今年上半年12315投訴分析顯示，交通工具類投訴同比上升41.18。其中尤以4S店汽車及零部件類投訴最多，反映問題主要集中在汽車質(zhì)量、合同約定以及汽車售后維修保養(yǎng)等方面。
黃石市12315為消費(fèi)者支招，提醒車主謹(jǐn)防4S店汽車維修“潛規(guī)則”。
第一招：核對維修清單
因?yàn)闆]有仔細(xì)核對清單，消費(fèi)者陳先生便上了當(dāng)。
陳先生的家用小汽車因事故進(jìn)行了大修，但大修后不到一周，他發(fā)現(xiàn)，車子在經(jīng)過不平路段時(shí)搖擺劇烈。
有十余年駕駛經(jīng)驗(yàn)的陳先生判斷是車子的前避震有問題?？墒牵谥氨ｋU(xiǎn)公司的定損報(bào)告清單中，前懸掛被列在了保修清單里，屬于要更換的部件。剛換過的部件怎么又出現(xiàn)了問題？
后拆車檢查發(fā)現(xiàn)，前懸掛并沒有更換，甚至還發(fā)現(xiàn)清單中所說的更換了兩個(gè)輪胎，其實(shí)只換了一個(gè)，另外一個(gè)是補(bǔ)的。
慘痛的經(jīng)驗(yàn)告訴消費(fèi)者，車輛維修過后，車主可以要求4S店通知自己前去確認(rèn)，再與4S店所列出的維修清單進(jìn)行核對。
第二招：索要零部件檢測憑證
信口夸大汽車毛病，讓車主進(jìn)入“套餐維修”是4S店“撈錢”最快的方式之一。
在消費(fèi)中，經(jīng)營者開始胡吹海吹時(shí)，消費(fèi)者便要開始警覺了。12315提醒，在車輛維修服務(wù)中，遇到4S店建議車主更換零部件時(shí)，如果消費(fèi)者無法確認(rèn)服務(wù)人員所說情況是否屬實(shí)，可以要求工作人員拿出相應(yīng)的檢測憑據(jù)。比如可以要求當(dāng)面觀看維修人員的檢測，觀察其操作的方式和流程是否規(guī)范，檢測的結(jié)果是否有說服力。
第三招：對故障配件進(jìn)行記錄確認(rèn)
據(jù)知情人士透露，在4S店修理中，最受歡迎的便是事故車。因?yàn)橥ㄟ^事故車不僅可以大賺一筆，還不會為自己帶來麻煩，被換上的舊件和殘次件可能繼續(xù)留在車上，如果事后車主有任何的質(zhì)疑，修理工都可以把責(zé)任推到事故上，令車主“無力”反駁。
因此，消費(fèi)者在送修車輛時(shí)，如果故障不能當(dāng)天解決需要將車留廠時(shí)，最好與維修站人員一起將車輛入廠時(shí)的里程數(shù)、汽油表指針的大致位置、車輛的外觀情況、備胎及工具等進(jìn)行確認(rèn)、記錄。
另外，監(jiān)督相關(guān)工作人員為自己的愛車第一時(shí)間進(jìn)行定損。而且車主在車輛維修過程中留意每個(gè)更換環(huán)節(jié)，并在更換配件時(shí)要求4S店將調(diào)換的配件進(jìn)行展示，這樣可以防止使用劣等配件。
第四招：掌握一些基本汽車知識
有這樣一個(gè)故事。
消費(fèi)者李先生的轎車鑰匙因失靈而無法打開車門，《汽車使用說明書》上顯示是由于鑰匙電池電量不足所致，然而4S店工作人員打開車鑰匙檢查了一番之后卻堅(jiān)稱，車鑰匙失靈的原因是其主要部件出現(xiàn)了問題，目前唯一的解決辦法就是重新配換一把鑰匙，標(biāo)價(jià)為3000元。結(jié)果，李先生去路邊一維修店把電池更換了，只用了2元。
2元與3000元的差價(jià)看上去唬人，實(shí)際上這只是冰山一角。很多4S店都有維修配額，這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致了維修不良現(xiàn)象的滋生。對于汽車維修來說，某一固定故障所需要的維修費(fèi)用是確定的，但為了完成維修任務(wù)，一些不負(fù)責(zé)任的維修人員就把這些費(fèi)用直接轉(zhuǎn)嫁到客戶身上。
原本只需花數(shù)十元維修的故障，他們直接要求車主更換零件，大大增加了維修收入，讓車主吃盡啞巴虧。出現(xiàn)這種情況，車主應(yīng)要求對方出示檢測憑證。但有些情況確實(shí)比較難判斷，比如，有些維修工建議更換零部件來解決的問題，其實(shí)僅僅通過維修就可以修復(fù)。因此，建議消費(fèi)者平時(shí)要注意積累一些基本的汽車知識，否則也就只能看店家的技術(shù)及良心了。
