昨日，一家自稱獨(dú)立測評機(jī)構(gòu)的視頻一下子引爆了京城的酒店行業(yè)，視頻中北京W酒店、北京三元橋希爾頓酒店、三里屯洲際酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉酒店紛紛中槍。這幾家酒店其實(shí)算是北京酒店圈子里口碑還算不錯的酒店：三里屯洲際開業(yè)前標(biāo)榜是大陸旗艦店，北京W算得上京城最高級的炮房了，三元橋希爾頓是當(dāng)年08年奧運(yùn)會合作酒店。
華麗的酒店背后究竟還有多少秘密？
視頻中曝光的一些細(xì)節(jié)讓作為一個酒店控的小語無法忍受，比如連馬桶圈都不能做到認(rèn)真清潔。一時間網(wǎng)上也炸開了鍋，多數(shù)人矛頭指向酒店，但也有一些人質(zhì)疑藍(lán)莓測評這個視頻的可信度。令人更加失望的是，截止到目前，除了洲際酒店以外，沒有任何一家酒店在媒體平臺上公開回應(yīng)這個視頻，只有一些酒店工作人員零散的回復(fù)。所以究竟該如何面對這次驚天的曝光？以后還能不能愉快地開房了？我們不妨來聽聽另一位酒店常客的見解。
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摘自“精明常旅客”，已獲得原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載
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昨天朋友圈里充斥著藍(lán)莓測評的一篇報道，主要就是講五星級酒店打掃不徹底。而今天，有大量的公眾號出來說藍(lán)莓測評如何有問題，五星酒店的清掃流程是什么樣的。
對于這個熱點(diǎn)，我來說說我的觀點(diǎn)。
首先，藍(lán)莓測評是不是值得質(zhì)疑？
當(dāng)然值得質(zhì)疑，我把那6分多鐘的視頻看了3遍。因?yàn)橐曨l只提供了希爾頓酒店的完整開房記錄，所以對于其他結(jié)論我覺得不一定沒有夸大。畢竟我不知道W、洲際、JW萬豪和香格里拉的開房經(jīng)過以及藍(lán)莓是如何拿到同一間房間的（備注：藍(lán)莓評測已經(jīng)發(fā)表公告回應(yīng)如何訂到同一間房，詳情見微博）。
畢竟這4家酒店沒有能自選房號的APP。所以要前一天的客人退房后，順利入住同一個房間，一定想了些辦法，不過對于顧客的合理要求，酒店一般都會滿足，看藍(lán)莓測評開的都是基礎(chǔ)房，又不是套房。要到同一個房間也不是沒可能。但是可能會發(fā)生該房間還沒打掃好，只能先CI，回頭再來拿房卡。
那么針對這個視頻中的希爾頓酒店，看視頻比較模糊，其實(shí)看不出是不是被剪輯過，但是從目前希爾頓酒店的反應(yīng)來看，我覺得藍(lán)莓說謊的可能性不大。因?yàn)槿绻{(lán)莓測評的3個人在進(jìn)入1604房間之前，有他人已經(jīng)提前進(jìn)入做了些“準(zhǔn)備”的話，希爾頓在文章公布后，完全可以放出該房間外的走廊監(jiān)控視頻，質(zhì)疑測評的公正性。
很遺憾，希爾頓目前還沒有相關(guān)公關(guān)，所以我目前相信藍(lán)莓對希爾頓的取證。
雖然我質(zhì)疑了藍(lán)莓對于其他4家取證，但是我還是比較相信藍(lán)莓本次測評的，畢竟傳播炸開了。如果是誣陷，有可能被告破產(chǎn)哦。
那么五星級酒店到底是不是每次都會打掃好房間？
