動態(tài)開場與激活 課堂充滿活力的技巧：
1)創(chuàng)造性地開始課程
芝加哥聯(lián)邦儲備銀行（Federal Reserve Bank of Chicago）的高級培訓(xùn)專家布魯斯•漢德勒（Bruce Handler）偶爾會用這種方法開始他的培訓(xùn)項目，這種方法就是坐在聽眾中間并保持沉默。開始上課的時候，他會大聲地問： “為什么我坐在這里？”因為大多數(shù)人直到現(xiàn)在才意識到他就是培訓(xùn)師，于是整個團隊的注意力也就被他集中起來。
漢德勒說，培訓(xùn)的關(guān)鍵就是，“我總是創(chuàng)造性地開始課程。你（作為培訓(xùn)師）需要做得聰明一點，檢視一下你曾經(jīng)使用的方法，并努力做得更好。我們都需要樂于改進。堅持這樣做，就會收到積極的效果。”
2)美夢/噩夢卡片，激發(fā)討論
南卡羅利納州國家銀行（The National Bank of South Carolina）的市場主管弗蘭•科林斯（Fran Collins）使用“美夢/噩夢卡片”來開始課程。每個學(xué)員都獲得兩張索引卡片。他們將自己對于參加此培訓(xùn)課程的正面感受寫在“美夢”卡片上，將負面感受寫在“噩夢”卡片上。這些都是匿名的。
他將卡片收集起來，按照美夢和噩夢分類，然后張貼起來，讓學(xué)員在休息的時候閱讀?？屏炙拐f，這個做法很有趣，激發(fā)了學(xué)員之間的對話，并且讓學(xué)員知道，還有別人擁有和他們一樣的感受或想法。
3)展示學(xué)員的個人形象
描述性姓名卡座，展示學(xué)員的個人形象
羅克韋爾國際公司（Rockwell International）的培訓(xùn)專家琳達•卡沃斯（Linda Kavois）發(fā)明了一種激勵學(xué)員的方法，幫助他們獲取知識，同時她也可以得到線索，用來更有效地進行培訓(xùn)。她準(zhǔn)備了幾疊7厘米×17厘米的紙，每張紙上面只寫有一個詞，例如“創(chuàng)造性”、“攻擊性”、“實踐性”、“分析性”、“愚鈍的”或者“友好的”。每一疊都有足夠的紙張，因此，如果所有的學(xué)員希望選擇同一個詞語也沒有問題。
課程開始的時候，學(xué)員選擇5個描述自己的詞語，并把這些紙片訂到他們的姓名卡座上。然后他們要告訴其他學(xué)員為什么選擇這些詞語，以及為什么展示這種形象。這個破冰開場同樣也為培訓(xùn)師提供了詳細的線索，從而更有效地進行培訓(xùn)。
4)課前的學(xué)員歡迎信，加強團隊合作
Eveready 電池公司的銷售培訓(xùn)經(jīng)理卡倫•林奇（Karen Lynch），在課程之前給學(xué)員寄信，通知他們?nèi)绾蔚竭_培訓(xùn)中心以及課程的開始時間，從而讓學(xué)員們產(chǎn)生自己受歡迎的感覺。
隨信還附有一個姓名標(biāo)簽和半張撲克牌。這封信會告訴學(xué)員，第二天早上該學(xué)員需要向全體學(xué)員介紹持有另一半撲克牌的那個人。這就促使學(xué)員們在當(dāng)天晚上，就試圖找到持有與自己這半張撲克牌相對應(yīng)的另一半的那個人。同樣，這也會促使他們在課程當(dāng)天提前到達，以便于提前與自己要介紹的那個人會面。
5)將卡通圖像與說明配對，加速介紹進程
高中教師杰里•康林（Jerry Conlin）有一系列去掉說明的卡通圖像卡片。康林把說明分別標(biāo)在另外一些卡片上面，然后當(dāng)學(xué)員進入培訓(xùn)教室的時候，他隨機地將卡通圖像卡片和說明卡片分發(fā)給他們。然后，他要求每個人找到正確對應(yīng)的卡通圖像和說明。于是，學(xué)員們就能進行簡短的會面，并在全體學(xué)員面前介紹對方。
