国产一级a片免费看高清,亚洲熟女中文字幕在线视频,黄三级高清在线播放,免费黄色视频在线看

打開APP
userphoto
未登錄

開通VIP,暢享免費(fèi)電子書等14項(xiàng)超值服

開通VIP
主管八大基本教練
      主管位尊權(quán)大,並非人人皆可登上此一寶座,但榮膺此職者卻不一定有卓越的表現(xiàn)。甚至有許多身歷其境的主管,常因處世不夠歷練,人際關(guān)係的運(yùn)用不夠圓熟,以致“尺寸”拿揑不準(zhǔn),而大感主管難爲(wèi)。做一個(gè)卓越主管,顯然必須熟知基本教練,方能在主管工作上游刃有餘。
一、主管的特質(zhì)與內(nèi)涵
     
       主管是勞心而非勞力者,是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人;主管工作的特點(diǎn)為簡(jiǎn)短、片斷與多變,並且仍以藝術(shù)成分居多。
         主管一詞,所涉甚廣,不管是政府機(jī)關(guān)、民營(yíng)企業(yè),甚至非營(yíng)利事業(yè)的組織,如學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì),以及各種基金會(huì)與財(cái)團(tuán)法人,均有主管人員;此外,凡是有上下級(jí)關(guān)係的單位或團(tuán)體,也都有主管的存在。大公司的負(fù)責(zé)人,小到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班,依組織的不同,它有各式各樣的稱呼,但均可稱爲(wèi)主管。故何謂主管,在觀念上相當(dāng)混淆,這裡先對(duì)其基本人性特質(zhì)略作澄清:
主管的人性特質(zhì)
1. 主管是勞心而非勞力者
       所謂勞心者乃指運(yùn)用其心智,發(fā)掘潛在問題,進(jìn)而深入分析,提出解決對(duì)策者;勞力者乃指憑其天生神力,勞碌工作,而少有大腦思考問題者。孟子說:勞心者役人,勞力者役於人。用現(xiàn)代的話說:勞心者(有企劃力者)領(lǐng)導(dǎo)人,勞力者(無(wú)企劃力者)被人領(lǐng)導(dǎo)。
2. 主管是人才而非人手
       企業(yè)之強(qiáng)弱乃是看其各類的異質(zhì)“人才”(運(yùn)用腦力去管理部屬者)是否多與齊全,而不是只求“人手”(依照上司旨意辦事的人)多。人多只是勢(shì)眾,但不一定能成事。
3. 主管不是主官
        主管不是做官,而是引導(dǎo)別人把事做好的人,因此主管並非事必躬親者。既非當(dāng)官,就不能有“官大學(xué)問大”的心態(tài),頭銜高並非一定實(shí)力強(qiáng),若狐假虎威常會(huì)忘掉“我是誰(shuí)”;儘管“學(xué)歷”並非無(wú)用,但亦應(yīng)憑真才實(shí)學(xué)的“學(xué)力”功夫。名實(shí)相符才是真主管,而非虛主管。
4. 主管是既管又理的人
        過去是勞力密集的天下,是人找事,人求事的時(shí)代;現(xiàn)今則是技術(shù)、資金、資訊與人才密集的時(shí)代,找事已變成求才,因此,主管的角色不能再憑其至高無(wú)上的
 
 

權(quán)威,頤氣使人,管教、謾駡的待人方式已經(jīng)落伍,起而代之的是講理、注重理性和身教的方式管理員工,故主管不只講求管教,且應(yīng)求合理、合法及合情。
5. 主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人
         企業(yè)各部門若有良好的績(jī)效表現(xiàn),大家都會(huì)說是主管的領(lǐng)導(dǎo)有方。然而,計(jì)算其成敗功過其實(shí)應(yīng)按90:10的原則,即部門績(jī)效之表現(xiàn)有90%來自員工的團(tuán)隊(duì)努力,主管真正的貢獻(xiàn)只有10%。反之,若績(jī)效不佳,則主管應(yīng)負(fù)90%的失敗責(zé)任,員工只有10%。因此有人將此原則說的更明確,即——有錯(cuò)則大過應(yīng)由上往下記,有功則大功應(yīng)由下往上記起。
6. 主管是綜合各方關(guān)係的人
          有人說:企業(yè)主管是兩面人,扮演承上啓下的兩種角色,他在部屬之前的言行,有如老闆一般,人人敬畏,但在老闆面前,卻搖身一變成為“純夥計(jì)”身份。既要盡力而為,領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交待的任務(wù)。由於這種兩面關(guān)係,故常遇到“該說的不能說”、“不該說的又非說不可”的兩難窘境,而有“主管難爲(wèi)”的切身感嘆。然而,衡量實(shí)際情況,主管不僅是兩面人,也是綜合各方關(guān)係的人,圖一略可説明其間之關(guān)係。
                           圖一  主管是綜合各方關(guān)係的人
 
主管的類別
       主管如前述有許多不同的稱謂,如按其頭銜來說,有:1. 經(jīng)營(yíng)主管(executive),包括董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、執(zhí)行常董,或駐會(huì)常董、執(zhí)行副總經(jīng)理、以及副總經(jīng)理等,外國(guó)人稱之為行政首長(zhǎng)(chief executive officer, 簡(jiǎn)稱CEO)。這些人是企業(yè)的權(quán)利中心,也是金字塔中少數(shù)令人羨慕的寶座。2. 管理人員,此層為公司的管理核心,身居承上啓下的重任,職司分工與協(xié)調(diào)工作,主要人
 
 
員包括經(jīng)理、課長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、處長(zhǎng)等。至於3. 監(jiān)督人員則屬於基層的主管人員,職司企業(yè)營(yíng)運(yùn)的第一線工作,包括股長(zhǎng)、督導(dǎo)員、領(lǐng)班等。
      主管除上述按頭銜分類外,亦可按其層級(jí)與職位來劃分。層級(jí)可分成第一層、第二層與第三層主管,職位則可分爲(wèi)基層主管、中層主管及高階祖管等,詳見圖二。
           
              依頭銜                    依職位                      依層級(jí)
              
             
                                        圖二   主管的分類
除上述分類,我們又可依其表現(xiàn)分成五種類型的主管:
1. 唯命是從型主管
   此類主管強(qiáng)調(diào)階級(jí)與服從,對(duì)上面忠心耿耿。上司有所命令,則絕對(duì)服從,
絕不懷疑與抗拒,並會(huì)向部屬説明與要求達(dá)成任務(wù);但他絕不會(huì)主動(dòng)做事,一切聽從上司的指示行事,上司無(wú)行動(dòng),他不會(huì)多所更張,一切蕭規(guī)曹隨,以求不出事,這種主管極具權(quán)威式的人格特質(zhì)。
2. 干預(yù)部屬型主管
         此類主管並非不做事,但卻認(rèn)爲(wèi)自己是主管,故喜歡管部屬,甚至搶部屬  的工作來做。平時(shí)喜歡到處走動(dòng),指示部屬如何進(jìn)行工作,表面上是關(guān)切工作進(jìn)度,實(shí)則希望部屬多向他請(qǐng)示,隨時(shí)向他報(bào)告。遇到這類主管,部屬反而樂得清閒,有事則往主管身上推。
3. 專權(quán)獨(dú)斷型主管
        這種主管對(duì)部屬無(wú)信心,自認(rèn)自己高人一籌,認(rèn)爲(wèi)交給部屬做不如自己做,反而更有效率,討厭授權(quán),不願(yuàn)花時(shí)間指導(dǎo)部屬,認(rèn)爲(wèi)培養(yǎng)部屬反而替自己製造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,故事必躬親,封鎖情報(bào),不會(huì)將成就與部屬分享。
4. 鴨子幹部型主管
         此類主管是以不變應(yīng)萬(wàn)變的守舊型人物,一切緊守程序規(guī)定,不會(huì)有創(chuàng)新作爲(wèi)。凡有新事例,大都採(cǎi)取不合作態(tài)度,且會(huì)阻擋別人多做事,認(rèn)爲(wèi)這樣會(huì)威脅他
 

的地位,其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪是:“這些我們公司早就嘗試過,結(jié)果證明行不通,不做也罷了。”這是標(biāo)準(zhǔn)的“企業(yè)公務(wù)員”心態(tài)。
      
