電話訂票操作流程
一次訂票總張數(shù)不能超過3張
“簡易訂票”：僅適用于身份證訂票。旅客選擇簡易訂票只需輸入乘車站電話區(qū)號、4位乘車日期、到站電話號碼區(qū)號、訂票張數(shù)和身份證號碼共5個內(nèi)容即可訂票。簡易訂票只能訂座位票（含無座席，不能訂小孩票），旅客不能選擇車次，由系統(tǒng)按照旅客輸入的條件自動匹配車次。只需要預定座位票而且對車次沒有特別要求的旅客，建議使用簡易訂票流程。
“簡易訂票”簡明操作流程舉例如下：
1、撥通95105105或96020088電話訂票特服號，按②進入“簡易訂票”流程；
2、根據(jù)語音提示選擇乘車站或輸入乘車站電話區(qū)號；
3、根據(jù)語音提示輸入4位乘車日期，如2008年1月1日，則輸入“0101”；
4、根據(jù)語音提示輸入到站的電話區(qū)號，如該電話區(qū)號含有多個到站，則根據(jù)語音提示選擇到站。例如您輸入“020”，系統(tǒng)會提示“①：廣州，②：廣州東，③：廣州北”，您可按“①”鍵選擇廣州；
5、根據(jù)語音提示輸入您要預訂的車票總張數(shù)，訂票總張數(shù)不能超過3張；
6、系統(tǒng)將根據(jù)您輸入的信息進行訂票處理。如果訂票不成功，則表明您需要的車票已售完，您可以嘗試預訂其他日期的車票；訂票成功后，系統(tǒng)將要求您輸入身份證號碼；
6、以上操作通過后，系統(tǒng)將分配給您一個訂單號碼。請務(wù)必牢記訂單號碼，否則將無法取到您預訂的車票；
8、訂票成功后，請務(wù)必按系統(tǒng)要求，在規(guī)定時間內(nèi)到指定地點取票；
9、您到鐵路取票點取票時，建議您事先將訂單號碼和身份證號碼抄好在紙條上，并將紙條和身份證交給窗口售票員，方便售票員核對。
“普通訂票”：僅適用于身份證訂票。普通訂票與簡易訂票相比，旅客可以選擇車次和席別，例如硬座、軟座、硬臥、軟臥。
“普通訂票”簡明操作流程舉例如下：
1、撥通95105105或96020088電話訂票特服號，按③進入“普通訂票”流程；
2、根據(jù)語音提示選擇乘車站或輸入乘車站電話區(qū)號；
3、根據(jù)語音提示輸入4位乘車日期，如2008年1月1日，則輸入“0101”；
4、根據(jù)語音提示輸入到站的電話區(qū)號，如該電話區(qū)號含有多個到站，則根據(jù)語音提示選擇到站。例如您輸入“020”，系統(tǒng)會提示“①：廣州，②：廣州東，③：廣州北”，您可按“①”鍵選擇廣州；
5、根據(jù)語音提示選擇席別，如硬座、軟座、硬臥、軟臥、無座；
6、根據(jù)您輸入的乘車站、乘車日期、到站和席別，系統(tǒng)會將相應(yīng)的列車車次提供給您選擇，請在其中選擇您要預定的車次；
7、根據(jù)語音提示輸入您要預訂的車票總張數(shù)、其中小孩票張數(shù)，訂票總張數(shù)不能超過3張；
8、系統(tǒng)將根據(jù)您輸入的信息進行訂票處理。如果訂票不成功，則表明您需要的車票已售完，您可以嘗試預訂其他車次或席別的車票；訂票成功后，系統(tǒng)將要求您輸入身份證號碼；
9、以上操作通過后，系統(tǒng)將分配給您一個訂單號碼。請務(wù)必牢記訂單號碼，否則將無法取到您預訂的車票；
10、訂票成功后，請務(wù)必按系統(tǒng)要求，在規(guī)定時間內(nèi)到指定地點取票；
11、您到鐵路取票點取票時，建議您事先將訂單號碼和身份證號碼抄好在紙條上，并將紙條和身份證交給窗口售票員，方便售票員核對。
