企業(yè)文化建設(shè)的著力點
當(dāng)今，企業(yè)文化給企業(yè)帶來的有形的和無形的、經(jīng)濟的和社會的顯著效益已經(jīng)得到很多企業(yè)與企業(yè)家的認同，企業(yè)對企業(yè)文化的需求也越來越強烈，企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)出一種積極的態(tài)勢。
企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中所自覺形成的并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映。企業(yè)文化是企業(yè)成長的靈魂，是規(guī)范、引導(dǎo)、凝聚和激勵員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力奮斗的強大精神力量。任何一個企業(yè)在成長過程中，都面臨著非常多的挑戰(zhàn)。無論這些挑戰(zhàn)來自于內(nèi)部還是來自于外部，如果企業(yè)自身具有良好的企業(yè)文化，員工具有共同的價值觀念、共同的企業(yè)遠景、共同的行為準則，就能形成一個團結(jié)戰(zhàn)斗的團隊，一同去接受挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝之，企業(yè)也由此得到更好的發(fā)展。世界500強勝出其它公司的根本原因，就在于這些公司創(chuàng)建了杰出的企業(yè)文化，它們對公司的核心準則、企業(yè)價值遵循始終如一，并不斷給它們的企業(yè)文化注入活力。
許多企業(yè)成敗事例以及企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境下經(jīng)營所遇到的困難，都使企業(yè)認識到企業(yè)文化對企業(yè)興衰的重要作用。從而，對企業(yè)文化的需求是越來越迫切，對企業(yè)文化建設(shè)的實踐也越來越深入。正值我們公司開始推行企業(yè)文化建設(shè)，筆者將從以下三個方面淺談一些認識。
一、企業(yè)文化建設(shè)的導(dǎo)入
企業(yè)文化建設(shè)首先必須弄清一個概念，為現(xiàn)有企業(yè)設(shè)計一套新的價值規(guī)范、行為準則或引入一個標準模板就算完成了企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)，這個觀念是完全錯誤的。因為，任何一個企業(yè)，從它初創(chuàng)時開始，就自發(fā)地產(chǎn)生著它的企業(yè)文化，但是，這種企業(yè)文化是原生態(tài)的、散亂的、粗糙的，甚至是錯誤的、有害的。一個成熟的企業(yè)必須在自己原有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計并塑造出更加適合自己的、先進的企業(yè)文化，這才是現(xiàn)今企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)。
每個企業(yè)的條件、環(huán)境不同，經(jīng)營者的思想觀念各異，企業(yè)間不可能存在相同的企業(yè)文化。同時，每個歷史時期的社會環(huán)境在不斷變化，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營活動就要適應(yīng)這種變化，企業(yè)的文化也就不可能是一成不變的。我國企業(yè)在短短的二十年時間內(nèi)，經(jīng)營的社會環(huán)境發(fā)生著巨大的變化，從計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟，從壟斷經(jīng)營走向市場競爭，從國家所有走向產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化，每一次變化，都使企業(yè)經(jīng)歷著重大的變革。企業(yè)的經(jīng)營宗旨、價值觀念和行為準則如果不能進行相應(yīng)的調(diào)整，比如，企業(yè)還停留在計劃經(jīng)濟時代的“等、靠、要”，而沒有市場經(jīng)濟時代的“顧客至上，滿意服務(wù)”等觀念，員工的行為表現(xiàn)出“大主人翁” 意識，那么，這樣的企業(yè)必定會被市場競爭的浪潮所淘汰。
我們企業(yè)也經(jīng)歷著歷次社會環(huán)境的變化，最近又剛剛完成產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。在這些變動過程中，企業(yè)雖然秉承著許多優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)，但還沒有形成一套與目前經(jīng)營環(huán)境相適應(yīng)的、明晰的價值取向體系，員工和管理人員的舊觀念、舊習(xí)慣阻礙著企業(yè)的全面創(chuàng)新，企業(yè)上下對企業(yè)文化建設(shè)的呼聲較高，這正是塑造企業(yè)文化的最佳契機，企業(yè)管理層應(yīng)該適時順勢，推動這一工程的實施。
前面已言及，不管企業(yè)是好是壞，無不有它自己的文化。塑造企業(yè)文化首先就必須挖掘企業(yè)的現(xiàn)有文化資源，通過分析、綜合，揚棄不合時宜的價值觀念和行為準則，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實與經(jīng)營環(huán)境，吸收先進的文化思想，最終形成個性鮮明的企業(yè)文化。所以，塑造企業(yè)文化的過程實質(zhì)上就是通過搜集、篩選、提煉、升華原有企業(yè)文化的過程。
二、企業(yè)文化建設(shè)的核心
企業(yè)文化貫穿于企業(yè)經(jīng)營的方方面面，但歸結(jié)起來，可以分為三個層面的內(nèi)容，即：價值理念、行為規(guī)范與形象識別。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，行為規(guī)范是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，價值理念則構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。