5. 外科醫(yī)生型主管
         這種主管重視情報(bào),凡事主動(dòng)積極,發(fā)掘問題,並以創(chuàng)意解決問題,不但有明確的目標(biāo)意識(shí),且注意大環(huán)境與顧客需求的變化,以充裕的情報(bào)來做綜合性判斷。他會(huì)去探討問題的真像,以求真正東西問題癥結(jié),再尋找解決對(duì)策。

主管工作的內(nèi)涵
        主管是推動(dòng)群策群力以竟事功的人,其工作深富挑戰(zhàn)性,但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執(zhí)行,故因任重道遠(yuǎn)而飽受工作壓力之催逼,據(jù)實(shí)證研究,主管的工作內(nèi)涵又以下幾點(diǎn)特徵:
1. 工作進(jìn)度異常緊湊
        主管因居中負(fù)責(zé)工作單位的內(nèi)外聯(lián)係,又要處理例行性業(yè)務(wù)與某些突發(fā)性事件,加上國(guó)內(nèi)企業(yè)一般相當(dāng)集權(quán)化,業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行與考核都要由他來構(gòu)思與推動(dòng),因此,可謂“集三千寵愛於一身”,工作繁重而忙碌,而一有空閒,書信與電話緊隨而來,部屬的請(qǐng)示與開會(huì)有剝奪了他不少時(shí)間,因此,主管幾乎沒有真正的清閒與休息時(shí)間。主管似乎無(wú)權(quán)可說:現(xiàn)在我的工作都完成了。
2. 工作特點(diǎn)為簡(jiǎn)短、片斷和多變
         主管是各單位的靈魂人物、情報(bào)中心及決策者,各方面都要找他,但他一天只有二十四小時(shí),因此,他除了加強(qiáng)工作進(jìn)度與效率外,就是盡量縮短活動(dòng),推掉或避免冗長(zhǎng)費(fèi)心費(fèi)力的工作,以加速情報(bào)的傳遞和業(yè)務(wù)的進(jìn)行。因此,他根本無(wú)暇細(xì)思,這並不是說主管不用大腦,而是他忙碌的無(wú)法做好規(guī)劃工作。據(jù)國(guó)外的調(diào)查,主管的工作常被芝麻小事打斷,他很少有十分鍾的空檔時(shí)間,一天有半小時(shí)不受上下級(jí)或外界干擾是奢求,可見主管工作確實(shí)富變化與簡(jiǎn)短片斷。
3. 主管都是行動(dòng)導(dǎo)向者,且特別偏愛口語(yǔ)溝通
         主管由於工作壓力大,很多事情都是十萬(wàn)火急,故常以“務(wù)實(shí)”的態(tài)度,“兵來將擋,水來土淹”,不再深入分析問題如何形成與惡化過程。而事實(shí)上,也不可能允許他對(duì)事件的來龍去脈、因果關(guān)係作詳細(xì)的澄清,因此,都是行動(dòng)導(dǎo)向,以處理how(如何做、手段),而非what(事實(shí)本質(zhì))為最高準(zhǔn)則。而就溝通型態(tài)來說,時(shí)間的壓力使他喜歡口頭式的溝通,如開會(huì)、打電話,而不喜歡處理函件與閲讀報(bào)告,因那是緩慢又沉悶的方式,很少有可資行動(dòng)的情報(bào)。
4.主管工作最大的危險(xiǎn)是不能深入
          
 
       主管是“成事與做事”兼具的,又要辦多事與辦好事,在這種壓力下,他無(wú)法不接受最多的任務(wù),但卻不容易把責(zé)任授予他人,因此授權(quán)與培養(yǎng)部屬常使他備
受困擾,中國(guó)人凡事又喜歡找“頭”,但他又分身乏術(shù),只好看那個(gè)事情緊急就先應(yīng)付,但緊急又與重要性往往難以兩全,結(jié)果樣樣都管,樣樣不管,落得變成蜻蜓點(diǎn)水不深入的後果。
5.主管的工作仍以藝術(shù)成分居多
          主管是從事管人理事的工作,問題是他所處理的是要透過人來完成,而且層級(jí)越高,越是要靠人來辦事,同時(shí)也需要蒐集各方情報(bào)再做卓越的判斷,主管當(dāng)久之後,會(huì)養(yǎng)成他獨(dú)斷的習(xí)慣,依憑直覺與經(jīng)驗(yàn),而不太重視科學(xué)的分析,因這樣常緩不濟(jì)急。管人至今仍屬高度藝術(shù)的範(fàn)疇,而主管欲思考如何做決策,卻又無(wú)法作深入的分析研究,因此,這方面仍有待大家深入研究。
 
 
 
 
二、主管的角色與功能
     主管要扮演人際、資訊、決策三大角色;主管的管理功能有規(guī)劃、組織、指揮、用人、控制等五項(xiàng) 。
     主管是企業(yè)榮寵的職位,也是一般員工追求的地位象徵,因此,它被賦予某些角色規(guī)範(fàn),以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能,以下分兩方面來説明主管的角色與功能。
主管的角色
       由於企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,人際關(guān)係日趨複雜,主管所扮演的角色日益繁多,加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán),主管不再只扮演單一角色。依學(xué)者的研究,主管的角色可分成人際、資訊及決策等三大類角色;若詳加以分析,則可擴(kuò)大為十大角色。而此三大類角色,最先產(chǎn)生的是人際關(guān)係角色,緊接著為資訊角色,最後才是決策角色,其間關(guān)係可見圖三。
* 人際關(guān)係角色
人際關(guān)係角色,乃指主管身份要與各界打交道,故要建立各種人際關(guān)係。一般
又將此分成頭臉人物(figurehead)、領(lǐng)導(dǎo)者及聯(lián)係者三種。頭臉人物乃指因職務(wù)和地位上的需要,必須執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務(wù),如主持部屬的婚禮、迎
 

接來訪的重要客戶。領(lǐng)導(dǎo)者則指要給部屬明確的目標(biāo),激勵(lì)員工士氣及培養(yǎng)部屬做事的能力,並給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲等。聯(lián)係者乃指主管要與各部門溝通與協(xié)調(diào),不
管是上級(jí)或平行部門,主管都要與他們建立資訊與溝通管道,主管是個(gè)聯(lián)係針(linking pin),其與上級(jí)、其他部門及外界關(guān)係係建立在這種角色上。
 
            企業(yè)組織給予的
            正式職權(quán)與地位
 
                             圖三   主管的角色
      
      
* 資訊角色(informational role)
這類角色描述主管如何處理各種情報(bào),不管是與其他部門交換,或與外界客 
戶、經(jīng)銷商或零售商,皆可獲得大量情報(bào)。主管的資訊角色又可分成三大類:即偵測(cè)者、傳播者及發(fā)言人。
 
 
      作爲(wèi)偵測(cè)者,主管要眼觀四方、耳聽八方。他要掌握周遭環(huán)境動(dòng)態(tài)及其變化,這些情報(bào)多半帶有機(jī)密性。一方面他因身為聯(lián)係者而與外界有廣泛的接觸,一方面
又因居於領(lǐng)導(dǎo)者的地位,而能獲得這些珍貴情報(bào)。至於身為傳播者,主管將有關(guān)機(jī)密性情報(bào)告訴部屬,一方面與部屬分享,一方面要部屬採(cǎi)取必要的配合行動(dòng)或解決對(duì)策。此外,身為發(fā)言人,主管則為該單位的法定代表,他要定期向企業(yè)主説明其單位的工作狀況,甚至有時(shí)也要向訪客簡(jiǎn)報(bào),介紹其部門的營(yíng)運(yùn)狀況與管理心得。有關(guān)資訊角色可詳見圖四與表一。
 
 
圖四  主管之資訊角色
 
* 決策角色(decision making role)
主管的決策角色共有四類,即創(chuàng)新者、解決紛爭(zhēng)者、資源分配者及談判者。創(chuàng)
新者指主管負(fù)責(zé)組織的革新事宜,他隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與把握機(jī)會(huì),親自訂定革新計(jì)劃與因應(yīng)措施。解決紛爭(zhēng)角色,為當(dāng)部門或部門閒發(fā)生衝突或重大危機(jī)時(shí),他要及時(shí)挺身而出,負(fù)責(zé)解決問題。資源分配者角色,則指他要依優(yōu)先次序來分配部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,重要職位的升遷以及他個(gè)人的時(shí)間,他要做適當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計(jì),以使部屬適才適所。至於談判者角色則指主管身膺重責(zé),與外界重要關(guān)係人做決定性的談判,只有主管才有權(quán)與有能力做此工作。
 

