曾經(jīng)有人問過我一個很有趣的問題：為什么在北美的那些大公司里，高管階層除了白人之外，還會有很多印度面孔，然而華人的身影卻幾乎很難見到呢？甚至是那些生在北美、長在北美的ABC們，也很少見到能夠做到高管，這其中的深層次原因是什么？
其實這個現(xiàn)象我自己也很早就觀察到了，當時我給出的一個解釋是：印度群體可能參與到北美大公司運作中的時間更早，因此他們的人脈網(wǎng)構建和人際關系處理方面更有優(yōu)勢，所以才能夠把持那些公司的高位。
直到很久之后，我才發(fā)現(xiàn)這個認識不僅是錯誤的，而且是那種南轅北轍式的，徹徹底底的錯誤。
正是我自己在一家美國大公司中的某段工作經(jīng)歷，才讓我解開了這個問題的本質。這家公司是那種集團式的制造業(yè)公司，我所在的是其中一家分公司，當時我所在的部門經(jīng)理是個華人，叫做Jack。
Jack當年40多歲，之前已經(jīng)在國內(nèi)做了多年中層管理，后來移民了美國，就一直在這里做技術，進這家公司已經(jīng)快十年了，終于做到了中層位置。畢竟大家都是中國人，Jack對我一直挺照顧，剛進公司不久就把我喊去他家里做客。那次做客吃完晚飯之后，他還特意拉我到沙發(fā)邊上聊天。
至今我還記得他說的一席話：我們中國人很多人在北美混不開，就是因為我們?nèi)谌氩涣巳思业纳缃?，我們總是過分拘謹，再加上語言和文化的原因，所以人家美國人就覺得跟咱們有隔閡，所以永遠只能保持工作伙伴的關系，關系的發(fā)展無法更深一步。
我還正回味這番話，Jack又繼續(xù)說：每個人都知道華人在美國工作有看不見的玻璃天花板，就是因為我們根本不會搞關系，我們的社交能力太差，甚至美國人覺得我們中國人情商太低。但其實呢？我們根本不是這樣的，在國內(nèi)職場我們能如魚得水，就是因為我們懂人際關系，為什么我們不把這種套路復刻到國外呢？
事實上，他的確也是這樣做的，可以說公司里每個人跟他關系都很好。為了融入公司的社交圈子，他沒少花精力：上班時不分職位高低和每個人打招呼，根據(jù)每個人的喜好尋找對方可能感興趣的話題，中午經(jīng)常自掏腰包請大家吃披薩，每次回國都會帶很多禮物分發(fā)，還經(jīng)常參與同事們的業(yè)余派對等等……
Jack的頂頭上司是一個土生土長的美國白人，下班后和他關系也不差，但是每到工作時就不太待見Jack。根據(jù)我的觀察，是因為他覺得Jack雖然能力是有的，但是太注重把方方面面事情都要打點好，然而事無巨細地完成各種任務總是不太可能的，一忙起來，Jack也難免會出現(xiàn)一些小的失誤。所以他的上司經(jīng)常會為這些事情發(fā)火。
我知道Jack也有自己的難處，因為他想要把各種關系搞好，別的部門嫌麻煩的破爛小事情，Jack會想著幫同事一把，攬過來當順水人情做掉算了；有手下員工各種原因請假，Jack從來都是批準，留下來的活他自己加班幫忙搞定；還有各種幫別人擦屁股……
從對我的態(tài)度也能看出來，Jack是真的想搞好一切人際關系，私下里他也抱怨過這樣很累，一方面每個細節(jié)都不想出錯，免得給別人添麻煩；一方面別人都覺得他是老好人，有事情總是想著找?guī)兔?，是的，老外也知道如何偷懶的辦法。
誰都知道，做得越多，出的錯也就越多，Jack雖然憑借著自己的一套工作思維，在美國公司也做到了不錯的位置，但從他升到這個位置，到我離開這家公司的這么多年里，他沒有獲得任何進一步的提升，而按照通常美國職場的隱性規(guī)則，他肯定應該已經(jīng)做到更高的職位了。
這還不是故事的全部，我在這家公司后來去了另外一個部門，新部門當時的經(jīng)理恰好是一個印度人，叫做Raj。和Jack相比，Raj有著不太一樣的職場風格，他雖然也會和我們開各種玩笑，但是都是那種不咸不淡的類型，總之就是典型的職業(yè)式交際，不跟你走心。因而我和Raj從未建立過什么私交，而且似乎其他員工也如此。
但是，Raj做事的時候，根本就不在意什么旁枝末節(jié)，他辦公室的白板上每次都只有一兩個任務，是需要動用全部精力完成的。一開始我還沒在意，后來我才逐漸發(fā)現(xiàn)了其中包含著一個關鍵性的問題：這些任務都是Raj的上司急需完成的，換句話說，是最重要的。
