要
◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“
處理”之類的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。
◎ 不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
商務(wù)禮儀-推銷的語言
商務(wù)禮儀1.推銷語言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則
⑵ “說三分，聽七分”的原則
⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
⑷ “低褒感微”原則
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴ 敘述性語言
①語言要準(zhǔn)確易懂；
②提出的數(shù)字要確切，
③強(qiáng)調(diào)要點。
⑵ 發(fā)問式語言（或提問式
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導(dǎo)性提問，
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
⑥啟發(fā)式提問。
⑶ 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；
②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；
③人們希望由自己來做決定；
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴ 敘述性語言的表示技巧
①對比介紹法。
②描述說明法。 ③結(jié)果、原因、對策法。
④起承轉(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。
②如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧
客的表情，靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的
藝術(shù)，頗有道理。技巧：
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。
D 運(yùn)用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。
⑶ 勸說式語言的表示技巧
a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。
c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要。
商務(wù)禮儀-金正昆商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀金正昆：教授，1959年出生，資深、權(quán)威的國際商務(wù)禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問、博士生導(dǎo)師，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任。并兼任政府多部門、北京禮儀學(xué)院顧問。研究領(lǐng)域涉及外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)等。
金教授是近年活躍在人際溝通與社交禮儀講臺上的風(fēng)云人物，不但受到人大學(xué)子擁戴，更經(jīng)常為大型企業(yè)及政府部門進(jìn)行禮儀及人際溝通技能的培訓(xùn)。目前在中國人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實務(wù)》、《國際禮儀》、《社交禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等課程。
1989年任教于中國人民大學(xué)國際政治系國際政治教研室，1995年任教于中國人民大學(xué)國際政治系國際傳播教研室，1998年任中國人民大學(xué)國際政治系外交學(xué)教研室副主任，2000年任中國人民大學(xué)國家關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，2001年兼任中國人民大學(xué)國家關(guān)系學(xué)院禮儀與公關(guān)研究中心主任。