 
表一   主管的角色
主管的角色
描述
明顯的活動(dòng)
人際的:
頭臉人物
領(lǐng)導(dǎo)者
聯(lián)絡(luò)者
象徵領(lǐng)袖,爲(wèi)了法律或社會(huì)因素而必須從事一些例行責(zé)任。
負(fù)責(zé)激勵(lì)及使部屬完成工作,負(fù)責(zé)任用、訓(xùn)練等相關(guān)工作。
維持一個(gè)自己發(fā)展的及和外界提供資訊的人士所構(gòu)成的架構(gòu)網(wǎng)。
慶典,身份要求,別人請(qǐng)託。
幾乎所有管理活動(dòng)和部屬有關(guān)。
信件來往,其他和外界人士來往的活動(dòng)。
資訊的:
偵測(cè)者
 
傳播者

發(fā)言人
尋找和接收廣泛的有用資訊以利於了解組織及面對(duì)的環(huán)境,呈現(xiàn)出一種神經(jīng)中樞似的組織中心,以收集內(nèi)部和外部的資訊。
將由外界或其他部屬得到的訊息告知部屬,有些是實(shí)際的,有些則必須加以分析整合。
將組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)成果讓外界知息。
處理一切信件和有關(guān)的接觸事宜,主要爲(wèi)了得到資訊。
爲(wèi)了資訊的目的而將信息傳給組織中的人們,並和部屬做口語(yǔ)的聯(lián)係。
將訊息傳給外界人士。
決策的:
創(chuàng)新者
解決紛爭(zhēng)者
資源分配者

談判者
為組織尋找機(jī)會(huì)並創(chuàng)造帶動(dòng)變革的“改善計(jì)劃”,也監(jiān)督計(jì)劃的設(shè)計(jì)。
當(dāng)組織面臨重大、料想不到的困難時(shí),負(fù)責(zé)採(cǎi)取協(xié)調(diào)、統(tǒng)合行動(dòng)。
負(fù)責(zé)將組織的所有資源做最適當(dāng)?shù)姆峙?,以利重要決策能有效執(zhí)行。
重要談判時(shí)代組織。
策略及一些新作爲(wèi)的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新改革計(jì)劃。
擬定與執(zhí)行應(yīng)付紛擾及危機(jī)之策略與行動(dòng)。
安排日程,運(yùn)用職權(quán),涉及預(yù)算及有關(guān)部屬工作規(guī)劃的各種活動(dòng)。
和外界談判。
 
 主管的管理功能
       主管的管理功能有五:即規(guī)劃、組織、指揮、用人及控制等要項(xiàng),這些要項(xiàng)彼此閒由前後的銜接關(guān)係,其閒關(guān)係可以圖五表示之:
 

 

                                             
                                圖五  主管的管理功能

* 規(guī)劃:知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫
古人說:“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。”由此可知規(guī)劃的重要性。規(guī)劃是一種知
己知彼的工作,也是企業(yè)管理的首要功能,主管只要規(guī)劃做得好,其他事就可順利開展。一般而言,規(guī)劃有四大要?jiǎng)?wù):
1. 評(píng)估外界環(huán)境情勢(shì)的變化,分析有哪些趨勢(shì)對(duì)自己而言是機(jī)會(huì)(有利),哪
些是威脅(不利)。規(guī)劃乃是講求如何運(yùn)籌帷幄、化衝擊與威脅為機(jī)會(huì)的工夫。
2. 瞭解本身有哪些資源——自己的強(qiáng)處與弱點(diǎn)在哪裏,以尋找安身利命的有利
基礎(chǔ),亦即界定自己的生存空間與發(fā)展方向(利基niche所在),以發(fā)揮所長(zhǎng),貢獻(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展。
3. 建立負(fù)責(zé)部門的整體目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)畫,這些目標(biāo)乃以對(duì)未來情勢(shì)發(fā)展所
作的預(yù)測(cè),加上某些“勉強(qiáng)”成分所訂的高標(biāo)準(zhǔn),而以這些目標(biāo)和計(jì)畫作爲(wèi)部門努力的方向和績(jī)效衡量的準(zhǔn)繩。
4. 依整體目標(biāo)再擬訂部門的政策方針與策略,以使人力、物力及時(shí)間等資源做
最充分與最有效的利用。
 

 
 

* 組織:團(tuán)隊(duì)合作、建立共識(shí)
      組織的目的就是要將一群烏合之衆(zhòng)化成百萬(wàn)雄師,強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮”。主管是成事者,故不能事必躬親,而要藉著“組織設(shè)計(jì)”發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作之效,使整體大於個(gè)別之和。一般而言,組織設(shè)計(jì)涉及以下三種做法:
      1. 組織使將各懷鬼胎者引導(dǎo)邁向齊一的目標(biāo),故必須藉助五C建立共識(shí)(即溝通Communication           協(xié)調(diào)Coordination            忍讓Compromise             共識(shí)Consensus              合作 Cooperation)。
     2. 主管基於對(duì)每個(gè)部屬的瞭解,設(shè)法使他發(fā)揮所長(zhǎng),以達(dá)到分工專業(yè)化的專精效果,因此組織是人才的組合,也是每個(gè)人要發(fā)揮其專業(yè)才華之所在。
     3. 主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外,更應(yīng)透過溝通與協(xié)調(diào)工夫,使部屬上下一心(人和)。主管要由理念的灌輸、會(huì)議、目標(biāo)或委員會(huì)以及各種制度設(shè)計(jì),促使大家彼此相互配合,同心協(xié)力,摒棄本位主義。
* 用人:知人善任、適才適所
企業(yè)是要靠人來提高生産力的,主管懂得用人才能水漲船高,傾其心智去規(guī)劃
事,否則若不敢授權(quán),盡己之力只能做些小事。至於主管用人一般應(yīng)注意:
1. 人才靠培養(yǎng),挖角不能建立共識(shí)。
2. 士為知己者死,人的能力與向心力是靠激勵(lì)來發(fā)揮其潛能的。
3. 我們要用的是最適當(dāng)?shù)娜耍亲詈玫娜恕?br>4. 培養(yǎng)部屬工作的成熟度,使其潛力浮出水面。
5. 利用輪調(diào)或第二專長(zhǎng)的培養(yǎng),使部屬隨時(shí)能“接棒”。
* 指揮:建立共識(shí)、培養(yǎng)使命感
部屬是主管的鏡子,有怎樣的部屬就有怎樣的主管,主管必須設(shè)法讓部屬建立
共識(shí),賦予責(zé)任心與使命感,員工才有勇於做事的抱負(fù)和且身感,故主管宜注意:
1. 身教重於言教,待人首重誠(chéng)心。
2. 要有親和力,使部屬成為自己的信徒。
3. 身先士卒,要求部屬之前要先要求自己。
4. 力行“揚(yáng)善於公堂,規(guī)過於私室”。
5. 獎(jiǎng)懲宜靈活運(yùn)用,但應(yīng)遵守褒獎(jiǎng)少斥責(zé)的原則。
* 控制:追蹤考核、確保成果
只有追蹤考核,才能確保目標(biāo)達(dá)到、規(guī)劃落實(shí)。主管必須事先制定各種衡量基
準(zhǔn),掌握情報(bào)回饋,才能掌握大局,達(dá)成任務(wù),為做好控制工作,宜遵守下列原則:
 

1. 祛除“亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)未晚”的心態(tài)。
2. 重點(diǎn)管理,注意各種例外狀況。
3. 定期評(píng)估績(jī)效,而非年終才算總賬。
4. 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確具體,儘可能數(shù)字量化。
5. 機(jī)會(huì)教育,吸取別人的慘痛教訓(xùn),避免重蹈覆轍。
 
