5.他們看中她，是因?yàn)樗?span style="COLOR: blue">能干和責(zé)任心已經(jīng)是被證實(shí)的了；她在廣州辦工作了兩年，對(duì)這個(gè)辦事處的人和事也熟悉；另外，這個(gè)職位需要一個(gè)英語比較好的人，二拉拉的英文在DB廣州辦即便不數(shù)一也要數(shù)二了。
6. 拉拉不知深淺，當(dāng)真把自己的感受和從海倫那里聽來的信息直不籠統(tǒng)地告訴了玫瑰。
玫瑰勃然大怒，一頓臭罵，雜七雜八，不帶一個(gè)臟字（跨國公司文化強(qiáng)調(diào)尊重每位員工，不興用罵人話罵人，誰要是用罵人話罵人，就是不容人公司文化），直罵得拉拉摸門不著。
結(jié)果拉拉只有把頭在電話這邊點(diǎn)得雞啄米般，結(jié)論是：玫瑰選的供應(yīng)商才是正道，拉拉自己應(yīng)和供應(yīng)商更多的溝通，以確保工程質(zhì)量。
。。。。。。
拉拉如此郁悶了幾回，總是不得要領(lǐng)，甚為煩惱。弄得玫瑰的電話一到，她就神經(jīng)緊張唯恐要挨罵，不知道哪里又做錯(cuò)了。
現(xiàn)在的問題是，她不能正確地做出判斷，到底哪些問題該請(qǐng)示，哪些問題該自己做決定；在公司政策許可范圍內(nèi)，到底哪些事情的處理只要符合政策就行，哪些又該特捏按照玫瑰前輩的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)來處理。
有時(shí)候她請(qǐng)示多了，玫瑰就不耐煩起來：“拉拉，我很忙的，你廣州辦的主管，你要有自己的決定。”
拉拉于是自己去做決定，結(jié)果一報(bào)上去，玫瑰罵人的電話又來了。
7.但是拉拉想，直接和李斯特溝通，就是越級(jí)申訴玫瑰了。越級(jí)可是外企最嚴(yán)重的行為之一。
拉拉工作了六年，見過的越級(jí)行為多半以失意告終。也許當(dāng)時(shí)就那件事本身而言，你贏了，但長遠(yuǎn)看，基本上你還是輸了。
10.拉拉感到王薔的邏輯不夠好，而且也比較自我：一是在最忙的時(shí)候去休了并非馬山休不可以的病假，且沒有對(duì)期間的工作做好安排；二是在主管忙的時(shí)候拿對(duì)主管來說不重要的事情煩她。
……
拉拉說：“單憑這總監(jiān)說王薔不好，就可以讓王薔走路啦？”
那位同事詭秘地說：”關(guān)鍵沒有人出面幫王薔說好話呀。要是這時(shí)候她的直接主管出來保她，她應(yīng)該是能過關(guān)的，以后注意技巧就是了。可王薔和玫瑰的關(guān)系，你也知道的。而且，北京辦別的幾個(gè)大頭，也沒有人有興趣維護(hù)王薔。”
11.為了牢牢占住有利地形，也為了讓李斯特明白自己的重要性，玫瑰平時(shí)把關(guān)鍵的工作都抓在自己的手里，盡量不讓手下沾上邊，當(dāng)然更別提供教給他們其中的機(jī)關(guān)要害了。去新加坡之前，她有意不給拉拉指點(diǎn)，準(zhǔn)備看拉拉出洋相，把戰(zhàn)場搞得一塌糊涂，李斯特又找不到人來收拾，到時(shí)候李斯特就會(huì)明白離不開她玫瑰。
14.勞心者治人，勞力者治于人。
就是因?yàn)樽约汉屠钏固販贤ú粔?，遇到事情都是自己默默干了，所以他根本沒有意識(shí)到發(fā)生過多少問題，有多少工作量，難度有多大。于是，他就不認(rèn)為承擔(dān)這些職責(zé)的人是重要的。鑒于他不認(rèn)為你是重要的，他就不會(huì)對(duì)你好，甚至可能對(duì)你不好。
15.干了活還受氣該怎么辦？
（1）我把每一階段的主要工作任務(wù)和安排都做成清晰簡明的表格，發(fā)送給我的老板，告訴他如果有反對(duì)意見，在某某日前讓我知道，不然我就照計(jì)劃走——這個(gè)過程主要是讓他對(duì)這個(gè)工作量有個(gè)概念。其中提出日期限定，是要逼他去看工作表（老板們很忙，你的mail他常常會(huì)視而不見，甚至有可能根本不看）；簡明的表格來表述，是為了便于老板閱讀，使他不需要花很多時(shí)間就能快速看清楚報(bào)告的內(nèi)容。
（2）我剛開始接管這個(gè)部門的時(shí)候，本著盡量不給老板找麻煩的原則，我會(huì)盡量不把難題教給他，很多困難都自己想辦法協(xié)調(diào)解決
但是，這樣做的結(jié)果，就是使老板輕視我，他根本不了解工作的難度。
后來我就改變了這個(gè)策略，遇到問題我還是自己想法解決，但是每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我會(huì)先帶著我的解決方案去找老板開會(huì)。
每次開會(huì)，我會(huì)盡量挑一個(gè)他比較清醒而不煩躁的時(shí)候，我再告訴他，我有兩個(gè)方案，分析優(yōu)劣給他聽，他就很容易在兩個(gè)中挑一個(gè)出來了。
