一、前言
流通，原指商品經(jīng)濟條件下社會再生產(chǎn)過程的一個環(huán)節(jié)。泛指流轉(zhuǎn)通行。
圖書流通，指的是圖書館紙質(zhì)型圖書、文獻的外借工作。隨著圖書館現(xiàn)代化管理水平的不斷提高，圖書流通工作較之傳統(tǒng)的流通工作模式有了很大的改變。
1、從書庫全封閉、半開架管理到全開架管理
2、圖書借還手續(xù)從手工操作到機器操作
3、圖書檢索從手工查詢到人機對話查詢
二、圖書流通工作流程及流通部服務(wù)項目
圖書館的流通部門，是圖書館讀者服務(wù)的重要窗口之一。圖書館的采訪、分編、技術(shù)部門的各種工作成果，都是通過圖書流通反映出來的?？梢哉f，一個圖書館基礎(chǔ)管理水平、技術(shù)設(shè)備的現(xiàn)代化程度、讀者服務(wù)水平的高低，在圖書流通工作中，都有不同程度的反映。
1、圖書流通工作流程
流通部圖書流通工作流程圖：
2、流通部讀者服務(wù)項目
（1）文獻外借工作：
外借服務(wù)是指圖書館按照一定的手續(xù)，把館藏書刊資料借給讀者帶出館外閱讀，在規(guī)定的期限內(nèi)歸還的服務(wù)方式。對讀者來說可以根據(jù)自己的情況自由支配閱讀時間和地點、便于充分利用所借圖書。
圖書館的外借服務(wù)，包括以下內(nèi)容：
▲個人外借
▲集體外借：單位讀者以集體的名義到圖書館借書。高校圖書館的集體外借，多是向?qū)W生、小組提供數(shù)量大、復(fù)本多的教學(xué)參考書。有時也根據(jù)科研課題，為教學(xué)、科研單位提供專題書刊資料。
▲館際互借：指圖書館之間通過協(xié)商建立互相借書的關(guān)系，彼此利用對方的藏書來滿足本館讀者的需要。館際互借可以使各館藏書得到更充分的利用，形成文獻資源共享的局面，既節(jié)約了經(jīng)費，又滿足了讀者廣泛多樣的需要。館際互借有幾種形式：代替讀者向其他館借回書刊資料；同一地區(qū)或同一系統(tǒng)的圖書館聯(lián)合發(fā)放通用借書證，卡，由讀者個人或集體到其他圖書館借閱；通過互聯(lián)網(wǎng)，查詢、下載讀者需要的圖書內(nèi)容，供讀者使用。在數(shù)字化圖書館建成后，這項工作將會成為流通部一項很重要的工作。
▲預(yù)約借書：讀者迫切需求借閱的書刊而圖書館暫時沒有庫存，可向圖書館提出預(yù)約借書要求，待該圖書歸館后，由圖書館通知預(yù)約者前去取書。目前，我館流通管理系統(tǒng)已具有網(wǎng)上預(yù)約借書的功能。
▲圖書催還：圖書已借出，但有讀者急需，可通過“借還歷史”查到圖書去向，催促最近應(yīng)還書的讀者將書歸還。另方面，對一些超期未還的圖書，催促其讀者歸還圖書（本館在圖書館網(wǎng)站的主頁“讀者之友”上掛有超期圖書催還公告、近期應(yīng)還圖書公告網(wǎng)頁）。
（2）讀者登記與發(fā)展：
這是流通部一項很重要的工作，它關(guān)系到圖書館正式讀者群與臨時讀者的服務(wù)與管理。此項工作包括：
▲讀者資格認定與辦證
▲讀者借書證的使用與管理
·各類讀者借閱圖書冊數(shù)及時間的設(shè)定；
·辦證、取證時間的規(guī)定；
①新生入學(xué)一個月內(nèi)。但需接受新生入館教育后，再取證。
②其余各類讀者隨時辦證。
·遺失借書證補辦辦法：
遺失借書證需及時辦理掛失手續(xù)，其原借書記錄由本人負責。二十天后，到館文印中心繳交工本費、交小一寸免冠近照一張，補辦新證。
·借書證退證。
·借書證違章使用的處理：失效、暫停
（3）書庫的組織與管理。
這項工作是根據(jù)本館藏書與讀者需求，將藏書劃分為幾個相對獨立又相互聯(lián)系的系統(tǒng)，建立起各種功能的書庫。為每一部分藏書確定合理的存放位置，以便保存和讀者利用。包括：
