組織行為學(xué)
(一) 組織：1組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)的過程；是指組織工作或組織活動(dòng)2是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位3必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段4是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)，情感，和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神的結(jié)合體5是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會(huì)環(huán)境相互作用成為獨(dú)立的法人，并具有調(diào)節(jié)，適應(yīng)發(fā)展變化功能的開放系統(tǒng)6是物的系統(tǒng)，人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)
(二) 行為：1狹義：是指人受其其生理，心里支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的外顯的活動(dòng)2廣義：是吧心里和行為統(tǒng)稱為人的行為
特點(diǎn)：1具有適應(yīng)性2具有多樣性3具有動(dòng)態(tài)性4具有可控性5是人的生理，心里環(huán)境與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)
(三) 組織行為學(xué)：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心里活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律的科學(xué)
(四) 研究組織行為學(xué)的意義和作用：1研究個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平2研究群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力3領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促進(jìn)使管理提高管理素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性4激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心管理，充分推動(dòng)各方面的積極性，主動(dòng)性，創(chuàng)造性5研究組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，進(jìn)行組織改革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效。6有利于管理者調(diào)適心里平衡。提高身心健康水平
(五) 研究方法的特性：1研究程序的公開性2收集資料的客觀性3觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性4分析方法的系統(tǒng)性5所需結(jié)論的再現(xiàn)性6對(duì)未來(lái)的預(yù)見性
基本過程：1觀察和實(shí)驗(yàn)2分析和評(píng)價(jià)3預(yù)測(cè)和推斷4檢查和驗(yàn)證
主要方法：1案例分析法2觀察法3心理測(cè)驗(yàn)法4調(diào)查法5實(shí)驗(yàn)法
(六) 費(fèi)恰特指出文化的功能：1文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志2是使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化3為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)4對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖5社會(huì)和組織的文化，能夠塑造社會(huì)和社會(huì)和組織的個(gè)性與性格
(七) 知覺：是在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來(lái)，在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜合整體反應(yīng)
(八) 影響知覺選擇的因素：1客觀因素。是對(duì)客觀事物各種屬性的綜合整體反映2主觀因素：是指對(duì)觀察者自身存在的那部分知覺現(xiàn)在影響的因素如，觀察者的興趣，需要和動(dòng)機(jī)，個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)
(九) 社會(huì)知覺：是主體多社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人人的知覺，包括對(duì)個(gè)人，群體和組織特性的知覺
包括內(nèi)容：1他人的知覺2對(duì)人際關(guān)系的知覺3等角色的知覺4對(duì)因果關(guān)系的知覺
(十) 自我知覺：指主體對(duì)自己的心里與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能夠更好的適應(yīng)外界環(huán)境的要求
(十一) 價(jià)值觀：是人們對(duì)客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性，重要性，有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，是我們的一種觀念和信念，是世界觀的組成部分
(十二) 價(jià)值觀在管理中的作用：1是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則2管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上，采取針對(duì)性的措施，提高績(jī)效。3也是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)4可以作為招聘錄用新員工，提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一
(十三) 態(tài)度：是一個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向
特性：社會(huì)性，針對(duì)性，協(xié)調(diào)性，穩(wěn)定性 兩級(jí)性 間接性
(十四) 個(gè)性：是個(gè)人所具有的各種心里特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。
性質(zhì)：組合性 獨(dú)特性 穩(wěn)定性 傾向性 整體性
(十五) 個(gè)性傾向性特性：1興趣2需要3動(dòng)機(jī)4理想，信念世界觀
(十六) 創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：1首創(chuàng)性2有用性3適應(yīng)性4主動(dòng)性
類型：1技術(shù)創(chuàng)造型的創(chuàng)造性行為2科學(xué)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為3技術(shù)塑造行創(chuàng)造性行為4組織管理型創(chuàng)造性行為
(十七) 開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境：1家庭環(huán)境2學(xué)校環(huán)境3組織環(huán)境4社會(huì)環(huán)境
(十八) 研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義：1有利于個(gè)人明確人生未來(lái)的輔導(dǎo)目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功 基礎(chǔ)2可使組織減少人才流失3為各級(jí)各類組織識(shí)別，選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)4能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作5有利于組織和本人有針對(duì)性的制定培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃6有利于人盡其才，才盡其用，發(fā)揮人力資源的最佳效益
(十九) 事業(yè)生涯的管理：指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)，規(guī)劃，實(shí)施和監(jiān)控的過程
特點(diǎn)：1個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理2必須有高素質(zhì)信息管理工作3是一種動(dòng)態(tài)管理，因?yàn)槭聵I(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程
(二十) 事業(yè)生涯自我i管理的內(nèi)容：1職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力2必須具備接受新的知識(shí)，新的能力，更好的適應(yīng)環(huán)境及改變環(huán)境，是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵3職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就是事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力4職工必須學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力
(二十一) 組織對(duì)職業(yè)事業(yè)目標(biāo)生涯管理的內(nèi)容：1鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃2監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行，并及時(shí)向職工反饋信息3在招聘和選擇的過程中，要考慮到現(xiàn)有職工的事業(yè)計(jì)劃情況，和考慮到組織的要求和提供的事業(yè)發(fā)展途徑4人力資源的配置也需要與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃一起來(lái)5定期的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)是對(duì)員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控6組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)幫助他們獲得工作知識(shí)和工作技能，以便實(shí)現(xiàn)事業(yè)生涯目標(biāo)
(二十二) 影響事業(yè)生涯的因素：1要受到個(gè)人條件的影響2受到父母的影響3要受到朋友，同輩的影響4社會(huì)文化的影響5學(xué)校教育對(duì)職業(yè)選擇也會(huì)有直接影響