這樣，他對(duì)我工作中的困難的難度和出現(xiàn)的頻率，我的專業(yè)，以及我積極主動(dòng)解決問題的態(tài)度和技巧，就有了比較好的認(rèn)識(shí)。
（3）每次大一點(diǎn)的項(xiàng)目實(shí)施過程中，我會(huì)主動(dòng)地在重要階段給老板一些信息，就算過程再順利，我也會(huì)讓他知道進(jìn)程如何，把這當(dāng)中的大事摘要給他。最后出結(jié)果的時(shí)候，我會(huì)及時(shí)地通知他，免得他不放心，我從來不需要他來問我結(jié)果。
這樣，他覺得把事情交給我，可以放心，執(zhí)行力絕對(duì)沒有問題。
16.王宏雖然為人死板，還是明白溝通的重要性的，事實(shí)上，這方面的欠缺，不但阻礙了他仕途的進(jìn)一步發(fā)展，甚至讓他在職業(yè)生涯中摔過大跟頭。
痛定思痛，王宏在兩年前被李斯特招DB后，就給自己定了兩條規(guī)矩：第一，他的強(qiáng)項(xiàng)是技術(shù)；第二，即使溝通仍是他的弱項(xiàng)，任何時(shí)候，必須注意和李斯特保持良好的溝通，疏忽與任何方面的溝通，也不能疏忽與李斯特的溝通。
這被證明是成功的策略：
第一， 人的精力是有限的，當(dāng)你的精力花在某些方面，意味著同時(shí)你放棄了另一些方面。與其花很多精力去把弱項(xiàng)改造成強(qiáng)項(xiàng)，不如把這些精力放在發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)上，會(huì)有更高的投入產(chǎn)出比。簡單的說就是人應(yīng)該“揚(yáng)長避短”。
第二， 人的注意力是有限的，既然做不到面面俱到，就要保證不忽略重點(diǎn)。每個(gè)人的業(yè)績是否合格，能力是否優(yōu)秀，80%甚至更高比例的結(jié)論有他的直接主管做出。即使全世界的人都說你好，直接主管認(rèn)為你有問題，你多半就是有問題。一言以蔽之，就是你要“保證重點(diǎn)”。
18.在拉拉看來，A比B更優(yōu)秀些，她不解地問李文華為什么是B而不是A？
21.360度績效評(píng)估
——它是個(gè)問卷，一共有四頁內(nèi)容。每道題目可在1—5分范圍內(nèi)打分，1為最低分，5為最高分，如果觀察不到某題所描述的行為，評(píng)估人可選擇“未觀察”。
——這份問卷將會(huì)發(fā)給四個(gè)圍度的人，以便他們?yōu)槟阕鲈u(píng)估，這就是360度名稱的由來：
第一， 你的上級(jí)主管；
第二， 你的下屬，你可以自主選取一兩位你的下屬；
第三， 你的平行合作者，你可以指定工作中經(jīng)常需要和你合作的，本部門或者其他部門的某兩位和你平行的同事；
第四， 你的客戶，就是公司內(nèi)部被你支持的部門中的某兩位同事，你也可以任意選取——當(dāng)然，被選的人要有代表性，你負(fù)責(zé)北區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)的招聘和北京辦的行政管理，那么北大區(qū)銷售經(jīng)理，或者北京辦的任意一位經(jīng)理都是很典型的你的客戶。
——當(dāng)你選定了評(píng)估后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把評(píng)估問卷發(fā)給他們，他們將在系統(tǒng)中匿名作答。
22.設(shè)定工作目標(biāo)要符合“smart原則”
——先解釋一下SMART原則：該原則是在工作目標(biāo)設(shè)定中，被普遍運(yùn)用的法則。
S 就是specific:意思是設(shè)定績效考核目標(biāo)的時(shí)候，一定要具體——也就是目標(biāo)不可以是抽象模糊的。
M 就是measurables：就是目標(biāo)要可以衡量，要量化。
A 是attainable：即設(shè)定的目標(biāo)要高，有挑戰(zhàn)性，但是要是可達(dá)成。
R 就是relevant：設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)。
T 是time-bounding：對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時(shí)候內(nèi)達(dá)到。
——舉例說明一下。
1.關(guān)于“量化”