6)簡單圖表展示，使學(xué)員相互熟悉
這個開場，是將學(xué)員的背景資料懸掛在教室前面，使學(xué)員之間相互熟悉。
用一張紙制作一個姓名卡座，或者將卡片折起來，做成卡座的樣子。讓學(xué)員們兩人一組，互相采訪。讓他們在采訪的時候，在姓名卡座上寫出以下信息：
1.我的搭檔愿意被稱作什么名字（大寫字母，居中）；
2.搭檔所在的組織（小字體，左上方）；
3.搭檔參加本課程的首要目標(biāo)（小字體，右上角）；
4.對于搭檔來說，什么使課程獲得成功（小字體，右下角）；
5.對于搭檔來說，什么使課程變得很糟糕（小字體，左下角）。
如果學(xué)員人數(shù)很多（超過20人），或者課程很短(不到3小時)，那么可以每6人組成一個小組，匯總這些信息作為小組簡介。如果學(xué)員總?cè)藬?shù)較少，可以兩個人一組進行介紹，每組只有不到1分鐘的時間。
7)簡短回答活動，促進相互交流
字 這個有效的開場，能夠在許多形式的課程中使用，可以用來促進相互交流。
讓學(xué)員完成如下10個問題中的任意5個：
1.我在部門工作；
2.我最喜愛的三部電影是；
3.在讀高中的時候，我被認為是；
4.在工作之余，我擅長；
5.我最喜歡的食物是；
6.我最喜歡的小說是；
7.我最喜歡的非小說類讀物是；
8.我工作中最好的一部分是；
9.我工作中最糟糕的一部分是；
10.我曾經(jīng)遇到過的最好的主管是；原因是。
將學(xué)員分為5～7人一組。讓每個人選擇一個問題，說出答案。如果小組規(guī)模不大，讓學(xué)員們站起來，就自己左手邊的那個學(xué)員，說說他們覺得最有意思的事情，這樣能夠介紹教室里的每一個學(xué)員。
作為培訓(xùn)師，你可以讓每個小組的學(xué)員選擇一個他們希望你回答的問題，進行回答。
8)根據(jù)學(xué)員的信息，指導(dǎo)你的培訓(xùn)方式
如果你讓學(xué)員做自我介紹，并且讓他們講述以前的培訓(xùn)經(jīng)歷，那么你不僅可以通過自我介紹了解他們的個人信息，同時你還獲取了他們的其他信息，包括喜歡何種方式的培訓(xùn)風(fēng)格，以及他們的專業(yè)水平。
加拿大線纜公司（Canada Wire and Cable Ltd.）的培訓(xùn)發(fā)展專家弗蘭克•麥科華特（Frank McCowatt）在培訓(xùn)有經(jīng)驗的學(xué)員時，讓他們描述曾經(jīng)參加過的類似培訓(xùn)項目，主要針對培訓(xùn)課程的講授方式以及他們在哪些方面喜歡/不喜歡那次培訓(xùn)。
這幫助麥科華特知道學(xué)員過去的培訓(xùn)經(jīng)歷，另外，還讓他能夠評價這個團隊以及學(xué)員個人的在這個培訓(xùn)主題方面的“成熟度”。這還幫助他選擇最佳的培訓(xùn)方式。
9)分享個人信息，建立團隊信任
這個開場，適合人數(shù)在15～20人的團隊，而且學(xué)員一起共事，并已互相了解。每個學(xué)員都被要求寫下一則自認為小組內(nèi)其他學(xué)員都不知道的個人信息。然后，研討會領(lǐng)導(dǎo)大聲朗讀每一條信息，每個在場的人都寫下他認為跟這條信息相關(guān)的人的姓名。
然后，在每個學(xué)員“認領(lǐng)”自己的信息之前，重新朗讀每條信息，讓學(xué)員們大聲喊出對應(yīng)者的姓名，每個人都必須記錄下他們猜對了多少條。這是一個有趣的活動，同時還讓學(xué)員們明白，我們總是過早對別人做出判斷。
