北大縱橫領(lǐng)導(dǎo)談麥肯錫
北大縱橫有資格談?wù)擕溈襄a嗎？10年前人們?cè)谡劦铰?lián)想和ibm以及惠普的時(shí)候，也是這么說(shuō)的。而美國(guó)人10年前談到微軟和ibm時(shí)，口氣恐怕也差不多。管理咨詢(xún)公司是給企業(yè)做診斷的，因此，了解國(guó)情、人情與否就非常關(guān)鍵。
我倒不是說(shuō)麥肯錫不了解中國(guó)的情況。不過(guò)，很多中國(guó)的企業(yè)，盡管用國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)看是很大、很規(guī)范的公司，但其發(fā)展沿革的歷史和它領(lǐng)導(dǎo)者的所思所想?yún)s很不“市場(chǎng)”。所以，不是麥肯錫這個(gè)“大夫”不好，而是咱的病得的怪。
這時(shí)候，王璞之類(lèi)的“國(guó)產(chǎn)咨詢(xún)”就有市場(chǎng)機(jī)會(huì)了。等到將來(lái)與國(guó)際完全接軌了，中國(guó)企業(yè)生的病也“國(guó)際化”的時(shí)候，咱們自己的郎中也差不多成長(zhǎng)起來(lái)了。所以別擔(dān)心，將來(lái)還是有看病便宜的地方。
主持人：你們這些做管理咨詢(xún)公司的，是不是都對(duì)麥肯錫又羨慕又嫉妒？
王璞：麥肯錫多少年了？我們才搞了幾年？我為什么要羨慕或者嫉妒它？
主持人：你們這些“國(guó)產(chǎn)”的管理咨詢(xún)公司，是不是都?jí)粝胗幸惶斐蔀辂溈襄a第二？
王璞：我要是一天到晚老想著麥肯錫如何如何，我不但休想超越它，甚至連接近它都是不可能的。我們有自己的理想，稱(chēng)之為“愿景”：我們希望北大縱橫成為中國(guó)最受尊重的大型咨詢(xún)企業(yè)，第一要受到客戶(hù)的尊重，通過(guò)我們敬業(yè)精神，及我們個(gè)人的綜合素質(zhì)，我們的報(bào)告成果等等，讓企業(yè)家認(rèn)同，尊重我們；第二要受到同行業(yè)的尊重，我們不搞低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，不惡意挖人，我們要起到規(guī)范行業(yè)的作用，不斷的將我們好的做法想法通過(guò)種種形式報(bào)道出來(lái)，我認(rèn)為，這對(duì)行業(yè)是有很多好處的；第三就是受到員工的尊重，也就是我們要樹(shù)立顧主品牌，走的人，在的人，都很尊重這個(gè)公司。
主持人：你們公司叫“縱橫”，是不是什么咨詢(xún)都干？包治百病的那種？
王璞：我聽(tīng)出來(lái)了，你懷疑我們的業(yè)務(wù)范圍太廣，能力是否可以達(dá)到。實(shí)際上，大型咨詢(xún)企業(yè)表達(dá)了我們的定位，我們是一家綜合性的大型企業(yè)診斷公司，有“內(nèi)科”，有“外科”，也就是我們涉足的東西很多。比如說(shuō)，從管理職能的角度來(lái)講，有企業(yè)改制重組，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)人力資源規(guī)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等等；從行業(yè)領(lǐng)域的角度呢，我們涉足了許多行業(yè)，比如家電，醫(yī)藥，it，通訊等等的行業(yè)，所以我們是一家綜合性的大型管理咨詢(xún)企業(yè)，我們不是一個(gè)社區(qū)醫(yī)院，也不是專(zhuān)科醫(yī)院，而是家綜合性的大醫(yī)院。我們是這樣定位的，目前也基本達(dá)到了這種狀況。
主持人：請(qǐng)別介意，我又要提到麥肯錫了。它有今天的名聲也不是浪得虛名，而是由許多經(jīng)典的咨詢(xún)案例揚(yáng)名立萬(wàn)的。你們有什么經(jīng)典案例嗎？
王璞：那么，請(qǐng)你告訴我，除了在國(guó)際上的案例之外，麥肯錫在中國(guó)的經(jīng)典案例又是什么呢？我們目前的服務(wù)對(duì)象就是咱們中國(guó)的企業(yè)，至于成功的案例，可以說(shuō)舉不勝舉。作為一個(gè)大咨詢(xún)公司，經(jīng)過(guò)我們的手做過(guò)的項(xiàng)目中，大家愛(ài)聽(tīng)的故事真的很多，但是很多我們不能講，這涉及到一個(gè)企業(yè)的機(jī)密。作為咨詢(xún)從業(yè)人員，最重要的品德就是替客戶(hù)保密，而且離開(kāi)公司后還能三緘其口。