(二十三) 實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)，開發(fā)與管理應(yīng)注意的問題：1制定事業(yè)生涯計(jì)劃要有余地，執(zhí)行過程要有靈活性2在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)中，要給于職業(yè)擇業(yè)的權(quán)利和自由3為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，必須為所有成員提供平等就業(yè)的機(jī)會(huì)4廣泛開展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇
(二十四) 群體：是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，倆個(gè)或倆個(gè)以上相互作用，相互依賴的個(gè)體的組合
(二十五) 個(gè)人加入群體的原因：1安全需要2地位需要3自尊需要4情感需要5權(quán)利需要
(二十六) 群體規(guī)范的基本功能：標(biāo)準(zhǔn)功能 導(dǎo)向功能 評(píng)價(jià)功能 活力功能
(二十七) 角色特征：1角色同一性2角色知覺3角色期待角色沖突
(二十八) 凝聚力：是指群體成員之間的相互吸引并愿意留在群體中的程度
影響因素：群體成員在一起的時(shí)間2群體規(guī)模末群體的性別構(gòu)成3外部威脅，群體以前的成功經(jīng)驗(yàn)
(二十九) 影響從眾行為的因素：《個(gè)人因素》1智力因素2情緒的穩(wěn)定性3自信心4個(gè)性特點(diǎn)5人際關(guān)系《環(huán)境因素》1群體氣氛2競(jìng)爭(zhēng)性3群體成員的共同性5群體目標(biāo)6群體規(guī)模
(三十) 小道消息的特點(diǎn)：1它不是受管理層控制2大多多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信更可靠3在很大程度上有利于人們的自身利益
(三十一) 有效的溝通的障礙：1失真源2溝通焦慮3過慮4選擇性知覺5情緒6語(yǔ)言
(三十二) 群體決策的利與弊：《1》優(yōu)：更完全的信息和知識(shí)2增加觀點(diǎn)的多樣性3提高決策的可接受性4增加合法性《2》弊：1浪費(fèi)時(shí)間2從眾壓力3少數(shù)人控制4責(zé)任不清
(三十三) 群體決策的技術(shù)：1腦力激蕩法2命名小組法3德爾菲法4電子會(huì)議法
(三十四) 人際關(guān)系：是人們?cè)诠餐顒?dòng)的過程中形成的彼此之間的關(guān)系
作用：1良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)2良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件3是影響員工的自我發(fā)展
(三十五) 影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素：1動(dòng)機(jī)2威脅3信息溝通4個(gè)性特征5組織文化
(三十六) 合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成：利害一致或共同利益關(guān)系2沖突或利益矛盾的關(guān)系3利害共存或混合利害關(guān)系
(三十七) 影響群體間互動(dòng)的因素：1相互依賴2任務(wù)不確定性3時(shí)間與目標(biāo)的取向
(三十八) 管理群體間互動(dòng)飛方法：1規(guī)則與程序2層次等級(jí)3計(jì)劃4聯(lián)絡(luò)員角色5特別工作組6工作團(tuán)隊(duì)7綜合部門
(三十九) 沖突：1必須是雙方感知到的，是否存在沖突吧存在2沖突的意見的對(duì)立或不一致，以及有一定程度的相互作用
過程：潛在的對(duì)立或失調(diào)2認(rèn)知與個(gè)性化3行為意向，4行為及結(jié)果
(四十) 處理沖突的策略：1運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)2運(yùn)用合作3運(yùn)用回避4運(yùn)用遷就5運(yùn)用折衷
(四十一) 領(lǐng)導(dǎo)：1是一種影響力，可使人們心甘情愿的為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力2是對(duì)人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程3影響一個(gè)具體走向目標(biāo)的能力4是一種影響過程，即領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人作用和特定環(huán)境的相互作用的動(dòng)態(tài)過程
特點(diǎn)：1示范性2激勵(lì)性3互動(dòng)性4環(huán)境適應(yīng)性
功能：1創(chuàng)新功能2激勵(lì)功能3組織功能4溝通協(xié)調(diào)功能5服務(wù)功能
(四十二) 領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括集體和個(gè)人。
(四十三) 評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)；：1工作效率2工作效益3人員的滿意度4人員的流動(dòng)5出勤率
(四十四) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)：1我國(guó)古代關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的觀點(diǎn)2我國(guó)現(xiàn)代關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的觀點(diǎn)3國(guó)外有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的觀點(diǎn)4日本企業(yè)界對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的認(rèn)識(shí)
(四十五) 領(lǐng)導(dǎo)者的有效評(píng)價(jià)：1權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的核心2從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力，個(gè)性特征和基本素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)3運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型，方式進(jìn)行評(píng)價(jià)
(四十六) 決策：是在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案
特點(diǎn)；目標(biāo)性 選擇性 關(guān)鍵性 創(chuàng)新性 層次性
(四十七) 決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義：1決策是領(lǐng)導(dǎo)過程中最主要的職能2領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴與領(lǐng)導(dǎo)制定決策3科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施；4決策是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要5決策決定著組織運(yùn)行的方向
(四十八) 領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：1信息健全原則2可行性原則3系統(tǒng)性原則4對(duì)比性原則4對(duì)比擇優(yōu)原則5時(shí)效性原則
(四十九) 行為的共同特征：1自發(fā)性2因果性3目的性4持久性5可變性
(五十) 組織結(jié)構(gòu)：組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互連結(jié)而成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式
(五十一) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：1原則目標(biāo)2集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則3責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則4管理幅度與管理層次原則5穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合的原則6執(zhí)行與監(jiān)督分開的原則7精簡(jiǎn)高效原則8信息是靈活溝通原則
(五十二) 我國(guó)企業(yè)組織變革的特點(diǎn)：1是與政府管理經(jīng)濟(jì)形式或手段密切相關(guān)的，即受推動(dòng)又受制約2與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式和發(fā)展政策密切相關(guān)
內(nèi)容：1機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理體制的調(diào)整2去也領(lǐng)導(dǎo)制度的變動(dòng)3管理的轉(zhuǎn)軌變形4企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的多樣化5企業(yè)責(zé)任權(quán)力體系的完善
(五十三) 組織文化變革應(yīng)采取的措施：1創(chuàng)造出新的儀式和物質(zhì)象征，作為組織新價(jià)值觀體系的載體2組織的高層管理人員以身作則，成為新文化的典范3提拔，支持那些擁護(hù)新價(jià)值觀的組織成員4通過所有組織成員的參與，創(chuàng)造出統(tǒng)一的組織輿論5用正式的組織規(guī)章制度代替舊的，不成文的行為準(zhǔn)則1
(五十四) 組織文化的作用：《一》積極：1目標(biāo)導(dǎo)向功能2凝聚功能3激勵(lì)功能4創(chuàng)新功能5約束功能6效率功能《二》消極：1阻礙組織的變革2削弱個(gè)體優(yōu)勢(shì)3組織合并的障礙
組織行為學(xué)1
1． 直接影響活動(dòng)效果,使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征,稱為能力。
2美國(guó)心理學(xué)家梅奧自20世紀(jì)20年代起領(lǐng)導(dǎo)了著名的"霍桑實(shí)驗(yàn)",在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了人群關(guān)系和社會(huì)人的理論，為組織行為學(xué)的誕生開辟了道路. 人群關(guān)系和社會(huì)人的理論
2． 菲德勒模式中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是指領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者所接受的程度，即信任、喜愛、忠誠(chéng)和愿意追隨的程度.