還可以考慮加上一個約束條件： 學(xué)員們寫下的信息，應(yīng)該只屬于他們自己，而跟小組內(nèi)其他學(xué)員無關(guān)。人們就會驚訝地發(fā)現(xiàn)有那么多事情，他們認為是自己所獨有的，而事實上小組內(nèi)許多其他成員也都擁有。
10)團隊寫作鼓勵團隊合作
這個破冰開場，適合在學(xué)員中有很多人抵制無聊的或者侵犯私人隱私的行為（比如模仿用大號演奏兒歌《小星星》或者透露童年秘密）的時候使用。
將所有學(xué)員（小于或等于25人）分成兩組。為每個小組在墻上貼一張紙。給每個小組一支記號筆，讓小組所有成員在紙前排成大約3米長的隊列。
讓每個小組在紙上構(gòu)造出一個完整的句子，每人每次寫一個詞。由第一個成員寫下第一個詞，然后交給隊伍中的下一個人，直到紙上出現(xiàn)一個包括形容詞、動詞和標(biāo)點的完整句子。不允許預(yù)先設(shè)計句子，并且不允許在已經(jīng)寫下的詞語之間添加詞語。每個小組成員必須寫出至少一個詞語，并且小組成員循環(huán)寫詞，直到完成一個句子。
在練習(xí)開始前，你就應(yīng)該設(shè)定勝利者的獎品。在大聲朗讀完每個小組的句子之后，你還要進行頒獎。
這個練習(xí)如果適合你的培訓(xùn)課程，你還可以把它作為一個好的開場，來進行關(guān)于團隊合作以及事前觀察、分析和思考的討論。
還可以考慮兩個變化的形式：選擇特定的詞語作為每個句子的開頭，或者讓其中一組進行計時競賽，另一組（或者另一些組）可以觀察這種互動。
11)通過簡單的音樂旋律分組
約翰•安•伯克納（John Ann Birkner）是位于得克薩斯州沃斯堡市（Fort Worth，TX）塔倫特郡初級學(xué)院（Tarrant County Junior College District）的培訓(xùn)與發(fā)展主任。他把這個活動作為課程的破冰開場，并將學(xué)員分組。
他讓參加課程的每個學(xué)員從容器中取出一張紙。每張紙上都有一首大家熟悉的兒歌歌詞或者童謠歌詞。比如，《三只瞎老鼠》（Three Blind Mice）。
認真準(zhǔn)備這些歌詞，你想要分多少個小組，就要準(zhǔn)備多少首歌曲或童謠。另外，每組有多少成員，每首歌就應(yīng)該準(zhǔn)備多少份。
例如，每組有6名學(xué)員，那么每首同樣的歌曲就應(yīng)該準(zhǔn)備6份。當(dāng)所有學(xué)員都得到了自己的“暗號”之后，讓他們在教室里一邊走動一邊唱抽中的那首歌，通過這樣尋找跟自己同樣歌曲的同組人。
當(dāng)大多數(shù)學(xué)員都找到自己小組的成員之后，停止活動。讓還沒找到自己小組的學(xué)員唱歌，這樣他或她就會被自己的小組認領(lǐng)回去。
12)讓學(xué)員講笑話，激勵團隊
幽默和觀眾參與都能很好地激勵團隊。在下一堂課上，你可以用上述兩種方式。在課程開始的時候，花一些時間，詢問學(xué)員當(dāng)中是否有人知道什么好笑話，并志愿講給大家聽。把這些志愿者的名字列在活動掛圖上，貼在墻上。例如，你可以讓學(xué)員們知道，在整個下午的任何時間里，只要他們認為需要激勵了，就可以說： “我想，可以來個笑話吧。”然后，就選擇墻上活動掛圖上列出的一名學(xué)員，讓他或她講笑話。
這個笑話或許不是最好的，但它卻是一種有效的激勵，學(xué)員們都會喜歡它。并且，它也會是一個簡短的休息。你或許可以要求所有學(xué)員在聽笑話的時候站起來，這種活動筋骨的休息會有特別的效果。