經(jīng)客戶(hù)同意，我這里點(diǎn)幾個(gè)客戶(hù)的名字，也是四月份我們同時(shí)開(kāi)展的項(xiàng)目。我們現(xiàn)在正做的秦皇島港務(wù)局的項(xiàng)目，我們給他們做整體的發(fā)展戰(zhàn)略，組織體制及結(jié)構(gòu)調(diào)整；我們?cè)诮o遼源商業(yè)銀行做整體內(nèi)部管理制度，內(nèi)部流程的規(guī)范；我們幫助江鉆石油管理局的江鉆股份公司制定發(fā)展戰(zhàn)略、做組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，做一些實(shí)施上的幫助；我們給山東魯能集團(tuán)的高科技公司做整個(gè)的具體到崗位職責(zé)的人力資源體系。這些企業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作都進(jìn)行的非常好，取得了客戶(hù)的認(rèn)同。
主持人：你們這些咨詢(xún)企業(yè)是如何開(kāi)展工作的？
王璞：在大的流程上，和國(guó)際上大部分咨詢(xún)企業(yè)一樣。咨詢(xún)工作提供的是個(gè)性化的服務(wù)，每個(gè)企業(yè)委托的項(xiàng)目不同，我們的工作也是不同的。就一般項(xiàng)目而言我們要做六個(gè)方面工作：一是深入企業(yè)，了解客戶(hù)的真實(shí)情況，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行swot分析；二是了解與企業(yè)密切的宏觀(guān)形勢(shì)；三是調(diào)查行業(yè)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；四是尋找標(biāo)桿企業(yè)，找出關(guān)鍵成功因素；五是制定企業(yè)的戰(zhàn)略；六是制定企業(yè)的策略。
主持人：管理咨詢(xún)企業(yè)干得怎么樣，是由什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)呢？
王璞：根據(jù)我從事這個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為：因?yàn)樽稍?xún)行業(yè)與其他的行業(yè)不同，它是個(gè)性化服務(wù)，因此可以說(shuō)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，不論合同或者是項(xiàng)目建議書(shū)定的多細(xì)，它還是有非常大的彈性，與買(mǎi)一個(gè)杯子不同，所以這時(shí)的控制是什么呢，實(shí)際上是過(guò)程的控制，結(jié)果當(dāng)然要有一個(gè)初步滿(mǎn)意，但是滿(mǎn)意的好與最好之間有很大的差距，所以這就要求找一個(gè)可信賴(lài)的咨詢(xún)公司來(lái)完成它，而并不是僅僅依靠合同、項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容，而且要看管理咨詢(xún)公司是用什么樣的過(guò)程來(lái)干事的。
主持人：憑什么你的咨詢(xún)師就能夠給別人的企業(yè)診斷？你是不是派人到被咨詢(xún)企業(yè)中當(dāng)副總或者其他職務(wù)呢？
王璞：您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題非常職業(yè)。倒不是去人家那里當(dāng)副總這么簡(jiǎn)單，是這樣的：我們首先根據(jù)客戶(hù)項(xiàng)目的類(lèi)型來(lái)選擇熟悉這個(gè)行業(yè)和熟悉這塊職能的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組成員，這個(gè)小組是為這個(gè)合同而準(zhǔn)備的，是專(zhuān)職為這個(gè)項(xiàng)目而工作的。這個(gè)小組的工作要根據(jù)這個(gè)項(xiàng)目情況采取幾個(gè)步驟，首先進(jìn)入企業(yè)，深入了解企業(yè)，只有深入到企業(yè)內(nèi)部了解之后才能很好的為客戶(hù)做一個(gè)方案。同時(shí)我們已經(jīng)建立了很好的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)支持這個(gè)小組，并且北大縱橫建立了很完善的質(zhì)量控制體系來(lái)保證這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。