4.領(lǐng)導(dǎo)者究竟要選擇哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，除了要考慮下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)因素，還要考慮的另一因素是環(huán)境
5.期望理論的提出者是弗魯姆
6.表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，并讓他們參與管理，這能滿足員工的尊重需要
7.馬斯洛認(rèn)為人的最高層次需要是自我實(shí)現(xiàn)需要
8.在群體壓力的作用下，個(gè)體有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出與群體行為一致的行為傾向稱為從眾行為 。
個(gè)人智力水平越高，自信心越強(qiáng)，發(fā)生從眾行為的可能性相對(duì)越小。個(gè)人智力水平越低，從眾行為就越明顯。
9. “途徑---目標(biāo)”理論屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，權(quán)變理論認(rèn)為,管理并不存在著一種普遍的適用的"最好的"或"不好的"管理方法,一切都必須在外部環(huán)境的影響下,以組織的任務(wù),個(gè)人和群體的行為特點(diǎn)以及管理者與員工的關(guān)系而定.
10.在人們產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺的思想方法中，有一種以點(diǎn)概面的思想方法，稱之為暈輪效應(yīng)
11.以權(quán)力地位為中心的價(jià)值觀是政治性價(jià)值觀
12溝通模式中，信息傳遞速度最快的是鏈?zhǔn)?/p>
13.屬于個(gè)性傾向性的因素有哪些？
14.在勒溫的組織變革程序中，利用必要的強(qiáng)化方法將所期望的新態(tài)度和新行為長(zhǎng)久保持下去，這一階段，叫做凍結(jié)
15.群體內(nèi)當(dāng)雙方的沖突經(jīng)過協(xié)商和仲裁都不能解決時(shí),由上級(jí)主管部門作出裁決,強(qiáng)迫沖突雙方執(zhí)行命令的方法稱為權(quán)威解決法
16.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖列出了刻畫領(lǐng)導(dǎo)行為的因素,并被最后歸納為“抓組織”,“關(guān)心人”
17. 麥克利蘭認(rèn)為, 成就需要的高低對(duì)一個(gè)人,一個(gè)企業(yè),一個(gè)國(guó)家的發(fā)展和成長(zhǎng),起著特別重要的作用.
18. 關(guān)于激勵(lì)的雙因素理論中, 工資被認(rèn)為只是保健因素,沒有多大的激勵(lì)作用.
19. 當(dāng)某些人在受到挫折而表現(xiàn)出與自己年齡身份很不相稱的幼稚行為,如遇到不如意的事就嚎啕大哭或裝病不起來(lái),稱為倒退。應(yīng)付挫折的根本點(diǎn)就是發(fā)展建設(shè)性行為，減少破壞性行為。
20. 性格具有社會(huì)意義,有好壞之分,反映了個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。而氣質(zhì)不具有社會(huì)意義,沒有好壞之分。
21.一般說來(lái)態(tài)度的心理成分包括認(rèn)知、情感和意向。
23.對(duì)群體績(jī)效起積極作用的角色是任務(wù)角色和維護(hù)角色。
24.在激勵(lì)理論分類中，期望理論屬于過程型激勵(lì)理論。
25.工作滿意度與員工流動(dòng)率之間是負(fù)相關(guān)的。.
26.一個(gè)組織內(nèi)聚力越高，不一定就越能提高生產(chǎn)率。
27.自我管理型團(tuán)隊(duì)的成員一般學(xué)習(xí)了廣泛的相關(guān)技能，這使得他們能夠順利地從一個(gè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)領(lǐng)域。
28.從溝通的渠道來(lái)看，可以將信息溝通分為正式溝通和非正式溝通。
29.在馬路上圍觀車禍的一群人不是群體。
30.矩陣制組織形式打破了傳統(tǒng)的一個(gè)工作人員只接受一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的管理原則，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成了一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系。
31.組織文化的管理方式是以軟性管理為主
32.群體壓力主要通過群體規(guī)范來(lái)維持。
33.工作滿意度和員工的生產(chǎn)率之間關(guān)系復(fù)雜。
34.決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，采用異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體更好。
35．直線職能制是一種適合中小企業(yè)采用的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。
1、組織就是存在于特定社會(huì)環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個(gè)完整的有機(jī)體。
群體：組織中的群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。
2、自我知覺是指主體對(duì)自己的心理與狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自我。社會(huì)知覺是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺，包括一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人，個(gè)人對(duì)群體，群體對(duì)個(gè)人，群體對(duì)群體的知覺，以及個(gè)人間，群體間關(guān)系的知覺。
3、沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。
談判是當(dāng)事人在一定的時(shí)空條件下為滿足各自需要和維持各自利益進(jìn)行的協(xié)商過程。
壓力是指人對(duì)于外部情境的一種適應(yīng)性的反應(yīng)，它導(dǎo)致組織的參與者的生理，心理或行為上的變化。
挫折是指人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。
4、態(tài)度與個(gè)性的區(qū)別:a、態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)人對(duì)事所持有的一種具有持久而一致的心理和行為傾向。個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。b、態(tài)度不能直接觀察，只能從個(gè)人所表現(xiàn)出來(lái)的語(yǔ)言及動(dòng)作中去推測(cè)。而個(gè)性，彼此很熟悉的人們之間，就象認(rèn)識(shí)別人的面貌一樣，也認(rèn)識(shí)到別人的心理面貌，很容易在熟人中把彼此不同的心理面貌區(qū)別開來(lái)。c、特點(diǎn)不同。態(tài)度具有兩極性和間接性。個(gè)性具有社會(huì)性，組合性，獨(dú)特性，穩(wěn)定性，傾向性，整體性。d、影響因素不同。態(tài)度受社會(huì)因素個(gè)性因素 態(tài)度系統(tǒng)特性因素的制約。個(gè)性受先天遺傳因素 后天社會(huì)環(huán)境因素的影響。
5、激勵(lì)就是激發(fā) 鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力向所期望的目標(biāo)
前進(jìn)的心理過程。
領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)，引導(dǎo)和影響人們?cè)谝欢l件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過程。
6、組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過程，是把任務(wù)，責(zé)任，權(quán)力和利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。
工作設(shè)計(jì)是指為了有效地組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容，工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。
組織文化是組織成員在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共同價(jià)值觀，信念，行為準(zhǔn)則及其具有相應(yīng)特色的行為方式物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。
7、群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它有如下功能：群體支柱的功能，評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能，對(duì)物質(zhì)成員的約束功能，行為矯正功能。
8、職業(yè)生涯就是指一個(gè)人一生所連續(xù)地從事的工作和擔(dān)任工作職務(wù)的發(fā)展道路。
職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)就是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)，要去的工作組織和單位，要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職務(wù)的發(fā)展道路作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。
職業(yè)生涯開發(fā)指為了達(dá)到職業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的職業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)，能力和技術(shù)的開發(fā)性活動(dòng)。
9、知覺錯(cuò)誤表現(xiàn)在：a、知覺防御 即人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。b、暈輪效應(yīng) 即指通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出
印象。c、首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 首因效應(yīng)是指在進(jìn)行社會(huì)知覺的整個(gè)過程中，對(duì)象最先給人留下的印象對(duì)后來(lái)對(duì)該對(duì)象起著強(qiáng)烈的影響。在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)后來(lái)對(duì)該對(duì)象的印象也有著強(qiáng)烈的影響這就是近因效應(yīng)。d、定型效應(yīng) 即指人們對(duì)某類社會(huì)對(duì)象形成了固定的印象，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺發(fā)生強(qiáng)烈的影響。
10、組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的行為的規(guī)律性，但不是研究人的一般的行為規(guī)律，而是集中研究在各種工作組織中的人的行為的規(guī)律.
