來源:中國營銷傳播網(wǎng) 作者:陳志平
吳為原為某跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人,負(fù)責(zé)華南區(qū)的運(yùn)做,日子過得順風(fēng)順?biāo)粫r間長了,總覺得工作缺乏挑戰(zhàn)性,職業(yè)生涯遭遇到“玻璃天花板。某私營企業(yè)老板張總對吳為賞識有加,經(jīng)過“甜蜜的戀愛”以后,被重金聘為
銷售部經(jīng)理。
剛上任三個月,其手下銷售代表小李,被客戶投訴貪污返利,審計(jì)部去查,果真如此,返利單據(jù)上面還有吳經(jīng)理的簽名。這件事,惹得張總大為光火光火,便親自到銷售部質(zhì)問此事。 “我不知道你是怎么當(dāng)經(jīng)理的,”張總對吳為說,“你手下的銷售代表,竟然膽敢貪污客戶的返利,這么長時間了,你居然不知道?要等到客戶投訴到我這里才知道,唉!也不知道你是怎么做管理的。” “我也剛知道此事,”吳經(jīng)理辯解道,“按照公司流程,小李是把返利單報(bào)到我的助理那里,她審一下,整理好,給我簽字,我的工作也多,沒能仔細(xì)審核。” “就那么簡單嗎?你的工作比我多嗎?”張總懷疑地看著吳為。 吳經(jīng)理無奈地說道:“是我工作的疏忽,回頭我會和助理商量改進(jìn)工作流程,并要求公司處理她,也請?zhí)幚砦摇?#8221; “處理助理能補(bǔ)回公司的損失嗎?這件事應(yīng)該負(fù)全責(zé)的是你!”張總對于吳經(jīng)理這種模糊的態(tài)度很氣憤。 “是這樣的,”吳經(jīng)理繼續(xù)辯解道,“張總,你也知道我剛來,銷售部很多關(guān)系還沒有理順,我現(xiàn)在助理很能干,在工作上是一把好手。但她和我的關(guān)系,我感覺總存在問題,沒有理得很順,甚至有時,我要順著她的意思來簽署一些文件。畢竟我是新來的,要有適應(yīng)的階段,我保證今后,這樣的事情,一定不會發(fā)生了,你再給我一次機(jī)會吧。” “本來我過來,是來了解一下事情的原因,并不是要處理你的,”張總說道,“不過現(xiàn)在得考慮一下了,你的能力問題了。” 以上的案例在企業(yè)內(nèi)部管理中是屢見不鮮的;吳為新到任僅三個月的時間;在工作中出現(xiàn)偏差也是有情可原的。但問題就出現(xiàn)在吳為這個案例中的處理方式的不當(dāng)而引起老板對其能力的懷疑。在本案例中,吳為又哪些不當(dāng)言辭呢? 1.面對老板的責(zé)問,不懂得首先認(rèn)錯;不辨別緣由,勇于承擔(dān)。 吳為雖是新到任的
營銷部經(jīng)理,但這不能成為推卸責(zé)任的理由。吳為作為營銷部門的領(lǐng)導(dǎo),其部門發(fā)生的一切問題,自認(rèn)首先是他領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。反過來未必成立,營銷部門取得的業(yè)績未必就他經(jīng)理的功勞。作為企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo),在更多的時候就是過錯的替罪羊; 他是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與基礎(chǔ)員工之間關(guān)系的緩沖器。吳為自以為企業(yè)高薪聘請的人才;恰恰忘記了之間應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 吳總上門指責(zé),未必就是要處罰他;過多是為了平息心中的怒火。因此吳為面對老板的指責(zé),第一時間是承擔(dān)之間的過錯,而不是找理由推卸或者給自己找個墊背的。一個把責(zé)任推卸給下屬的領(lǐng)導(dǎo),往往是很難獲得下屬的認(rèn)同和尊重的。 同樣反過來講,先將責(zé)任主動承擔(dān)過來,然后再與下屬共同探討問題發(fā)生的根源;采取什么樣的措施來予以根治。
這樣既能快速贏得下屬的支持和信任;同時也會贏得老板的認(rèn)同。學(xué)會認(rèn)錯,不會影響自己在上司心中的形象,反而會讓你的上司感覺到你是一個謙虛謹(jǐn)慎,敢于承擔(dān)責(zé)任;勇于改正缺點(diǎn)的人。這樣的人,才能授予更大的權(quán)利,賦予更多的信任。
吳為正確的做法示例: 當(dāng)老板沒有問起來就要直接到老板辦公室,和老板匯報(bào)這個事情的過程和自己的建議。 張總,這個事情是我的疏忽,我應(yīng)該仔細(xì)審一下返利單的,如果仔細(xì)一點(diǎn),嚴(yán)格一點(diǎn)可能就不會這樣了。我要為這事付責(zé)任。”吳經(jīng)理愧疚地說,說完看著張總。 張總緊繃著的臉?biāo)沙诹艘稽c(diǎn),緩和地說:“這個事情的影響很壞,你知道別的部門會怎么想?別的銷售代表會怎么想?很可能對你以后的工作開展不利。” “沒有辦法,既然這樣了,我就要為這個事情負(fù)責(zé),我服從公司的決定。”吳經(jīng)理恭敬地說。 2.學(xué)會善于忍受委屈。“忍”字是中層領(lǐng)導(dǎo)者的生存本領(lǐng)。 中層領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會“忍耐”;一個不懂得“忍”字的領(lǐng)導(dǎo)者往往死得更快。或許某些人認(rèn)為:“此處不留爺,自有留爺處”。別往了作為一個職業(yè)經(jīng)理人,
