歷經(jīng)三四十年的探索，經(jīng)過(guò)并非一帆風(fēng)順的發(fā)展，ERP技術(shù)以及蘊(yùn)涵其中的管理思想正逐漸成為全球各地企業(yè)，特別是大型制造企業(yè)的重要選擇。但事實(shí)上，因?yàn)橐话鉋RP系統(tǒng)的應(yīng)用投資大、實(shí)施周期長(zhǎng)、牽涉管理及技術(shù)層面廣泛，而在系統(tǒng)應(yīng)用
的初期又很難量化衡量其實(shí)施效果，因此導(dǎo)致了較低的實(shí)施成功率。
在上述背景下，ERP系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題就顯得尤為重要，甚至將關(guān)乎ERP系統(tǒng)實(shí)施的成敗。從國(guó)外實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，特別是對(duì)于那些投資較多、企業(yè)規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)范圍廣泛、地域涵蓋較廣的ERP項(xiàng)目，在實(shí)施過(guò)程中采用一套完整的、理論化、系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及管理方法，并貫穿整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施及應(yīng)用全過(guò)程，是降低風(fēng)險(xiǎn)機(jī)率、提高成功率的基本保障。
反觀國(guó)內(nèi)ERP的實(shí)施，種種跡象表明，許多大中型制造企業(yè)在趨之若騖中又明顯底氣不足，這里面的原因很多，但很少有企業(yè)認(rèn)識(shí)到，缺乏對(duì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、缺乏科學(xué)而有效的風(fēng)險(xiǎn)管理方法則是導(dǎo)致低成功率的一個(gè)重要因素，它會(huì)直接導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程中的盲目性和隨意性。因此，在本文中，筆者將著重針對(duì)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)討論。
風(fēng)險(xiǎn)何在
此處所指的風(fēng)險(xiǎn)是指潛在的、可能會(huì)發(fā)生的、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施構(gòu)成嚴(yán)重威脅的各種因素。它們可能會(huì)發(fā)生，也可能會(huì)被避免，但是一旦發(fā)生，將會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目造成嚴(yán)重的影響，并導(dǎo)致失敗。而通過(guò)低成本的、積極的、主動(dòng)的措施和方法來(lái)識(shí)別和管理各種風(fēng)險(xiǎn)因素，可以有效地降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率和次數(shù)，以提高項(xiàng)目成功率。
對(duì)不同的企業(yè)，其ERP系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)有各種不同的風(fēng)險(xiǎn)，就我們長(zhǎng)期的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮：ERP系統(tǒng)及方案的選擇、系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程以及系統(tǒng)的使用。
1. 選型過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)
目前，國(guó)內(nèi)外ERP系統(tǒng)的軟件供應(yīng)商近百家，而顧問(wèn)公司更多達(dá)數(shù)千家。因此，選擇適當(dāng)?shù)腅RP系統(tǒng)軟件和顧問(wèn)公司是降低整個(gè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)的起點(diǎn)。大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)往往對(duì)其自身的實(shí)施需求、各種ERP系統(tǒng)軟件的特點(diǎn)及適用性了解不足，尤其是缺乏科學(xué)有效的方案選擇方法與手段，從而造成選型的盲目性，增加了項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。
ERP系統(tǒng)及方案的選擇包括系統(tǒng)軟件及供應(yīng)商的選擇以及實(shí)施顧問(wèn)服務(wù)的選擇。針對(duì)不同的選擇結(jié)果或決策會(huì)引發(fā)出不同的風(fēng)險(xiǎn)。
選型所面臨的第一個(gè)問(wèn)題是購(gòu)買商品化軟件還是自行開(kāi)發(fā)。后者的好處不言自明，例如可以根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)量體裁衣，但是這種方式的風(fēng)險(xiǎn)也是很明顯的，大致可以歸納為以下幾點(diǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)一:是否有足夠的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。
風(fēng)險(xiǎn)二:開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，系統(tǒng)在功能方面不能形成規(guī)模，從而充分滿足整個(gè)企業(yè)管理流程的需要。
風(fēng)險(xiǎn)三:系統(tǒng)維護(hù)和擴(kuò)展難以跟上信息技術(shù)發(fā)展。
風(fēng)險(xiǎn)四:因缺乏專業(yè)化軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，給系統(tǒng)維護(hù)帶來(lái)困難。
風(fēng)險(xiǎn)五:系統(tǒng)過(guò)于依賴少數(shù)開(kāi)發(fā)人員，一旦關(guān)鍵人員離開(kāi)并無(wú)法替代，將導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。
風(fēng)險(xiǎn)六:長(zhǎng)期投資大，難以收尾。自主開(kāi)發(fā)的先期投資會(huì)比購(gòu)買商品化軟件低，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，由于需要高薪維持一支強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)和維護(hù)隊(duì)伍，其實(shí)際投資要比購(gòu)買現(xiàn)成軟件系統(tǒng)大得多。