 
三、主管應(yīng)具備的能力與條件
       主管應(yīng)具備技術(shù)性、人際性、概念性、診斷性等管理技巧;並具備洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力等管理能力。
       主管是人人欣羨,且極力想爭(zhēng)取的職位,但僧多粥少,並非每個(gè)人皆能幸運(yùn)的如願(yuàn)。孟子說:“天將降大任於斯人也,比先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚……。”可見當(dāng)主管必要經(jīng)過一番歷練,才得榮登要職。主管既為得天獨(dú)厚的秀異分子,社會(huì)對(duì)他自然有其特殊的要求,以下就主管應(yīng)具備的能力與條件要項(xiàng)分別説明:
主管應(yīng)具備的管理技巧
        主管一般應(yīng)具備四種管理技巧(Skill)這些技巧並非與生俱來的,而是靠後天的培養(yǎng)和努力而得的。
* 技術(shù)性技巧(technical skill)
此為對(duì)某一特定活動(dòng)的了解與熟練,這些活動(dòng)是指與方法、製造過程、程序、
使用工具或技術(shù)等有用的活動(dòng)。當(dāng)工程師、會(huì)計(jì)師或技術(shù)人員在執(zhí)行其專業(yè)性功能時(shí),很容易就可看出他們所運(yùn)用的技術(shù)性技巧。技術(shù)性技巧包括:1. 專業(yè)性得知識(shí),2. 對(duì)專業(yè)性問題的分析能力,3. 專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟使用。
      技術(shù)性技巧不但具體,且可經(jīng)由實(shí)作與學(xué)習(xí)歷程獲得,在此高唱專業(yè)化的時(shí)代,每位主管必須先具備者方面的專長(zhǎng),不管是行銷、生産、人事、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、研究發(fā)展或資訊等方面的知識(shí),他都應(yīng)專精,才能有所表現(xiàn)。技術(shù)性專長(zhǎng)越多,越能與他人協(xié)調(diào)和合作。
* 人際性技巧(human skill)
如果說技術(shù)性技巧的重點(diǎn)是怎樣和“東西”(方法與工具)合作以達(dá)成任務(wù),
則人際技巧的重點(diǎn)便是怎樣和“人”合作。主管是否有良好的人際性技巧,可經(jīng)由以下三項(xiàng)觀察得之:1. 他是用什麼方式去看他的上司、同事與部屬;2. 他
 

是用什麼方式去了解上述這些人對(duì)他的看法;以及3. 由第一項(xiàng)的“看法”與第二項(xiàng)的“了解”,他採(cǎi)取怎樣的作法。
        我國(guó)社會(huì)重“人情”而輕“法理”。人際性技術(shù)對(duì)主管尤其重要,但真正的人際性技巧,是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng),主管並非只在做決策時(shí),才需具備正確了解他人的能力。在日常行爲(wèi)中,人際關(guān)係亦不可或缺,它並非“需要時(shí)拿出來用,不用時(shí)便收起來”。我們必須切記:主管的一言一行(或暗示),對(duì)部屬都有不可言喻的影響;因此,有效的人際性技巧是:1. 自然發(fā)展而成的,2. 不自覺與持續(xù)地表現(xiàn)在主管的言行中。換言之,她是主管生命中不可分割的部分。
* 概念性技巧(Conceptual skill)
此為主管能否1. 從整個(gè)企業(yè)的觀點(diǎn)來看問題,2. 它認(rèn)清組織各功能部門閒的相
依性,只有銷、產(chǎn)、人、發(fā)、財(cái)?shù)裙δ苊芮信浜?,企業(yè)才有綜效可言,3. 觀察其公司和企業(yè)界、社區(qū)、政府,甚至整個(gè)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等力量,維持著怎樣的關(guān)係。主管若能深入瞭解這些關(guān)係的變動(dòng)根源以及趨勢(shì)變化,則他就能判斷:究竟應(yīng)採(cǎi)取何種行動(dòng),對(duì)整個(gè)企業(yè)最爲(wèi)有利。
     主管的概念性技巧除決定各部門閒能否密切配合與有效協(xié)調(diào)外,還可決定組織未來的方向與風(fēng)格。高階主管不但影響了企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命感和貢獻(xiàn)度,也決定了企業(yè)的性格。更具體的說,企業(yè)的形象(image)、識(shí)別體系(corporate image system)與對(duì)外評(píng)價(jià)都與主管的概念性技巧有關(guān)。主管的創(chuàng)造力與創(chuàng)新作爲(wèi)皆源自於此。
* 診斷性技巧(diagnostic skill)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜複雜,撲朔迷離,常常瞭解其來龍去脈與因果關(guān)係,進(jìn)而得悉問
題的真正癥結(jié)所在。診斷性技巧即站在整體眼光去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納企業(yè)問題,進(jìn)而提出解決對(duì)策的能力。主管不是救火隊(duì)長(zhǎng),等到事到臨頭才想開猛藥化解危機(jī),這種做法必然帶來後遺癥。因此主管必然要洞灼機(jī)先、未雨綢繆,這種診斷技巧是扮演企業(yè)醫(yī)生的角色,定期與不定期診察公司的病情、組織運(yùn)作有哪些問題與潛在的危機(jī);問題若能事先探知,就可化解危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī),最後變成良機(jī),診斷是為解決問題而非製造問題的。
       依照企業(yè)各層主管的工作特性,以上四種技巧對(duì)各層主管的相對(duì)重要性亦有所不同?;鶎又鞴茱@然應(yīng)具備強(qiáng)有力的技術(shù)性技巧,其次為人際性技巧,診斷與觀念性技術(shù)則少用到;中層主管最重要的能力則屬人際性技巧,技術(shù)性與觀念性技巧次之,診斷性技巧再次之。高層主管反過來,管念性與診斷性技巧最為重要,人際性技巧次之,技術(shù)性技巧反而較不重要。故隨著層級(jí)的提升,各層主管的工作性質(zhì)顯然需要不同層次的管理技巧,詳見圖六。
 

 

                 
                         基層主管                               中層主管                                高層主管
                                                      圖六  不同層次所需的管理技巧
新時(shí)代主管應(yīng)具備的管理能力
   除上述四項(xiàng)管理技巧外,新時(shí)代主管應(yīng)具備六項(xiàng)能力,即創(chuàng)造性洞察力
(creative insight)、敏感力(sensitivity)、遠(yuǎn)視力(vision)、應(yīng)變力(versatility)、集中力(focus)及忍耐力(patience),這六種能力乃是上述四種管理技巧的延伸和補(bǔ)充,亦是新時(shí)代主管所必須具備的,以求圓融地調(diào)和策略與文化的要求。
  頭兩項(xiàng)技能為卓越奠定堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ),因爲(wèi)“洞察力”有助於擬定成功的策略,
“敏感力”有助於培養(yǎng)強(qiáng)有力的文化?!斑h(yuǎn)視力”和“忍耐力”有助於整合你的技能:“遠(yuǎn)視力”能幫你塑造一個(gè)卓越的未來,“忍耐力”則使你不急不躁地邁向這個(gè)遠(yuǎn)景。並且由於任何組織都必須逐步演進(jìn),“應(yīng)變力”與“集中力”能協(xié)助進(jìn)行“調(diào)適”;前者能刺激你預(yù)測(cè)未來的需求,後者能導(dǎo)引推行變革的努力方向。從邏輯上說,“遠(yuǎn)視力”來自“ 洞察力”和“敏感力”,因爲(wèi)它是這兩者的結(jié)合;“忍耐力”則來自“應(yīng)變力”與“集中力”,因爲(wèi)它能使你心平氣和,把所有其他技能銜接起來。