職場上沒有世外桃源;天下的烏鴉一般黑。中層領(lǐng)導(dǎo)者在一次次忍耐中獲得上司的認(rèn)同,在一次次忍耐中取得下屬的信任。忍耐是給自己創(chuàng)造機(jī)會,忍耐是給自己留下重整旗鼓的時間。 中層領(lǐng)導(dǎo)的“忍”;不僅僅是對上司的忍;還包括對下屬的“忍”。例子中吳為羽翼未豐,受到了小小助理的欺負(fù),這是很正常的,誰能在工作中,真正完全掌控呢?擺脫環(huán)境的影響,要時間,也要實(shí)力。自己受了委屈,打掉牙和血吞,怎么能讓老板知道呢?老板不會認(rèn)為“有情可原”,而只會認(rèn)為無能,連個助理都搞不定。 另外,你又怎么知道助理不是老板派來專門監(jiān)視你的呢?畢竟人家是老員工,而你只來了三個月呀?可能助理得到的信任比吳為還多,可能助理是在老板的授意之下,來專門給你制造一些問題,來看你的能力的。聽到吳為這樣抱怨助理,老板會怎么想呢?所以老板有下面的話也就不奇怪了:“本來我過來,是來了解一下事情的原因,并不是要處理你的,”張總說道,“不過現(xiàn)在得考慮一下了,你的能力問題了。”
3.主動找出解決問題的方法,并取得上司的支持。
問題的出現(xiàn),追究誰的責(zé)任不是主要問題;而是要亡羊補(bǔ)牢,找出解決問題的具體辦法;杜絕同類問題的再次發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)者的能力更多體現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力;尤其是解決核心問題的能力。管理工作總是不間斷遭遇到各種問題,作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,一。要有明銳的洞察力;及時察覺到管理中的漏洞;在問題的萌芽階段就及時化解。二快捷的反應(yīng)力當(dāng)問題出現(xiàn)時,在第一時間里找出問題的根源;并拿出解決問題的方案。 三.果敢的決策力。當(dāng)下屬為問題紛紛推卸責(zé)任,眾說紛紜時;領(lǐng)導(dǎo)者要有自己獨(dú)立的判斷,并能排除眾議果敢決斷。
在以上案例中,吳為在承認(rèn)錯誤之后;并能及時向張總提出自己的建議。
如果徹底杜絕此類事情的發(fā)生;并且不失時機(jī)為自己排除隱患。
吳為的正確做法示例: “處理你不是根本的辦法,關(guān)鍵是以后不出這樣的事情,你有什么好的建議嗎?”張總問: 我覺得還是以后把返利,直接由財(cái)務(wù)部計(jì)算出來,再在客戶下一次進(jìn)貨時扣除,這樣就不通過銷售代表了,沒有人為的干擾了。” “這樣也是一個辦法,但銷售代表手上的資源就更少了,你以后要和他們協(xié)調(diào)起來更難了。不過還是個好辦法,我看就出個制度,把這個事情固定下來。”張總贊許地說。 “怎么樣,工作上有什么問題嗎?”張總問; “還好,我現(xiàn)在的助理幫了我很大的忙,一般都是她審核,整理以后,給我簽字。畢竟她是公司的老員工,對公司的情況比我了解。在這三個月,她對我的支持很大,我已經(jīng)對公司的基本運(yùn)做有了比較清楚的了解,我想是不是給這么優(yōu)秀的員工一個機(jī)會,讓她能有更好的
發(fā)展空間?”吳經(jīng)理說。(暗示,并借時機(jī)解決助理的問題,在夸獎助理的同時,也向老板暗示了自己的苦衷,讓他來想進(jìn)一步的安排。有時也可以直接說,這要看老板的性格而定。) “她的事情,要由你來安排,這是你們部門內(nèi)部的事。”張總說。 本文小結(jié): 作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者首選必須明白權(quán)利不是僅僅靠上司授予的,權(quán)利只是表面的服從,難以獲得團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的認(rèn)同。要真正成為團(tuán)隊(duì)的核心;你就必須懂得贏得下屬的心。 團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者其次應(yīng)具備高瞻遠(yuǎn)矚的視眼和敏銳的洞察力;明察秋毫,洞察人心,防患于未然。 第三:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備果敢的決斷和甘為人先的勇氣和魄力;勇于為團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的所有問題承擔(dān)責(zé)任 第四:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能形成身先士卒和關(guān)愛下屬的工作作風(fēng);在團(tuán)隊(duì)中形成的人格魅力。 第五:團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培養(yǎng)和提升解決問題,排除阻礙的能力;具有為達(dá)目標(biāo),誓不罷休的勇氣和意志。 第六:團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備自我管理和約束能力;善于處理內(nèi)部和外部的人際關(guān)系。 團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生于在日常工作中所表現(xiàn)出的卓越領(lǐng)導(dǎo)力和人格威望;并獲得全體成員的認(rèn)同。
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