11、信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)，思想，意見和情感等方面的交流，來(lái)取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。
12、管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)：a、貧困型管理 對(duì)職工和生產(chǎn)幾乎都莫不關(guān)心，只以最小的努力來(lái)完成必須做的餓工作。
b、任務(wù)第一型的管理 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)非常專利，領(lǐng)導(dǎo)集中注意于對(duì)生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)效率的要求，注重于計(jì)劃，指導(dǎo)和控制職工的工作活動(dòng)。
以完成組織的目標(biāo)，但不關(guān)心人的因素，很少注意職工的發(fā)展和士氣。c、俱樂部型的管理 主管人員很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，而只關(guān)心人。
d、團(tuán)對(duì)式管理 對(duì)生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，努力使職工個(gè)人的需要和組織的目標(biāo)最有效的結(jié)合，注意使職工了解組織的目標(biāo)，關(guān)心工作成果。
e、中間型管理 對(duì)人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度雖然都不算高，但能保持平衡。
13、團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型群體。
團(tuán)體與群體的差異：a、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的角色是共享的，而群體通常有一個(gè)強(qiáng)有力的中心領(lǐng)導(dǎo)。b、責(zé)任的承擔(dān)。在團(tuán)隊(duì)中既可
由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，也可共同承擔(dān)責(zé)任，而群體則主要一個(gè)人承擔(dān)責(zé)任為基礎(chǔ)。c、目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的工作指向一個(gè)具體的目標(biāo)，而群體的目標(biāo)常與組織的使命相同。d、工作產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)提供的是集體化的工作產(chǎn)品，而群體則提供個(gè)人的工作產(chǎn)品。e、溝通。團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)開放式討論和積極地解決問題的聚會(huì)，而群體則試圖強(qiáng)調(diào)會(huì)議的效率。f、有效性。在團(tuán)隊(duì)中，對(duì)于工作成績(jī)的衡量是以直接評(píng)估其集體工作產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行的，而群體是間接地通過對(duì)他人的影響來(lái)衡量其有效性。g、工作風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行討論，決策和授權(quán)，但工作是成員一起完成的，而群體在討論決策，授權(quán)的基礎(chǔ)上單個(gè)進(jìn)行工作。
特征：目標(biāo)明確；界限分明；角色分工；對(duì)于共同目標(biāo)的承諾；領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)；責(zé)任心；公平的績(jī)效評(píng)估；相互信任。
14、現(xiàn)代化的管理中建立的管理制度是以人的管理為中心的。
15、人的行為的共同特征：自發(fā)性；有原因的；有目的的；持久的；可改變的。
16、性格差異的應(yīng)用原則：性格順應(yīng)原則；性格互補(bǔ)原則。
17、共同活動(dòng)效應(yīng)是指當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，其他人也在一旁所產(chǎn)生的助長(zhǎng)或抑制的作用。
社會(huì)助長(zhǎng)作用是指在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或別人一起工作，工作效率有明顯的提高的這一現(xiàn)象。
觀眾效應(yīng)指當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，有一個(gè)或幾個(gè)旁觀者在一起觀察他的行為所產(chǎn)生的助長(zhǎng)或抑制的作用。
社會(huì)抑制作用指在一場(chǎng)合有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不但不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低的這一現(xiàn)象。
18、群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。
19、需求層次理論——馬斯洛；雙因素理論——赫茲伯格；期望理論——羅姆；強(qiáng)化理論——斯金納；ERG理論——奧德弗；綜合激勵(lì)模式——羅伯特·豪斯
20、群體決策的方法有：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、提喻法、方案前提分析法、非交往型程序化決策術(shù)
21、氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。
能力是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必需的心理特征。
性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。
個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。
22、積極性的本源是需要。
23、人際交往的原則：平等原則 互利原則 信用原則 相容原則
24、工作擴(kuò)大化是橫向地?cái)U(kuò)大工人的工作范圍，使一個(gè)工人所做工作種類更為多樣化，每個(gè)工人除了擔(dān)負(fù)原來(lái)自己所做的工種外，還擴(kuò)大擔(dān)負(fù)他的上、下工序原來(lái)由其他人所做的工種。
工作專業(yè)化是指通過動(dòng)作和時(shí)間研究，把工作分解為許多很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的操作內(nèi)容及操作程序，并對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)，使工作保持高效率。
工作輪換是指工人在不同的工作崗位上進(jìn)行輪換操作。
工作豐富化是指通過增加工作內(nèi)容本身挑戰(zhàn)性、自覺性、責(zé)任和成就等激勵(lì)因素，提高人們對(duì)工作的積極性，獲得更高的工作成績(jī)和效果。
25、過程型激勵(lì)理論：著重研究人們選擇其所要進(jìn)行的行為的過程，即行為是怎樣產(chǎn)生的，是怎樣向定方向發(fā)展的，如何能使這個(gè)行為保持下去，以及怎樣結(jié)束行為的發(fā)展過程。
行為改造型激勵(lì)理論：研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極的一種理論。
內(nèi)容型激勵(lì)理論： 著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，及其如何推動(dòng)人們的行為的理論。
26、模型就是對(duì)某種現(xiàn)實(shí)事物的抽象，是對(duì)現(xiàn)實(shí)事物的簡(jiǎn)化表示。
27、情感型的個(gè)性特征：情緒易波動(dòng)，并左右行動(dòng)
外向型的個(gè)性特征：善于表露情感，表現(xiàn)行為
獨(dú)立型的個(gè)性特征：獨(dú)立性強(qiáng)，善于獨(dú)立思考和解決問題，不易受外來(lái)因素所干擾，在緊急和困難的情況下鎮(zhèn)靜自如積極發(fā)揮自己的作用。
內(nèi)向型的個(gè)性特征：不善于表露情感，表現(xiàn)行為，與人交往顯得沉靜而孤僻。
順從型的個(gè)性特征：獨(dú)立性差，易接受暗示，不加批判地按照別人的意旨辦事，在緊急情況下表現(xiàn)的驚慌失措。
28、最早進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)方式的研究者是——勒溫
29、工作滿意度是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度，即對(duì)所從事的工作持有的評(píng)價(jià)與行為的傾向。
30、信息溝通的形式按溝通的組織系統(tǒng)可以分為：正式溝通和非正式溝通。
31、組織的基本作用：人力匯集作用 人力放大作用
32、個(gè)人能否體驗(yàn)的到工作壓力取決于：知覺、經(jīng)歷、壓力與工作績(jī)效關(guān)系，人際關(guān)系等。
33、組織氣氛的和諧性包括：⑴組織成員的認(rèn)同感；⑵組織成員的協(xié)同感；⑶組織成員參與意識(shí)的強(qiáng)弱；⑷組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度。
34、影響個(gè)性形成的因素：先天遺傳因素 后天社會(huì)環(huán)境因素
35、人際關(guān)系的分類：按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)可分為——經(jīng)濟(jì)關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系。按人際關(guān)系形成的紐帶可分為——親緣關(guān)系；地緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系。
36、影響工作滿意度的主要因素：⑴更富挑戰(zhàn)性的工作；⑵公平的報(bào)酬；⑶公正的晉升；⑷支持性的工作環(huán)境；⑸工作團(tuán)隊(duì)；⑹上級(jí)的管理；⑺人格與工作的匹配。
37、內(nèi)容型激勵(lì)理論的代表性理論：需要層次論； E·R·G論； 成就需要論和雙因素論
38、人的能力的差異表現(xiàn)在：⑴能力的水平差異 ⑵能力的類型差異 ⑶能力發(fā)展的早晚差異
39、組織變革的阻力：⑴來(lái)自觀念的阻力；⑵來(lái)自地位的阻力；⑶來(lái)自經(jīng)濟(jì)的阻力；⑷來(lái)自習(xí)慣的阻力；⑸來(lái)自社會(huì)方面的阻力。減少組織變革的阻力的措施：教育；參與；促進(jìn)與支持；獎(jiǎng)懲；利用群體動(dòng)力；力場(chǎng)分析
