真假I(mǎi)PTV——汪家未
關(guān)于IPTV，似乎有很多叫法，如：流媒體電視、網(wǎng)絡(luò)電視、寬帶數(shù)字電視、DSLTV、TVoIP 等。其實(shí)不外乎一個(gè)邏輯，就是將電視機(jī)與寬帶IP網(wǎng)絡(luò)相連，這里的寬帶網(wǎng)絡(luò)可以由Cable、雙絞線(xiàn)、五類(lèi)線(xiàn)等來(lái)代替，關(guān)鍵是以IP協(xié)議/IP數(shù)據(jù)包為承載體。
當(dāng)前，業(yè)界存在很多爭(zhēng)論：通信行業(yè)希望以IP為主，認(rèn)為T(mén)V只是 IP網(wǎng)絡(luò)的終端之一；廣電行業(yè)希望以TV為主，認(rèn)為IP只是傳輸?shù)氖侄沃?。其?shí)，從一種消費(fèi)電子產(chǎn)品的角度來(lái)看，IPTV的新含義就是“互動(dòng)與個(gè)性化”?；?dòng)點(diǎn)播打破了原來(lái)的單向被動(dòng)式收看習(xí)慣，同時(shí)又為個(gè)性化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
IPTV的本質(zhì)起源
在兩三年前，人們不會(huì)想到，“MPEG視頻壓縮算法”、“MAM媒體資產(chǎn)管理”、“B幀解碼”等這樣的專(zhuān)業(yè)詞匯會(huì)不斷出現(xiàn)在電信研究機(jī)構(gòu)的研究課題及標(biāo)準(zhǔn)制定工作里，因?yàn)檫@些名詞過(guò)去很顯然都屬于廣電數(shù)字化的課題。然而，從今年的各類(lèi)展會(huì)我們可以看到，各類(lèi)編解碼技術(shù)公司在馬不停蹄地參加各類(lèi)廣電展的同時(shí)，也在參加電信展。而前不久的數(shù)字電視的論壇上，更隨處可見(jiàn)關(guān)于IPTV的討論。一切似乎正在悄悄地改變。
電視上可以點(diǎn)播大片了，可以買(mǎi)大米了；電腦上、手機(jī)上可以看電視了……數(shù)字化使這個(gè)世界開(kāi)始發(fā)生如此美妙的變化。
人類(lèi)從模擬過(guò)渡到數(shù)字的過(guò)程，就像進(jìn)入到 Matrix 里的另一個(gè)世界，意義非凡。
從 20 世紀(jì)80年代以來(lái)，媒體產(chǎn)業(yè)的捕獲、描述、保存、傳遞都在經(jīng)歷一個(gè)數(shù)字化的過(guò)程。數(shù)字化帶來(lái)的好處不言而喻：使媒體信息的保存、復(fù)制、傳輸變得十分簡(jiǎn)單。從另一方面說(shuō)，數(shù)字化也奠定了如今盜版市場(chǎng)的基礎(chǔ)。
數(shù)字化必然伴隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，記得廣電自2000年始，就開(kāi)始喊數(shù)字化/網(wǎng)絡(luò)化的口號(hào)，大洋、索貝等一批優(yōu)秀的公司借助數(shù)字非線(xiàn)性編輯產(chǎn)品，以及非編網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品揚(yáng)帆起航。當(dāng)IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入寬帶時(shí)代，可以承載視頻傳輸?shù)臅r(shí)候，當(dāng)流媒體技術(shù)蓬勃發(fā)展，編解碼技術(shù)再上一個(gè)臺(tái)階的時(shí)候，IPTV終于躍然眼前。就像語(yǔ)音郵件一樣，IPTV是模擬時(shí)代不可能出現(xiàn)的產(chǎn)物，同時(shí)也在昭示著人們一個(gè)信息：看了幾十年的電視終于會(huì)變樣了，至于變成什么樣，那是一個(gè)令人充滿(mǎn)期待的問(wèn)號(hào)。
IPTV的基礎(chǔ)條件
我們從技術(shù)角度來(lái)概括一下IPTV的一些最基礎(chǔ)的條件：
1. 以傳統(tǒng)TV為終端；
2. 連接寬帶IP網(wǎng)絡(luò)，一般要求在 1Mb以上帶寬；
3. 業(yè)務(wù)應(yīng)用支持能力包括：點(diǎn)播、廣播、時(shí)移、信息瀏覽、游戲、消息通知等；
4. 有充分的QoS保障：
(1) 頻道切換時(shí)間（至少小于2秒）;
