辦公室是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體或企事業(yè)單位內(nèi)部設(shè)立的辦理行政性事務(wù)的辦事機(jī)構(gòu)，是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的綜合部門，是溝通上下左右、聯(lián)絡(luò)四面八方的“窗口”。由于辦公室在各個(gè)單位組織中處于中樞和要害部位，因此來說，辦公室工作是否良好高效，直接關(guān)系到本單位工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否和工作效率的優(yōu)劣，關(guān)系到本單位對(duì)外的形象和聲譽(yù)，對(duì)本單位全局工作具有重要影響。如何才能做好辦公室工作？筆者認(rèn)為，要成為一個(gè)合格的辦公室人員，必須強(qiáng)化“三種意識(shí)”，具備“三個(gè)素養(yǎng)”，做好“三個(gè)服務(wù)”。
強(qiáng)化“三種意識(shí)”"
一是大局意識(shí)。所謂大局意識(shí)，就是摒棄部門利益和個(gè)人利益至上的狹隘思想，一切以大局利益為重，自覺服從和服務(wù)于單位或群眾的整體利益。作為辦公室工作人員，有大局意識(shí)就是要胸有全局，看問題應(yīng)全面系統(tǒng)，善于把手頭的工作、處理的事情置于單位發(fā)展穩(wěn)定的大局中來思考謀劃，不能想當(dāng)然，憑感覺，更不能夾帶私人感情和偏好。要做到對(duì)本單位的整體情況了如指掌，心中有數(shù)。了解上情，吃透下情，善于從全局上分析問題，處理好各種矛盾和問題，不斷提高綜合水平，增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)造性地開展工作。
二是責(zé)任意識(shí)。責(zé)任是一種能力，是一種精神，更是一種品格。所謂責(zé)任意識(shí)，就是對(duì)事業(yè)充滿激情，樂于奉獻(xiàn)，自覺自愿地承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。辦公室工作內(nèi)容雜，事務(wù)性強(qiáng)，涉及方方面面，工作人員往往集忙家、雜家和管家于一身，經(jīng)常是“五加二”、“白加黑”，沒日沒夜，加班加點(diǎn)，既辛苦又清貧。沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，沒有無私奉獻(xiàn)的精神，是難以做好辦公室工作的。辦公室人員必須樹立責(zé)任意識(shí)，在工作中正確處理苦與樂、得與失、名與利、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，吃苦在前，享受在后；不為名利、埋頭苦干、任勞任怨；要經(jīng)受得起各種誤解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣；更要有迎難而上的決心，敢于探索的勇氣，以無私奉獻(xiàn)的精神投入工作。
三是創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新意識(shí)是人類意識(shí)活動(dòng)中的一種積極的、富有成果性的表現(xiàn)形式，是人們進(jìn)行創(chuàng)造活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和內(nèi)在動(dòng)力，是創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力的前提，也是創(chuàng)造性開展工作的必備條件。辦公室工作人員，要以改革的精神去思考和研究本職工作，勇于創(chuàng)新，在工作實(shí)踐中大膽探索開創(chuàng)辦公室工作新局面的有效途徑，力求有新突破、新發(fā)展。要積極探索建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、信息靈敏、反應(yīng)快捷、優(yōu)質(zhì)高效的辦公室工作機(jī)制，要?jiǎng)?chuàng)造性地利用好現(xiàn)代高科技手段，如互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等來為中心工作服務(wù)。要緊緊圍繞單位中心工作和廣大員工關(guān)注的熱點(diǎn)問題，提出辦公室工作的新思路、新對(duì)策和新舉措。在督查協(xié)調(diào)上要有新辦法、新手段和新途徑；在文字工作上要有新思想、新觀點(diǎn)和新語言；在信息工作上要做到敏捷、敏銳、敏感。只有這樣，才能不斷提高辦公室工作質(zhì)量和工作效率，才能更好地發(fā)揮辦公室的職能作用。
具備“三個(gè)素養(yǎng)”
一是政治理論素養(yǎng)。辦公室的工作涉及面廣，政治性、政策性強(qiáng)。辦公室的工作人員必須具有政治理論水平和政策水平。因此，平時(shí)要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，并學(xué)會(huì)運(yùn)用馬列主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法去觀察、分析問題，不斷提高自己的觀察能力、分析能力和判斷能力，保持清醒的政治頭腦，在實(shí)際工作中把握正確的政治方向。要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策，提高執(zhí)行方針政策的自覺性。還要注重自身思想境界的修養(yǎng)和黨性鍛煉，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。做到實(shí)事求是、公道正派、清正廉潔。
二是業(yè)務(wù)能力素養(yǎng)。辦公室工作具有復(fù)雜性和多樣性，要求其工作人員必須具備較高的業(yè)務(wù)綜合能力。寫作能力是辦公室工作人員的基本功，不僅應(yīng)具備一般的書面表達(dá)能力和技巧，還應(yīng)熟知各種應(yīng)用文體的寫作。為了當(dāng)好參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，辦公室人員應(yīng)具備調(diào)查研究的能力；辦公室工作內(nèi)容即多又雜，還要求工作人員具備較強(qiáng)的辦事能力，包括組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力等，就是要善于團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)各方積極性，保證對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示及既定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)。隨著辦公自動(dòng)化的普及，辦公室工作人員還必須掌握運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力，熟練掌握辦公軟件的操作及使用。