 
1. 創(chuàng)造性洞察力:提出正確的問題
 洞察力包括從各種角度去觀察,它能逼使主管抓住問題的核心,而非只看表
徵。缺乏洞察力的主管,會(huì)只見樹或只見林,而非兩者俱見。缺乏洞察力的主管,會(huì)浪擲寶貴的資源,因爲(wèi)他們沒有抓住問題的根本,因此無(wú)法擬出有效的解決方法。如果提出正確的問題,你就找到提高洞察力的關(guān)鍵,從而有助於擬定優(yōu)異的策略。
2. 敏感力:對(duì)待別人
如果最終分析來說,人是組織最重要的資源,那麼新時(shí)代的管理人員就必須瞭
解如何把人結(jié)合在一種文化內(nèi),使他們自動(dòng)自發(fā)地追求高目標(biāo)。面對(duì)面溝通、持續(xù)性訓(xùn)練與發(fā)展、創(chuàng)造性獎(jiǎng)勵(lì)辦法,以及工作保障,都顯示出能培育強(qiáng)有力文化的那種敏感力。每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來自管理階層的敏感力。少了它,員工就會(huì)覺得缺乏幹勁、未受重用,甚至覺得被剝削。
3. 遠(yuǎn)視力:開創(chuàng)未來
      具有遠(yuǎn)視力的領(lǐng)導(dǎo)者能在內(nèi)心從已知走向未知,也就是能綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn),以及機(jī)會(huì),而創(chuàng)造出未來。只要把沉思冥想(meditation)的藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上,你就會(huì)對(duì)企業(yè)及其環(huán)境得到深入的瞭解。
4. 應(yīng)變力:預(yù)料變化
應(yīng)變力是一種很艱難的技能,它能事先推測(cè)應(yīng)該注意的目標(biāo),而不是那些使企
業(yè)立即受到壓力的問題。除非你積極追求本身領(lǐng)域之外的利益,你絕對(duì)無(wú)法很順利的適應(yīng)各種變化。
5. 集中力:執(zhí)行改變
在你組織內(nèi)發(fā)生的每一件事,都會(huì)有助於或危害到你為執(zhí)行改變,或?yàn)檎{(diào)和策
略與文化所做的努力。集中力能使領(lǐng)導(dǎo)者把可用的資源集中用來執(zhí)行成功和持久的改變。你如何獲得集中力?要取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng),並且瞭解成功執(zhí)行的步驟。
6. 忍耐力:活在遠(yuǎn)景里
企業(yè)主管一定要有超越別人的想法與行動(dòng),並獻(xiàn)身於本身企業(yè)的遠(yuǎn)景。如果你
對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)深信不疑,你必能耐心看它實(shí)現(xiàn)。
由於新時(shí)代的主管置身於各種類型不同的組織內(nèi),並且由於任何組織都是透過
大致可預(yù)測(cè)的階段而演進(jìn),因此,你可以根據(jù)情況,採(cǎi)不同的組合方式,以及強(qiáng)調(diào)不同的水準(zhǔn)來運(yùn)用這些技能。因此,你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí),必須記住單靠一種技能不能奏效,每一種技能都要與其他技能相輔相成。
 
 

主管應(yīng)具備的條件
         好主管除應(yīng)具備上述管理技巧與能力外,亦應(yīng)有某些特質(zhì)條件。以下根據(jù)某些名人的觀察,提出幾種不同的看法,以供參考。
1. 西方哲學(xué)家伯拉圖(Plato)認(rèn)爲(wèi)哲君(Philosopher-king)是世上最完美的境
界,主管不但是個(gè)哲學(xué)家,可塑造企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念,也是個(gè)皇帝——敢做事的能者。故主管同時(shí)兼具導(dǎo)演與演員的身份,既能企劃又能實(shí)作。
2. 我國(guó)古代名人孫子層說:將者,智、信、仁、勇、嚴(yán)也。孫子認(rèn)爲(wèi)一位主管
應(yīng)具備:
        ○1 智——主管要有過人的智慧,以做正確判斷,適時(shí)作合理的決策。
        ○2 信——主管要言出必行,以建立威信,同時(shí)要信賴部屬(所謂“用人不疑,疑人不用”),進(jìn)而獲得部屬得信賴。
       ○3 仁—— 主管要有仁德,要愛護(hù)和關(guān)切部屬。
       ○4 勇—— 主管要有道德和做事的勇氣,能下決斷,並有魄力地執(zhí)行任務(wù),不畏讒言與威脅利誘。
       ○5 嚴(yán)—— 主管必須嚴(yán)守規(guī)律,尊重制度,賞善罰惡。
3. 國(guó)父層提到恢復(fù)民族主義要“能知”與“合群”,他同時(shí)也倡導(dǎo)服務(wù)的人生
觀,兼具先知先覺的發(fā)明家、後知後覺的宣傳家,以及不知不覺的實(shí)行家等各種角色。
4. 總統(tǒng)李登輝認(rèn)爲(wèi)主管應(yīng)同時(shí)兼具三大要件,即藝術(shù)家的理想、組織家的胸襟
以及實(shí)務(wù)家的“務(wù)實(shí)”態(tài)度。
5. 前經(jīng)建會(huì)主任委員趙耀東先生認(rèn)爲(wèi)主管應(yīng)具備“德、才、能、拼”,即有道
德、才華、能力及拼勁等要件。
 

四、主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé)
         主管的做人涵養(yǎng),要有胸襟與氣度,要識(shí)人識(shí)巧;主管的做事態(tài)度,要全力以赴,要以使命感自我期許。
主管應(yīng)有的涵養(yǎng)
         主管不但管人,也要理事,故其涵養(yǎng)應(yīng)包括做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度兩種。
* 主管的做人涵養(yǎng)
 

俗話説:“做人比做事難。”只要人緣好,做事自然容易。管理是兼具藝術(shù)與
科學(xué),其中藝術(shù)乃指做人方面,科學(xué)則是做事的方法。至於主管應(yīng)如何做好人,以下原則可供參考。
1. 心存感謝之心。既感謝上級(jí)的提拔,給予發(fā)揮抱負(fù)的機(jī)會(huì),又要感謝同事
的配合才能成事,但最重要的是感謝部屬的幫忙與協(xié)助,任務(wù)方能順利完成。“三謝”是做人成功的基礎(chǔ)所在。
2. 要有胸襟與氣度,不要得理不饒人,逼人太甚,反令人心生抗拒和不滿,
不做無(wú)謂的非難與挑剔,給人適度的下臺(tái)階。所謂“圍帥必闕”,疏導(dǎo)實(shí)重於防堵。
3. 不要吝惜給部屬機(jī)會(huì),培養(yǎng)部屬其實(shí)也是爲(wèi)了自己未來的前途;若一味地  
防範(fàn)部屬出頭,減少其升遷機(jī)會(huì),部屬亦不願(yuàn)心悅誠(chéng)服地幫忙;身為主管,要設(shè)法使部屬的人格發(fā)展成熟。
4. 欣賞別人的才華,誠(chéng)心祝福別人的升遷。松下幸之助的秘訣在於他深信
“他的部屬都比他行”,而能讓部屬發(fā)揮所長(zhǎng),全力以赴,創(chuàng)造佳績(jī)。
5. 責(zé)人先責(zé)己,多讚揚(yáng)別人必不吃虧。不要只挑剔別人的缺點(diǎn);肯定別人的
成就,讚揚(yáng)別人並非表示自己不行,而是表示自己有涵養(yǎng)。
6. 與部屬分享情報(bào)和成果。團(tuán)隊(duì)不是一朝一夕就可建立的,但與部屬分享情
報(bào)和績(jī)效成果卻是團(tuán)隊(duì)不可或缺的軟體。所謂:“長(zhǎng)而不宰,為而不恃,功成弗居”就是此意。
7. 洞悉部屬的要求,激勵(lì)他發(fā)揮潛力,所謂“女為悅己者容,士為知己者
死。”
8. 識(shí)人與識(shí)巧(Know-who & Know-how)並重。
9. 走動(dòng)管理最有效。
* 主管的做事態(tài)度
1. 建立敢做事與多做事的工作環(huán)境,不要怕事與推事,並以多做小事為榮,因
小事才是真學(xué)問。若立志做大官,也要從小事做起,大人物都做小事而非大事。所謂“事事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)即文章。”
2. 盡人事而聽天命,凡事全力以赴,找事做而不等事做。學(xué)習(xí)松下幸之助“集
中精神,工作後就是天堂”的涵養(yǎng)。
3. 虛心學(xué)習(xí),一切事物皆為吾帥。凡事多疑多問,多問幾個(gè)Why,才能追根
究底。
4. 使命感的自我期許。我若不做,誰(shuí)來做?甚至要有松下幸之助所說的:小便
呈紅色的歷練與幹勁。
5. 主管是現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者,隨時(shí)在第一線與員工並肩作戰(zhàn),並遵守“一天洗兩次
手”的名訓(xùn)。
6. 主管是帶兵官,故隨時(shí)切記部門出事時(shí),自己身處何處?
7. 建立專家的風(fēng)範(fàn),必要時(shí)要露幾手給部屬看,同時(shí)最好能養(yǎng)成為工作而賭命
 