(2) 清晰度（接近DVD畫(huà)質(zhì)，至少D1 分辨率）;
(3) 流暢度，不允許出現(xiàn)任何停頓以及馬賽克；
5. 對(duì)于IP機(jī)頂盒本身的一些要求：
(1) 穩(wěn)定性（長(zhǎng)期連續(xù)開(kāi)機(jī)無(wú)影響）;
(2) 無(wú)風(fēng)扇、無(wú)噪音;
(3) 開(kāi)機(jī)啟動(dòng)時(shí)間要求小于15秒;
(4)遙控器操作簡(jiǎn)單。
IPTV的兄弟姐妹
不同廠(chǎng)家對(duì)IPTV的不同理解，導(dǎo)致一系列似是而非的“類(lèi)IPTV”產(chǎn)物誕生。但與IPTV很大不同的一點(diǎn)是，這些產(chǎn)品是由廠(chǎng)家主導(dǎo)，直接面向用戶(hù)銷(xiāo)售的，不需要依靠網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商改造其網(wǎng)絡(luò)而后才能實(shí)施。產(chǎn)業(yè)鏈模式的簡(jiǎn)化，使這些產(chǎn)品找到了自身的生存空間，雖然沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行IPTV全網(wǎng)普及那么有力，但廠(chǎng)商自身具備很大的自主性，避免了被動(dòng)受制于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的困局。
● 個(gè)人錄像機(jī)
該領(lǐng)域的杰出代表，就是著名的TiVo。TiVo是現(xiàn)階段具有時(shí)代特色的IPTV，是傳統(tǒng)電視向IPTV發(fā)展的一個(gè)過(guò)渡產(chǎn)品，其本身并不需要寬帶服務(wù)，只要具備窄帶信息傳遞即可。TiVo的信息流和資金流用的是IP網(wǎng)絡(luò)，而物流（節(jié)目本身）用的是廣播網(wǎng)絡(luò)。
TiVo不創(chuàng)造新的節(jié)目?jī)?nèi)容，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于它的便捷服務(wù)，可以讓用戶(hù)非常方便地看到所有想看的節(jié)目。對(duì)于用戶(hù)的需求和使用感受來(lái)說(shuō)，TiVo幾乎可以替代網(wǎng)絡(luò)VOD業(yè)務(wù)，并且成本更低、質(zhì)量更好。
● DMA / 軟件機(jī)頂盒
從電腦誕生的那一刻起，人們就沒(méi)有停止過(guò)將電腦主機(jī)與電視機(jī)連接起來(lái)的嘗試，各種帶S-Video 端子輸出的顯卡就是電腦至電視的一條途徑。很多電腦發(fā)燒友已經(jīng)通過(guò)自己的努力在電視上欣賞大片玩游戲。這里的一個(gè)主要問(wèn)題在于：電腦一般是在書(shū)房里的，電視一般放置在客廳，如何將兩者長(zhǎng)距離連接呢？
最近有人別出心裁地推出一種稱(chēng)為“軟件機(jī)頂盒”的產(chǎn)品，即安裝控制軟件，運(yùn)行在電腦上，通過(guò)串口上接一個(gè)無(wú)線(xiàn)接收器與無(wú)線(xiàn)遙控器進(jìn)行遠(yuǎn)距離通信，從帶視頻輸出的顯卡及聲卡拉出一條十幾米的連接線(xiàn)，接入電視機(jī)，用戶(hù)就能在電視面前遙控電腦上的軟件操作。這種儼然用電腦主機(jī)當(dāng)做機(jī)頂盒使用的模式，只需要解決視音頻及遙控信息遠(yuǎn)距離傳輸?shù)膯?wèn)題。如此一套“軟件機(jī)頂盒”設(shè)備，成本應(yīng)該在200元以下。
DMA（數(shù)字媒體適配器）是Intel 數(shù)字家庭的產(chǎn)物，比軟件機(jī)頂盒高了一個(gè)層次。首先，其視音頻數(shù)據(jù)通過(guò)無(wú)線(xiàn)的方式傳送，在電視端的DMA還具備了解碼的功能?？上н@樣的數(shù)字家庭設(shè)備，雖然經(jīng)聯(lián)想等家電巨頭努力推廣過(guò)，但效果甚微。高昂的價(jià)格，錦上添花的功能，不是中國(guó)老百姓的需求。
● 流媒體電視機(jī)