三是科學(xué)知識(shí)素養(yǎng)。辦公室工作涉及面廣，綜合性強(qiáng)，這就要求工作人員應(yīng)盡可能具備廣博的知識(shí)與合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)不斷更新、充實(shí)、完善自己的知識(shí)體系，以適應(yīng)發(fā)展的需求。首先應(yīng)具備語文、哲學(xué)、歷史、外語等社會(huì)科學(xué)和數(shù)學(xué)、地理、化學(xué)、生物等自然科學(xué)的知識(shí)，這是知識(shí)結(jié)構(gòu)“寶塔”的底座。只有基礎(chǔ)知識(shí)牢固，才有利于進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他知識(shí)。其次是應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)，不僅要通曉文書、檔案、應(yīng)用寫作、會(huì)議組織等與工作直接相關(guān)的知識(shí)，還要掌握所在行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。第三，其他方面知識(shí)。由于社會(huì)的開放性越來越強(qiáng)，以及各行各業(yè)服務(wù)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的要求，這就要求辦公室人員還應(yīng)具備管理學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)學(xué)科知識(shí)等，從而勝任工作，搞好服務(wù)。
做好“三個(gè)服務(wù)”
辦公室除了具有綜合性外，還具有服務(wù)性。搞好服務(wù)，是衡量辦公室工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，是做好辦公室一切工作的指導(dǎo)思想。不論是參與政務(wù)，還是管理事務(wù)，都是為了搞好服務(wù)。上為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，下為基層服務(wù)，同層為單位內(nèi)部的各部門科室服務(wù)。只有把工作想在前，做在前，講效率，講協(xié)作，講程序，做好嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，精簡(jiǎn)高效，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)新時(shí)期工作的要求。
一是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀部，其工作人員不同于一般的 “員工”，不能只是坐等指示，奉命辦事，被動(dòng)工作，而是要把工作做在前頭。不僅要做好日常的服務(wù)工作，還要善于為領(lǐng)導(dǎo)決策或開展工作提供參謀性的服務(wù)。要根據(jù)單位發(fā)展思路，圍繞重點(diǎn)工作、中心工作，主動(dòng)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度多思考問題，當(dāng)好參謀助手。要善于調(diào)查了解最新的或重要的情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確全面的信息，并提出意見建議，拿出方案和舉措，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
二是為機(jī)關(guān)服務(wù)。辦公室是單位的樞紐，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)。因此其工作人員要主動(dòng)加強(qiáng)同領(lǐng)導(dǎo)和各部門的密切聯(lián)系，互通情況，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。對(duì)于其它部室同事，要及時(shí)了解他們?cè)诠ぷ髦械膯栴}和要求，多想辦法解決，為他們排憂解難，努力營(yíng)造和諧的氛圍，讓同事感受到“家”的溫暖，成為大家的“貼心人”。要制定完善機(jī)關(guān)管理制度，認(rèn)真搞好資金安排、會(huì)議服務(wù)、來客接待、車輛管護(hù)、辦公用品采購(gòu)等后勤服務(wù)工作，為機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保障。
三是為基層服務(wù)。 “問渠那得清如許，為有源頭活水來。 ”基層是事業(yè)發(fā)展鞏固的基礎(chǔ)，也是開展實(shí)踐創(chuàng)新的前沿。辦公室作為單位的窗口，直接面向基層，為基層群眾服務(wù)。因此，辦公室工作人員要真心實(shí)意，熱心、熱情地為基層服務(wù)，把基層群眾的事當(dāng)作自己的事來辦，處理好每件事情。要關(guān)心群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，及時(shí)了解群眾的思想和工作、生活需求，向領(lǐng)導(dǎo)反饋群眾不敢講、不愿講的事，切實(shí)為基層排憂解難。 綜上所述，辦公室工作要在開拓創(chuàng)新中謀求發(fā)展，在積極進(jìn)取中鞏固地位，其工作人員一定要具備 “三個(gè)素養(yǎng)”，強(qiáng)化“三種意識(shí)”，做好“三個(gè)服務(wù)”，充分發(fā)揮辦公室職能作用，以作風(fēng)樹形象，以能力求主動(dòng)，以業(yè)績(jī)贏地位，為單位的發(fā)展努力工作，做出成績(jī)，取得進(jìn)步。
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