醫(yī)生 如何讓患者“愛”上你？
在醫(yī)學(xué)中，很多時候僅僅需要技術(shù)是不夠的，患者作為一個被照顧的個體，常常需要得到很多人文關(guān)懷。在醫(yī)生培養(yǎng)過程中，一直是重技術(shù)、輕人文。所以，醫(yī)生面對病人時只會想：什么病？怎么診斷？怎么治療？最后得出準確診斷并消滅疾病這樣一個結(jié)果。但是很多時候僅僅這樣做是不夠的，病人作為一個被照顧的個體，常常需要得到更多人文關(guān)懷。
8月26日下午，有網(wǎng)友微博爆料，湖南永州某醫(yī)院住院樓一位男性老人突然吐血，急診科值班醫(yī)師卻提出先打電話給120，沒有前往救治，后老人搶救無效死亡。當?shù)匦l(wèi)生部門8月28日通報稱，當事急診科醫(yī)生嚴重瀆職，被處罰暫停醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動一年。此次事件嚴重體現(xiàn)了醫(yī)生人文道德的缺失，救人是本能，何況是醫(yī)生。
醫(yī)生培養(yǎng)人文精神的重要性
據(jù)統(tǒng)計顯示，醫(yī)生對疾病的診療，基于病因?qū)W治療的只有20%，40%是安慰劑治療，也就是很多時候并沒有把病完全清除，但是患者很滿意治療結(jié)果?；颊呔驮\，不僅是對于疾病的診治，還有面對疾病的心理也需要關(guān)注，醫(yī)生應(yīng)該開出技術(shù)和情感兩方面“藥方”。
然而，醫(yī)學(xué)人文缺乏、醫(yī)患矛盾突出已成醫(yī)療行業(yè)“熱病”，給醫(yī)生執(zhí)業(yè)帶來了很大沖擊。造成醫(yī)患矛盾的原因，包括經(jīng)濟、社會、心理等各方面綜合因素，但人文缺位、醫(yī)患溝通不良是主要成因。
關(guān)注人文素養(yǎng)，緩解醫(yī)患關(guān)系，就要了解患者的心態(tài)，總結(jié)大概7點患者容易出現(xiàn)的心態(tài)：
1、負性情緒的積累?；颊呔驮\心切，怕耽誤病情又想早點解脫疾病的痛苦，到醫(yī)院后，很多診療環(huán)節(jié)的疊加造成情緒積累和爆發(fā)。
2、環(huán)境問題。醫(yī)院的環(huán)境醫(yī)生很熟悉，也很喜歡，但患者不是這樣，很多患者到醫(yī)院后就有一種壓抑感，包括醫(yī)院的建筑風格、標識、氣味等都可能造成心理壓力。
3、就醫(yī)“消費”心理及經(jīng)濟補償訴求?；颊呖床∫跺X，感覺是在醫(yī)院消費，一旦消費數(shù)量超出了期望或是認為沒有達到期望的價值，就會產(chǎn)生不滿和經(jīng)濟補償?shù)男睦碓V求。
4、很多患者有慢性病，本身就有一些身體不適，更容易引起心理的不愉快。
5、情緒宣泄的需要。一些不好的醫(yī)療結(jié)果發(fā)生后，很多時候患者或者家屬能夠理解“錯不在醫(yī)生”，但壓抑的情緒無處宣泄，醫(yī)生就成了“炮灰”。此外，家屬還可能渲染和夸張情緒。
6、對醫(yī)學(xué)和疾病認識不足。醫(yī)學(xué)有局限，但患方并不接受這種局限以及不確定性。
7、社會彌漫著對醫(yī)療行業(yè)的偏見和對醫(yī)務(wù)人員行為的不信任。自媒體對醫(yī)鬧、醫(yī)患糾紛過度報道，造成社會的負面情緒。
這些因素也表明，醫(yī)療行為是復(fù)雜的，醫(yī)生職業(yè)是充滿挑戰(zhàn)的。醫(yī)生除了理解、尊重，還需要正確認識醫(yī)學(xué)專業(yè)，在醫(yī)師培養(yǎng)體系中，加強人文教學(xué)。
如何提升醫(yī)生的人文素養(yǎng)？
首先，醫(yī)生應(yīng)該明白醫(yī)患關(guān)系中，患方處于弱勢地位。從診療行為來看，患者的求醫(yī)行為說明他們是依賴角色；從醫(yī)療收費行為來看，醫(yī)院、醫(yī)生是主動方，患者處于被動地位。其次，要充分了解和關(guān)注患者的心理狀態(tài)?；颊邔︶t(yī)生是充滿信任的，患者將自己的生命托付給醫(yī)生，醫(yī)生就要擔起這份重擔，充分理解患者對疾病的恐慌與焦慮，給予相應(yīng)的安慰。
醫(yī)之為道，非精不能明其理，非博不能致其得。醫(yī)者，肩負的是“上以療君親之疾，下以救貧賤之惡”之重任，銘記的是“健康所系，性命相托”之殷囑，履行的是“懸壺濟世，救死扶傷”之道義。“大醫(yī)精誠”是每一位醫(yī)者都應(yīng)該自覺遵守的行為準則。而“技”之與“德”，應(yīng)以“德”居首位。以德養(yǎng)性，以德修身，德藝雙馨，然后才可成為拯救百姓于疾苦之大醫(yī)。這方為生命之溫度，醫(yī)者之追求，時代之呼喚，百姓之希望。
(環(huán)球醫(yī)學(xué)編輯：張帆 )