·書庫的劃分、布局
本館流通部目前分：開架書庫、文學(xué)書庫、樣本書庫、石景宜書庫；搬遷新館后擬分：社會科學(xué)圖書書庫、文學(xué)書庫、自然科學(xué)圖書書庫、教師指定教學(xué)參考書庫、外文書庫、古籍、特藏書庫、地方文獻書庫、教學(xué)研究書庫、石景宜書庫
·圖書的分類排架、整架
本館目前排架按《中圖法》各大類1——3級類目排架。一些流通量大的圖書，如：B、C、H、I247、T等大類，則按書次號排架。
·藏書保護：圖書的維護——防火、防潮、防高溫、防塵、防菌、防蟲、防鼠等；圖書修補
（4）指導(dǎo)讀者檢索、選擇和利用文獻。
這是流通服務(wù)的一項知識含量很高，對圖書館館員素質(zhì)要求較高的重要工作。在流通服務(wù)的過程中，需要經(jīng)常隨機解答讀者提出的各種問題。其工作內(nèi)容包括：
·指導(dǎo)讀者熟悉與正確使用本館的檢索系統(tǒng)，了解館藏與圖書典藏地點與流通情況
·指導(dǎo)讀者熟悉與了解本館各書庫圖書的排架規(guī)律，了解圖書存放標識的含義及圖書存放的大致位置，快速檢索到所需圖書
·宣傳揭示圖書的內(nèi)容，向讀者推薦、介紹館藏圖書，特別是新入庫圖書和特色圖書
（5）文獻流通統(tǒng)計分析。
這是檢查流通工作業(yè)績與服務(wù)水平的標志，也是圖書館研究分析讀者閱讀需求的重要依據(jù)。包括：
·讀者統(tǒng)計：各類讀者人數(shù)；到館率
·借閱統(tǒng)計：讀者借閱率
·流通統(tǒng)計：圖書周轉(zhuǎn)率
（6）藏書的清點及剔除。
（7）對過期、損壞和丟失文獻的讀者照章進行處理等。
三、圖書管理流通系統(tǒng)與操作
1、本館圖書流通出納臺對外服務(wù)權(quán)限
借還、賠書、續(xù)借、掛失恢復(fù)、暫停、讀者查詢
2、流通系統(tǒng)介紹與操作
在流通子系統(tǒng)的任何功能模塊下，隨時可將光標切換到底行證號或登錄號輸入欄中進行借還操作。一次獲得讀者信息后可為同一讀者完成多種服務(wù)，如處理借書、賠書、續(xù)借、預(yù)約、查詢借書等當前或歷史情況。
（1）進入流通子系統(tǒng)
要進行圖書借還操作，應(yīng)先進入圖書流通管理系統(tǒng)。
①按菜單要求輸入密碼，進入流通系統(tǒng)。
②屏幕“當前操作”顯示“正在進行預(yù)處理”，請耐心等待其處理完畢，千萬不要重啟，否則系統(tǒng)會重新進行預(yù)處理，影響準時開館。
③進入流通子系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動設(shè)置為借還狀態(tài)，直接輸入或用掃描儀掃入讀者證號或圖書條形碼即可彈出借還窗口。
（2）圖書借還等各項操作
借還有兩種切換方式：自動和手動。借還切換方式在用戶參數(shù)中設(shè)定。
·自動切換：系統(tǒng)自動判斷是借書操作還是還書操作，從而可大大提高借還書工作效率。若輸入的是一條未出借圖書的登錄號，則系統(tǒng)判斷為是借書，將提示“請先輸入借書證號”。
·手動切換；鑒于有些用戶對自動借還切換感到不習(xí)慣或不保險，還設(shè)置了傳統(tǒng)的手動借書、還書的功能切換。當設(shè)置為手動切換時，任何時候按，或雙擊菜單的“借還”，可進行借書操作與還書操作的相互切換。
▲借書：
?輸入借書證號。
?屏幕顯示該讀者流通信息。
