首先，營銷從一種單向的傳播變成了雙向的通話。這也就是我一直在說的從Communication到Conversation的改變。社會化媒體讓消費(fèi)者變得越來越理性，獲得各種信息的能力也越來越強(qiáng)。所以傾聽消費(fèi)者的聲音比強(qiáng)迫他們接受品牌的信息要重要得多。一個(gè)品牌可以比競爭對手作出更好的產(chǎn)品，但是在消費(fèi)者面前，再好的產(chǎn)品也是有改進(jìn)余地的。社會化媒體為企業(yè)提供了這樣一種和消費(fèi)者直接對話的機(jī)會，可以讓自己的產(chǎn)品更接近消費(fèi)者的要求。
其次，社會化媒體也讓企業(yè)本身充分暴露到了公眾面前。一直以來，企業(yè)都很注重包裝其產(chǎn)品的品牌形象，把企業(yè)藏在品牌后面。現(xiàn)在消費(fèi)者輕易就可以知道產(chǎn)品出自哪家企業(yè)、哪些人在這家企業(yè)工作，他們可以很容易的和這家企業(yè)的員工甚至是老板進(jìn)行直接的對話。企業(yè)傳播（Corporate Communications）和企業(yè)社會責(zé)任感（Corporate Social Responsibility）比任何時(shí)候都顯得更為重要，只要你做，消費(fèi)者就能夠看得到。
另外，PR特別是EPR和市場營銷的關(guān)系也變得越來越緊密。因?yàn)樵谏鐣襟w范疇，企業(yè)所參與的很多活動(dòng)不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的市場推廣，而同時(shí)包含了很多公關(guān)的內(nèi)容，還包括了CRM甚至是ERP的部分。對企業(yè)來說，要很好的利用社會化媒體，必須要協(xié)同公關(guān)部門和市場部門，打破這兩個(gè)部門間的區(qū)隔是市場營銷未來的一種趨勢。
社會化媒體會像一面放大鏡，它的作用是讓品牌、產(chǎn)品以及企業(yè)本身更加清楚的呈現(xiàn)在所有人面前。企業(yè)要做的不是僅僅建立一個(gè)專門的部門來寫B(tài)log，在Facebook或者Twitter上推銷自己。而是要把社會化媒體作為一種需要去適應(yīng)的新的環(huán)境。這種新環(huán)境的生存法則并不復(fù)雜：生產(chǎn)好的產(chǎn)品、傾聽消費(fèi)者的聲音、樂于和消費(fèi)者、媒體、合作伙伴以及你的競爭對手進(jìn)行對話。
標(biāo)簽： marketing, SocialMedia