在這里我再舉個(gè)例子，在項(xiàng)目啟動(dòng)前，我要給項(xiàng)目小組把框架考慮清楚，初步的思路捋清，當(dāng)然運(yùn)作過(guò)程中也會(huì)調(diào)整，但一定要有個(gè)初步的思路之后才能運(yùn)作。這個(gè)初步思路的框架是由公司的技術(shù)副總、運(yùn)作副總與項(xiàng)目組一起擬定的。進(jìn)行深入調(diào)查中遇到問(wèn)題，項(xiàng)目小組隨時(shí)會(huì)跟公司技術(shù)老總進(jìn)行溝通，同時(shí)我們會(huì)把報(bào)告分成若干的階段，在各個(gè)階段給客戶(hù)交報(bào)告之前我們會(huì)有一個(gè)內(nèi)部的評(píng)審會(huì)，這個(gè)評(píng)審會(huì)是由公司的高層管理人員、高層技術(shù)委員會(huì)參加的，對(duì)報(bào)告的內(nèi)容提一些看法來(lái)供他們修改報(bào)告，我們建立了這樣的內(nèi)部控制體系以后，報(bào)告的質(zhì)量得到了很好的保證。
對(duì)于您剛才的問(wèn)題，我們目前只有很少的客戶(hù)會(huì)要求我們?cè)谧鐾觏?xiàng)目后去到他的企業(yè)任職，我本人也遇到過(guò)，董事長(zhǎng)說(shuō)，總經(jīng)理我不做了，你來(lái)做，年薪我給最高的。我們很多人，包括我們的咨詢(xún)師都遇到過(guò)這種情況，我們公司目前只有很少的去幫助企業(yè)直接操作。但是我們公司還有一個(gè)對(duì)員工的理念：凡是在公司工作過(guò)一段時(shí)間后，因價(jià)值取向不同和員工提出要求，我們公司會(huì)正式出函，推薦他去他想去的企業(yè)工作。
主持人：面對(duì)麥肯錫，你有沒(méi)有自己的小小野心？
王璞：不只是小野心，從品牌價(jià)值上，我們已經(jīng)奠定了自己在國(guó)內(nèi)的品牌，我們非常像當(dāng)年的聯(lián)想與ibm競(jìng)爭(zhēng)，后來(lái)聯(lián)想奪得了亞太區(qū)pc市場(chǎng)第一名；也非常像海爾當(dāng)年把東芝、日立、松下的整個(gè)市場(chǎng)占領(lǐng)下來(lái)，取得了在整個(gè)中國(guó)的家電市場(chǎng)第一；也非常像華為通訊當(dāng)年在中國(guó)的市場(chǎng)上奪得了領(lǐng)先的位置。另外對(duì)比十家以上的外資管理咨詢(xún)公司，客戶(hù)滿(mǎn)意度、口碑也是我們的優(yōu)勢(shì)。根本不存在無(wú)法比的現(xiàn)象。
主持人：從經(jīng)驗(yàn)上來(lái)講呢？人家畢竟比你們的經(jīng)驗(yàn)豐富多了。
王璞：如果說(shuō)我們照這種速度的發(fā)展，我們的未來(lái)就沒(méi)有擔(dān)憂(yōu)，因?yàn)閺闹袊?guó)企業(yè)目前的發(fā)展階段和管理水平來(lái)看，我們做起來(lái)是得心應(yīng)手。如果今后全球競(jìng)爭(zhēng)激烈了，中國(guó)的企業(yè)已經(jīng)不滿(mǎn)足在國(guó)內(nèi)發(fā)展了，他們要把大本營(yíng)搬到國(guó)外去的話(huà)，把主要力量放在國(guó)外，參與全球競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)時(shí)候如果我們還沒(méi)有提高，還沒(méi)有成長(zhǎng)，沒(méi)有掌握全球化的資源，沒(méi)有建立全球化的信息網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)時(shí)候我們的劣勢(shì)就會(huì)突現(xiàn)出來(lái)。但是我認(rèn)為在一兩年之內(nèi)隨著我們的發(fā)展，我們就會(huì)逐步的考慮，包括我們?cè)谛录悠碌墓疽彩浅鲇趹?zhàn)略上的考慮，以后我們會(huì)在歐洲建立一家這樣的辦事處，之后一步一步的建到全球，這樣的話(huà)等若干年以后，中國(guó)企業(yè)提出更高的要求，把主戰(zhàn)場(chǎng)建在國(guó)外的時(shí)候，我們對(duì)他們的幫助應(yīng)該說(shuō)也是全球化的，但現(xiàn)在由于還沒(méi)有到這個(gè)階段，所以我們的劣勢(shì)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，所以給我時(shí)間讓我們把劣勢(shì)補(bǔ)足。
主持人：現(xiàn)在，好些人在說(shuō)麥肯錫不服水土，你怎么看？
王璞：我個(gè)人的看法是，他們可能存在這樣幾個(gè)問(wèn)題：第一，咨詢(xún)建議容易模板化忽略了個(gè)性化服務(wù)；第二，思維方式不一樣，容易產(chǎn)生隔閡，不能很快的理解中國(guó)企業(yè)的需求
文化沖突造成了不容易建立起與客戶(hù)的默契溝通；第三，作為外資咨詢(xún)企業(yè)他們也不可回避個(gè)人感情色彩；第四，外國(guó)咨詢(xún)師沒(méi)有中國(guó)企業(yè)高層工作經(jīng)驗(yàn)。
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