狀態(tài)：正常、超期、掛失、借滿、欠款、暫停等。其中“欠款”表示該讀者的欠款額已超出了在“流通權(quán)限”中所設(shè)定的“最大欠款”限度（記帳方式下）。本館目前沒有使用“欠款”這一功能。讀者處于正常狀態(tài)時可借書，其它狀態(tài)下系統(tǒng)將根據(jù)讀者級別中的借書權(quán)限判定是否允許借書，對無權(quán)限者提示“讀者無權(quán)限”。可單擊“本次借書記錄”標題條將窗口切換為“全部未還圖書”窗口查看以往所借圖書?？山鑳詳?shù)：每個讀者的可借冊數(shù)受其級別和單位制約，制定流通政策時在流通權(quán)限參數(shù)中設(shè)置。當前操作圖書類型及可借冊數(shù)以紅色字體顯示。
?強制出借功能：當不符合一般出借條件時，如過期、可借冊數(shù)已滿等等，如果用戶有“強制出借”的權(quán)限，則系統(tǒng)提示是否進行強制出借，確認后，可違反預(yù)設(shè)的流通政策強行出借，并有日志記載(本館流通工作機沒有該權(quán)限)。
①讀者信息狀態(tài)處于“正?！钡慕钑僮鳎?div style="height:15px;">
?輸入借書證號。
?屏幕顯示該讀者流通信息：“正?！?。
?輸入待借圖書的登錄號，本次借書記錄窗口將顯示該圖書，系統(tǒng)根據(jù)借期和流通政策自動計算應(yīng)還期，同時相應(yīng)圖書類型可借冊數(shù)及總可借冊數(shù)自動減1。若已超出可借冊數(shù)，系統(tǒng)將顯示“讀者無權(quán)限”，拒絕借出。一位讀者可在權(quán)限范圍內(nèi)連續(xù)借多本圖書。借書現(xiàn)場可保存至下一次還書操作或下一位讀者的借書操作。
②讀者信息狀態(tài)處于：“超期”的借書操作
?輸入借書證號。
?屏幕顯示該讀者流通信息：“超期”。
?此時，要告知讀者：“您有超期圖書，暫時不能辦理借書手續(xù)?！辈螕簟氨敬谓钑涗洝睒祟}條將窗口切換為“全部未還圖書”窗口，查看該讀者以往所借圖書。告知其已超期圖書的書名及應(yīng)還書時間，請讀者盡快歸還超期圖書，為了方便讀者借書，可將其已找好的圖書保留一至二天。
③讀者信息狀態(tài)處于：“掛失”的借書操作
?輸入借書證號。
?屏幕顯示該讀者流通信息：“掛失”。
?此時，要告知讀者：“您的借書證已掛失，請出示有效證件，予以解掛，否則暫時不能辦理借書手續(xù)。”
?如讀者能出示有效證件，可予以解掛，恢復(fù)其借書資格。然后，按“正?！睜顟B(tài)，辦理借書手續(xù)。
④讀者信息狀態(tài)處于：“借滿”的借書操作
?輸入借書證號。
?屏幕顯示該讀者流通信息：“借滿”。
?此時，要告知讀者：“您的借書證已借滿，暫時不能借書?！闭堊x者諒解，盡快歸還部分圖書后，再借書。為了方便讀者借書，可將其已找好的圖書保留一至二天。
⑤讀者信息狀態(tài)處于：“暫停、失效”的借書操作
讀者信息狀態(tài)處于：“暫停、失效”，是因為該讀者曾經(jīng)因超期還書欠款或有違紀行為，而被作出的處理（開架書庫用“暫停”；文學(xué)書庫用“無效”。
?輸入借書證號。
?屏幕顯示該讀者流通信息：“暫停或失效”。
?此時，要查閱“暫停、失效”登記本，查出該讀者被“暫停、失效”的原因，如是欠款，則告訴讀者欠款的數(shù)額，請讀者繳清；如是因有違紀行為而被“暫停、失效”的，則要告訴讀者原因，并實行相應(yīng)的教育或處罰后，解除“暫停、失效”，恢復(fù)該讀者的借書資格，注銷原登記，辦理借書。
▲還書
輸入欲還圖書條形碼，本次還書記錄窗口將顯示該冊圖書的有關(guān)情況，同時相應(yīng)的圖書類型可借冊數(shù)及總可借冊數(shù)自動加1。
▲超期罰款操作：
若是過期圖書，系統(tǒng)將自動計算罰款金額，并彈出超期罰款收據(jù)窗口供操作員確認。
超期罰款繳款本館主要采用現(xiàn)金方式。
·收取現(xiàn)金：
點擊“收取現(xiàn)金”，則還掉該書，并收繳罰款。
