比特網(wǎng)(Chinabyte)11月20報道(唐宏梅) 根據(jù)美國一家知名咨詢管理公司調(diào)研，在過去14年中，知識管理是在25個管理工具中的前10名，這25個管理工具不乏像CRM這樣的常用的企業(yè)級管理軟件，然而，調(diào)研結(jié)果同樣顯示，在過去10年里，知識管理也持續(xù)被評為滿意度最差的5個工具之一。
道瓊斯公司信息管理高級顧問陳佩君認為，知識管理所面臨的這樣局面說明了這樣幾個問題，知識管理因為其能為企業(yè)帶來好處而成為越來越流行的管理工具，然而，知識管理的結(jié)果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實收益仍然需要時間，并需要更多的專業(yè)工具來提升現(xiàn)有應(yīng)用。
在過去兩年里，知識管理界的從業(yè)者也多少受到悲觀情緒的影響。2006年，知識管理中心（Knowledge Management Center）創(chuàng)始人、高級咨詢顧問田志剛在其舉辦的一次小型沙龍里就用了一個詞來形容知識管理當(dāng)時的現(xiàn)狀“一地雞毛”。那會兒時值百度將其企業(yè)搜索業(yè)務(wù)砍掉，對于知識管理的疑慮與顧及亦是老生常談，如何將個人的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，并為企業(yè)管理所用，這仍然是時至今日困擾許多企業(yè)的一個問題。
田志剛表示，知識庫分五步走：確定重點知識、知識的產(chǎn)出、知識的組織、知識的利用以及知識的創(chuàng)新。目前很多IT廠商在知識組織部分提供越來越多的服務(wù)。諸如道瓊斯公司的Taxonomy，這種分類方式能夠更加精準(zhǔn)高效地找到自己所需的知識。
雖說目前知識管理在往前發(fā)展過程中，亦趨顯示出方向性，但仍有些坎需要邁過，比如“知識管理要融入流程”，目前溫州部分公司信息主管開始考慮如何將知識融入企業(yè)的各流程中。同時，北京市人民政府外事辦公室信息中心主任姜偉從電子政務(wù)實踐應(yīng)用的角度提出，目前知識管理很難量化，這在他看來是制約知識管理發(fā)展非常關(guān)鍵的因素。
針對量化評估的問題，道瓊斯公司信息管理高級顧問陳佩君也同樣表示，目前用搜索引擎可以進行衡量，但全面量化衡量還很難做到。知識管理的重新出發(fā)預(yù)示一個新的起點，同時亦是任重道遠。