有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo)，做到了就是做到了，沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，工作任務(wù)會(huì)不大好量化，比如R&D（研發(fā)部門），但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。
行政主管和我說行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對(duì)前臺(tái)的要求：要接聽好電話——這可怎么量化、怎么具體呢？
我告訴她：什么叫接好電話？比如接聽的速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個(gè)電話打進(jìn)來，響到第三下的時(shí)候，你就要接起來，不可以讓它再響下去，以免打電話的人等得太久。
我又對(duì)她指出：你對(duì)前臺(tái)的一條考核指標(biāo)是“禮貌專業(yè)的接待來訪”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反映，前臺(tái)接待不夠禮貌，有時(shí)候來訪者在前臺(tái)站了好幾分鐘也沒有人招呼——但是我們的前臺(tái)又覺得她盡力了，這個(gè)怎么考核呢？
行政主管解釋說：“前臺(tái)有時(shí)候非常忙，她可能正在接一個(gè)三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時(shí)候旁邊站著的來訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。
我告訴她：前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理一下。這才叫專業(yè)。
又比如什么叫禮貌？你應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺(tái)用“喂”來接聽，早上要報(bào)：早上好，某某公司；下午要報(bào)下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。
所以，沒有量化，是很難衡量前臺(tái)到底怎么樣算接聽好電話了，到底禮貌接待來訪了沒有。
2.關(guān)于“具體”
我告訴她，比如她的電話系統(tǒng)維護(hù)商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點(diǎn)，比如保證對(duì)緊急情況，正常工作時(shí)間內(nèi)4小事響應(yīng)，那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓等。
如果不規(guī)定清楚這些，到時(shí)候大家就會(huì)吵架了。
3.關(guān)于“可達(dá)成”
你讓一個(gè)沒有什么英語程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語四級(jí)水平，這個(gè)就不太現(xiàn)實(shí)了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念第一冊(cè)拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。
4.關(guān)于“相關(guān)性”
畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個(gè)前臺(tái)，你讓她學(xué)點(diǎn)英語以便接電話的時(shí)候用得上，就很好，你讓她去學(xué)習(xí)六西格瑪，就比較跑題了。
5.關(guān)于時(shí)間限制
比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達(dá)到四級(jí)。你平時(shí)問他：有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級(jí)三級(jí)上徘徊，就沒有意義了。一定要規(guī)定好，比如他必須他必須在今年的第三季度通過四級(jí)考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個(gè)大家都同意的合理的完成期限。
基本上，做到這5點(diǎn)，人們就能知道怎么樣算做得好，怎么樣是沒有做好，怎么樣算超越目標(biāo)了，從而考核和被考核者能有認(rèn)同的清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，可以避免很多人和人之間的矛盾與爭執(zhí)。