比如有一次有個新客戶一直在猶豫用我們家的設備，還是選一家價格低檔次差一些的，而當時我們公司急需要開拓新市場，Raj的上司非常看重這個客戶。于是Raj放下之前手上所有的活，讓我們加班加點做了一個非常詳細而又具有說服力的方案，第二天親自帶去這個客戶那里展示給他看。終于拿下這個至關重要的訂單，Raj的上級也對此大為贊賞。
說實話自從這一次經(jīng)歷之后，我就有預感：Raj很快就會升到更高的位置。果然，后來沒過多久，Raj就不再是這個部門的經(jīng)理了，而是調(diào)去了另一個部門擔任更高一層的職位。
Raj的經(jīng)歷并不是個例，事實上很多印度裔的高管，都是這樣相似的行事風格，他們并不看重什么職場的交際，也沒有表現(xiàn)出我們以為很重要的職場情商，但就是深受高層和老板們喜歡。
為什么？因為他們奉行的一個準則，就是讓自己成為自己的上級最需要的那個人，換句話說，就是上級心目中最不可或缺的那個人。
怎么成為這樣的人呢？極其重要的一個關鍵點，就是要真正解決上級最希望解決的問題。打個比方，假如有個人同時患有白血病、重感冒、腸胃炎、皮膚病，他肯定迫切希望有人能夠立刻治愈他的白血病，至于其他的毛病，慢慢再治療調(diào)理不遲。
職場上也是一樣的道理，像Jack那樣的員工，看似做了很多很多的事情，但一來沒有把握任務的輕重緩急，二來事多做得慢又容易出差錯，就很難真正打動上級。說不好聽的，這些事情就算沒有你來處理，我大不了多找?guī)讉€人一起做，總不是大問題。但是像Raj解決的那些燃眉之急，才是最重要的。
所以Jack以為華人無法做到高層的原因是沒有融入西方社會，缺乏良好的人際交流，可能這的確是一個原因，但絕對不是最關鍵性的原因。
至于晉升，我們要知道，每個人都會對那種“幫了自己一個大忙”的人心存感激，至于“幫了很多次自己的大忙“的人，那就更是感恩戴德了。上級們也是這樣，作為他的下屬，如果你一次次幫他解決了最棘手的麻煩，他一定會對你青眼有加的。再加上如果你真的做到了這些的話，顯然領導是會相當認可你的能力的，如果某天他升職了離開了這個位置，在他心目中，誰是最能頂替他的人呢？
答案是顯而易見的。這就是印度高管們一路晉升的道理。他們并不是靠著自己嫻熟的英語，或者更接近于西方文化的背景，來取得同事們的喜愛，或是以此來親近領導，而是真正讓自己成為BOSS最不可或缺的那個人。
或許你會說，這大概是因為北美本來就不太講究人情什么的吧，換了在中國這樣的人情社會，難道不需要拉攏關系，搞社交嗎？
這話倒也不完全錯，事實上根據(jù)我的觀察，在國內(nèi)的確搞好同事的關系很重要，處理好和上司的關系更是重中之重。但是，越現(xiàn)代的高效的企業(yè)，特別是一線城市的新興公司，這種風氣越淡。理由很簡單：領導越來越精明了，只有真正會做事能把事情做好的人，才是對他最有幫助的，那些嘴上奉承得好聽，什么活都干不來的人，要之何用？
當然這是極端的例子，但在如今的大環(huán)境下，即便你能做很多事情，你能把職場關系處理得面面俱到，也比不上真正能解決單單一個迫切需要解決的問題有用。國外如此，國內(nèi)也是同樣。
以我在國內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)公司的見聞來看，這些企業(yè)的管理非常扁平化，不搞那么多人情世故的東西，一切都拿成績說話，你做到怎樣的業(yè)績，就能升到怎樣的位置。從某種意義上而言，這樣的公司比西方更加重視員工的不可替代性。
我認識的某個在北京互聯(lián)網(wǎng)公司上班的朋友，大學畢業(yè)后只用了三年，就做到了很高的位置，就是因為他是全公司唯一一個既擅長IT技術，又懂市場營銷的，加上長得又帥……所以老板每次出差的第一人選，就是帶他去，一個人可以頂幾個人用，還能節(jié)約差旅費。
所以就算像北京這樣人才濟濟的地方，只要你肯踏實耐心地掌握一些技能，不斷提升自己的業(yè)務水準，打磨自己的技術，學會解決一些別人很難搞定的麻煩，就必定會成為團隊里那個重要的人物。相比起來，想要提升自己的情商，琢磨怎么討好領導們的歡心，反而要難得多，也沒有效果得多。
成為公司最受歡迎的人，并不一定那么有用；成為公司缺之不可的人，才是最重要的。