40、信息溝通的原則：明確 完整性 在戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則信息溝通的要求：⑴溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性；⑵溝通的內(nèi)容要確切；⑶溝通要有誠(chéng)意，取得對(duì)方信任并建立起感情；⑷提倡平行溝通；⑸提倡直接溝通；⑹設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。
41、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)表現(xiàn)在：⑴待人藝術(shù) ⑵提高工作效率的藝術(shù)
42、公平理論的內(nèi)容：亞當(dāng)斯認(rèn)為，人們的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值影響，而且要受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響，即每個(gè)人都把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率做比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作，否則就會(huì)感到不公平，不合理而影響工作情緒，這種比較過程還包括同本人的歷史的貢獻(xiàn)報(bào)酬比率做比較，可用公式表示：
在管理上的啟示：⑴公平獎(jiǎng)勵(lì)職工 ⑵加強(qiáng)管理，建立平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 ⑶教育組織成員正確選擇比較對(duì)象和認(rèn)識(shí)不公平想象。
47.途徑-目標(biāo) 理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：1）支持型 2）參與型 3）指導(dǎo)型 4）以成就為目的的領(lǐng)導(dǎo)方式
48．社會(huì)知覺的分類：對(duì)人知覺. 人際知覺 .角色知覺 .因果關(guān)系知覺
49．成就需要激勵(lì)理論的基本的激勵(lì)需要：1）對(duì)權(quán)力的需要 2）對(duì)歸屬和社交的需要 3）
50．群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展的過程中的作用：1）滿意感 2）溝通 3）敵意 4）生產(chǎn)率 5）對(duì)改革的阻礙 6）群體意識(shí)
51．組織文化的功能：約束.凝聚.激勵(lì).輻射功能
52．氣質(zhì)應(yīng)用原則：氣質(zhì)絕對(duì)原則 氣質(zhì)互補(bǔ)原則 氣質(zhì)發(fā)展原則
53．沖突的來(lái)源的因素：1）溝通因素 2）結(jié)構(gòu)因素 包括規(guī)模.參與.角色沖突.獎(jiǎng)酬制度.資源的有限性.全力3）個(gè)人行為因素
54．影響知覺選擇的主觀因素：需要和動(dòng)機(jī)；興趣；性格；氣質(zhì)；經(jīng)驗(yàn)知識(shí)
55．沸洛伊德的個(gè)性理論：他認(rèn)為人性是一個(gè)整體，在這個(gè)整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個(gè)部分.即本我.自我和超我，本我尋求滿足，它是個(gè)性結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是人生來(lái)就有的，自我考慮到現(xiàn)實(shí)環(huán)境的限制。超我則按社會(huì)規(guī)范來(lái)衡量是非善惡。本我自我超我三者不是分立的，乃是相互彼此相互作用而構(gòu)成人的個(gè)性整體
56．人體在群體中獲得需要和滿足：安全需要；情感需要；尊重和認(rèn)同需要；完成任務(wù)的需要
57．建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)“修煉”的內(nèi)容：1）自我超越，就是不斷的認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)外界的變化 2）改善心智模式 3）建立共同愿景 4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 5）系統(tǒng)思考
58．需要層次論的基本內(nèi)容：生理的需要；安全的需要；友愛和歸屬的需要；尊重的需要；求知的需要；求美的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要
59．組織行為學(xué)形成理論基礎(chǔ)：心理學(xué)；社會(huì)學(xué)；人類學(xué)；政治學(xué).倫理學(xué).生物學(xué).生理學(xué)等
60．群體決策的優(yōu)越性：1）可以集思廣益，博采眾長(zhǎng)，避免主觀片面性
2）有利于調(diào)動(dòng)更多的人的積極性，有利于決策的貫徹執(zhí)行
61．談判的基本原則：平等，互利，合法，事人有別，信用原則
62．團(tuán)隊(duì)的基本特征：目標(biāo)明確；界限不明；角色分工；對(duì)共同目標(biāo)的承諾；領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)；責(zé)任心；公平的績(jī)效評(píng)估；互相信任
63．個(gè)性理論如何在管理中應(yīng)用：1）運(yùn)用個(gè)性理論提高工作成就。在組織的管理過程中，應(yīng)根據(jù)不同人的個(gè)性特點(diǎn)配備不同的工作崗位，使盡其才，提高人們的工作成就感 2）運(yùn)用個(gè)性理論提高健康水平 3）提高管理水平
64．正式群體與非正式群體的區(qū)別：正式群體是由組織正式文件明文規(guī)定的，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工；而非正式群體是組織沒有正式規(guī)定的群體，其成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色彩。他們可能是因?yàn)樽〉媒?有共同的興趣.能互相滿足而結(jié)成伙伴
65．強(qiáng)化理論的基本思想：熱別重視環(huán)境對(duì)行為的影響作用，認(rèn)為人的行為只是對(duì)外部環(huán)境刺激所作的反應(yīng)，只有創(chuàng)造和改變外部環(huán)境，人的行為就會(huì)隨之改變內(nèi)容：積極強(qiáng)化；懲罰；消極強(qiáng)化（逃避性學(xué)習(xí)）；衰減
66．人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.發(fā)展.和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個(gè)別交往形成的信息和情感.能量和物質(zhì)交流的有機(jī)渠道
人際關(guān)系的特點(diǎn)：社會(huì)性；歷史性；客觀性；多樣性
功能：生產(chǎn)合力；形成互補(bǔ)；激勵(lì)功能；聯(lián)絡(luò)感情；交流信息
67．信息溝通的方法：發(fā)布指示；會(huì)議制度；個(gè)別交談；建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)
68．個(gè)性的特點(diǎn)：社會(huì)性；組合性；獨(dú)特性；穩(wěn)定性；傾向性；整體性
69．沖突與競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別：沖突的對(duì)象是目標(biāo)不同的另一方，而競(jìng)爭(zhēng)的雙方則具有同一個(gè)目標(biāo)，不需要發(fā)生勢(shì)不兩立的爭(zhēng)奪，實(shí)質(zhì)上競(jìng)爭(zhēng)和沖突的區(qū)別在于一方所采取的行動(dòng)是否會(huì)影響另一方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
70．ERG理論的內(nèi)容：生存需要；相互關(guān)系需要；成本需要
71．工作設(shè)計(jì)的作用：1）能減少單調(diào)乏味的重復(fù)性勞動(dòng)和不良效應(yīng) 2）有利于建立整體性的工作系統(tǒng)
3）為充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性提供了條件
72．組織變革的內(nèi)容：1）以人員為中心的變革 2）以任務(wù).技術(shù)為中心的變革 3）以組織變革為中心的變革 4）以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革
73．職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和開發(fā)的涵義：職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)就是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè).要去的工作組織和單位.要擔(dān)負(fù)的工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)是指為達(dá)到職業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的職業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的知識(shí).能力.和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn).教育）活動(dòng)，它們是一種個(gè)人或組織對(duì)前途的展望。
74．組織文化的有效的建設(shè)方法：示范法；激勵(lì)法；感染法；自我教育法；灌輸法；定向引導(dǎo)法
75．在管理中運(yùn)用強(qiáng)化理論改造人的行為方式：積極強(qiáng)化；懲罰；消極強(qiáng)化（逃避性學(xué)習(xí)）；衰減
76．組織行為學(xué)研究的方法：觀察法；調(diào)查法（包括談話法.電話調(diào)查法.問卷調(diào)查法）；實(shí)驗(yàn)法；測(cè)驗(yàn)法；個(gè)案研究法
77．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義：是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的技巧。
特點(diǎn)：隨機(jī)性；經(jīng)驗(yàn)性；多樣性；創(chuàng)造性