金正昆曾任國際傳播與交流教研室、外交學(xué)教研室副主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)兼任國內(nèi)多家國家機(jī)關(guān)及企事業(yè)的禮儀顧問，并多次參與國內(nèi)外重大公關(guān)、禮儀或活動的運(yùn)作。
目前金正昆在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實務(wù)》、《國際禮儀》、《涉外工作實務(wù)》、《社交禮儀》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《文官禮儀》及《談判學(xué)》等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。在國內(nèi)高校中，首先開設(shè)禮儀課程?，F(xiàn)招收外交學(xué)方面碩士研究生。
主要著作：
個人專著10余本：《現(xiàn)代外交學(xué)概論》《涉外禮儀教程》《政務(wù)禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》《社交禮儀教程》《服務(wù)禮儀教程》《國家公務(wù)員禮儀教程》《企業(yè)家禮儀》《外事禮儀》《大學(xué)生禮儀》；主編7部：《文官禮儀》《涉外交際禮儀》《現(xiàn)代禮儀叢書》《基層公務(wù)員禮儀修養(yǎng)》等。
商務(wù)禮儀-世界各國禮儀禁忌
商務(wù)禮儀1.涉外活動言行忌
舉止忌:嚴(yán)忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目視遠(yuǎn)處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮。
忌話忌:嚴(yán)忌荒唐淫穢，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財產(chǎn)，衣飾價值，批評尊長，非議宗教，嘲弄異俗。
語氣忌:嚴(yán)忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語，尋根問底，爭吵辱罵，出言不遜。
禮遇忌:嚴(yán)忌冷落他人，獨(dú)談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨意辭別。
2.涉外活動拍照忌
在涉外活動中，人們在拍照時，必須不能犯特定國家、地區(qū)、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機(jī)場、博物館、住宅私室、新產(chǎn)品與新科技展覽會、珍貴文物展覽館等處，嚴(yán)忌隨意拍照。在被允許情況下，對古畫及其它古文物進(jìn)行拍照時，嚴(yán)忌使用閃光燈。凡在"禁止拍照"標(biāo)志的地方或地區(qū)，人們應(yīng)自覺忌諱拍照。通常情況下，應(yīng)忌諱給不相識的人（特別是女子）拍照。
3.涉外活動衛(wèi)生忌
個人衛(wèi)生:忌蓬頭垢面，忌衣裝鞋帽或領(lǐng)口袖口不潔。在正式場合，忌諱挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不衛(wèi)生的動作?；加袀魅静〉娜藝?yán)忌參加外事活動。
環(huán)境衛(wèi)生:切忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不潔之物，忌諱把雨具及鞋下的泥水、泥巴等帶入室內(nèi)，忌諱把痰盂等不潔器具放在室內(nèi)醒目的地方。
4.商界禮忌種種
東南亞禮忌:與東南亞商人洽談商務(wù)時，嚴(yán)忌翹起二郎腿，乃至鞋底懸著顛來顛去。否則，必引起對方反感，交易會當(dāng)即告吹。
中東禮忌:中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)易。與他們會面時，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴(yán)忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談?wù)撝袞|政局和國際石油政策。
俄羅斯禮忌:俄羅斯及東歐諸國，對西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿(mào)易時，切忌稱呼"俄國人"。
