事件的起因，是徐州去哪兒網(wǎng)李某等13名員工利用美團網(wǎng)的賠付規(guī)則，在美團網(wǎng)頻繁下單，并以到店無房等理由索要賠償。僅半年時間，李某等人總共獲得賠償款 45 萬余元。徐州市警方將13名嫌疑人抓捕歸案，其中9名已被刑事拘留，4名被取保候?qū)彙ｎ愃剖录撕笤诟Ｖ?、成都等多地被報道?/div>
一位去哪兒的前高管對此事評論道：“這是攜程常年KPI導(dǎo)向出的問題，銷售員工為了完成KPI，不得不走捷徑。另一方面，也是公司對于做競爭對手測試單這個高壓線的漠視?！?/div>
整合兩年多的去哪兒，如今成為“唯KPI論”的公司，與去哪兒之前的“拍磚文化”、“大聲說話”迥異。
事實上，攜程在并購后，首先解散了去哪兒的高星酒店團隊，這些人曾經(jīng)是去哪兒開辟業(yè)務(wù)的先鋒。一位去哪兒前員工表示失望，“一刀切式的生硬解散，實在看不到攜程對人才的敬畏。”
“問題的根源，是去哪兒和攜程文化的格格不入。”一位去哪兒的前高管評論道。在去哪兒，幾乎一半以上的員工都是產(chǎn)品和研發(fā)人員，在去哪兒的辦公區(qū)，看不見格子間，每個人都可以面對面交流。莊辰超跟大家唯一不同的地方在于，別人坐的是黑色椅子，他坐的是沙發(fā)。曾有去哪兒的員工說，“去哪兒能夠容忍情商很低、但智商很高的人。在辦公區(qū)，高管互相吵，員工互相吵都很常見，甚至可以從會議室一直吵到電梯間?！?/span>但是，這在嚴(yán)肅高冷的攜程體系是絕對不允許的存在。
同樣的事情也發(fā)生在攜程并購藝龍。
一位藝龍前員工表示，老藝龍在用人上基本是唯才是用，內(nèi)部講究正直誠信，溝通時講究直抒胸臆，直呼其名?！碑?dāng)時的CEO崔廣福，高管們都叫他“廣?！保蠹叶加X得很坦然。
但攜程高管團隊解手藝龍后，唯才是用變成了任人唯親。藝龍的一位前高管回憶道，被攜程并購之后，藝龍主營高星酒店業(yè)務(wù)的各大區(qū)域經(jīng)理迅速進行了調(diào)整。新的管理團隊進入之后，會討好領(lǐng)導(dǎo)、拍馬屁的員工上位，有能力的高管被陸續(xù)調(diào)走。不到半年時間，藝龍的高星酒店業(yè)務(wù)開始迅速滑落。
攜程這個過往20年在OTA領(lǐng)域的巨鯨，一直在自己的海域里吞并一切，甚至來不及消化。但在新的競爭對手出現(xiàn)時，其還能掉頭轉(zhuǎn)身嗎？
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尾大不掉
“2017年，是攜程的18歲大考?！鄙鲜龌ヂ?lián)網(wǎng)觀察者評論道。當(dāng)一家公司的業(yè)務(wù)問題在短時間內(nèi)集中爆發(fā)，一定是組織架構(gòu)和人才出現(xiàn)了問題。就在這些問題爆發(fā)的同時，攜程進行了一系列人事調(diào)整。
2018年1月3日，時任攜程COO孫茂華突然宣布赴英國劍橋大學(xué)學(xué)習(xí)，酒店研發(fā)部研發(fā)總監(jiān)陳瑞亮成為攜程大住宿CEO，直接向CEO孫潔匯報。
據(jù)一位接近攜程的人士透露，孫茂華的遠走，是高層內(nèi)斗的結(jié)果。孫茂華在酒店業(yè)務(wù)上扎根時間很久，經(jīng)驗豐富。和財務(wù)出身孫潔相比，孫茂華在業(yè)務(wù)上顯然有更多自己的想法，二人的矛盾由此而生。
這可以看做是孫潔的一場勝利，也可以被看作是一種傳承。
一位接近攜程的高管稱，梁建章對攜程的感情就像“對自己的孩子”，但“他對這個孩子過分溺愛，更像是當(dāng)成了私有物品?！痹?016年11月16日，攜程突然宣布換帥，梁建章將CEO之位傳給孫潔，自己退居董事會主席一職。
這次接棒像是一種“傳內(nèi)不傳外”的交接。孫潔曾經(jīng)是梁建章的秘書，經(jīng)過多年的配合早已默契無間。攜程的官方回應(yīng)也佐證了這一判斷：“梁建章仍然會100%專注于攜程。這次的管理層變動類似于馬云當(dāng)年辭去阿里巴巴首席執(zhí)行官職位，他們都是公司的創(chuàng)始人。”
