騰訊公司對(duì)于QQ用戶疑問的解答
親愛的QQ用戶們：
360公司最近散播一款軟件“扣扣保鏢”，這是一個(gè)針對(duì)QQ的非法外掛軟件。該軟件非法劫持了QQ的安全功能，威脅到您的密碼、聊天記錄、好友關(guān)系、Q幣等等虛擬財(cái)產(chǎn)的安全，并影響QQ郵箱、QQ音樂、QQ空間等服務(wù)的正常使用。由于這些資料的損失是在后臺(tái)進(jìn)行，而您無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，所以我們QQ不能在360運(yùn)行的環(huán)境下使用。
所以在360公司停止對(duì)QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。
由于360已經(jīng)在用戶電腦桌面上對(duì)QQ發(fā)起劫持和破壞，我們本可以選擇技術(shù)對(duì)抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰(zhàn)場(chǎng)”，而把選擇軟件的權(quán)利交給您。
下面是對(duì)部分QQ用戶的疑問做出的解答：
1. 這個(gè)決定何時(shí)生效？何時(shí)完成？
解答：已經(jīng)開始生效，逐步完成。
2. 用戶如何更換殺毒軟件？
解答：QQ在11月3日發(fā)出的《致廣大QQ用戶的一封信》的頁(yè)面里，推薦了多款免費(fèi)安全及殺毒軟件，用戶可隨時(shí)下載安裝。
3. QQ怎么知道我的電腦裝了360？
解答：360軟件如果已經(jīng)進(jìn)入了QQ，QQ客戶端就會(huì)自動(dòng)退出。就好比一個(gè)強(qiáng)盜進(jìn)入您的家里，劫持了您的家人，您說您能不知道么？
4. 為什么要對(duì)360軟件做全部卸載？
解答：360公司發(fā)布的軟件存在這種進(jìn)入和破壞的惡意行為。
5. 這會(huì)影響騰訊微博、騰訊空間、QQ郵箱的登錄嗎？
解答：360軟件威脅用戶安全，所以我們建議您不要使用360瀏覽器登錄以上服務(wù)。
6. WebQQ可以繼續(xù)使用嗎？
解答：由于360軟件嵌套了WebQQ的各項(xiàng)應(yīng)用，對(duì)用戶的QQ賬號(hào)以及隱私安全造成極大的傷害。即日起，WebQQ 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)決定暫時(shí)關(guān)閉WebQQ服務(wù)，在此，誠(chéng)懇的向廣大用戶致歉。
7. 騰訊會(huì)對(duì)用戶作出賠償嗎？
解答：只要用戶卸載360軟件，就可正常使用QQ及所有相關(guān)服務(wù)。由于360設(shè)置后門的惡意手段給廣大用戶帶來(lái)巨大的危險(xiǎn)，我們不得不緊急采取措施，由此給廣大用戶帶來(lái)了不便，我們深表歉意。對(duì)于受到360影響，持續(xù)不能登錄QQ的用戶，可以通過電話熱線聯(lián)系客服確認(rèn)后，11月當(dāng)月的相關(guān)費(fèi)用予以免收。后續(xù)的相關(guān)變化會(huì)依據(jù)情況及時(shí)知照用戶。
8. 有個(gè)別用戶卸載了360，但登錄QQ還是會(huì)掉線。
解答：請(qǐng)重新啟動(dòng)后再試。
9. 360聲稱自己可以保證兩種軟件一起運(yùn)行，是否屬實(shí)？咱們?cè)趺纯创@個(gè)問題？
解答：360的“保證”，其實(shí)就是非法打包騰訊WebQQ服務(wù)。其做法是嵌套WebQQ各項(xiàng)應(yīng)用，對(duì)用戶的QQ賬號(hào)以及隱私安全造成極大傷害。即日起，WebQQ 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)決定暫時(shí)關(guān)閉WebQQ服務(wù)，在此，向廣大用戶致歉。
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