 
的專家精神。
8. 重視學(xué)“力”而非學(xué)“歷”。以務(wù)實(shí)的實(shí)物態(tài)度來做事。

主管的職責(zé)
* 職司各方利害關(guān)係的調(diào)和
      主管是組織的核心,對(duì)上要盡力輔弼上司,替上司分憂解勞,有時(shí)甚至要站在上司的角度行事。對(duì)下則要領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)部屬,尤其是多部屬潛力的開發(fā),因爲(wèi)部屬好比冰山,其潛在能力有待主管引導(dǎo)浮出水面(見圖七)。而對(duì)平行的單位,主管不應(yīng)有本位主義,只誇自己瓜甜(本單位重於一切)。
* 提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效
經(jīng)營(yíng)績(jī)效的圓滿達(dá)成有待前述各環(huán)節(jié)的配合,包括主管類別、管理能力與技
巧、管理功能、管理角色等之密切配合,詳細(xì)可以圖八表示之。
                                
圖七  部屬的潛力
 
 
 
 
 
 
 
            
圖八   企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的達(dá)成
 
五、主管如何支配時(shí)間?
 花點(diǎn)時(shí)間做規(guī)劃,心無(wú)旁鶩在一段時(shí)間內(nèi)解決一件事,當(dāng)機(jī)立斷、迅速做決策,學(xué)習(xí)做好
授權(quán)工作,這就是善用時(shí)間的秘訣。
 
       時(shí)間是主管最寶貴的資源,因爲(wèi)不管是誰(shuí),一天只有二十四小時(shí),時(shí)間也是主管最大的敵人,稍有浪費(fèi)或控制不當(dāng),時(shí)間就會(huì)絕情飛過,也因此常會(huì)貽誤大事。
主管的時(shí)間常被誤用
 
 
  據(jù)研究,主管的時(shí)間常因使用不當(dāng),而有以下狀況:
1. 每天都在解決燃眉的急務(wù),而非最重要的事項(xiàng)。
2. 小事花冗長(zhǎng)的時(shí)間討論,大事卻草草了事。
3. 一人一天的工作時(shí)間中,只有10%至30%的時(shí)間是有效率的,甚至與他人
的溝通也是一樣。
4. 職位愈高,時(shí)間越不易掌握。
5. 由於忙碌非常,反而重視當(dāng)前的短期方案,而未能有長(zhǎng)期規(guī)範(fàn),但短期作法卻又帶來很多的後遺癥。
6. 主管工作時(shí)經(jīng)常被打擾,自己所能控制的時(shí)間大都零散不整。
7. 辦公時(shí)間常無(wú)創(chuàng)意或良好的工作改善對(duì)策。
8. 工作時(shí)間越長(zhǎng)越無(wú)效率。
9. 可控制時(shí)間常被打擾而失去控制,以致惡性循環(huán)。
10. 開會(huì)經(jīng)常拖延,不易按時(shí)散會(huì),但延長(zhǎng)開會(huì)時(shí)間,大都效率不佳。
時(shí)間管理的原則
1. 公司應(yīng)有年度行事曆,每個(gè)單位或部門先有一個(gè)年度計(jì)劃,作爲(wèi)大家行事的
最高準(zhǔn)則。
2. 主管應(yīng)有一張思考的“床”,不要窮忙、瞎忙、無(wú)“心”的忙;切記,主管
應(yīng)掌握部屬的時(shí)間,主管一亂,部屬跟著亂,結(jié)果就會(huì)天下大亂。
3. 對(duì)於不可控制的時(shí)間先行掌握,並訂定各種處理原則,例如上級(jí)的臨時(shí)約
談、不速客來訪、各種電話干擾、部屬的請(qǐng)示、臨時(shí)或緊急召開的會(huì)議,以及臨時(shí)有待協(xié)調(diào)或突發(fā)事件的處理。
4. 養(yǎng)成事先規(guī)劃時(shí)間的習(xí)慣,例如每年年初、每季季初、每月初一、每週週
一、每日一早,按事件的輕重緩急,先加妥善安排。非有必要,不要妄加更動(dòng)或調(diào)整。
5. 定期研討工作內(nèi)容與時(shí)間安排,切實(shí)分析自己的時(shí)間如何分配,針對(duì)計(jì)劃思
考、溝通與指派、開會(huì)及約談、電話與雜務(wù)、實(shí)際參與作業(yè)指導(dǎo),以及人際關(guān)係與雜談等活動(dòng),探討如何改進(jìn)其效率。
時(shí)間管理的要訣
       以下有外國(guó)管理顧問針對(duì)如何善用時(shí)間所整理的二十個(gè)要訣,甚具參考性:
1. 花點(diǎn)時(shí)間先做規(guī)劃。
2. 建立優(yōu)先訓(xùn)需。
3. 訂立完成期限,然後嚴(yán)加考核。
4. 心五旁鶩地在一段時(shí)間內(nèi)解決一件事。
5. 有效運(yùn)用每月的黃金時(shí)間。
6. 避免被干擾。
 

7. 學(xué)會(huì)當(dāng)機(jī)立斷、迅速做決策。
8. 能處理的就盡快處理。
9. 多用電話聯(lián)絡(luò)。
10.  利用原來的備忘錄回覆,既省時(shí)、省力有省紙。
11. 要打的電話一次將它打完。
12. 開會(huì)時(shí)間要有限制。
13. 對(duì)公司或相關(guān)的領(lǐng)域保持密切的注意。
14. 每天扔掉一些廢物。
15. 桌上要保持整潔乾淨(jìng)。
16. 拖延、擔(dān)憂及先入爲(wèi)主的觀念等三者最爲(wèi)浪費(fèi)時(shí)間。
17. 把你的手錶撥快三分鐘。
18. 不要輕言加班。
19. 學(xué)習(xí)做好授權(quán)工作,這最困難,但卻最重要。
20. 享受應(yīng)有的報(bào)酬、休息、讚美自己,享受一下成就感。
 

六、主管如何建立團(tuán)隊(duì)
       企業(yè)各層級(jí)的配合,可以用“象棋管理”作比喻,將士象軍馬炮兵,各司不同做為,就要團(tuán)隊(duì)合作。
 
        主管不是明星,而是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行人,企業(yè)本是有企圖心者所組成的團(tuán)隊(duì),主管是否有團(tuán)隊(duì)精神常是企業(yè)績(jī)效高低之關(guān)鍵所在。
        若是以團(tuán)隊(duì)合作的“團(tuán)”字來做個(gè)拆字遊戲,團(tuán)字里面是個(gè)“?!弊?,而間寫“團(tuán)”字里面是個(gè)“才”字,由字面上已經(jīng)説明的很清楚,團(tuán)隊(duì)是要將有專長(zhǎng)、有才華的人聚在一起共赴事功。
        其次,有人常說“合”字最難寫,其實(shí)“合”字的筆劃只有六劃,書寫及其容易,其困難乃在“合”字是將很多人合成一個(gè)“口”,要大家有共識(shí)地邁向齊一的目標(biāo),的確不易,但合作基本上是要求大家一條心的。
團(tuán)隊(duì)合作的困難
         主管不易建立有效的團(tuán)隊(duì),其癥結(jié)來自以下原因:
1. 跑單幫的民族性。
2. 三家烤肉一家香的“麻將”哲學(xué)作祟。
 