英國禮忌:到英國洽談貿(mào)易時，要有三條忌諱：4.1.忌系有紋的領(lǐng)帶（因為帶紋的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品； 4.2.忌以皇室的家事為談話的笑料； 4.3.不要把英國人稱呼為"英國人"。
法國禮忌:到法國洽談貿(mào)易時，嚴(yán)忌過多地談?wù)搨€人私事。因為法國人不喜歡大談家庭及個人生活的隱私。
南美禮忌:赴南美洲做生意的人，為了入境隨俗，在洽談交易的過程中，宜穿深色服裝，談話宜親熱并且距離靠近一些，忌穿淺色服裝，忌談當(dāng)?shù)卣螁栴}。
德國禮忌:德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿(mào)易時，嚴(yán)忌神聊或節(jié)外生枝地閑談。德國北部地區(qū)的商人，均重視自己的頭銜，當(dāng)對同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他必然格外高興。
瑞士禮忌:若給瑞士的公司寄信，收信人應(yīng)寫公司的全稱，嚴(yán)忌寫公司工作人員的名字。因為，如果收信人不在，此信永遠(yuǎn)也不會被打開的。瑞士人崇拜老字號的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那幺你應(yīng)在工作證件上或名片上特別強(qiáng)調(diào)出來。
美國禮忌:與美國人洽談交易時，不必過多地握手與客套，貿(mào)易談判可直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)入正題，甚至從吃早點時即可開始。
芬蘭禮忌:與芬蘭商人洽談時，應(yīng)重視行握手禮，應(yīng)多呼其"經(jīng)理"之類的職銜。談判地點多在辦事處，一般不在宴會上。談判成功之后，芬蘭商人往往邀請你赴家宴與洗蒸汽浴。
這是一種很重要的禮節(jié)。如你應(yīng)邀赴宴時，忌諱遲到，且不要忘記向女主人送上5朵或7朵（忌雙數(shù)的）鮮花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自飲。在暢談時，應(yīng)忌諱談當(dāng)?shù)氐恼螁栴}。
商務(wù)禮儀5.一些國家的生活忌
日本人用綠色作裝飾色不祥之色
印尼·中爪哇人晚間出門吹口哨招鬼、遇災(zāi)
不丹人留山羊胡子越軌行為
印度人將小孩放在浴盆里洗澡不流動的死水
印度人在喪禮中節(jié)哀有悖禮教
穆斯林飯酒、豬圖案的裝璜教規(guī)、教俗
巴基斯坦人談豬、吃豬肉、用豬制品教俗
巴基斯坦婦女海參、魚肚等怪狀食物教俗
沙特人下象棋象征弒君叛逆
沙特人客人隨意進(jìn)入主人房間男女用房有別
沙特婦女在公開場合拋頭露面教俗
中東地區(qū)人用左手給別人遞物左手不潔
伊拉克人日常生活中使用藍(lán)色魔鬼的象征
土耳其人用花顏色裝飾房間不吉利的象征
用綠三角作標(biāo)志免費(fèi)樣品標(biāo)記
捷克人用紅三角作標(biāo)志巨毒的標(biāo)記
國際間三角形作標(biāo)記警告的標(biāo)記
歐美婦女新娘在婚禮前試穿婚禮服姻緣破裂
歐美人用左手握手，讓貴賓坐于左側(cè)失敬、卑下
西方人用棕色物送禮或裝飾邪惡兇喪之色
西方人偶然弄灑了鹽壞運(yùn)氣之兆
西方人在公共場合談不吉利的話招邪致災(zāi)
西方人打破鏡子壞運(yùn)的征兆
瑞典人飲酒俗定
匈牙利人打破玻璃器皿逆運(yùn)的先兆
比利時人藍(lán)色服裝，以藍(lán)色物作裝飾不祥，惡兆
英國人在公共場合直接提"廁所"一詞不禮貌
法國人用核桃待客或作裝飾物不吉祥
英美人在公共場合或喪禮中悲哀知禮者節(jié)哀
意大利人以手帕為禮品親友分離
意大利人在房間、門廳、過道、車內(nèi)吹過堂風(fēng)招致患病
希臘人養(yǎng)貓、玩、愛貓引人至陰間
埃塞俄比亞人出門作客時穿黃色服裝哀悼死者
南美·印第安人在陌生人面前說出自己的真名帶來不幸
巴西人用黃與紫的調(diào)配色作代裝飾色引起惡兆
多國人用左手握手或遞物于客人不敬，侮辱
6.花木交往中的忌諱
根花忌:探視病人時，日本人嚴(yán)忌以[url=javascript:linkredwin('根花');]根花[/url]（包括盆花）為禮，因為日文的"根"字與"睡"字的發(fā)音相同。
山茶花忌：日本人在探望病人時，忌用山茶花、仙客來、淡黃花及白花。因為山茶花凋謝時整個花頭落地，不吉利；仙客來花，日本念為"?？嗬?，而"希"同日文的"死"發(fā)音相同；淡黃花與白花，多為日本人不喜歡。
白百合花忌：印度人，忌以荷花作饋贈品，因為印度人多以荷花為祭祀之花。