78．職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā).管理應(yīng)注意的問題：1）在職業(yè)生涯設(shè)計(jì)中要留有余地 2）要給予職工選擇的權(quán)利和自由 3）必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì) 4）既要了解自己，又要了解專業(yè) 5）兩種生涯的結(jié)合
79．組織變革的基本動(dòng)因：1）組織目標(biāo)的選擇與修正，包括組織既定目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或即將實(shí)現(xiàn)，需要尋求新的發(fā)展.新的目標(biāo)，組織既定目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，需要及時(shí)地轉(zhuǎn)軌變型，尋求新的發(fā)展，組織目標(biāo)在實(shí)施過程中與組織環(huán)境互不適應(yīng)，出現(xiàn)偏差，要求對(duì)原有目標(biāo)進(jìn)行修正 2）組織結(jié)構(gòu)的改變 3）組織職能的轉(zhuǎn)變 4）組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)和需求
內(nèi)容：1）以人員為中心的變革 2）以任務(wù).技術(shù)為中心的變革 3）以組織變革為中心的變革 4）以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革
80．管理者研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義和作用：1）有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性.主動(dòng)性和創(chuàng)造性 2）有助于知人善任，合理的使用人才 3）有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝集力和向心力 4）有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 5）有助于組織變革和組織發(fā)展
81．進(jìn)行有效激勵(lì)的要求：1）獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為 2）善于發(fā)現(xiàn)和利用差別 3）掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度
4）激勵(lì)時(shí)要因人制宜 5）系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系
82．激勵(lì)常用的手段和方法：思想政治工作；獎(jiǎng)懲；工作設(shè)計(jì)；職工參加管理；培訓(xùn)激勵(lì)榜樣激勵(lì)
83.提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性應(yīng)注意的問題：1）要及時(shí)地為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致 2）命令要一致 3）加強(qiáng)直接管理 4）保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通 5）運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施的方法 6）要不斷地改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)方法
84．組織運(yùn)行要素的有效性的內(nèi)容：1）領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性 2）組織決策的合理性 3）激勵(lì)措施的有效性 4）控制行為的有效性
評(píng)價(jià)標(biāo)志：
85．組織機(jī)構(gòu)合理性的標(biāo)志：1）組織目標(biāo)設(shè)備的合理性與適應(yīng)性 2）組織管理層次與管理幅度的合理性
3）組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性 4）組織機(jī)構(gòu)的功能優(yōu)化
組織行為學(xué)2
1. 組織行為學(xué)：綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的提門科。
2.研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義？1有助與加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性 主動(dòng)性和創(chuàng)造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力4有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5有助于組織變革與發(fā)展
2. 組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)：心理學(xué) 社會(huì)學(xué) 人類學(xué) 政治學(xué) 倫理學(xué) 生物學(xué) 生理學(xué)等
3. 模型：是對(duì)某種現(xiàn)實(shí)事物的抽象，是對(duì)現(xiàn)實(shí)的簡(jiǎn)化表示
4. 按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型 動(dòng)態(tài)模型 按模型生產(chǎn)的形式，可分為-主觀模型和客觀模型 按模型的形態(tài)，可分為物理模型與抽象模型 按模型反映事物的特征，可分為標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型
5. 模型的結(jié)構(gòu)由目標(biāo) 變量和關(guān)系組成
6. 組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 法律環(huán)境 科技環(huán)境 文化環(huán)境
7. 組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境 組織環(huán)境 心理環(huán)境的要素
8. 人的行為的特征：1自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的2有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需求有關(guān)，還同該行為導(dǎo)致的后果有關(guān)3有目的的4持久性的5可改變性的
9. 個(gè)性：是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和
10. 個(gè)性的特點(diǎn)：1社會(huì)性2組合性3獨(dú)特性4穩(wěn)定性5傾向性6整體性
11. 影響個(gè)性形成的因素：1先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個(gè)人獨(dú)特的心理基礎(chǔ)2后天社會(huì)環(huán)境因素。家庭影響 文化傳統(tǒng)因素影響和社會(huì)階級(jí)的影響。
12. 弗洛伊德認(rèn)為人的個(gè)性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個(gè)部分，這三個(gè)部分稱為本我 自我 超我
13. 個(gè)性理論的應(yīng)用：1運(yùn)用個(gè)性理論提高工作成就2運(yùn)用個(gè)性理論提高健康水平3運(yùn)用個(gè)性理論提高管理水平
14. 氣質(zhì)：是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)
15. 氣質(zhì)差異的應(yīng)用原則：1氣質(zhì)絕對(duì)原則。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)挑選和培訓(xùn)人員2氣質(zhì)互補(bǔ)原則.有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，基本上不影響工作任務(wù)的完成.這叫做氣質(zhì)互補(bǔ)。他有其積極的一面和消極的一面，這個(gè)原則就是這兩面的互補(bǔ)3氣質(zhì)發(fā)展原則
16. 能力：是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征
17. 能力差異有如下幾方面：（1能力的水平差異，這種差異又可分為：1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的類型差異（3能力發(fā)展的早晚差異
18. 能力差異應(yīng)用的原則：1能力 限的原則，就是每一項(xiàng)工作要求的起碼能力水平2能力合理原則3能力互補(bǔ)原則
19. 性格：是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式
20. 性格運(yùn)用原則：1性格順應(yīng)原則2性格互補(bǔ)原則
21. 知覺：是當(dāng)前直接作用與感覺器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映
22. 社會(huì)知覺的分類：1對(duì)人的知覺2人際知覺3角色知覺4因果關(guān)系知覺
23. 自我知覺：是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己
24. 影響知覺選擇的因素：（1客觀因素包括1知覺對(duì)象本身的特征2對(duì)象和背景的差別3對(duì)象的組合（2主觀因素包括1需要和動(dòng)機(jī)2興趣3性格4氣質(zhì)5經(jīng)驗(yàn)知識(shí)
25. 知覺錯(cuò)誤的表現(xiàn)：1.知覺防御：是人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物，而對(duì)那些與滿足需要無(wú)關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞2.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)后來(lái)該對(duì)象的印象也起著強(qiáng)烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對(duì)某社會(huì)對(duì)象形成了固定的印象，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會(huì)知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整個(gè)行為特征，又稱哈羅效應(yīng)5.道因效應(yīng)：是指在進(jìn)行社會(huì)知覺的整個(gè)過程中，對(duì)人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對(duì)后來(lái)該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。