風(fēng)險(xiǎn)七:阻礙企業(yè)管理變革。由于系統(tǒng)完全根據(jù)現(xiàn)狀定制，缺乏足夠的靈活性，一旦企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行深化改革，系統(tǒng)可能無(wú)法滿足需要。
但是，如果企業(yè)選擇購(gòu)買商品化軟件，就會(huì)遇到選型的問(wèn)題，同樣會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，具體歸納如下。
風(fēng)險(xiǎn)一:系統(tǒng)功能不能滿足企業(yè)管理流程需要。
風(fēng)險(xiǎn)二:軟件系統(tǒng)的規(guī)模和可擴(kuò)展性與企業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的增長(zhǎng)及發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生矛盾。
風(fēng)險(xiǎn)三:軟件供應(yīng)商缺乏足夠的服務(wù)支持，并且一旦其退出市場(chǎng)，用戶會(huì)失去系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)方面的支持。
風(fēng)險(xiǎn)四:軟件系統(tǒng)的規(guī)模過(guò)大，造成實(shí)施難度大、周期長(zhǎng)，甚至失敗。
風(fēng)險(xiǎn)五:軟件供應(yīng)商缺乏自身或合作伙伴的實(shí)施支持能力。
風(fēng)險(xiǎn)六:軟件系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜，用戶員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用素質(zhì)較低，難以實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。
風(fēng)險(xiǎn)七:系統(tǒng)的技術(shù)支持和復(fù)雜程度使用戶難于發(fā)現(xiàn)和保留專門人才對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)支持和開(kāi)發(fā)。
風(fēng)險(xiǎn)八:一次性投入過(guò)于龐大，企業(yè)難以承受。
2. 實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)
由于不同行業(yè)、不同企業(yè)千差萬(wàn)別，這個(gè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)各有不同。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，大體上來(lái)說(shuō)在系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)具有以下通性。
風(fēng)險(xiǎn)一:如果用戶決定自行實(shí)施ERP系統(tǒng)，是否具備足夠的技術(shù)力量、項(xiàng)目管理和控制的能力以及有效的實(shí)施方法相當(dāng)關(guān)鍵。
風(fēng)險(xiǎn)二:如果用戶決定雇傭顧問(wèn)公司幫助實(shí)施，需要重點(diǎn)考察其是否具備足夠的水平和經(jīng)驗(yàn)。
風(fēng)險(xiǎn)三:在實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)遇到企業(yè)管理流程和機(jī)構(gòu)重組問(wèn)題，由于牽涉到企業(yè)各部門的利益和運(yùn)作習(xí)慣，相關(guān)人員的觀念難以轉(zhuǎn)變，部門之間難以協(xié)調(diào)，中層領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)阻力，缺乏改革的動(dòng)力。
風(fēng)險(xiǎn)四:企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)不明確，實(shí)施范圍不確定，并且在實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生變化，導(dǎo)致實(shí)施困難。
風(fēng)險(xiǎn)五:實(shí)施過(guò)程中需要企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施小組成員全力的投入。但因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙、時(shí)間沖突，造成項(xiàng)目人力資源方面的矛盾。
風(fēng)險(xiǎn)六:項(xiàng)目管理能力不足，溝通不夠，造成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的混亂。
風(fēng)險(xiǎn)七:決策層缺乏充分投入，關(guān)鍵問(wèn)題長(zhǎng)期懸而未決。
風(fēng)險(xiǎn)八:由于選型不當(dāng)，造成實(shí)施過(guò)程中業(yè)務(wù)流程和管理的需求在系統(tǒng)中難以實(shí)現(xiàn)。
風(fēng)險(xiǎn)九:企業(yè)用戶缺乏足夠的技術(shù)支持。
風(fēng)險(xiǎn)十:實(shí)施的時(shí)間不充分。
風(fēng)險(xiǎn)十一:系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜導(dǎo)致操作人員難以掌握系統(tǒng)，或者操作人員的培訓(xùn)不夠充分。
風(fēng)險(xiǎn)十二:企業(yè)的業(yè)務(wù)方向在實(shí)施過(guò)程中發(fā)生改變，或者市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化。
風(fēng)險(xiǎn)十三:投入高，但預(yù)期的目標(biāo)和效果難以達(dá)到。
風(fēng)險(xiǎn)十四:流程的重組、系統(tǒng)的實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)的變化使企業(yè)難以適應(yīng)，從而造成管理上的混亂。
風(fēng)險(xiǎn)十五:如果企業(yè)用戶在實(shí)施新的系統(tǒng)之前正在使用一套舊的系統(tǒng)，新系統(tǒng)的啟動(dòng)會(huì)造成歷史數(shù)據(jù)與新系統(tǒng)無(wú)法兼容。（未完待續(xù)）
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