13)小組共同回答問題，加強學(xué)習(xí)效果
這個破冰活動可以用在培訓(xùn)項目中的許多地方。當(dāng)你需要重新安排小組、加強他們的學(xué)習(xí)效果或者讓學(xué)員們提出問題的時候，你都可以考慮運用它。
假設(shè)你有25名學(xué)員，每5個人坐在一張桌子旁邊。讓每個人都走向最近的墻邊，然后每3個人組成一組。新組成的小組成員在上一輪中都不屬于同一組。小組組合完畢之后，每個小組對一個問題進行討論，并給出答案，例如，“目前為止，你學(xué)到的最有用的事情是什么”、“你最想問的問題是什么”。
現(xiàn)在你可以進行選擇。如果你已經(jīng)讓學(xué)員們提出問題，那么就在他們還站著的時候，一組一組走過去收集問題，讓其他組回答問題，或者自己回答。第二個選擇是，讓學(xué)員們重新組成5人一組。這是第3輪分組。這一輪的分組規(guī)則是，每個新組成的小組中，最多只能有2個人在第二輪分組時，屬于同一個小組。然后當(dāng)每個小組的成員在組內(nèi)分享自己的經(jīng)驗時，他所提供的經(jīng)驗就應(yīng)該來自他在上一輪分組時的小組相關(guān)經(jīng)驗?；蛘?，如果上一輪的小組提出了問題，那么本輪新的小組就可以針對那些問題探索答案。然后，新的小組回到桌子旁邊，坐在一起。
小組規(guī)模是可變的。這個活動的優(yōu)勢在于利用了小組互動，并且能夠分享有價值的（也有可能不是那么有價值的）經(jīng)驗。它大概需要10分鐘時間，然后需要一次休息。
14)玩具讓學(xué)員放松，并激發(fā)創(chuàng)造力
卡倫•維特恩（Karen Vetrone）在培訓(xùn)課程中使用各種各樣的玩具，因為她相信在一個輕松積極的氛圍中，學(xué)習(xí)效果最好。她鼓勵學(xué)員擺弄玩具，在放松的時候斟酌各種觀點，任思緒到處游走，然后考慮新的創(chuàng)意。
她最喜歡的小道具是太空管（一種裝滿亮閃閃、緩慢流動的星星、月亮和小金屬片的透明管子）、萬花筒以及Koosh球類似橡皮球?！g者注。
她說： “我在課程介紹里會提到這些玩具。這個管子就像人的思維，在休息的時候充滿了潛力，在充斥各種新奇創(chuàng)意的時候，就會異常豐富。在每個研討會上，我們都要像萬花筒一樣，用各種各樣不同的視角觀察看待事物。”而關(guān)于Koosh球，她將它看作創(chuàng)造力的象征。
在最近的一個管理技能研討會上，她的一個學(xué)員反饋到： “你知道，開始我認為這些玩具會轉(zhuǎn)移注意力……但我觀察到其他學(xué)員一邊思考、說話，一邊玩這些玩具。我也跑出去買了一個Koosh球，放在我的辦公桌上?，F(xiàn)在，每當(dāng)有人來我的辦公室，我都可以從他們玩Koosh球的方式上，看出很多東西。”
維特恩證明說： “是的，我經(jīng)常到處旅行。我也總是把行李限制在能夠手提的范圍內(nèi)。但我仍總是帶著那些玩具。”
15)驚嚇策略，重新集中學(xué)員的注意力
蕾•布魯瑞（Rae Brury）是加利福尼亞州北區(qū)的培訓(xùn)師。她用一種很新穎的方法來集中學(xué)員的注意力。她在開始課程的時候，將一杯水放在她旁邊的桌子上，這種常規(guī)的舉動并不會引起注意。但當(dāng)她發(fā)現(xiàn)學(xué)員開始東張西望、心不在焉的時候，她會拿起水杯，慢慢將水倒在事先準(zhǔn)備好的布上或者盤子里，同時繼續(xù)講話。