今年伊始，隨著IPTV的重新火爆，不少電視機(jī)廠(chǎng)家又開(kāi)始重操當(dāng)年TCL HiD電視的舊業(yè)，特別是以海爾推出的流媒體電視為標(biāo)志。它其實(shí)就是一臺(tái)液晶電視與一臺(tái)小型電腦的結(jié)合，連接現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)，不要求視頻的QoS保證，可以在電視上看到類(lèi)似Windows 的畫(huà)面，用戶(hù)目前以看網(wǎng)頁(yè)、玩游戲?yàn)槎唷?/div>
高檔的液晶電視自帶一個(gè)X86的類(lèi)電腦機(jī)頂盒，增加的費(fèi)用相對(duì)于液晶電視的價(jià)格不是很明顯，因此作為一個(gè)附屬功能還是有一部分用戶(hù)感興趣。但從視頻服務(wù)的角度來(lái)講，該模式更像一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電視的產(chǎn)品 ，而不是IPTV的終端產(chǎn)品。
● 網(wǎng)絡(luò)游戲機(jī)
今年上半年，盛大開(kāi)始整合產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴推廣其SanDa Box，這是一款以在線(xiàn)游戲?yàn)楹诵臉I(yè)務(wù)、包括搜索、圖片、音樂(lè)、影視類(lèi)等功能的消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品。其主要特點(diǎn)就是在線(xiàn)互動(dòng)游戲，類(lèi)似于微軟的Xbox、索尼的PS2，屬于高端X86機(jī)頂盒。只要其能抓住這個(gè)核心的特征，還是能夠熱銷(xiāo)的。
這是一款不需要太多依附于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的獨(dú)立產(chǎn)品，盛大希望通過(guò)它來(lái)整合資源，獨(dú)立銷(xiāo)售，這不失為另辟蹊徑的一條道路。
IPTV與互聯(lián)網(wǎng)電視
互聯(lián)網(wǎng)電視（或稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)電視）是最值得注意的IPTV的一個(gè)“近親”，它直接在現(xiàn)有的電腦上，安裝P2P類(lèi)的直播軟件，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接受流媒體視頻節(jié)目。其最大優(yōu)勢(shì)是：可以利用互聯(lián)網(wǎng)的各大下載網(wǎng)站來(lái)獲得自己的用戶(hù)，幾乎沒(méi)有市場(chǎng)推廣成本；不需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造，直接利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)；由于采用 P2P Streaming 技術(shù)，只需要投入很少的服務(wù)器，就可以承接大用戶(hù)量的收看。
相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視來(lái)說(shuō)，完整優(yōu)秀的IPTV系統(tǒng)的壁壘很高，目前無(wú)論是廣電還是電信，其IP網(wǎng)絡(luò)都無(wú)法達(dá)到IPTV要求的QoS保障，需要大規(guī)模地升級(jí)改造。目前運(yùn)作最成功的是杭州華數(shù)的IPTV網(wǎng)絡(luò)，據(jù)說(shuō)其 CDN 已經(jīng)使用了近千臺(tái)服務(wù)器，但網(wǎng)絡(luò)壓力依舊存在。
IPTV比互聯(lián)網(wǎng)電視更趨近于國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，而且產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，存在互相等待的風(fēng)險(xiǎn)，作為核心環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商如何合作將是一個(gè)核心問(wèn)題。與3G相似，目前大舉投資3G和IPTV的廠(chǎng)商都受到了產(chǎn)業(yè)等待的影響。與3G不同的是，3G最大的困惑是沒(méi)有殺手應(yīng)用，因?yàn)樗茏龅模?G也大體能做；2G做不了的，它也同樣做不好。而IPTV最不缺的就是應(yīng)用。