價值理念的內(nèi)容包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標、經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)作風(fēng)等，它構(gòu)成了一個完整的價值取向體系。在這套體系中，首要的是要先建立起具有本企業(yè)特色的企業(yè)價值觀，這是因為，大多想重新塑造企業(yè)文化的企業(yè)，它們的企業(yè)價值觀基本上都是模糊不清的，所以，企業(yè)文化建設(shè)的核心工作也應(yīng)該放在塑造企業(yè)價值觀上，這是塑造企業(yè)文化的本源。
企業(yè)價值觀是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標，它能夠展示企業(yè)的基本性格和經(jīng)營宗旨；決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標；左右企業(yè)員工的共同愿景和行為規(guī)范；影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展航向。價值是人所追求的能滿足其某種需要的客體屬性，而價值觀則是人在選擇體現(xiàn)某種價值的目標、事態(tài)、行動等時所表現(xiàn)的觀念、思想或意識。一個組織的價值觀是通過其各個成員之間的相互作用而產(chǎn)生的整體性質(zhì)，因此作為企業(yè)文化核心的企業(yè)價值觀既取決于企業(yè)各個成員原有的價值觀，也取決于他們在企業(yè)內(nèi)部的相互作用。
一個人的觀念來自于他的生活環(huán)境和生活經(jīng)歷。在一個企業(yè)中，由于每個人的生活環(huán)境和生活經(jīng)歷不同，每個人又有著不同的性格和不同的經(jīng)驗，如果個人的價值觀與該企業(yè)原有成員之間的差別不大，則他會較快地接受該企業(yè)的文化，否則就容易產(chǎn)生文化沖突，造成管理上的困難。如果企業(yè)內(nèi)沒有共同的價值理念，企業(yè)在具體執(zhí)行經(jīng)營決策的過程中，就很難把所有人的力量凝聚在一起。如果企業(yè)內(nèi)有統(tǒng)一的價值理念，就可以把個人的價值觀融合在企業(yè)的價值觀之中，大家朝著一個方向、一個目標共同向前推進企業(yè)發(fā)展。
企業(yè)價值觀是企業(yè)成員在共同工作及接觸中通過相互影響及作用而逐漸形成的。由于企業(yè)員工原有的價值觀的改造需要較長時期的努力，故企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)價值觀的形成過程中肩負著重要的作用。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，管理者一方面要善于協(xié)調(diào)不同成員間在價值觀上的差異，盡可能“求同存異”，另一方面則要不斷地倡導(dǎo)和灌輸企業(yè)價值觀，使員工樹立共同的價值觀，并善于用企業(yè)的價值觀來統(tǒng)帥各個員工的價值觀，把企業(yè)提出的價值理念轉(zhuǎn)化為全體員工的價值共識，轉(zhuǎn)化為每個員工的崗位行為準則。
企業(yè)價值觀體現(xiàn)在每個員工的意識上，最終成為指導(dǎo)員工行動的一種思想。由此可見，企業(yè)倡導(dǎo)并要求全體員工在整個經(jīng)營活動中加以實踐奉行的價值觀，是企業(yè)文化的靈魂。企業(yè)塑造企業(yè)文化，就是要總結(jié)提煉出自己的核心價值觀，明確自己企業(yè)的靈魂所在，最終用來指導(dǎo)企業(yè)做什么、怎么做，指導(dǎo)員工怎么做、怎么想，讓這個靈魂發(fā)出無聲的命令，發(fā)出心靈的呼喚，發(fā)揮無形的導(dǎo)向作用。
三、企業(yè)文化建設(shè)的目的
企業(yè)文化是對企業(yè)有“實用價值”的文化，是企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并付諸于實踐的價值理念。由此可見，企業(yè)搞企業(yè)文化建設(shè)，既不是為了擺設(shè)，也不是為了點綴，而是為了達到實用的目的，是力圖把企業(yè)文化融入企業(yè)的經(jīng)營活動之中，融入企業(yè)的生產(chǎn)管理之中，融入企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新之中，更重要的是深植于企業(yè)的每個人的心里，體現(xiàn)在員工的語言、精神和行為上，從而提高企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。這就是企業(yè)文化建設(shè)的根本目的。
通過企業(yè)文化建設(shè)，可以對企業(yè)雜亂無章的理念進行重新整合，精心提煉，對朦朧不清的企業(yè)目標加以確切描述，使企業(yè)有一種明確的導(dǎo)向；可以引導(dǎo)員工的個人目標與企業(yè)目標相一致，促使整個企業(yè)形成一個由具有共同價值理念凝聚起來的組織，從而強化員工對企業(yè)的忠誠，培育團隊精神，增強企業(yè)的內(nèi)部凝聚力；可以通過文化這種思想的內(nèi)在約束，規(guī)范企業(yè)及員工的行為，規(guī)范企業(yè)與員工的相互關(guān)系，以彌補規(guī)章制度的不足，排除企業(yè)制度管理上的潛在障礙；可以激勵員工的創(chuàng)新精神，成為推動企業(yè)發(fā)展的動力源泉；還可以美化企業(yè)形象，擴大企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的美譽度。
總之，通過企業(yè)文化建設(shè)，真正可以做到“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”的目的。為了迎接新世紀的挑戰(zhàn)，建設(shè)一個以企業(yè)價值為靈魂、以企業(yè)制度為依托、以企業(yè)形象為載體的先進企業(yè)文化，是我國企業(yè)面臨的緊迫而繁重的任務(wù)，需要企業(yè)和企業(yè)家們?nèi)ビ幸庾R地培育、建設(shè)和塑造。
（本文幫人代筆，2003年已發(fā)表）