24.Tony林春風(fēng)得意，卻并沒有昏了頭腦，他總結(jié)了一下，自己能上，全仗著：一，彼得章跟總裁對(duì)著干；二，自己出色的執(zhí)行力；三，平時(shí)人緣好，關(guān)鍵時(shí)刻，雖然不指望誰替你說好話，至少?zèng)]有人跳出來反對(duì)。
Tony林和拉拉級(jí)別相差了好幾級(jí)，卻有個(gè)共同點(diǎn)，那就是執(zhí)行力好，這兩個(gè)人的執(zhí)行力都是一流的。老板一發(fā)話，他們馬上就給辦到，不打折扣，不用催促，保質(zhì)保量按時(shí)交貨，誰做他們的老板不爽呀。正是這個(gè)原因，使他們得到了何好德的賞識(shí)和栽培。
……
Tony林首先把手下的大區(qū)經(jīng)理分成三部分，核心部分是北京派，然后是平和派，最后是外圍派。
……
一，關(guān)于什么樣的職位算好職位。
1.你得找一家好公司。
什么是好公司？
1）產(chǎn)品附加值稿，生意好，并且從其業(yè)務(wù)線看，具備持續(xù)發(fā)展的能力和前景
2）有專業(yè)的/聰明能干的/經(jīng)驗(yàn)豐富的/并且為人實(shí)現(xiàn)的管理層，在把控著公司，并且
保證一貫這樣用人的制度的公司；
3）有嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，對(duì)預(yù)算、費(fèi)用和利潤等與投入產(chǎn)出有關(guān)的內(nèi)容，敏感并且有強(qiáng)控制力的公司；
4）崇尚客戶向?qū)?/span>/市場向?qū)?/span>/結(jié)果向?qū)?/span>/執(zhí)行力的公司；
5）有專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)全面的流程和制度，并且其執(zhí)行有利推動(dòng)業(yè)務(wù)id良性發(fā)展，具有控制性和實(shí)操性兼?zhèn)涞奶攸c(diǎn)；
——總結(jié)起來，就是一家具備持續(xù)贏利能力的牛B公司
2你得找一個(gè)好的方向。
什么是好的方向？永遠(yuǎn)不要遠(yuǎn)離核心業(yè)務(wù)線。你得明白，在企業(yè)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)是實(shí)現(xiàn)利潤最大化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有時(shí)候是銷售環(huán)節(jié)，有時(shí)候是市場策劃環(huán)節(jié)，有時(shí)候是研發(fā)環(huán)節(jié)，有時(shí)候是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，視乎你所在的行業(yè)而不同。
最重要的環(huán)節(jié)，總是最貴的，最牛的，最得到重視的，也是最有發(fā)展前途的部門。它擁有最多的資源和最大的權(quán)威——你應(yīng)該依附在這樣的核心業(yè)務(wù)線上發(fā)展，至少能避免被邊緣化，而成為關(guān)鍵人才的可能性則更大了。
3.你得跟一個(gè)好老板
好老板的標(biāo)準(zhǔn)很多，比如他愿意教你，對(duì)你很和藹，不限制你，給你加工資大方等。
但是，要想有個(gè)好前程，關(guān)鍵的是，你要設(shè)法跟上一個(gè)在公司處于強(qiáng)勢地位的老板，他強(qiáng)，你才能跟著上。跟了一個(gè)弱勢的老板，你的前程就很容易被跟著給耽擱了。
二．關(guān)于具備謀取好職位的資格
要具備怎么樣的資格呢？一般情況下，你得是用人部門眼里的優(yōu)秀者。
怎么樣才算優(yōu)秀呢？
1. 對(duì)上級(jí)
?。┠阋琅c他建立一致性，他覺得重要的事情，你就覺得重要，他認(rèn)為緊急的事情你也認(rèn)為緊急，你得和他勁往一處使——通常情況下，你的表現(xiàn)和能力好還是不好，主要是你的直接主管說了算的；
2）你得具備從上級(jí)那里獲得支持和資源的能力——?jiǎng)e你干得半死，你的老板還對(duì)你愛搭不搭的，那你就不具備本條的能力。
2.對(duì)下級(jí)
?。┮苊鞔_有效的設(shè)置正確的工作目標(biāo)，使其符合SMART原則；
2）要能有效地管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突；
3）要能公平合理地控制分配團(tuán)隊(duì)資源；
4）要有愿望和能力發(fā)展指導(dǎo)下屬，并恰當(dāng)授權(quán)；