IPTV不是普通電視的翻版，如果只是簡(jiǎn)單地用IP網(wǎng)絡(luò)替代Cable 網(wǎng)絡(luò)，接上一個(gè)廉價(jià)的機(jī)頂盒，仍然是直播現(xiàn)有的電視節(jié)目，在中國(guó)大陸境內(nèi)幾乎沒(méi)有成功的可能性。目前，IPTV的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商這個(gè)核心環(huán)節(jié)還沒(méi)有被廣泛重視。如何進(jìn)行頻道的包裝、調(diào)查用戶(hù)的需求、與第三方SP合作、信息電視的開(kāi)發(fā)等，都需要一支良好的IPTV內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行。這是一個(gè)全新的行業(yè)，既不同于傳統(tǒng)電視節(jié)目的制作，也不同于互聯(lián)網(wǎng)站的建設(shè)，是一個(gè)全新的媒體運(yùn)作平臺(tái)。目前為止，國(guó)內(nèi)這方面做得最好的團(tuán)隊(duì)也是杭州華數(shù)的IPTV節(jié)目制作運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，有幾百人在投入工作，制作的信息已經(jīng)涵蓋了杭州市所有的信息類(lèi)內(nèi)容。另一個(gè)，就是上海文廣集團(tuán)旗下的IPTV團(tuán)隊(duì)，目前也有近一百人在運(yùn)作。
IPTV是NGN時(shí)代的驕子，應(yīng)該站在NGN的角度理解IPTV。目前只是IPTV的初級(jí)階段，在網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有過(guò)渡到NGN之前，IPTV不可能成為廣播電視業(yè)務(wù)的主流解決方案。
IPTV之我見(jiàn)
IPTV不能取代數(shù)字電視，而是數(shù)字電視的補(bǔ)充
IPTV是NGN時(shí)代的驕子，應(yīng)該站在NGN的角度理解IPTV，而目前只是IPTV的初級(jí)階段，在網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有過(guò)渡到NGN之前，IPTV不可能成為廣播電視業(yè)務(wù)主流解決方案，去取代廣電總局正在大力發(fā)展的數(shù)字有線(xiàn)電視，此舉無(wú)異于以卵擊石、自取滅亡。在現(xiàn)階段，IPTV不論從技術(shù)、政策，還是從經(jīng)濟(jì)的角度上來(lái)說(shuō)，只能是數(shù)字電視的補(bǔ)充。
IPTV的賣(mài)點(diǎn)是互動(dòng)、個(gè)性化（Interactive Personality），而不是IP協(xié)議。在中國(guó)，IPTV一定會(huì)走出一條有中國(guó)特色的IPTV道路。
表1 模擬到數(shù)字時(shí)代的轉(zhuǎn)變
要重視內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
目前絕大多數(shù)的IPTV試驗(yàn)局主要側(cè)重于技術(shù)的論證和測(cè)試，往往忽視了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這個(gè)真正切合用戶(hù)需求的一環(huán)。IPTV的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商剛好處于電信與廣電之間的真空帶。有些地方采用股份制的方式，融入雙方的資源成立公司，如杭州華數(shù)就是很好的例子。當(dāng)然我們也期待將來(lái)獨(dú)立的IPTV內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)，這是一個(gè)新時(shí)代的產(chǎn)物，是IPTV產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)。