3. “諸葛亮”式的英雄主義盛行,沒有人要當(dāng)臭皮匠。
4. 信任自己人,講求“緣”與“同”的關(guān)係,我群意識(shí)排斥他人。
5. 分而治之的封建觀念盛行,先分很難後合,
6. 缺乏長(zhǎng)期眼光,只求“眼前”的利害,彼此自然不易合作。
7. 權(quán)威主義盛行,但誰(shuí)都不服誰(shuí)。
8. 界面不清,含糊地帶各不相涉,形成不位主義。
中國(guó)式的象棋合作團(tuán)體
        談到企業(yè)各層級(jí)的配合,可以用“象棋管理”作比喻:老闆剛創(chuàng)業(yè)時(shí),他在第一線,同員工一起奮鬥,是屬於“兵”的階段;在第二階段,企業(yè)漸漸壯大,要分工、要結(jié)合各種不同的人才,這是老闆居於中間,擔(dān)任分工協(xié)調(diào)的角色,是屬於“車馬炮”的階段。到了第三個(gè)階段,老闆退居到最後,他要做兩件事,一是感謝大家?guī)兔?,一是禱告國(guó)泰民安;這時(shí)他需要強(qiáng)而有力的幕僚群,他扮演一個(gè)類似“教主”的角色,這時(shí)在象棋中屬於“將士象”的階段。由此,我們可以看出一個(gè)公司的組織就像象棋一樣,基層主管如領(lǐng)班,要採(cǎi)取人釘人的管理方式,屬於人治;中層主管的任務(wù)是分工協(xié)調(diào),建立制度;高階層則制定公司的政策,提高公司的形象,各有不同的作爲(wèi),需要團(tuán)隊(duì)合作。
主管建立團(tuán)隊(duì)之道  
1. 首先主管要無(wú)私心,只有無(wú)私之美,以身作則,部屬自然上行下效,如此才
能建立永久性的團(tuán)隊(duì)之效。
2. 鼓勵(lì)大家要“通情”——互相交換情報(bào)。日本人在參觀工廠是分工合作,你
看這個(gè)部門,他看那個(gè)部門,最後回去再綜合討論,交換意見;由此可知“通情”是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。
3. 尋求共同的利害,提升目標(biāo)。亦即要從“大同”出發(fā),不要計(jì)較“小異”。
我曾問過神通電腦負(fù)責(zé)人苗豐強(qiáng)先生,是否可以和宏基的負(fù)責(zé)人施振榮先生合作,他回答的令我感動(dòng):“這要看我們能不能找到更大的目標(biāo)?”的確,企業(yè)閒若能找到更大的目標(biāo)或共同的敵人時(shí),都能合作,企業(yè)內(nèi)部也是一樣。
4. 企業(yè)內(nèi)部上下閒以及部門之間要鼓勵(lì)加強(qiáng)“溝結(jié)”,只有多溝通才能結(jié)合,
有了“溝結(jié)”的基礎(chǔ)才能“通樂”——通通快樂。
5. 主管要強(qiáng)調(diào)三公精神,即用人用錢必須秉持公平、公正、公開的原則,其中
尤以公開為首務(wù)。
6. 有了三公,更要提倡三和音,要部屬瞭解起音、專業(yè)音及團(tuán)隊(duì)音三者密切配
合的重要。
7. 另外,四毋是團(tuán)隊(duì)實(shí)施的軟體基礎(chǔ),即主管凡事毋意、毋必、毋固及毋我,
才能由小圈圈擴(kuò)大為大團(tuán)隊(duì)。
 

、
 
8. 力行五C哲學(xué),即是溝通,次求協(xié)調(diào)與妥協(xié)、忍讓,再求觀念共識(shí),最後
才是行動(dòng)共鳴——合作。
9. 為部屬建立可以求高薪,又有新發(fā)展的“雙新”環(huán)境,使他感到既有“錢
途”又有“前塗”。他就會(huì)努力配合,成爲(wèi)有生産力的團(tuán)隊(duì)。只有讓部屬分享成就與成果才是真團(tuán)隊(duì)。
10. 最後,要有“全員經(jīng)營(yíng)”的觀念。一般火車只有一個(gè)火車頭,不管推、拉都
很辛苦,日本有所謂的“彈丸火車”,速度快得像子彈,其所以快的原因在於每節(jié)車廂都有火車頭,而且步調(diào)一致。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則也是一樣,每個(gè)部門、每個(gè)員工都是火車頭,大家同一步調(diào),就能發(fā)揮威力,達(dá)到“全員經(jīng)營(yíng)”的境界。
總之,只有每個(gè)人都發(fā)揮螺絲的精神,做個(gè)負(fù)責(zé)盡職的零件,這樣,衆(zhòng)人同
心,其利必可斷金。
 

七、主管如何做好授權(quán)?
        雖然授權(quán)有實(shí)際上的困難,但多授權(quán)可使工作順利進(jìn)行,也有機(jī)會(huì)為企業(yè)培養(yǎng)未來的管理人才。
       授權(quán)是使主管分身有術(shù)之道,它一方面可使主管減輕工作負(fù)擔(dān),提升決策層次;一方面則可讓部屬站在主管的角度思考問題。這是磨練成長(zhǎng)的絕佳機(jī)會(huì),同時(shí)也因感受上級(jí)器重而有甚大的激勵(lì)效果。故授權(quán)是上下關(guān)係閒的大事,也是主管發(fā)揮“綜效”的捷徑。
善用授權(quán),功用無(wú)窮
          授權(quán)不是“零和競(jìng)賽”——一得一失之意,而是“你行我也行”的制度設(shè)計(jì),故主管若能善用授權(quán),好處多多,諸如:
1. 主管可專心於重要事項(xiàng)。
2. 培養(yǎng)企業(yè)未來所需的管理人才。
3. 有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)部屬的能力與潛力。
4. 借重部屬專長(zhǎng),提升其工作情緒。
5. 可使工作順利進(jìn)行,因有職務(wù)代理人,工作的安排與設(shè)計(jì)更富有彈性。
授權(quán)有其實(shí)際的困難
        儘管授權(quán)有甚多好處,亦有其必要性,但它也面臨一些問題,這些困難同時(shí)來自主管與部屬兩方面。
 
 
1. 主管方面:○1 自認(rèn)自己最能幹,認(rèn)爲(wèi)部屬能力不足或經(jīng)驗(yàn)不夠,不足以擔(dān)
當(dāng)更大的責(zé)任?!?主管怕授權(quán)太多,威脅自己在企業(yè)中的地位。○3權(quán)力欲過大,認(rèn)爲(wèi)管得多,權(quán)力越大,表明自己行,被人請(qǐng)示有種虛榮式的成就感?!?有些工作有其重要性與緊急性,甚至帶有機(jī)密性,必須由主管親自處理?!?不知如何授權(quán),主管工作方式僵化而少變化,自然不想授權(quán),即使想授權(quán)也不知從和著手。
2. 部屬方面:有時(shí)主管想授權(quán),卻因各種原因反而變成下級(jí)授權(quán)給上級(jí),形成
“反授權(quán)”現(xiàn)象:○1部屬不顧自冒風(fēng)險(xiǎn),承擔(dān)責(zé)任?!?部屬怕被批評(píng)?!?部屬缺乏自信?!?部屬缺乏必要的資料和可資運(yùn)用的資源。○5主管本人的“來者不拒感”?!?主管難以拒絕部屬的要求。
3. 反授權(quán)有時(shí)也有其必要,在以下情況,反授權(quán)有其正面效果:○1稱讚或獎(jiǎng)
勵(lì)。部屬表現(xiàn)好,上級(jí)應(yīng)予特殊的激勵(lì)?!?同意或支持。如主管與部屬共同甄選其所需員工時(shí)。○3重要決策、關(guān)鍵性場(chǎng)合或需要特殊的配合時(shí)?!?顯示上級(jí)之重視與支持,以廣收宣傳效果?!?緊急情況可委託上司代尋或擔(dān)任代理人。
授權(quán)之基本觀念
1. 授權(quán)是基於對(duì)部屬的信任,即“你辦事我放心”。
2. 授權(quán)是循序漸進(jìn),逐級(jí)擴(kuò)大的,只有部屬表現(xiàn)好,獲得主管的信任,授權(quán)才
有擴(kuò)大與延伸的可能。
3. 授權(quán)是建立在雙方有共信、共識(shí)的前提上。否則權(quán)責(zé)不明,反而礙事。
4. 授權(quán)並不授責(zé),主管仍負(fù)責(zé)部屬做事的成敗責(zé)任,不能以授權(quán)為藉口來逃避
監(jiān)督責(zé)任,因此,沒有繼續(xù)追蹤的授權(quán)等於放棄權(quán)力。
5. 授權(quán)使主管從事A、B、C分析、實(shí)施重點(diǎn)與例外管理,是求取“兩利相權(quán)
取其重”的最大差別利益。
6. 授權(quán)要充分與明確化。
7. 授權(quán)之監(jiān)督是放在決策過程上而非成果之上。
8. 授權(quán)可由部屬之工作成熟度而減少其監(jiān)督程度。
有效授權(quán)的要領(lǐng)
1. 授權(quán)之前要先決定好授權(quán)工作的範(fàn)圍、權(quán)限與責(zé)任。
2. 授權(quán)要物色適當(dāng)?shù)娜?,並給予必要的訓(xùn)練、支持及鼓勵(lì)。
3. 授權(quán)要協(xié)助部屬克服工作過程的障礙。
 