26. 工作滿意度：指?jìng)€(gè)人對(duì)他從事的工作的一般態(tài)度，既對(duì)所從事的工作持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。
27. 影響工作滿意度的因素有：1.更富挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報(bào)酬3.公正的晉升4.支持性的工作環(huán)境5.工作團(tuán)隊(duì)6.上級(jí)的管理7.人格與工作的匹配
28. 職業(yè)生涯；是一個(gè)人一生所持續(xù)地從事的工作和擔(dān)任的工作組織和單位.要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。
29. 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：1.在職業(yè)設(shè)計(jì)中要留有余地2.要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由3.必須為所有成員提高平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)4.即要了解自己，又要了解專業(yè)5.兩種生涯的結(jié)合。
30. 激勵(lì)：就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。
31. 激勵(lì)機(jī)制的目的是調(diào)動(dòng)積極性1.需要是積極性的本源2.認(rèn)識(shí)是積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器3.環(huán)境對(duì)積極性的形成和發(fā)展起著重要的制約和推動(dòng)作用。
32. 馬斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友愛和歸屬需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我實(shí)現(xiàn)的需要
33. 成就需要理論由美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，主要內(nèi)容有：1.對(duì)權(quán)力的需要2.對(duì)歸屬和社交的需要3.對(duì)成就的需要
34. ERG理論由美國(guó)心理學(xué)家奧德弗提出，包括：生存.相互關(guān)系和成長(zhǎng)
35. 挫折：是人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。
36. 工作設(shè)計(jì)：是組織向其成員分配工作和職業(yè)的方式，也包括創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境
37. 群體：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。
38. 個(gè)人與群體的關(guān)系，人們?cè)谌后w中可以獲得如下滿足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重和認(rèn)同的需要4.完成任務(wù)的需要
39. 塔克曼提出的群體的發(fā)展階段：1.形成階段2.風(fēng)暴階段3.正常化階段
40. “社會(huì)助長(zhǎng)作用”：在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯的提高
41. “社會(huì)抑制作用”： 在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)有提高，反而會(huì)大大降低。
42. 觀眾效應(yīng)：是當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，有一個(gè)或若干個(gè)旁觀者在一旁觀察他的行為，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。
43. 共同活動(dòng)效應(yīng)：是當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有：1.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式2.外部的影響3.群體規(guī)模4.群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)5.班組的組合6.與外部的隔離7.群體的效績(jī)8.其他因素。
44. 內(nèi)聚力的作用有：1.滿意感2.溝通3.敵意4.生產(chǎn)率5.對(duì)改革的阻礙6.群體意識(shí)
45. 反頭腦風(fēng)暴法：讓人們對(duì)某個(gè)方案只提批評(píng)意見，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)批評(píng)意見修改這個(gè)方案，使之達(dá)到完美。
46. 人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個(gè)體交往形成的信息和感情.能量和物質(zhì)交流的渠道。
47. 人際關(guān)系的類型：1）按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟(jì)關(guān)系.政治關(guān)系.法律關(guān)系.倫理關(guān)系.2）按人際關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系.地緣關(guān)系.業(yè)績(jī)關(guān)系。
48. 團(tuán)隊(duì)：是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型的群體。
49. 沖突：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。
50. 談判是當(dāng)事人在一定的時(shí)空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進(jìn)行的協(xié)商和過程。它是解決沖突 維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一種方式
51. 談判的原則：1平等原則2互利原則3合法原則4事人有別原則5信用原則
52. 提高領(lǐng)導(dǎo)有效性應(yīng)注意的問題？一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要使自己有影響力1要素質(zhì)好，即有一定的知識(shí) 能力和經(jīng)驗(yàn)，善于集中群眾的智慧；2要有權(quán)，即說話算話，要明確的組織賦予的權(quán)利；3要人和，即能與別人和睦相處，具有良好的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵(lì)的工作環(huán)境，滿足人們的需要；4要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻(xiàn)身精神，不利用職權(quán)謀個(gè)人私利
53. 領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在：1能更有效 更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)2有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3有利于個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合
54. 關(guān)于復(fù)雜人性的假設(shè)：1人類的需要使多種多樣的，并且會(huì)隨著人的發(fā)展階級(jí)和整個(gè)生活處境的變化而變化2人在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)，會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)相互作用 相互結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。3熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)4一個(gè)人在不同的組織或同一個(gè)組織的不同部門 崗位工作時(shí)會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī)。5一個(gè)人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，決定于自己本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差別，因此對(duì)不同的管理方式各個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何時(shí)代 任何人的普遍的管理方法
55. 心理學(xué)家認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專制方式，民主方式，放任自流方式
56. 布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式：（1.1）方式為貧乏型管理（9.1）方式為任務(wù)第一型的管理（1.9）方式為俱樂部型的管理（9.9）方式為團(tuán)隊(duì)式管理（5.5）方式為中間型的管理
57. 任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，去完成某個(gè)特定目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為就要隨著自身?xiàng)l件 被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論結(jié)合在一起，提出了“途徑—目標(biāo)” 理論羅伯特 豪斯“途徑—目標(biāo)” 理論的四種方式：支持型領(lǐng)導(dǎo)2參與型領(lǐng)導(dǎo)3指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)4以就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)