當(dāng)然不是??！我很納悶的是，很多站出來噴藍(lán)莓的公眾號，都會搬出五星級酒店關(guān)于打掃房間的規(guī)則和程序出來說事。這有什么用？規(guī)則是為人制定的。但是人就一定會遵守規(guī)定？
刑法規(guī)定那么多不能做，監(jiān)獄里不是照樣有人？公安部說了處理事件有未成年人在場，要先安撫好未成年人，交警還不是照樣絆摔？所以，只要是人做的事，就一定會有可能出錯。
我來說一下五星酒店的打掃流程：客房部的阿姨打掃，打掃完了客房部的主管去檢查，然后還有前廳部的人去檢查，查完了才能讓客人入住。
每個阿姨每天負(fù)責(zé)的房間8-10間，淡季會少一些，旺季會更多。你自己想想你在家換一次床上用品要多久？你猜猜一個阿姨徹底打掃一個房間要多久？40-60分鐘是最起碼的，這要看房間到底有多臟。
在酒店客滿的時候，為了讓顧客能順利按時入住，如何能保證阿姨不會草草了事？真的不是洗布草要多少錢，而是時間不夠！但是像藍(lán)莓測評宣傳片里希爾頓懶到連馬桶都不擦一下，也是讓我吃驚。換被罩枕頭罩的確很花時間，但是擦一下馬桶就那么一下子都不能做嗎？
打開國內(nèi)知名常旅客論壇搜索關(guān)鍵詞：頭發(fā) ，你會發(fā)現(xiàn)這樣的頁面
再所搜關(guān)鍵詞：床單，你會發(fā)現(xiàn)這樣的頁面
這些問題能發(fā)到論壇上的畢竟還是少數(shù)，平時發(fā)現(xiàn)了不寫出來，或者檢查不仔細(xì)壓根沒發(fā)現(xiàn)的究竟有多少誰能知道？朋友圈里那些今天跳出來為酒店站臺的人。過去發(fā)現(xiàn)床單上跟頭發(fā)，驚呼大毛，該如何撕酒店的有沒有你？
有人質(zhì)疑這是窮游干的？
服務(wù)業(yè)就需要有人監(jiān)督，不然要315做啥？雖然僅僅懷疑是窮游的一次有策劃的行動，但我覺得哪怕就是窮游出于自身某些利益干的，只要揭露的是事實(shí)，窮游干嘛要給五星集團(tuán)一個說法？該給說法的是沒有給顧客提供整潔房間的酒店不是嗎？現(xiàn)在邏輯混亂到替消費(fèi)者監(jiān)督服務(wù)商的人是壞人了？（備注：窮游已經(jīng)在微博上發(fā)表聲明撇清和藍(lán)莓評測的關(guān)系）
股市里有一類公司，專門做空，最著名的叫渾水公司。大家都知道這類公司是出于自身利益，去調(diào)查并揭露上市公司的負(fù)面情況。但是只要他做空有事實(shí)依據(jù)，大家就認(rèn)可，市場也會迅速做出反應(yīng)。做空公司要給這些被做空的公司什么說法？真正要給說法的是確確實(shí)實(shí)有負(fù)面情況的公司好不好？
總結(jié)
我個人覺得藍(lán)莓測評這次測評蠻不錯的，目前被曝光的5家酒店沒有一家發(fā)表公告質(zhì)疑本次測評，所以各個公眾號沒必要集體替五星集團(tuán)洗地。希望這次測評能讓五星集團(tuán)在保潔工作上投入更多的資金，雇傭更多阿姨，以備下一次測評能順利過關(guān)。
至于這是不是窮游搞的事，我覺得是這樣的，哪怕就是窮游為了和AIR BNB的合作出來搞事，但是絲毫不會妨礙我下次依然選擇入住五星級酒店，因?yàn)锽NB的房東更沒法監(jiān)督。如果真的而是窮游幕后干的，那我由衷感謝窮游對五星酒店的服務(wù)起到的監(jiān)督作用。希望這種監(jiān)督能鋪開到全國。
至于酒店該如何公關(guān)？學(xué)學(xué)海底撈啊！先認(rèn)錯，后承認(rèn)是管理團(tuán)隊(duì)的問題，提出整改方案，最后再
