我們經(jīng)常忽視自己職業(yè)生涯中良師益友指導的重要性。但是，作為一家企業(yè)的首席信息官，也應該有責任把自己的經(jīng)驗和生命中的教訓拿出來，讓未來的決策者分享。作為首席信息官，也應該把自己作為技術(shù)執(zhí)行者和設(shè)計者的成功經(jīng)驗留給這些未來的領(lǐng)導者。
以下是Steve Williams (一家大型零售企業(yè)的首席信息官兼高級副總裁)在職業(yè)生涯中的成功經(jīng)驗。他37歲就成為這家年銷售額60億美元的企業(yè)中最年輕的信息技術(shù)董事。也許通過他的成功經(jīng)驗，能使你早點成為一名出色的CIO。
1.全面應用客戶關(guān)系管理觀念
公司中的每個人，不論他是看門的門衛(wèi)還是CEO，你都應該把他看成是你的“客戶”。你對待每一個“客戶”的時候，就假想他是擁有提升或者是開除你權(quán)力的人，這樣你就會全力以赴去工作。信不信由你，這是在你是否被看中成為管理者的人選時，最重要、也是最容易被忽視的一步。特別是，因為在信息技術(shù)職業(yè)領(lǐng)域，這種做法很少見，所以就顯得更加有效果，有成績。
2.切忌工作中使用專業(yè)術(shù)語
作為一名企業(yè)中的CIO，必須能夠有效的與那些非技術(shù)人員進行溝通。如果你不能夠和其他部門負責人一起在非技術(shù)領(lǐng)域的商業(yè)問題(比如：廣告、財務、市場推廣、銷售、不動產(chǎn)等等)上進行30分鐘以上時間的溝通，那么你想進入任何一個管理職位的希望都是非常渺茫的。作為一名企業(yè)負責人，應該養(yǎng)成這樣一個習慣：在一個星期中，盡可能的與那些不是信息技術(shù)部門的經(jīng)理、董事和執(zhí)行官進行交談，同時有意識地回避技術(shù)類問題的討論。這些日常生活中的意見交換，尤其是在高層管理者之間的，將向人們輸送這樣一個信息：覺得你更像是一個懂管理的人，而不是那種只知道技術(shù)的人才。
3.成功時請記住這是團隊的成功
在工作中，你應該更加注意到這一點。你的員工也是你的客戶——對待他們要像你對待客戶那樣的盡心盡力。我許多前任的老板最后都成了我的職員，我完全記得當時我是如何被他們對待的。你對他人應該持有的基本態(tài)度，事實上與你處在組織中的相對位置并沒有太大的關(guān)系。但尊敬你的下屬，同樣會幫助你降低你部門員工的離職率，并且得以向高層管理者展示你的管理才能。而且，尊敬下屬也是IT領(lǐng)域內(nèi)一個不多見的稀奇事。
4.創(chuàng)造服務觀念
在你直接管轄的員工中，要求他們做到前面的第一步：客戶服務。你應該建立起一種形象，“我不能容忍糟糕的客戶服務，我會竭盡全力去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)那些客戶服務做得好的人。”這些價值觀的建立將會創(chuàng)造一個提供“額外服務”的企業(yè)文化，同時也將幫你樹立良好的信譽。
5.謙虛的美德
“紫色的活動水扳手。”你看懂了這句話嗎?其實，誰也無法清晰知道它的意思。作為你的客戶，用專業(yè)術(shù)語跟他們講的時候，他們也無法理解。記住，對任何人都不能持有高高在上的態(tài)度，一次謙虛的意見交換，真的可以抵得上你多來來艱苦的游說和爭辯。
6.始終如一地保持服務水平
保持服務水平是這個世界上比所有技術(shù)能力更為重要的一點。許多有天賦的技術(shù)人才，為什么最后不得不離開他們的工作崗位，是因為他們沒有掌握這一原則。很多時候，我們的技術(shù)人員修完了某項東西或是一個項目，但卻從不讓客戶知道這件事情已經(jīng)完成。所以，永遠追蹤并保持你的服務水平可以事半功倍。
7.把握時機的問候
定期向你的客戶電話詢問前期的工作情況。比如，問問他們，你和你團隊的工作覺得怎樣，是否有任何事情需要你的幫助等等。然后你就會發(fā)現(xiàn)客戶的架子會一點一點消失。一般來說，人們都會被這樣的服務水平“打倒”并被征服。他們會稱贊你的服務，他們將把你的電話看成是享受愉快的客戶服務。
8.承諾就要做到
永遠不要淪為那種典型的技術(shù)人員通病——過度承諾卻無法實現(xiàn)的犧牲品。技術(shù)人員確實喜歡那種解決問題帶來的興奮感，要他們說“不行”是很困難的。然而，在你說“可以”的時候，你就有一個承諾。當你達不到這個承諾的時候，你不僅無法保證客戶不會產(chǎn)生失望的心情，同時你還會發(fā)出一個負面的信號。糟糕的計劃者很少有晉升的機會。所以，抓住每個機會，在工作中做到比承諾更好。
9.遠離公司爭斗
任何一個公司，都有這樣或那樣的爭斗。假如你足夠聰明，那就不用參與公司內(nèi)部的明爭惡斗。如果你被逼迫或是被誘惑拉入進去，那么你可以找一個商務出差的機會，遠離這個場所，做你自己該做的事。這樣，你就會在相互揭發(fā)和斗爭結(jié)束的時候，受到公司員工的尊敬及領(lǐng)導層的信任。
10.熟悉財務
在公司和企業(yè)中，我們從未見過一個有影響力的公司主管對基本財務原理一竅不通。財務是企業(yè)商業(yè)活動所必須關(guān)心的。如果不能掌握一些基本的財務知識，那么你在晉升的階梯上就走不了多遠。具體一些來說，你應該學會如何閱讀財務報表，比如利潤表、收入表、以及資產(chǎn)負債表等等。同時，你要能夠真正理解那些數(shù)字說明了什么。認識毛利潤和銷售收入之間的關(guān)系和趨勢;固定成本和變動成本是如何影響你公司的債務狀況的。沒有什么可以比聽到一個信息技術(shù)人員在關(guān)于企業(yè)業(yè)務發(fā)展和機會的討論中能夠說出一些財務方面的真知灼見，更能打動那些CEO、COO和CFO。相信這一點，這些高層管理者將會用一種完全不同的眼光來看待你。
11.建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
有一句諺語說的好：你的成功取決與你知道哪些人，而不在于你知道哪些事。和以前的同事、上司、甚至是那些供應商代表都保持著聯(lián)系。并積極參加行業(yè)協(xié)會的活動，這是十分值得的，在這些活動中，你可以建立起一個巨大的人際網(wǎng)絡(luò)。這有助于你的成功。
12.遵守職業(yè)道德
安然事件給我們的教訓是深刻的。不論你是否最后會進入管理層的行列，還是就做一名普通的員工，任何時候不要對道德問題退讓和妥協(xié)。
在這些建議中，我們看到一個成功的CIO在處理日常事務時，是抱著一種怎樣的價值觀和工作態(tài)度的。假如你能做到這些，相信離成功的日子也就不遠了。
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