點擊“收取現(xiàn)金”，還用于“欠款”的讀者。讀者因沒帶錢或?qū)賻蛣e人還書等原因，未能當時繳納超期罰款時，操作“收取現(xiàn)金”還掉該書，其所欠款額用“暫停、無效”本登記。登記時要將操作時間，該讀者的借書證號、姓名、圖書條形碼及所欠款額登記清楚，以備日后讀者繳交欠款使用。
·記入欠款：目前我館未使用此項功能。
·免除罰款：
“免除罰款”，若操作員有“免收罰款”權(quán)限，可還掉該書，不必繳納罰款，系統(tǒng)將罰款金額記為0，并有日志記載（本館出納臺工作用機節(jié)假日沒有此權(quán)限）。
目前，我館使用此項功能的作用：用于教師讀者因各種原因，如因公外出學(xué)習(xí)、實習(xí)、公務(wù)等造成超期，經(jīng)有關(guān)的系、科出具證明，并經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)批準，可免除罰款。但進行這一功能操作后，要將該讀者的證明收回，并在該證明上登記所免罰款金額，交部主任保管，以便日后財務(wù)查帳、對帳使用。另一方面，用于學(xué)生讀者外出實習(xí)或突發(fā)事件造成的超期，經(jīng)教務(wù)處實習(xí)科通知或憑有關(guān)的系、科證明備案，可免除罰款。
·取消還書
“取消還書”，取消本次還書操作。
若已還掉全部過期圖書，則該讀者借書狀態(tài)恢復(fù)為正常。
▲續(xù)借
在一般情況下，讀者在所借圖書未過期前可進行續(xù)借。本館設(shè)定學(xué)生讀者允許續(xù)借一次，續(xù)借周期30天；教職員工讀者允許續(xù)借一次，續(xù)借周期180天。
?輸入讀者借書證號。
?雙擊“續(xù)借”菜單，屏幕顯示該讀者詳細信息及全部未還圖書信息。
?雙擊欲續(xù)借的圖書記錄。若該冊圖書未超過續(xù)借次數(shù)，則系統(tǒng)自動修改應(yīng)還期，續(xù)借次數(shù)加1，該冊圖書續(xù)借完畢。若該冊圖書續(xù)借次數(shù)已滿，則系統(tǒng)不予響應(yīng)?？蛇B續(xù)續(xù)借多冊圖書。
?當不符合一般續(xù)借條件時，如過期、續(xù)借次數(shù)已滿等等，如果用戶有“強制續(xù)借”的權(quán)限，則系統(tǒng)提示是否進行強制續(xù)借，確認后，可違反預(yù)設(shè)的流通政策強行續(xù)借，并有日志記載（本館出納臺工作用機沒有此權(quán)限）。
▲賠書
讀者遺失圖書，可給予續(xù)借，讓讀者有一定時間去尋找或購買。如確實尋找或購買不到，讀者應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賠償（星期假日值班，不辦理賠書手續(xù)）。
辦理賠書手續(xù)操作：
?輸入借書證號，屏幕顯示該讀者信息。
?雙擊“賠書”，屏幕顯示該讀者所借圖書賠償金額。
?收取現(xiàn)金，開出賠書的發(fā)票。發(fā)票上注明該書分類及條形碼。如該書已超期，應(yīng)一并收取超期罰款。
?憑收據(jù)給讀者辦理還書手續(xù)。
另外，如讀者購買回與所丟失的圖書相同版本的，可用手工操作辦理還書并將原書的條形碼抄在新書上，重新進行圖書加工后，投入流通。
▲掛失及掛失恢復(fù)
①掛失
若讀者丟失了借書證，應(yīng)及時辦理掛失，以避免不必要的損失。
操作一：
?雙擊“掛失、恢復(fù)”菜單，屏幕顯示讀者信息查詢窗口。
?單擊“清除”清空上一讀者信息。
?輸入讀者證號或姓名查出該讀者信息。，系統(tǒng)自動將狀態(tài)設(shè)為“掛失”。若該讀者還有過期未還圖書，屏幕將顯示這些過期未還圖書。此時，可告訴讀者，未還圖書的時間，提醒讀者按時還書，以免讀者因不知情，而造成超期。
