作者：南京大學(xué)教授 錢志新
當(dāng)今，信息化已成為引領(lǐng)現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。信息化作為時(shí)代的大浪潮，經(jīng)歷了一浪三波的發(fā)展階段：第一波為初浪，主要是單個(gè)系統(tǒng)的數(shù)字化；第二波為大浪，主要是信息系統(tǒng)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)化；第三波為高浪，這是互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)融合的智慧化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”就是從第二波向第三波的加快發(fā)展，成為信息化的大高浪。
“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的智慧融合，與金融結(jié)合成智慧金融，與醫(yī)療結(jié)合成智慧醫(yī)療，與旅游結(jié)合成智慧旅游，凡此等等。作為全新的商業(yè)模式，揭示其內(nèi)在的精髓，對(duì)于指導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)方案意義重大。通過(guò)大量案例的分析研究，集中其共性應(yīng)概括成“三為理論”，即“互聯(lián)為魂，用戶為王，數(shù)據(jù)為源”。
一、 互聯(lián)為魂
互聯(lián)網(wǎng)是以信息為紐帶的超級(jí)大組織，把大量實(shí)體系統(tǒng)分散的人、物、事在信息系統(tǒng)聚集起來(lái)，從根本上改變?nèi)?、物、事的組織方式，其作用十分重大。
1、“三互”基因
互聯(lián)網(wǎng)的基因是“三互”，即“互聯(lián)、互享、互動(dòng)”。第一，互聯(lián)，互聯(lián)是互聯(lián)網(wǎng)之靈魂。互聯(lián)網(wǎng)超越時(shí)空，其將相關(guān)或不相關(guān)的實(shí)體信息連接起來(lái)，在空間上是零距離的，在時(shí)間上是零間隔的，大大加快了價(jià)值傳遞。第二，互享，互享是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，所有信息在互聯(lián)網(wǎng)上都可以共享，消除了信息不對(duì)稱，大大減少了價(jià)值損失。第三，互動(dòng)，互動(dòng)是互聯(lián)網(wǎng)的根本，眾多來(lái)源的信息在互聯(lián)網(wǎng)上交互作用，就能產(chǎn)生迭加效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值創(chuàng)造。從數(shù)學(xué)模型來(lái)考察，互聯(lián)網(wǎng)將實(shí)體系統(tǒng)的“N”，通過(guò)互聯(lián)在信息系統(tǒng)聚集成“1”，由于信息交互創(chuàng)造新的價(jià)值，再回到實(shí)體系統(tǒng)在“N”中實(shí)現(xiàn)，即從“N-1-N”。
互聯(lián)呈“指數(shù)”效應(yīng)，連接的節(jié)點(diǎn)越多，其價(jià)值就越大。在實(shí)體系統(tǒng)，節(jié)點(diǎn)的價(jià)值是加和，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，節(jié)點(diǎn)的價(jià)值是乘方，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值與節(jié)點(diǎn)平方成正比，即從N+N到N2，從這個(gè)意義上講，互聯(lián)網(wǎng)既是節(jié)點(diǎn)的連接器，更是價(jià)值的倍增器?；ヂ?lián)網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)量一旦突破臨界點(diǎn)，就具有極其強(qiáng)大的爆發(fā)力。
2、生態(tài)系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)的基本特征是開放，通過(guò)開放集聚眾多資源和能力。以往短板理論認(rèn)為：一個(gè)系統(tǒng)中的短板制約系統(tǒng)的總體價(jià)值，通過(guò)補(bǔ)短板來(lái)提高系統(tǒng)的價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，將改變?yōu)殚L(zhǎng)極理論，長(zhǎng)極理論認(rèn)為：一個(gè)系統(tǒng)中的長(zhǎng)極應(yīng)拉長(zhǎng)，要將核心能力的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大，短板應(yīng)通過(guò)外包眾包來(lái)配置資源和能力，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)價(jià)值最大化。
互聯(lián)網(wǎng)是大開放，可以組織強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)。今后的競(jìng)爭(zhēng)是生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)包括產(chǎn)業(yè)鏈、要素鏈、服務(wù)鏈和用戶群等。企業(yè)構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，要在互聯(lián)網(wǎng)上將所有供應(yīng)商、合作商、分銷商、服務(wù)商到用戶全部互聯(lián)互通，進(jìn)而融入跨界資源，通過(guò)線上與線下O2O一體化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的高效協(xié)同，向平臺(tái)化企業(yè)發(fā)展。
3、社群組織
用戶主導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)已勢(shì)在必行。供不應(yīng)求時(shí)期，企業(yè)以產(chǎn)品為王；供過(guò)于求時(shí)期，企業(yè)以渠道為王；產(chǎn)能過(guò)剩較大時(shí)期，企業(yè)以用戶為王，用戶為王是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重大的轉(zhuǎn)變。
1、用戶為中心
經(jīng)營(yíng)企業(yè)要以用戶為中心，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)用戶為中心的最好路徑，在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)與用戶的距離最近，時(shí)間最短，任何時(shí)間與地點(diǎn)都能與用戶溝通信息，以最快的速度滿足用戶的需求。以用戶為中心就要求企業(yè)一切以用戶需求出發(fā)，而不是從企業(yè)自身需求出發(fā)，要從“IT”變成“TI”，“I”就是“我”，“T”就是他，“IT”是先我后他，“TI”是先他后我，互聯(lián)網(wǎng)解決從“IT”向 “TI”的轉(zhuǎn)變。
2、經(jīng)營(yíng)用戶
企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)用戶孰先孰后，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)將經(jīng)營(yíng)用戶放在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品之前，首先要將用戶經(jīng)營(yíng)好，全心全意為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