58. 領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有：1要及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人避免與組織取得協(xié)調(diào)一致2命令要一致3加強(qiáng)直接管理4保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通5運(yùn)用適宜的激勵(lì)的方法6要不斷的改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)方法
59. 這樣科學(xué)的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)在行使領(lǐng)導(dǎo)職能所表現(xiàn)出來(lái)的技巧，包括：（一）待人藝術(shù)①對(duì)待下級(jí)的藝術(shù)：1知人善任的藝術(shù)2批評(píng)教育的藝術(shù)3關(guān)心.愛護(hù)的藝術(shù)4助人發(fā)展的藝術(shù)5上下溝通的藝術(shù)②對(duì)待同級(jí)的藝術(shù)：1積極配合而不越位擅權(quán)2明辨是非而不斤斤計(jì)較3見賢思齊而不嫉妒忌能4相互溝通而不怨恨猜忌5支持幫助而不攬功推過③對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：1.找準(zhǔn)自己的位置，做到出力而不越位2.善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖3.適應(yīng)上級(jí)的特點(diǎn)和習(xí)慣開展工作4.在上級(jí)面前規(guī)矩而不拘謹(jǐn)5.運(yùn)用“等距外交”，避免交往過密或親疏不一6.處理好與上級(jí)關(guān)系的著眼點(diǎn)就放在努力將自己所承擔(dān)的工作做好（二）提高工作效率的藝術(shù)，要想提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，必須注意以下幾點(diǎn)：1.領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事2.任何工作都要向三個(gè)“能不能”3.要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)4.提高會(huì)議效率5.善于運(yùn)籌時(shí)間6.要精兵簡(jiǎn)政。
60. 信息溝通：是人與人之間的交流，即通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí).思想.意見和感情等方面的交流，來(lái)取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。
61. 溝通的分類：1.按溝通的組織系統(tǒng)可以分為正式溝通和非正式溝通2.按溝通是方法分為書面溝通.口頭溝通和非語(yǔ)言溝通3.按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通4.按處理問題的方法分為快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員
62. 信息溝通的方法：1.發(fā)布指示2.會(huì)議制度3.個(gè)別交談4.建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)
63. 組織就是存在于特定社會(huì)環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個(gè)完整是有機(jī)體
64. 組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過程，是把任務(wù).責(zé)任.權(quán)力和利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)
65. 工作設(shè)計(jì)是指為了有效地打到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容.工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)
66. 工作設(shè)計(jì)的意義和作用：1.能減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良效應(yīng)2.有利于建立整體性的工作系統(tǒng)3.為充分發(fā)揮勞動(dòng)者的主動(dòng)和創(chuàng)造性提供了條件
67. 組織氣氛的和諧性包括：組織成員的認(rèn)同感2.組織成員的協(xié)同性3.組織成員參與意識(shí)的強(qiáng)弱4.組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧程度
68. 組織變革的內(nèi)容：1.以人員為中心的變革2.以任務(wù).技術(shù)為中心的 變革3.以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革4.以適應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革
69. 組織結(jié)構(gòu)變革的非層級(jí)制總趨勢(shì)具體表現(xiàn)為1.扁平化2.柔性化3.分立話4.網(wǎng)絡(luò)化四個(gè)基本趨勢(shì)
70. 組織動(dòng)因： 1外部動(dòng)因2內(nèi)部動(dòng)因
71. 組織變革的內(nèi)在動(dòng)因：1.組織目標(biāo)的選擇與修正 2.組織結(jié)構(gòu)的改變 3,組織職能的轉(zhuǎn)變腌組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化
72. 組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素有：１科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步２組織環(huán)境的變得３管理現(xiàn)代化的需要４缺乏創(chuàng)新
73. 工作設(shè)計(jì)的原則：1.從管理哲學(xué)角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人與工作的關(guān)系，并根據(jù)工作環(huán)境的不同，靈活的.有選擇性的使用以人為中心的設(shè)計(jì)方法和以任務(wù)——結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計(jì)方法，并使二者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。2.從心理學(xué)角度，要認(rèn)真考慮工作者的個(gè)人特征.工作環(huán)境中的社會(huì)心理因素，整個(gè)組織的氣氛和管理方式等因素。3.從功效學(xué)角度，注意工作設(shè)計(jì)應(yīng)使某一工作的各項(xiàng)任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識(shí)和信息；工作任務(wù)的時(shí)間安排要緊湊.合理；要把時(shí)間上緊密聯(lián)系的功能上密切相關(guān)的一系列任務(wù)設(shè)計(jì)在一起；4.從技術(shù)學(xué)角度看，也應(yīng)當(dāng)重視工藝流程.技術(shù)要求生產(chǎn)和設(shè)備等條件對(duì)工作設(shè)計(jì)的影響。
74. 壓力：是指人對(duì)于外部情景的一種適應(yīng)性反應(yīng)，它導(dǎo)致組織的參與者的生理.心理或行為上的變化
75. 組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀.信念.行為的準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。
76. 組織文化的功能：1.導(dǎo)向功能2.約束功能3.激勵(lì)功能4.凝聚功能5.輻射功能
77. 建設(shè)組織文化的方法：1.示范法2.激勵(lì)法3.感染4.自我教育法5.灌輸法6.定向引導(dǎo)法
78. 組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有：1.組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與實(shí)用性2.組織管理層次與管理幅度的合理性3.組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性4.組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化
1、組織、群體的含義
答：組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過程。因此，組織也可以說是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)（動(dòng)詞的組織）和相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位（名詞的組織）的統(tǒng)一。
所謂群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。
2、自我知覺和社會(huì)知覺的含義
答：自我知覺是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我自覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而是自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。
社會(huì)知覺是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺。包括對(duì)個(gè)人、群體和組織特性的知覺。對(duì)人與人關(guān)系的知覺就是一種社會(huì)知覺。
3、沖突、談判、壓力、挫折分別指什么？
答：沖突：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥．從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥．從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。
談判：是指雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對(duì)他們的對(duì)換比率達(dá)成協(xié)議的過程，是解決意見分歧和處理沖突的重要措施。
壓力：即人在對(duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。
挫折：是指人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。
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