中國(guó)電信的高層曾公開(kāi)說(shuō)過(guò)，中國(guó)電信要向綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，那么IPTV的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)將是其重要機(jī)會(huì)。目前，廣電對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)通過(guò)牌照來(lái)進(jìn)行規(guī)范，但I(xiàn)PTV的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)已經(jīng)完全超出了視頻節(jié)目的范疇，如果廣電自身來(lái)組織，還需要一個(gè)意識(shí)及知識(shí)的轉(zhuǎn)變過(guò)程。我們積極期待更多獨(dú)立的IPTV內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)。
表2 IPTV與互聯(lián)網(wǎng)電視的區(qū)別
雙模也許是一個(gè)機(jī)會(huì)
做視頻直播，采用目前廣電的有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方案，無(wú)論從頻道切換時(shí)間還是從畫(huà)面的清晰度等方面考慮，而采用IP組播則需要很大的投入，來(lái)改造現(xiàn)有的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，隨著雙模單芯片方案的出臺(tái)，其成本不會(huì)比單模機(jī)頂盒增加多少。雙模的主要障礙就是廣電與電信之間合作的鴻溝，一旦被打破，雙模將是最好的解決方案，是數(shù)字電視與IPTV共存的典范。
關(guān)注WiMAX無(wú)線(xiàn)寬帶發(fā)展
近段時(shí)間WiMAX技術(shù)十分熱，這是有原因的：采用WiMAX技術(shù)一個(gè)基站覆蓋40～50公里，帶寬可達(dá)40Mbps～50Mbps。這意味著寬帶接入的最后一公里難題將可以得到解決。無(wú)線(xiàn)寬帶技術(shù)對(duì)于IPTV的意義則在于，IP機(jī)頂盒今后將可以在商店零售了，不再需要復(fù)雜的上門(mén)安裝流程。目前家庭的寬帶入口一般都在書(shū)房，需要很長(zhǎng)的線(xiàn)連接至位于客廳的電視機(jī)，一旦采用WiMAX等無(wú)線(xiàn)寬帶技術(shù)，買(mǎi)個(gè)盒子往電視機(jī)旁邊一放即可，會(huì)給IPTV的安裝實(shí)施帶來(lái)很大的方便。
頻道選擇與Web Portal
目前為止，在中國(guó)測(cè)試及試用的IPTV系統(tǒng)都是以瀏覽器作為用戶(hù)的內(nèi)容選擇工具，造就了像 iPanel 這樣的瀏覽器中間件提供商。機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)就是一個(gè)Web Portal，其局限性在于以一個(gè)640×480或768×576大小的首頁(yè)面作為進(jìn)入IPTV萬(wàn)千內(nèi)容的門(mén)戶(hù)，空間顯得過(guò)于局促，同時(shí)也加大了用戶(hù)操作的難度。在看電影的時(shí)候想進(jìn)入看online Shopping的內(nèi)容，必須得停止電影播放，重新進(jìn)入Web Portal，再一層層進(jìn)入Shopping的界面，對(duì)于一些普通老百姓來(lái)說(shuō)，如此操作很不習(xí)慣。IPTV還是應(yīng)以頻道為單位進(jìn)行內(nèi)容組織，瀏覽器會(huì)繼續(xù)存在，但最頂層可以是一個(gè)頻道選擇的中間件，用戶(hù)在任何時(shí)候都可以調(diào)出這個(gè)頻道選擇器，在近1000個(gè)頻道里快速定位到自己所喜歡的頻道。
頻道選擇器
這里的頻道概念已經(jīng)被大大地?cái)U(kuò)展了，不僅可以是直播頻道，也可以是一個(gè)游戲頻道，或者一個(gè)Web門(mén)戶(hù)頻道。同時(shí)，以頻道為單位，也利于業(yè)務(wù)的包裝和銷(xiāo)售。在雙模的方案下，該方案可以完美地將數(shù)字電視頻道與IPTV其他內(nèi)容結(jié)合起來(lái)。