她將倒空水杯的時間與正在進行的培訓(xùn)內(nèi)容聯(lián)系起來。例如，“倒空水杯的時間，可以用來簽訂一份價值百萬美元的失業(yè)保險。”這個方法，能夠讓學(xué)員的注意力重新回到課堂上來。
16)簡單的填字游戲加強學(xué)員之間的融合
這個破冰開場專門用來幫助圍坐在一張桌子旁邊的小組成員（每張桌子通常5～7人）進行更好的了解。
給每個小組的領(lǐng)導(dǎo)或者每位學(xué)員一張紙，紙上是英文填字游戲的謎面。給每個小組3分鐘時間，讓他們盡可能多地完成答案。你可以在這個開場之前設(shè)定，所有的答案之間都必須有一些共同點，或者直接規(guī)定每個英文單詞都必須以“go”結(jié)尾。
以下是謎面：
1.城市名： 霧來了，踮著小貓般的碎步（Fog creeps in on little cat feet）；
2.禁止貿(mào)易的美國政府命令；
3.披頭士樂隊成員之一；
4.一個卡通人物，它曾經(jīng)說： “我們碰到了敵人，敵人就是我們自己。”（We have met the enemy and they is us.）
5.一個星座；
6.一種深藍色；
7.西班牙語“朋友”；
8.兩個人（It takes two）跳的舞蹈；
9.國家扎伊爾（Zaire）的舊稱；
10.一種熱帶水果；
11.貨船裝運的東西；
12.一部讓詹姆斯•斯圖爾特（James Stewart）成名的希區(qū)柯克（Hitchcock）懸疑電影；
13.美國北達科他州（North Dakota）的一個城市；
14.腰部的風(fēng)濕痛；
15.古拉格（Gulag）;
16.古巴鼓；
17.薩摩亞的一個港口；
18.《悲慘世界》（Les Miserables）的作者；
19.上下來回彈跳；
20.流行的棋盤式游戲；
21.弗洛伊德（Freud）用來描述良知的詞匯；
22.粉紅色的熱帶鳥類；
23.如果你答對了這一道題，就可以得到200美元。
答案：
1.Chicago（此句是美國詩人卡爾•桑德堡（Carl Sandburg）著名詩作《霧》中的名句，他后半生都生活在芝加哥，譯者注）；
2.Embargo（禁止貿(mào)易）；
3.Ringo（Ringo Starr，1960年8月16日，正式成為披頭士樂隊鼓手，譯者注）；
4.Pogo（凱利(Walt Kelly)的著名連環(huán)漫畫"波哥"（Pogo）系列，譯者注）；
5.Virgo（處女座）；
6.Indigo（靛青色，深紫藍色）；
7.Amigo；
8.Tango（英文成語"It takes two to tango"，意思是一個巴掌拍不響，譯者注）；
9.Congo（剛果）；
10.Mango（芒果）；
11.Cargo（貨物）；
12.Vertigo（《迷魂記》）；
13.Fargo（法戈，北達科他南部城市）；
14.Lumbago（腰部風(fēng)濕痛）；
15.Archipelago（意思是群島，索爾仁尼琴(Aleksandr Solzhenitsyn)創(chuàng)作的《古拉格群島》（The Gulag Archipelago），1970年獲諾貝爾文學(xué)獎，譯者注）；
16.Bongo（一種用手指敲得小鼓）；
17.Pago Pago（帕果帕果，東薩摩亞首府）；
18.Victor Hugo（維克多•雨果）；
19.Pogo（彈簧單高蹺）；
20.Stratego（一種流行的棋盤式游戲）；
21.Ego（自我）；
22.Flamingo（火烈鳥）；
23.Go。
17)活動、討論和實踐運用，使訓(xùn)練更有效
