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淺析:定制家居業(yè)面臨的“難點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”
消費(fèi)者個(gè)性化的需求成裝修的第一訴求。定制衣柜變身為注重品質(zhì)、風(fēng)格的年輕人所愛(ài),其重要的特質(zhì)在于對(duì)價(jià)格的敏感與設(shè)計(jì)的注重。
  
  為了實(shí)現(xiàn)上述兩個(gè)功用,可以做如下兩個(gè)路徑:一是:用相對(duì)低價(jià)的“健康環(huán)保”板材取代昂貴的實(shí)木,將繁冗的雕工技術(shù)演變?yōu)橐杂脩趔w驗(yàn)為最高目的的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì);二是以線上銷售為主要渠道,擴(kuò)大定制產(chǎn)品的展示量,從而為客戶提供海量選擇,同時(shí)降低經(jīng)銷商房租與裝修成本——這一點(diǎn),自然是攜新居網(wǎng)一并成長(zhǎng)的尚品宅配做得最好,堪稱全國(guó)榜樣。
  
  而就第一個(gè)路徑而言,可以驕傲的說(shuō),四川企業(yè)尤其是板式企業(yè)比任何產(chǎn)區(qū)的企業(yè)更適合做“定制”,因?yàn)槠洚a(chǎn)品線長(zhǎng)、經(jīng)銷商多且合作相對(duì)緊密、終端營(yíng)銷扎實(shí)、品牌宣傳廣泛等等都是利好因素。但是每一次創(chuàng)新總是只允許有準(zhǔn)備的企業(yè)成功。而即使走在了通往成功的道路上,也注定有無(wú)數(shù)的坎坷。
  
  渠道建設(shè)成難題
  
  無(wú)論是開(kāi)始設(shè)置“定制”項(xiàng)目的企業(yè)還處于尋找合作伙伴的企業(yè),在情緒的表達(dá)上,可能更多的是煩惱。
  
  第一個(gè)煩惱是如何發(fā)揮渠道建設(shè)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題。一知名成品企業(yè)“定制部門”的業(yè)務(wù)員如此形容他們工作上的無(wú)奈:“相比像尚品宅配這樣專業(yè)的定制企業(yè),我們的設(shè)計(jì)比人家差,產(chǎn)品比人家差,成本比人家高,尤其要命的是企業(yè)的售后系統(tǒng),這與之前的成品企業(yè)已經(jīng)完全不同,但是好多企業(yè)完全意識(shí)不到這一點(diǎn),還在一味的在渠道壓力上下功夫,但是缺乏前面幾項(xiàng)基礎(chǔ)而核心的因素,業(yè)務(wù)員是毫無(wú)作為的。的確,我們?cè)谇郎系膬?yōu)勢(shì)肯定是手握有眾多的經(jīng)銷商,但是你要讓經(jīng)銷商能掙錢還要讓他麻煩小,人家才會(huì)心甘情愿跟著你。不然的話,無(wú)疑就是在綁架經(jīng)銷商?!?br>  
  在采訪中,一川企領(lǐng)導(dǎo)品牌企業(yè)的經(jīng)銷商說(shuō):“顧客的眼睛是雪亮的,如果你的東西不好,再好的品牌也等于零,那對(duì)我來(lái)說(shuō),再好的品牌無(wú)法盈利,我也可以放棄。尤其是定制,在才起步階段,我還可以去尋找更多產(chǎn)品好,服務(wù)好的小型企業(yè)加以合作,相互成長(zhǎng)扶持,相信更有效?!?br>  
  終端銷售難
  
  第二個(gè)煩惱是如何做好終端銷售的問(wèn)題。定制項(xiàng)目相比成品項(xiàng)目,缺乏產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn),因此更需要店面相關(guān)人員與消費(fèi)者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通,人對(duì)人對(duì)應(yīng)服務(wù),接單-跟單-售后的連貫性追蹤。
  
  “終端前移”、“異業(yè)聯(lián)盟”一直是四川家具企業(yè)動(dòng)銷的有效手段。但是相對(duì)“定制家具”來(lái)說(shuō),原來(lái)的宣傳就做得過(guò)于粗放,不夠針對(duì)性——所有的家具賣場(chǎng)都集中在“低價(jià)”上,但每個(gè)樓盤業(yè)主可能考慮的更多的是入住后的美觀和舒適性,他們?cè)敢鉃榇烁冻鲆欢ǔ杀尽?br>  
  為此,業(yè)務(wù)員們常常感慨:“我們做得足夠多,為啥還是沒(méi)有人進(jìn)店面來(lái)呢?”
  
  有的中小型衣柜成品企業(yè)在這方面則想走捷徑,希望能夠和專業(yè)的定制企業(yè)或已經(jīng)拓展有定制項(xiàng)目的成品企業(yè)合作,從而消化自己過(guò)剩產(chǎn)能,甚至擴(kuò)大生產(chǎn),在他們的美好想象中,定制企業(yè)單量暴增,但目前的情況恰好相反,定制企業(yè)拿到的單依然是不飽和的,尤其是夏天這個(gè)淡季,每天都是大量的人力和店面成本消耗。
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