醫(yī)患和諧 重在溝通
建立和諧的醫(yī)患關系，應在加強行業(yè)自律的基礎上，加強醫(yī)患間、醫(yī)務人員同仁間及社會之間的溝通，團結社會各界，消除誤解，加深理解，爭取支持。
一、加強醫(yī)患間的溝通
隨著醫(yī)學模式向生物—心理—社會模式的轉變和市場經濟下的激烈競爭，醫(yī)患間的溝通成為搞好醫(yī)患關系、化解矛盾的潤滑劑，也是加強整體護理、提高醫(yī)療水平、減少醫(yī)療糾紛的重要途徑。醫(yī)患之間的溝通包括兩個方面，情感溝通和信息溝通。
有調查發(fā)現(xiàn)，70%的醫(yī)療糾紛與服務態(tài)度相關?，F(xiàn)階段醫(yī)務人員往往只注重專業(yè)技術水平的提高，而忽視了與患者溝通的技能和技巧，說話生硬、解釋不耐心，結果引發(fā)不滿，導致糾紛。所以醫(yī)護人員對患者一定要態(tài)度和藹，語言親切，以真摯的感情，平等的關系給患者慰藉和關懷，不僅有利于患者治療，還可以取得患者的信任，一旦工作出現(xiàn)缺撼，患者也能理解和諒解。
隨著醫(yī)療制度的改革，患者越來越重視醫(yī)療質量和醫(yī)療費用，希望花明白錢，看明白病。這就需要醫(yī)務人員與患者及時、詳盡地進行病情和費用的溝通。
二、醫(yī)務人員同仁間的溝通
醫(yī)療是一項整體性很強的工作，每一個手術的成功，患者的治愈，都需要多科室，多層次專業(yè)技術人員的合作，醫(yī)務人員相互間的溝通不僅可提高醫(yī)療水平，還可以減少患者誤會。尤其是在搶救病人時醫(yī)護間的溝通更至關重要。如：搶救一位危重腦外傷患者時，護士通知麻醉科來插管，當麻醉師匆匆趕到時，護士說了句：“來晚了，病人已經死亡”。一句話便使麻醉師遭到家屬毒打。雖然護士這句話沒有惡意，但他沒有與醫(yī)生和家屬很好溝通，既沒通知麻醉師因患者已故不必再來，也未向家屬講明患者死亡原因，語言又沒技巧。結果造成家屬誤解，導致醫(yī)療糾紛。
患者治病往往要去多家醫(yī)院，尤其是對診治有疑慮或醫(yī)療糾紛時，便去其他或上級醫(yī)院去驗證，醫(yī)方要用公正和科學的態(tài)度向患者解釋，從而避免引發(fā)矛盾。
同仁間應加強溝通，不可互相拆臺，貶低對方。說話不注意就可能引發(fā)事端。
三、加強新聞媒體的溝通
隨著生活水平的提高，人們對健康密切相關的醫(yī)療服務格外關注，由于多數(shù)記者缺乏醫(yī)療知識，往往偏離事實，指責醫(yī)院，同情患者，形成誤導，使醫(yī)療糾紛火上澆油，難以處理。醫(yī)院必須主動與新聞界溝通，接受監(jiān)督，以加強維權、自律，防范醫(yī)療糾紛發(fā)生。
媒體報道醫(yī)療糾紛，大多是先入為主，誰先與新聞界溝通，誰就占了主動權。因此醫(yī)院對待重大糾紛，要及時與新聞單位溝通，坦誠接受記者采訪，闡明前因后果、觀點立場，取得理解、避免不公正報道。
對那些與事實有出入的報道，醫(yī)院應主動上門，誠懇向新聞界講明事實情況及科學道理，幫助其了解糾紛的實質，以消除誤解，爭取糾正。
對善意的批評和新聞媒體反饋的患者投訴，要認真調查，及時處理，并把處理結果再反饋新聞單位和患者，以達到雙方滿意。
四、加強與法學界的溝通
現(xiàn)階段法學界人士大多不懂醫(yī)，而醫(yī)生又不懂法，甚至院長做為法人代表對相關的法律知識也了解不深，致使在處理醫(yī)療糾紛中產生很大分歧，需要雙方很好溝通，以達到共識。醫(yī)院成立法律咨詢室，聘請律師，請法學界人士給醫(yī)院職工普法，授課，醫(yī)生到法學界義診，講授醫(yī)學知識，醫(yī)生做兼職律師等措施都為醫(yī)法間的溝通開辟了新的途徑。
五、加強與社會的溝通
近幾年，由于個別醫(yī)生見利忘義，在社會性造成惡劣影響，加之部分新聞媒體的渲染，使廣大群眾對醫(yī)院產生了很大誤解，造成醫(yī)患關系緊張，影響了患者的康復。要消除社會對醫(yī)院認識上的偏見和誤解。除加強自律重塑形象外，還要通過新聞媒體加大對醫(yī)院的下面宣傳，以進一步和社會溝通，得到社會各界的理解和支持。
1、對醫(yī)院的積極因素要加大力度，多角度宣傳報道。如醫(yī)院治病救人的好人好事、動人事跡，醫(yī)務人員無私奉獻的精神都要加強宣傳，以樹立醫(yī)院的良好形象。
2、加強醫(yī)院的特殊性的宣傳，讓社會了解醫(yī)院、理解醫(yī)院。
3、加強健康教育科普宣傳，使廣大群眾掌握醫(yī)學知識，增強抗病防病能力和對醫(yī)療工作誤解的辨別能力。