要把活動安排得好玩、有趣或者令人激動，會比較簡單。但是這樣培訓(xùn)者或許會被批評，他們的這些活動會被認為沒有實踐意義、不相關(guān)或者沒有用。這個“活動、討論和實踐運用”活動可以減輕這個問題。步驟很簡單： 進行一個活動，然后將它與實際工作聯(lián)系起來。
例如，在第一天里，用馬鈴薯作為獎品獎勵給學(xué)員。在這一天結(jié)束的時候，讓學(xué)員們選擇是自己來做一個活動，還是把馬鈴薯給別人，讓別人來做這個活動。
可以把所有的學(xué)員都集中到教室前面來，給他們一些吸管。詢問每個學(xué)員，他們是否相信你有一種方法，將吸管從土豆中穿過去，而且只需要用一點力氣，每個人都能夠完成這個任務(wù)。舉手表決之后，詢問有哪些人敢用100美元打賭自己所相信的這件事情。大多數(shù)舉手的人放下了手。
然后，為學(xué)員們演示如何完成這件事。他們在嘗試幾次之后，也都能將吸管穿過馬鈴薯了。成功的關(guān)鍵是將吸管的通氣孔塞住，然而，或許最重要的是，堅持到底。
然后討論這個活動——他們是否必須相信自己能夠做這個，或者僅僅需要相信自己愿意嘗試？站在教室前面，他們的感覺如何？對于沒有參加活動的旁觀者而言，沒有參加活動的感受如何？堅持到底有多么重要？
最后，可以將這個活動在現(xiàn)實生活中應(yīng)用： 有了點子，卻沒有堅持到底，那就等于什么都沒有，而且也不必要求所有的點子都能成功——只需要自己愿意去嘗試一到兩個點子，并且堅持到底。
18)創(chuàng)造性地解決問題，需要新的視角
當(dāng)你想要為一次令人乏味的培訓(xùn)添加一些不同感覺的時候，可以考慮試試培訓(xùn)師托尼•曼寧（Tony Manning）的方法。給每個學(xué)員一張紙，讓他們折成一架會飛的紙飛機。每個人都非常有可能順利完成這個，而當(dāng)別人遇到問題的時候，這些問題也能很容易地解決。下一步，是讓學(xué)員用另一張紙，創(chuàng)造一種新的飛行器。給他們同樣的時間，來尋找一種全新的設(shè)計——一種革命性的飛行機器，而且必須能夠飛行。
最可能出現(xiàn)的情況是，很少有發(fā)明能夠成功。大多數(shù)人都會按照前一個飛機的樣子制作新的飛行器，或者僅僅是進行了很微小的改動。當(dāng)所有學(xué)員都完成之后，你拿出一張紙，將它揉成一個球，從教室這頭拋到那頭。你解釋說，剛才的問題是要求大家創(chuàng)造一種新的飛行器，而不是重復(fù)過去的設(shè)計。一個紙球也能飛。它是否符合我們的觀念并不重要。關(guān)鍵是它是否能夠解決個人問題，或者正當(dāng)需求，或者是否滿足學(xué)員的客戶的要求。
19)增進學(xué)員之間的融合
開場促使學(xué)員快速進入學(xué)習(xí)，增進學(xué)員之間的融合
克里斯•金（Chris King）是美國俄亥俄州克利夫蘭市（Cleveland，OH）的一名咨詢顧問。他準(zhǔn)備了一個講義，列出各種類型的人類性格特征。在開場的時候，學(xué)員們通過與其他學(xué)員進行交流，輪流尋找符合這些特征的學(xué)員。下面是一些他列出的特征：
早上主動醒來的人、早上不會主動醒來的人、喜歡冒險的人、說干就干的人、很有組織性的人、輕度無組織性的人、完全無組織性的人、有創(chuàng)造性的人、有藝術(shù)氣質(zhì)的人、喜歡健康食品的人、喜歡做運動的人、喜歡開快車的人、開車謹慎的人……
20)簡單、有趣的活動
簡單、有趣的活動幫助學(xué)員記憶其他學(xué)員的名字