經(jīng)營(yíng)用戶要著重把握五大環(huán)節(jié)：第一，用戶定位，定位用戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要問(wèn)題，應(yīng)在細(xì)分市場(chǎng)中明確定位好企業(yè)的用戶；第二，建立用戶群，按照用戶定位建立企業(yè)的用戶群，構(gòu)建用戶群的最好辦法是大力發(fā)展用戶社群，對(duì)用戶要進(jìn)行分類，重點(diǎn)服務(wù)好“黃金用戶”；第三，與用戶互動(dòng)，企業(yè)通過(guò)與用戶互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)需求的“痛點(diǎn)”所在，特別要強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶的口碑和粘性，做到無(wú)互動(dòng)不商務(wù)，無(wú)體驗(yàn)不商務(wù)；第四，用戶創(chuàng)造價(jià)值，用戶要參與產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造，企業(yè)通過(guò)迭代方式，使用戶參與產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以適應(yīng)產(chǎn)品定制化和服務(wù)個(gè)性化的用戶需求；第五，員工自主經(jīng)營(yíng)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值的主體是員工，企業(yè)要變革經(jīng)營(yíng)組織，建立員工自主經(jīng)營(yíng)體，直接經(jīng)營(yíng)用戶，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。上述五條是一個(gè)完整的體系，系統(tǒng)體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)用戶的基本方略。
3、精品極致
大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于眾多行業(yè)，每時(shí)每刻都在產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)遵循新的摩爾定律，呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)的大爆發(fā)增長(zhǎng)，標(biāo)志當(dāng)今世界已經(jīng)從IT時(shí)代走向DT時(shí)代。
1、戰(zhàn)略資源
大數(shù)據(jù)是21世紀(jì)的戰(zhàn)略資源，也是各行各業(yè)寶貴的知識(shí)財(cái)富。按照恩格斯的理論觀點(diǎn)：凡是數(shù)學(xué)進(jìn)入的每個(gè)領(lǐng)域，其學(xué)科就會(huì)成熟，從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。數(shù)據(jù)的作用巨大，依據(jù)數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，精準(zhǔn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，精細(xì)經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控，進(jìn)行數(shù)據(jù)模擬等等，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)具有極大的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。
2、數(shù)據(jù)開發(fā)
數(shù)據(jù)是亟待開發(fā)的大金礦，數(shù)據(jù)開發(fā)要關(guān)注四個(gè)要點(diǎn)：第一，數(shù)據(jù)大集中，首先要將分散的孤立的各種數(shù)據(jù)集聚在一起，建立數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的集中管理；第二，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，對(duì)原始數(shù)據(jù)要進(jìn)行分類管理，使其成為有效數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；第三，數(shù)據(jù)的開發(fā)利用，根據(jù)需求建立數(shù)據(jù)模型，進(jìn)而形成數(shù)據(jù)軟件，然后對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行有效應(yīng)用；第四，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)是重要的無(wú)形資產(chǎn)，具有交換和使用價(jià)值，經(jīng)營(yíng)好數(shù)據(jù)資產(chǎn)將大大提高經(jīng)營(yíng)效益，數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)大有可為。
3、智慧之本
互聯(lián)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)生成智慧，數(shù)據(jù)是智慧之本?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”向智慧化發(fā)展，數(shù)據(jù)是運(yùn)行的基礎(chǔ)，沒有數(shù)據(jù)則無(wú)米之炊。云計(jì)算為智慧大腦，關(guān)鍵要將各個(gè)互聯(lián)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)集中到云平臺(tái)上，根據(jù)應(yīng)用之需進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算，同時(shí)應(yīng)用數(shù)據(jù)軟件，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)對(duì)移動(dòng)終端和物理節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)智慧互動(dòng)。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信是一個(gè)體系，“大云物移”構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧化發(fā)展的新型基礎(chǔ)設(shè)施。
“互聯(lián)為魂，用戶為王，數(shù)據(jù)為源”是在頂級(jí)層面的理論概括，以此構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的基本精髓。
“互聯(lián)網(wǎng)+”是一場(chǎng)偉大的變革，其變革的深度和廣度前所未有，包括觀念變革、組織變革、流程變革等，最根本的變革是價(jià)值觀的創(chuàng)新，一種新文明的變革。當(dāng)今，“互聯(lián)網(wǎng)+”是大潮流，在潮流面前任何優(yōu)勢(shì)都是脆弱的，唯有擁抱互聯(lián)網(wǎng)大潮，才能乘勢(shì)而上，走上大發(fā)展的新臺(tái)階。
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