?單擊“存盤”按鈕存盤。
操作二：
?雙擊“查詢”菜單，屏幕顯示讀者信息查詢窗口。
?單擊“清除”清空上一讀者信息。
?輸入讀者證號或姓名，查出該讀者信息。在“狀態(tài)”欄選擇“掛失”，“√”。
?單擊“存盤”按鈕存盤。
本館常用此方法。
辦理完“掛失”手續(xù)后，提請讀者補辦借書證的時間及相關(guān)手續(xù)。
②恢復(fù)
若讀者找回了丟失的借書證或已補辦了新的借書證，憑有效證件，可以到出納臺恢復(fù)借書資格。
操作一：
?雙擊“掛失、恢復(fù)”菜單，屏幕顯示讀者信息查詢窗口。
?單擊“清除”清空上一讀者信息。
?輸入讀者姓名查出該讀者信息。
?單擊“狀態(tài)”欄，可彈出狀態(tài)選擇框。單擊鼠標清除“掛失”的選中狀態(tài)。
?單擊“存盤”按鈕存盤。
操作二：
?雙擊“查詢”菜單，屏幕顯示讀者信息查詢窗口。
?單擊“清除”清空上一讀者信息。
?輸入讀者原證號或姓名，查出該讀者信息。打開“狀態(tài)”欄。
?單擊鼠標清除“掛失”的選中狀態(tài)。
?單擊“存盤”按鈕存盤。
本館常用此方法。
▲暫停、失效及暫停、失效恢復(fù)
讀者因超期、污損圖書或其它違反本館有關(guān)規(guī)章的行為（涂改借書證、使用別人借書證等），可按本館處罰規(guī)定暫停其借書證（文學(xué)書庫使用“無效”、開架書庫使用“暫停” ）。
①暫停、無效操作：
?雙擊“查詢”菜單，屏幕顯示讀者信息查詢窗口。
?單擊“清除”清空上一讀者信息。
?輸入讀者證號或姓名，查出該讀者信息。打開“狀態(tài)”欄。
?選擇“暫停”、“無效”狀態(tài)“√”。
?單擊“存盤”按鈕存盤。
?在“暫?！?、“無效”登記本上登記該讀者的借書證號、姓名、“暫停”、“無效”原因。
②消除暫停、無效操作：
讀者交清欠款或處罰期滿，可消除“暫?！薄ⅰ盁o效”，恢復(fù)借書資格。
?雙擊“查詢”菜單，屏幕顯示讀者信息查詢窗口。
?單擊“清除”清空上一讀者信息。
?輸入讀者證號或姓名，查出該讀者信息。打開“狀態(tài)”欄。
?單擊鼠標清除“暫?！?、“無效”的選中狀態(tài)。
?單擊“存盤”按鈕存盤。
?在“暫停”、“無效”登記本上將原登記的記錄劃去。
四、操作過程中容易出現(xiàn)的問題及處理辦法
1、工作時出現(xiàn)不能聯(lián)機、死機、鼠標、掃描儀失靈或突然停電。
可退出系統(tǒng)，重新進入。如仍不行，則要通知技術(shù)部處理。突然停電、死機，可能會丟失一些借還書的記錄，如果是還書，則應(yīng)暫時不要上架，等恢復(fù)供電或重新開機聯(lián)網(wǎng)后，再檢查一遍。如果是借書，則請讀者先不要把書帶走，等待重新檢查。
2、誤入別人戶頭：
?上一位讀者處于借書狀態(tài)（已辦完手續(xù)），下一位讀者借書，未按要求先輸入借書證號就直接輸入圖書條形碼。這樣，后一讀者的借書信息則誤入了前一位讀者的戶頭。碰到這種情況，要進行記錄并跟蹤，以便向讀者作交代。
?上一位讀者處于借書狀態(tài)（已辦完手續(xù)），下一位讀者還書，如果該書原來是沒有借書記錄的，你輸入該書條形碼，這本書就輸入了上一位讀者的戶頭，而該書實際已作為還書歸了庫。如出現(xiàn)這種情況，往往可以在書庫將該書找到，可將該書索書號及條形碼號碼抄下來，讓工作人員協(xié)同讀者一起到書庫把書找出來，然后采用“免除罰款”辦理還書。
?讀者的借書證上有兩條條形碼或圖書上有兩條條形碼，都會出現(xiàn)誤讀的情況，在辦理借還圖書時，要注意看清楚借還書的記錄，以免出錯。
3、讀者還書時，出現(xiàn)“請先輸入借書證號”對話框提示：
出現(xiàn)這種情況，多是因為該書在借出時，因各種原因造成的借書記錄未存盤或借書數(shù)據(jù)丟失，實際書已借出。遇到這種情況，如讀者拿這種圖書來還時，會彈出“請先輸入借書證號”，證明該書沒有借出記錄，此時應(yīng)按“是”。然后，收回該書。