德布拉•吉爾曼（Debra Gillman）是位于威斯康星州密爾沃基市（Milwaukee，WI）的圣路克醫(yī)學(xué)中心（St. Lukes Medical Center）的病人教育協(xié)調(diào)員。她的開場是讓學(xué)員說出自己的姓名，然后讓其他學(xué)員猜測這些姓名的含義。這能讓學(xué)員們很快熟悉起來，并幫助他們記住各自的姓名。
芳達•雷米加里森（Vonda RameyGarrison）是位于美國俄亥俄州哥倫布市（Columbus，OH）的阿什蘭化學(xué)公司（Ashland Chemical Inc.）的大學(xué)關(guān)系高級主管。她讓所有學(xué)員脫掉鞋子，并將鞋子扔到教室中間，堆成一堆。然后讓每個人從這堆鞋子中間取出一雙別人的鞋子。這個活動的中心思想是讓學(xué)員找到手里鞋子的主人，并通過這種接觸方式了解對方。
21)繩球說明個人行為影響他人
貝姬•謝弗（Becky Schaefer）是位于丹佛的美國西部公司（US West）的員工參與部經(jīng)理。她在需要證明個人行為對他人產(chǎn)生影響的時候，例如團隊建設(shè)或者領(lǐng)導(dǎo)力課程，都使用下面這個練習(xí)：
她根據(jù)班級的規(guī)模，將學(xué)員分成4～10人一組。給每個組的其中一名學(xué)員一團繩球。這名學(xué)員拿住繩球的尾端，然后將這團繩球傳遞給小組其他學(xué)員。這樣傳遞下去，直到小組內(nèi)每個成員都握住了繩子的某一段——將繩子拉緊，但不要拉斷。學(xué)員被鼓勵將繩子圍住小組內(nèi)的1～2名成員，以增加難度。在所有成員都被繩子連接起來之后，繩子的另一頭被交還給第一名學(xué)員。
然后，要求各個小組嘗試移動。當(dāng)其中一個人將她的手向左移動了70厘米，會發(fā)生什么事情？如果某個人坐了下來，會發(fā)生什么事情？如果小組想要橫跨教室，成員們之間需要進行什么樣的合作？做所有這些事情的時候，都要保持繩子緊繃卻不斷裂。
在幾分鐘之后，謝弗詢問學(xué)員學(xué)到了什么。繩子斷了嗎？如果斷了，為什么？是否有些人指揮，而其他人妥協(xié)？是否產(chǎn)生了領(lǐng)導(dǎo)者？是否領(lǐng)導(dǎo)者太多了？哪一種溝通是有效的？哪些無效？
她指出，主要問題是證明小組成員的每個行為，都會影響到他人，無論這些行為看上去多么微小。
22)演示沖突解決的觀念
演示沖突解決的觀念，讓學(xué)員理解學(xué)習(xí)要點
在關(guān)于團隊建設(shè)和沖突解決的培訓(xùn)課上，賓夕法尼亞州蘭開斯特市家政服務(wù)公司培訓(xùn)主管T.J.提特康伯(T•J•Titcomb)通過一個簡單的示范，就將一個抽象的概念清晰地表達出來。
提特康伯的課是從一場討論開始的，討論的論題為：是否有必要改變?nèi)藗儗_突的期望值。她努力向?qū)W生灌輸?shù)囊粋€思想就是，沖突并不是一味得消極負面，沖突應(yīng)該被看作是促進變革的激發(fā)因素，是確保將所有重要觀點都納入考慮的工具。
提特康伯將以下備用物品放在了教室前面：3個裝滿水的大口玻璃杯或試管，小包的糖和鹽，以及彩色玻璃彈珠。接著她就開始解釋“可溶性”沖突和“不可溶性”沖突的差別。