5）恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)鼓勵(lì)認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員；
60尊重不同想法，分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和信息，建立信任的氛圍。
3.對(duì)內(nèi)、外部客戶
1）愿意提供協(xié)助和增值服務(wù)（不然要你干嘛）；
2）善意聆聽并了解需求（稿明白人家需要的到底是啥）；
3）可靠的提供產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)（千萬注意及時(shí)）；
4）了解組織架構(gòu)并具影響力。及早地建立并維護(hù)關(guān)鍵的關(guān)系，是這樣的關(guān)系有利于你達(dá)成業(yè)績。（專業(yè)而明智的選擇）。
比如你想取得一個(gè)內(nèi)部職位，你得搞明白了，誰是關(guān)鍵的做決定的人物，別傻乎乎不小心給這個(gè)人留下壞印象。
比如你要去客人那里拿訂單，你找了一個(gè)關(guān)鍵的人物A，可是你也別忽略做購買決定環(huán)節(jié)上的另一個(gè)人物B，沒準(zhǔn)B和A是死敵，本來B會(huì)同意給你下訂單的，就因?yàn)?/span>A同意給你單子，B就是不同意給你單子。
4.對(duì)本崗位任務(wù)
1）清楚自己的定位和職責(zé)——?jiǎng)e搞不清楚自己是誰，什么是自己的活，知道什么該報(bào)告，什么要自己獨(dú)立做決定；
2）結(jié)果導(dǎo)向——設(shè)定高目標(biāo)，信守承諾，承擔(dān)責(zé)任，注重質(zhì)量、速度和期限，爭取主動(dòng)，無需督促；
3）清晰的制定業(yè)務(wù)計(jì)劃并有效實(shí)施；
4）學(xué)習(xí)能力——愿意學(xué)，堅(jiān)持學(xué)，及時(shí)了解行業(yè)趨勢/競爭狀況和技術(shù)更新，并學(xué)以致用；
5）承受壓力的能力——嚴(yán)峻的工作條件下，能堅(jiān)忍不拔，想辦法獲取資源、信息和支持，努力以實(shí)現(xiàn)甚至超越目標(biāo)；
6）適應(yīng)的能力——如適應(yīng)多項(xiàng)要求并存，優(yōu)先級(jí)變換以及情況不明等工作條件，及時(shí)調(diào)整自己的行為和風(fēng)格來適應(yīng)不同個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的需要（工作重心會(huì)變化，老板會(huì)換人，客人也會(huì)變，別和他們說“我過去如何如何”，多去了解對(duì)方的風(fēng)格）。
共勉2007.
讀《拉拉升職記》之感
1.拉拉的成功在于，她不僅有出色的智商，更有出色的情商，這點(diǎn)表現(xiàn)在：
（1）勤奮。情商高的人在于，做事情有責(zé)任心，因?yàn)槊考虑槟阏J(rèn)真做好了以后，最終的受益者將會(huì)是你自己。你的勤奮與執(zhí)行力，老板（或者你都不知道以后會(huì)成為你的老板的人）一定會(huì)看在眼里，就算現(xiàn)在不給你任何好處，將來也保不準(zhǔn)在你的事業(yè)需要幫助的時(shí)候拉你一把；想法，如果事情做不好，現(xiàn)在肯能省點(diǎn)力氣，但是同時(shí)也葬送了你將來發(fā)展的可能。所以懶人的情商其實(shí)并不高。
（2）溝通力。拉拉說話的技巧算是一流，輕重緩急分明，對(duì)不同的人也采取不同的方法，能很清楚簡潔地表達(dá)自己的意思。外企是個(gè)很講求neiworking的地方，別人的事件，尤其是重要的人的時(shí)間都極其有限，有效溝通是任何成功者必須歷練的地方。而如何在短短數(shù)秒時(shí)間內(nèi)理清自己的思路、組織語言并觀察說話對(duì)象的神態(tài)意向以及層次，并用令人愉悅的語調(diào)語速講出來，實(shí)在是要高的情商才能辦到。
（3）正確的處理事態(tài)度。該忍則忍，不能忍也要爭取，爭取不來也不認(rèn)死理非要魚死網(wǎng)破。靈活的處事態(tài)度不會(huì)成為拉拉事業(yè)上的絆腳石，也不會(huì)使她能有被pay off\的一天。
2.拉拉教會(huì)我：
（1）首先要把自己的事情做好做出色；
（2）學(xué)會(huì)溝通，不論是對(duì)同事還是對(duì)老板，非常重要；
（3）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將老板的軍;
景。
聯(lián)系客服