在IPTV中對(duì)頻道的定義不完全等同傳統(tǒng)電視的頻道，這里頻道更多的是指以按時(shí)間順序組織起來(lái)的一類(lèi)節(jié)目，因此頻道更多的是以“虛擬頻道”的方式出現(xiàn)，比如我喜歡烹飪，就可以組織“美食頻道”，把各種菜系的精品串起來(lái)，以組播/廣播方式播出。
P2P流媒體與IPTV
在今年的各種數(shù)字電視及IPTV論壇上，我們都能看到候自強(qiáng)老師的身影。筆者很贊同他的一個(gè)觀點(diǎn)，就是P2P流媒體/RSS/Blog等將會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)模式下產(chǎn)生的不亞于IPTV本身的巨大機(jī)會(huì)。你也許很難想象，當(dāng)超級(jí)女生在電視上熱播的時(shí)候，同時(shí)有幾十萬(wàn)人在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)一個(gè)小小的軟件進(jìn)行在線(xiàn)收看，而這個(gè)系統(tǒng)的背后，也許才僅僅幾臺(tái)服務(wù)器，幾個(gè)100Mb的出口帶寬而已。并不需要IPTV那樣的巨額網(wǎng)絡(luò)投資改造費(fèi)用，就能支撐幾十萬(wàn)人的在線(xiàn)收看，這是很難想象的?；ヂ?lián)網(wǎng)往往給新技術(shù)一個(gè)成本很低的試驗(yàn)場(chǎng)，也給那些徘徊于IPTV大門(mén)前的廠(chǎng)家們一個(gè)新的機(jī)會(huì)。
觀 點(diǎn)
呼叫中心應(yīng)加強(qiáng)互動(dòng)信息管理
在不久前的Avaya用戶(hù)大會(huì)上，一家專(zhuān)注于呼叫監(jiān)測(cè)的公司NICE引起了人們的關(guān)注。這家公司在美國(guó)和以色列上市，地區(qū)性總部分別設(shè)在以色列、美國(guó)、英國(guó)，以及中國(guó)香港。該公司通過(guò)對(duì)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線(xiàn)和視頻通信信息進(jìn)行深入的內(nèi)容分析，為客戶(hù)提供智能化的互動(dòng)信息管理和分析解決方案。
據(jù)NICE亞太區(qū)總裁Doron Ben-Sira介紹，呼叫中心的環(huán)境其實(shí)是非常復(fù)雜的。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，每一天可能打進(jìn)來(lái)的話(huà)務(wù)量都是成千上萬(wàn)的，但是能管理的呼叫卻是非常少的。很多客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的投訴、抱怨的電話(huà)，公司可能根本不會(huì)去聽(tīng)，也不會(huì)去分析，通常分析和評(píng)估的只是一些平均水平的電話(huà)，而沒(méi)有人去記錄和分析呼叫中心的信息，很多有價(jià)值的信息都會(huì)喪失。針對(duì)呼叫中心，NICE有一套產(chǎn)品叫NICE Perform解決方案，可以讓企業(yè)和一些公共安全的組織把所有的電話(huà)都錄下來(lái)，通過(guò)關(guān)鍵詞搜索、客戶(hù)音調(diào)高低、聲音波形圖分析等方式對(duì)電話(huà)錄音進(jìn)行復(fù)雜、快速的分析，從而從眾多錄音中獲得信息。此外，該解決方案還可以監(jiān)督座席員在通話(huà)中的服務(wù)態(tài)度。
Doron表示，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)增長(zhǎng)非常迅速。目前，NICE已經(jīng)通過(guò)Avaya、思科、摩托羅拉、諾基亞等合作伙伴在中國(guó)開(kāi)展了業(yè)務(wù)，并同中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信等幾大運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)了合作。
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