白花忌：在歐洲，人們以花為禮時，除生日與命名日之外，一般忌用白色鮮花。
香花忌：一些歐洲國家的人，在探望病人時，往往忌用香氣濃烈的或具有特殊象征義的鮮花。送予中年人的，忌用小花；送予年輕人的，忌用大花。
[url=javascript:linkredwin('盆花');]盆花[/url]忌:在通常以花為禮的交往中，許多歐洲人愛用切花，忌用盆花，但在復(fù)活節(jié)之際，可用盆栽的風(fēng)信子為禮。
菊花忌:在歐洲許多國家，人們忌用菊花為禮。傳統(tǒng)習(xí)俗認(rèn)為：菊花是墓地之花。日本人忌用菊花作室內(nèi)裝飾，認(rèn)為菊花是不吉祥的。
雙花忌:波蘭人與羅馬尼亞人以花為禮時，所用的花束必須是單數(shù)，即使一枝也可，忌諱雙數(shù)，但羅馬尼亞人的生日除外。
干花忌:除人造花之外，波蘭人忌送干花或枯萎的花。波蘭人認(rèn)為，送干花或枯花，意味著情誼的終結(jié)。
郁金香忌:德國人往往忌以郁金香為饋贈品。他們認(rèn)為它是無情之花。
黃玫瑰忌:英國人忌以黃玫瑰為禮花。英國傳統(tǒng)習(xí)俗認(rèn)為，黃玫瑰象征親友分離。
黃花忌:法國人往往忌送黃花。法國傳統(tǒng)的習(xí)俗認(rèn)為：黃色花象征著不忠誠。
妖花忌:許多拉丁美洲人，將菊花視為"妖花"，他們忌用菊花裝飾房間，忌以菊花為禮。
紫花忌:巴西人忌用絳紫色的花為禮，因為巴西人慣以紫花為葬禮之花。
7.海外法律禁忌種種
埃及開羅市的法律規(guī)定：男子不準(zhǔn)在任何女子面前口出粗言穢語，違者將被監(jiān)禁一周。
秘魯政府法律規(guī)定：嚴(yán)禁丈夫虐待妻子。凡謾罵妻子者，可監(jiān)禁5至10天；毆打妻子者，可處服勞役一個月；打傷妻子者，可判刑一至兩年。
厄瓜多爾安第斯山區(qū)的地方法規(guī)規(guī)定：首次離婚的女子，須單身5年才允許再婚；第二次離婚的女子，須單身8年才允許再嫁；凡三次離婚的女子，終身不準(zhǔn)再嫁。
商務(wù)禮儀8.一些國家的忌郵品
煙灰缸與通心粉，嚴(yán)忌寄往阿富汗。
舊而臟的針織品，嚴(yán)忌寄往阿根廷。
避孕藥物及工具，嚴(yán)忌寄往法國。
可可粉、家禽及"對國家安寧有害的"文字作品，屬于德國的禁郵品。
凡不貼標(biāo)志的蜂蜜，屬于津巴布韋的忌郵物。
古玩、墨鏡、復(fù)寫紙、粉筆、賀年片，屬于斯里蘭卡的禁郵品。
從墨西哥至印度，嚴(yán)忌郵寄小包豆子。
9.神圣月禁忌
阿拉伯國家的居民，多信奉伊斯蘭教。按照傳統(tǒng)習(xí)俗，回歷太陰年的一、七、十一、十二月，是伊斯蘭教的神圣月。在這四個月份之中，穆斯林要嚴(yán)忌一切激烈的活動。
10.西方人日常忌
數(shù)字忌:忌諱"十三"，甚至星期五和每月的13日也被忌諱，認(rèn)為這些數(shù)字包含著兇險。
相反，西方人卻對"三"和"七"很喜歡，認(rèn)為這兩個數(shù)字包含著吉利。
詢問忌:忌諱詢問別人的年齡、工資、家室以及其它私事。在老人面前，忌說"老"字。
床位忌:嚴(yán)忌把床對著門擺放。
碎鏡忌:嚴(yán)忌打碎鏡子，認(rèn)為碎鏡能使人背運(yùn)。若犯此忌，則可趁月圓之時，暗自將衣袋內(nèi)的硬幣翻過來，以示解救。
花色忌:許多歐洲人忌諱黃色花，并認(rèn)為菊花、杜鵑包含著不吉利。
顏色忌:歐洲人多忌黑色，認(rèn)為黑色是喪禮之色。
禮節(jié)忌:一切禮節(jié)均應(yīng)先女后男，切忌相反。
衣物忌:西方人對自己的衣物及行裝，有隨意亂放的習(xí)慣，但忌諱別人亂動。
折柳忌:切忌折斷飄來的柳條，認(rèn)為此忌可以防止失戀之苦。
婚服忌:姑娘在結(jié)婚之前，忌諱試穿婚禮服。據(jù)說，此忌可防未來婚事的破裂。
婚期忌:除英國人而外，多數(shù)西方人嚴(yán)忌星期六結(jié)婚，認(rèn)為此日絕非黃道吉日。
扶老忌:歐美的老人，多忌諱由別人來攙扶。他們認(rèn)為這有損于體面，是受輕視的表現(xiàn)。
拉手忌:在許多拉美國家的街道上，男女之間可以相挽拉手而行，但在同性者之間忌諱攜肩挽手。他們認(rèn)為，公然搭肩攜手的同性者，必是令人鄙視的同性戀者。
11.歐美禮忌
握手忌:對長者、女子或生人，忌主動而隨便地握手。
行走忌:在行進(jìn)中，忌醉步搖斜、隨地吐痰或亂扔廢物。
路談忌:路遇熟人時，忌在路中央交談或在路旁久談；與女子路談，應(yīng)邊走邊談，忌在路邊立談。
作客忌:到親友家作客，進(jìn)門后切忌不脫帽和帶雨具；與女子對坐，切忌吸煙。
會客忌:會見客人時，忌坐姿歪斜和小動作，忌家人吵罵或看表詢問時間。
慰問忌:探病時，忌久談；吊唁時，忌先提及死者。