她認為，“在任何沖突中都有兩種截然不同的觀點。有些沖突是‘可溶’的，就是說將兩個觀點結(jié)合起來，這兩者不是消失了，而是發(fā)展成了新的觀點，兼取兩者之長。”（說著，她把少量糖倒進一個裝有水的大口杯里，振蕩搖勻。）“有些沖突是‘甜’的，因為我們通過合作就能輕易將它解決。”（說著，她又把少量鹽倒進另一個裝有水的大口杯里，振蕩搖勻。） “其他的沖突則是生活的調(diào)味品，解決起來有點難度，需要花更大的努力。當(dāng)雙方分離，它可能還會出現(xiàn)。所以我們可能還要回過頭來重新解決它，讓它保持‘可溶性’。”（她又搖了搖大口杯。） （然后提特康伯又拿起第三個大口杯，把一顆玻璃彈珠放進去，搖晃。）“但是我們也必須認識到，有些沖突是無法解決的。當(dāng)面對這種無法解決的沖突時我們該怎么做呢？我們應(yīng)該理解、重視并接受它們。退一步說，我們應(yīng)當(dāng)以寬容的態(tài)度看待人們在意見、觀點和價值觀方面存在的多樣性，這種多樣性是完全可以接受的。對于那些‘不可溶性’的沖突，我們應(yīng)當(dāng)想好什么時候該放棄努力，而不是去強求。這樣，我們就可以自由地支配自己的精力，把它放在改變自己為人處事的方式上來。”
提特康伯贈給每個參加者一顆玻璃彈珠。一看到彈珠，學(xué)員就會想起在課堂上學(xué)到的東西了。
23)樂高（Lego）練習(xí)提高學(xué)員傾聽技能
安迪•奧曼（Andy Oman）是位于明尼蘇達州阿諾卡市霍夫曼工程公司（Hoffman Engineering）的培訓(xùn)和發(fā)展主管。為了提高學(xué)員的溝通能力、增強學(xué)員自覺為顧客設(shè)身處地著想的意識，他使用了一種練習(xí)，讓學(xué)員扮作盲人并組裝樂高玩具。
首先，他讓全體學(xué)員用1分鐘的時間仔細研究一個已經(jīng)預(yù)先拼裝好的樂高模型，通常是一架飛機或者一幢房子的模型。然后讓5～7人的每個小組中的一名學(xué)員蒙上眼睛，其他小組成員將模型拆掉。然后，小組成員運用一張模型的照片作為參照，指導(dǎo)蒙著眼睛的學(xué)員重新組裝模型。規(guī)則是，其他學(xué)員不能向蒙著眼睛的學(xué)員傳遞任何零部件。這時，可能出現(xiàn)這樣一些典型的命令，例如“摸到一個5厘米寬的模塊，將它裝配在最左端”。奧曼一般提供2～4分鐘時間供學(xué)員組裝。
奧曼指出，與內(nèi)部和外部客戶打交道的時候，必須要有更好的理解和溝通能力。
24)讓學(xué)員處理“懸而未決的問題”
提供活動掛圖，讓學(xué)員處理“懸而未決的問題”
在湯姆•施蒂爾斯（Tom Stiers）的多天培訓(xùn)課程中，在每天結(jié)束的時候，學(xué)員們都有機會處理當(dāng)天課堂上沒有被適當(dāng)處理的“懸而未決的問題”。施蒂爾斯是位于明尼蘇達州梅普爾伍德市3M公司的培訓(xùn)經(jīng)理。他在教室前面貼了一張活動掛圖，上面畫有劊子手的絞索。他讓學(xué)員們在立可貼貼紙（Postit Notes）上隨意記錄下當(dāng)天沒有處理的相關(guān)問題，并把它貼在活動掛圖上。在第二天的課程開場或者每天培訓(xùn)結(jié)束時，這些“懸而未決的問題”會由施蒂爾斯或者通過小組討論來解決。
25)氣球為研討會增添色彩
氣球可以為研討會增添引人注目的變化以及冒險感。一組氣球還可以被用來挑選討論的主題或者問題。
首先，準(zhǔn)備一系列你希望學(xué)員進行討論的問題。然后將這些問題寫在小紙條上，在吹氣球之前，將這些小紙條分別塞進氣球里面。在適當(dāng)?shù)臅r間，讓每個組或者每位學(xué)員選擇一個氣球，刺破它。在氣球里面，他們會發(fā)現(xiàn)自己將要討論的問題。當(dāng)然，這個問題也可以是全班想要談?wù)摰膯栴}，或者你希望學(xué)員們準(zhǔn)備的問題。你也可以通過不同顏色的氣球表示問題的難易程度。