4. 先設(shè)計(jì)好授權(quán)如何進(jìn)行追蹤考核。
5. 授權(quán)應(yīng)公開而非私相授受。
6. 儘可能避免反授權(quán),且要培養(yǎng)部屬接受授權(quán)的能力與意願(yuàn)。
 

八、主管如何主持會(huì)議
       過程導(dǎo)向會(huì)以應(yīng)重視研討、交換與創(chuàng)意得效果,任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議則應(yīng)具備成本意識(shí)。
 
        會(huì)議的風(fēng)評(píng)一向很差,有人認(rèn)爲(wèi)會(huì)議是主管的克星。國(guó)人對(duì)會(huì)議且有“會(huì)而不議,議而不訣,訣而不行,行而不果”之惡評(píng)。管理大師彼德 ? 杜拉克曾說:“主管花費(fèi)在會(huì)議的時(shí)間如果超過25%以上,便是管理的不良徵兆?!睉烟匾舱f:“會(huì)議是主管必須忍受的無(wú)貢獻(xiàn)勞工。”可見,會(huì)議的功能有待改進(jìn)。然而,會(huì)議是集思廣益,大家貢獻(xiàn)智慧已既感情交流的場(chǎng)所,藉此交換情報(bào),建立瞭解與共識(shí),故會(huì)議亦有它獨(dú)特的地位與效用。
會(huì)議形式多而靈活運(yùn)用
        會(huì)議的類型基本上有二,即過程導(dǎo)向與任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議。前者乃為共同研討知識(shí)和交換訊息,通常是定期而有規(guī)律的舉行,後者乃為因爲(wèi)突發(fā)事件或某些特殊問題而舉行。
* 過程導(dǎo)向會(huì)議
此類會(huì)議的舉行方式有三種:一對(duì)一式、幕僚會(huì)議及作業(yè)評(píng)估。
1. 一對(duì)一式的會(huì)議
一對(duì)一式乃是主管與部屬對(duì)談,主要在相互教導(dǎo)與交換訊息。在談?wù)撎厥鈫栴}
與情況時(shí),主管會(huì)教導(dǎo)部屬工作技巧與專業(yè)技能,並建議其處事方式。部屬同時(shí)也要向主管説明工作進(jìn)度、業(yè)務(wù)近況以及潛在的問題與危機(jī),以獲得主管的支持與協(xié)助。
一對(duì)一會(huì)議可定期舉行,其時(shí)間應(yīng)在一小時(shí)左右,會(huì)議的議程與形式都應(yīng)由部
屬準(zhǔn)備,雙方且應(yīng)當(dāng)場(chǎng)做筆記,探取輪回方式進(jìn)行,每次會(huì)議結(jié)束前,並約定下次會(huì)談時(shí)間。至於多久談一次乃看部屬工作或職務(wù)上的成熟度而定。
2. 幕僚會(huì)議
幕僚會(huì)議乃是主管與所有部屬共同討論的會(huì)議,時(shí)間雖未詳加規(guī)定,但每月至
少應(yīng)有一次。開會(huì)前應(yīng)事先準(zhǔn)備好議程,以供部屬早日思考與準(zhǔn)備,議程中且應(yīng)安排“自由發(fā)言”的項(xiàng)目。
 
 
幕僚會(huì)議旨在集思廣益與交換意見,故主管不應(yīng)以權(quán)威或?qū)<疑矸菰跁?huì)議上做
武斷的致詞,以避免破壞“腦力激蕩”氣氛,主管有時(shí)要運(yùn)用“反語(yǔ)式”的發(fā)問,以激發(fā)大家的思考創(chuàng)意,而不尋求特定答案,這樣成果才佳。
3. 作業(yè)評(píng)估會(huì)議
作業(yè)評(píng)估會(huì)議乃是部門之間的業(yè)務(wù)交流,有某部門向其他部門簡(jiǎn)報(bào)該部門的現(xiàn)
況;其他部門主管一方面可瞭解公司整體狀況,一方面可評(píng)估或詢問其他部門問題。彼此交換意見,增加接觸,也可對(duì)其他部門提供興革意見,或要求配合作法,故亦是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作不可或缺的途徑。
* 任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議
任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議常因有重大事故或突發(fā)事件要迅速做決定而召開,故有其特定的
目的。這種會(huì)議沒有固定的主席,端看發(fā)動(dòng)單位是誰(shuí)而定;因此,這種會(huì)議的功能乃看該次會(huì)議召集人的籌劃能力與溝通能力。而成果是否符合預(yù)定目標(biāo),乃看他的努力而定。開會(huì)在正常情況下都有結(jié)論,而這些結(jié)論不一定開完會(huì)才知道。召開這種會(huì)一定要做好“打底”的工作,首先要自行規(guī)劃:我希望這項(xiàng)會(huì)議達(dá)成哪些決議,然後才決定如何召開。
任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議的成本一般較高,若參加的人越多,貢獻(xiàn)越大,故宜估計(jì)這些經(jīng)
費(fèi)支出,給會(huì)議出席人開會(huì)成本意識(shí)是必須的。
有效會(huì)議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則
* 會(huì)議前
1. 研究是否有不必要開會(huì)或取代開會(huì)的辦法。
2. 主管限制或減少自己的出席。
3. 減少出席人數(shù),通常人數(shù)以七到十二人最佳。
4. 配合大家的時(shí)間,選擇最適當(dāng)?shù)拈_會(huì)時(shí)間。
5. 選定最適當(dāng)?shù)拈_會(huì)地點(diǎn)。
6. 會(huì)議目的應(yīng)公開,且要有明確的議程。
7. 估計(jì)會(huì)議成果,培養(yǎng)與會(huì)者的成本意識(shí)。
8. 限制開會(huì)時(shí)間及各議題的時(shí)間。
* 會(huì)議中
1. 準(zhǔn)時(shí)開會(huì)。
2. 指定專人記時(shí)和記錄。
3. 必要時(shí)不妨考慮“站立開會(huì)”,以免長(zhǎng)篇大論,浪費(fèi)時(shí)間。
4. 單刀直入,儘早進(jìn)入主題。
5. 防止其他妨礙會(huì)議的進(jìn)行,盡量避免干擾。
6. 務(wù)以達(dá)成目的為尚,讓大家有開會(huì)目的意識(shí)。
 

7. 將會(huì)議結(jié)論及任務(wù)復(fù)述一次,以加深大家的瞭解。
8. 準(zhǔn)時(shí)結(jié)束會(huì)議,以使大家能安排自己其他的時(shí)間。
9. 有時(shí)不妨發(fā)送一份會(huì)議查核表,調(diào)查大家對(duì)會(huì)議的評(píng)價(jià),應(yīng)改進(jìn)的方向與做法。
* 會(huì)議後
1. 盡快編妥會(huì)議記錄,且在二十四小時(shí)內(nèi)印妥分送。
2. 有關(guān)會(huì)議決定應(yīng)確實(shí)執(zhí)行,並應(yīng)有進(jìn)度報(bào)告。
3. 定期調(diào)查,查詢?nèi)蝿?wù)是否圓滿達(dá)成。
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù),所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布,如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)擊舉報(bào)
打開APP,閱讀全文并永久保存 查看更多類似文章
猜你喜歡
類似文章
下一步成功8招接好職場(chǎng)變化球
中層經(jīng)理的四個(gè)新角色
賦能和教導(dǎo)
卓越主管八大基本教練(ppt_46)
設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)-職權(quán)與控制(ppt 19)
職場(chǎng)生存守則:記住,老闆無(wú)能是普遍的常態(tài)!
更多類似文章 >>
生活服務(wù)
分享 收藏 導(dǎo)長(zhǎng)圖 關(guān)注 下載文章
綁定賬號(hào)成功
后續(xù)可登錄賬號(hào)暢享VIP特權(quán)!
如果VIP功能使用有故障,
可點(diǎn)擊這里聯(lián)系客服!

聯(lián)系客服