4、手工操作時輸入借書證號或條形碼錯誤:
?輸錯借書證號：如果輸入借書證號碼時，輸錯一個號碼，則容易出現(xiàn)借書誤入別人戶頭的情況。
?輸錯圖書條形碼：如果輸入條形碼時輸錯一個號碼，則容易出現(xiàn)借出的圖書與流通數(shù)據(jù)不一致的情況。
所以，為避免這類錯誤發(fā)生，一般不要用手工輸入，確實要用手工輸入的，在輸入完號碼后，要檢查清楚再按回車鍵。一旦有錯，要立即糾正。一些確實讀不到的條形碼，要抽出來更換。
5、讀者借書時，彈出“無此記錄”
這種情況可能是因為系統(tǒng)忙，該圖書未移送或辦理移送時數(shù)據(jù)丟失。此時，可按“是”，再重復(fù)操作一次，如仍是出現(xiàn)該對話框，則證明書目數(shù)據(jù)庫沒有該書數(shù)據(jù)，應(yīng)告訴讀者，因該書沒有記錄，暫時不能借出，請他重新取另一復(fù)本，如只有一本，則請讀者稍候，待補充數(shù)據(jù)后，方能辦理，然后馬上交部主任處理，補充數(shù)據(jù)。如不能馬上處理，則向讀者表示歉意，請他下次再來借，圖書予以保留一至二天。
6、讀者借書時，彈出“圖書類型不明確”提示：
出現(xiàn)這種情況，多是因為中西文圖書界定或書與非書資料界定有誤。此時，要向讀者表示歉意，告訴他，可能該書的數(shù)據(jù)有些問題，需重新處理后才能出借，請他稍候。然后馬上交部主任處理，補充數(shù)據(jù)。如不能馬上處理，則請他下次再來借，圖書予以保留一至二天。
7、系統(tǒng)忙，機器速度慢
碰到這種情況，切忌心急， 借還書時，要耐心等待，看清處于何種狀態(tài)（借、還），再輸入借書證號或圖書條形碼，待彈出借書或還書記錄后，才算完成。如果沒彈出借、還書記錄就進行下一個操作，則有可能造成一次借書或還書操作的數(shù)據(jù)丟失。
五、圖書流通部工作人員的基本職責與素質(zhì)要求
1、圖書流通工作人員的總體素質(zhì)要求
(1)愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德，牢固樹立“讀者第一”思想。
(2)工作責任心強，做到全心全意、不干私活；細心操作、少出差錯；耐心指導(dǎo)、善待讀者，文明服務(wù)。
(3)熟悉圖書分類法，熟悉館藏及排架位置。具有一定外語水平及計算機操作能力。當好信息導(dǎo)航員
(4)熟悉檢索系統(tǒng)，能正確指導(dǎo)讀者運用各種檢索途徑檢索圖書及所需圖書的借閱狀態(tài)、典藏地點；幫助讀者快捷找書。
（5）熟悉圖書流通系統(tǒng)，正確完成圖書流通各項工作的操作及正確處理各種問題。
2、書庫管理員工作職責
（1）負責圖書的上架和書庫管理工作，新書與當天歸還的圖書當天上架。
（2）每天要整架，定時巡架，按《中圖法》分類排架，錯架率不得超過5%。
（3）熟悉圖書分類法，及時發(fā)現(xiàn)圖書加工出現(xiàn)的失誤情況：如同書異號、異書同號；書標寫錯等，以便及時更改。及時反饋讀者對圖書的需求情況，以便增補圖書。及時修補破損圖書，更換書標等。
（4）定期清潔書架、地板。保持書庫整潔。
（5）解答讀者的隨機咨詢問題，開展導(dǎo)讀服務(wù)，指導(dǎo)讀者找書。
（6）服從本館本部門的安排，做好臨時性的工作。
3、圖書出納人員工作職責
（1）熱情接待讀者，有問必答。簡單問題，一次回答；復(fù)雜問題，及時轉(zhuǎn)達。
（2）及時處理借還書，為了保持館藏文獻的完好、整潔，出納人員在還書時必須對所還文獻污損、缺頁、文獻題名和內(nèi)容是否相符等情況進行檢查。
（3）嚴格按程序進行借還書操作，避免誤借、漏借（還）圖書。