上述攜程內(nèi)部人士稱，梁建章喜歡搞“個人崇拜”，整個攜程實際上是梁建章的“一言堂”。這樣的風(fēng)氣自上而下，直接決定了很多攜程高管的行事風(fēng)格。甚至，一些普通員工開始在上班時間修煉個人特長，一位前員工表示，能幫領(lǐng)導(dǎo)拍照的、能幫領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院掛號的、能幫領(lǐng)導(dǎo)開車接孩子的員工，都獲得了較快的晉升。
但仍有大部分以專業(yè)立身的人，看不到晉升的希望。一位早年在攜程任職的行業(yè)人事說，3月中旬與攜程的前同事聚會，席間攜程的同事告訴他，很多攜程內(nèi)部的老員工，多年沒有晉升，工資也沒有上漲，大家越來越懈怠。懈怠帶來的結(jié)果，就是組織團隊沒有動力。
或許攜程也意識到了這個問題，過去幾年，有大量新的血液進到公司，但又面臨了新的矛盾，老員工和新的人之間的對抗。“其實攜程在前幾年，他們確實是在內(nèi)耗上面浪費了很多的時間?！?/span>上述攜程前員工評論道：“你想一個外來的和尚，想指揮我這廟里的老和尚，你說我能買你帳嗎？”
一位接近攜程的行業(yè)人事也談道：“攜程我認為他在組織人員管理上，還是一個相對比較薄弱的團隊，也暴露梁建章不太擅長的事情，也是他沒有很重視這件事情?！?/div>
2017年冬天，上海凌空SOHO攜程總部，一場以“重塑文化、找回初心”為主旨的中高層會議持續(xù)了近三個小時。有當(dāng)事人回憶，會議氣氛之嚴(yán)肅，前所未見。
現(xiàn)場有人拋出問題，“攜程是不是對短期利潤過分看重，忽視了企業(yè)文化和長期價值？”
梁建章承認自己“沒時間過問價值觀的事情“，對此負有責(zé)任。也坦承，追求KPI要建立在用戶體驗的基礎(chǔ)上。
但用戶和市場還會留給攜程機會嗎？
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遭遇巨頭狙擊的“新危機”
近二十年來，攜程作為中國最早期的O2O公司，一直沒有試圖深入到廣袤的中國市場，服務(wù)更廣泛的消費群體，只是在商旅這個中高層的商務(wù)人群，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上，覆蓋在中國二三十個頭部城市為主。
但隨著消費群體的升級和變化，越來越多的年輕消費群體出現(xiàn)，新的群體以本地周邊游和自助游為主，消費者需要便捷、全面，以及無論在本地還是在異地都沒有差別的體驗。攜程的競爭對手，就是隨著消費形態(tài)的變化應(yīng)運而生，一個被大多數(shù)人忽視的藍海出現(xiàn)了。
阿里的飛豬和美團旅行因此出現(xiàn)。與攜程曾經(jīng)的對手不同，這些巨頭和準(zhǔn)巨頭，攜用戶、流量、資金出現(xiàn)，是攜程吃不掉的對手，迫使攜程這頭巨鯨進入了新的競爭“海域”。
以酒店領(lǐng)域為例，其對于阿里和美團既有業(yè)務(wù)都不是一個孤立的存在。對于阿里，酒店是與支付、信用綁定；對于美團，其消費者在美團平臺消費餐飲、外賣、休閑娛樂時，定酒店就成了順便而為的消費行為。
2017年，美團旅行全年酒店的入住間夜量突破2億，飛豬在“雙11”全天交易總額達21.7億元，而攜程2017年全年凈營收為人民幣268億元，同比增速開始放緩。
最近幾年攜程的股價走勢中，幾個非常明顯的上升拐點，基本都是并購之際。如今單純的在線旅游市場，已觸摸到了行業(yè)天花板。
曾有人這樣解釋攜程近年來的動作：純機票的收益走低，那就去做搭售；低星酒店的消費者少了，那就去斷對手的供應(yīng)商；供應(yīng)鏈成本高企，那就大舉裁員……雖然說法有些苛責(zé)，但是背后的現(xiàn)象不容忽視——攜程沒有抓住更有活力和消費能力的年輕消費群體。
一位互聯(lián)網(wǎng)觀察者分析稱：“不管哪個巨頭，只要抓住了年輕的用戶，不管他今天消費的是多么低端的酒店，他們一定會長大，會變得像今天的商旅人士一樣，去出差，去住高星酒店。”這是一場需要耐心和遠見的戰(zhàn)爭。
在這場看不見硝煙的戰(zhàn)爭里，對行業(yè)與消費者而言，這意味著秩序與服務(wù)體驗的重塑；對攜程而言，需要一場變革，否則，可能會成為“鯨落”。
來源：一點財經(jīng)
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