（4）處理超期圖書，丟失圖書的罰款、賠書工作。
（5）辦理借書證掛失及恢復(fù)、借書證暫停及恢復(fù)、讀者離校，清還圖書審核及退證工作。
（6）開展咨詢服務(wù)和導(dǎo)讀服務(wù)，根據(jù)圖書借還情況，及時反饋讀者閱讀需求信息。
（7）參與圖書整架、書庫的清潔衛(wèi)生工作及本館本部門的各項臨時性工作。
4、咨詢臺人員工作職責
（1）熱情接待讀者，開展咨詢服務(wù)和導(dǎo)讀服務(wù)，耐心傾聽及解答讀者提出的各種問題。讓讀者有疑而來，滿意而歸。
（2）熟悉《中圖法》、館藏、檢索系統(tǒng)，能熟練指導(dǎo)讀者進行圖書檢索，幫助讀者找書。
（3）接受讀者借閱查詢；能指導(dǎo)讀者進行網(wǎng)上查詢及續(xù)借。
（4）根據(jù)讀者咨詢情況，及時反饋讀者閱讀需求信息。
（5）參與圖書整架、書庫的清潔衛(wèi)生工作及本館本部門的各項臨時性工作。
六、數(shù)字化圖書館建成后圖書流通工作模式展望
1、紙質(zhì)型圖書仍會長期存在，紙質(zhì)型圖書流通工作也會長期存在。傳統(tǒng)的圖書流通工作，除整架、排架、修補圖書等仍需手工操作外，大部分將由計算機進行管理。網(wǎng)上預(yù)約借書、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上查詢、電子郵件與讀者聯(lián)系的業(yè)務(wù)會大大增加。
2、隨著電子圖書的發(fā)行量加大，將會增加電子圖書的流通管理業(yè)務(wù)?？赡軙O(shè)置專門的電子圖書書庫，也可能會形成紙質(zhì)型圖書與電子圖書共同管理的工作格局。
3、館際資源共享，創(chuàng)建遠程服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)為新時期的圖書流通服務(wù)提供了方便快捷的條件，每一個圖書館都必須將自己視為世界圖書館體系的一部分，擺脫自給自足的狀態(tài)，迅速而合算地從世界圖書館體系中獲取資料并送到自己用戶手中。必須隨時準備將自己所收藏的資料提供給世界各地的其他圖書館。因此，指導(dǎo)幫助讀者檢索圖書、辦理館際互借手續(xù)，下載有關(guān)文獻，通過電子郵件發(fā)送給讀者的業(yè)務(wù)會增大。
4、各種特色的圖書全文數(shù)據(jù)庫的引進與建設(shè)。圖書流通部門，通過本館的館藏數(shù)據(jù)庫、共享其他圖書館的館藏數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上的圖書數(shù)據(jù)庫等，借助這些數(shù)據(jù)庫提供的檢索平臺，為讀者提供知識的導(dǎo)航與傳播成為日常重要的工作之一（工作模式見下圖）。
隨著網(wǎng)絡(luò)條件下，圖書館文獻載體、收藏形式、傳播形式、服務(wù)方式的多樣化，圖書流通工作模式也會不斷發(fā)展，要求從事圖書流通的工作人員，要有創(chuàng)新服務(wù)意識，與時俱進，不斷加強學(xué)習(xí)，熟練掌握外語、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索與利用的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)、高效地為讀者服務(wù)。
思考題：
一、網(wǎng)絡(luò)條件下的圖書流通工作，包括哪些方面的工作內(nèi)容？
二、網(wǎng)絡(luò)條件下的圖書流通各種人員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？應(yīng)該怎么做？
