2005年3月16日 16:3:28
電話卡余額解決辦法出臺(tái) 話費(fèi)“堅(jiān)冰”被打破？
據(jù)新華社３月１６日電 一場(chǎng)僵持了１年多的攻堅(jiān)戰(zhàn)，終于在今年的“３·１５”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際取得突破：中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)衛(wèi)通、中國(guó)鐵通相繼就話費(fèi)、信息費(fèi)、卡內(nèi)余額等問題作出維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的承諾，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)存在多年的“堅(jiān)冰”被砸出了一個(gè)缺口。此外，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局負(fù)責(zé)人昨日表示，將采取建立質(zhì)量情況通報(bào)會(huì)機(jī)制等措施，在今年內(nèi)使手機(jī)質(zhì)量投訴問題明顯改善。
全國(guó)固定電話用戶今年可查市話詳單
信息產(chǎn)業(yè)部正在推動(dòng)固定電話運(yùn)營(yíng)企業(yè)盡快全面提供固話市話詳單查詢服務(wù)，并把其列為今年電信服務(wù)監(jiān)管重點(diǎn)。中國(guó)鐵通目前已承諾，在全國(guó)３０個(gè)省區(qū)３００多個(gè)地市推出本地市話詳單查詢服務(wù)，并逐步推進(jìn)多種查詢服務(wù)。一旦用戶對(duì)本地話費(fèi)有疑問，可去營(yíng)業(yè)廳咨詢營(yíng)業(yè)員、通過觸摸屏自助查詢，也可登錄互聯(lián)網(wǎng)自行查詢。固定電話主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通也正在加緊推出此項(xiàng)服務(wù)。
·全國(guó)固定電話用戶今年可對(duì)市話詳單進(jìn)行查詢
電話卡余額問題下月起將得到解決
我國(guó)六大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商１５日共同出臺(tái)電話卡余額問題解決辦法，經(jīng)短期技術(shù)調(diào)試后，用戶關(guān)心的電話卡余額問題４月起將得到妥善解決。各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商電話卡余額解決辦法分別為發(fā)行小面值充值卡、延長(zhǎng)有效期、提供余額轉(zhuǎn)移、隨卡附贈(zèng)一定金額話費(fèi)等。
固話充值卡有效期內(nèi)可轉(zhuǎn)存
在固定電話卡方面，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商承諾向消費(fèi)者提供種類豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話卡，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要靈活選擇消費(fèi)卡種；在有效期內(nèi)可以隨時(shí)轉(zhuǎn)存，把電話卡余額處理權(quán)交給用戶；為彌補(bǔ)消費(fèi)者電話卡上不足一個(gè)計(jì)費(fèi)單元的小量余額造成的損失，采用隨卡附贈(zèng)一定金額話費(fèi)的方式保障電話卡余額足額使用，滿足消費(fèi)者的合理要求。
手機(jī)充值卡過期還可接電話
在手機(jī)充值卡方面，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通都正在制作并盡快發(fā)行面值為３０元、有效期為３個(gè)月的低面值手機(jī)充值卡。中國(guó)聯(lián)通承諾在有效期結(jié)束后進(jìn)入３個(gè)月的充值期，用戶在充值期可以接聽電話并通過購買充值卡充值開通，原話費(fèi)余額自動(dòng)并入新賬戶；如用戶未在充值期內(nèi)充值，充值期滿后，進(jìn)入１個(gè)月的鎖定期，鎖定期內(nèi)用戶被暫停通話，可到營(yíng)業(yè)廳辦理人工充值開通，原話費(fèi)同樣并入新賬戶。中國(guó)移動(dòng)則將在近期推出保留期內(nèi)做被叫服務(wù)和余額轉(zhuǎn)移服務(wù)，客戶在手機(jī)號(hào)碼進(jìn)入保留期后可繼續(xù)接聽電話但不能做主叫，并可隨時(shí)充值自動(dòng)激活賬戶余額，或?qū)⒂囝~轉(zhuǎn)移到其他號(hào)碼上。
·六大運(yùn)營(yíng)商出臺(tái)電話卡余額解決辦法 4月起實(shí)施
重新公布客戶服務(wù)號(hào)碼
我國(guó)六大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商重新向用戶公布其全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)號(hào)碼，并承諾提供不間斷的人工受理。中國(guó)電信１００００客戶服務(wù)號(hào)碼如今已把１１４查號(hào)、１１２報(bào)修等號(hào)碼納入其中，用戶只須撥１００００，便能享受到查號(hào)、報(bào)修、咨詢以及業(yè)務(wù)辦理等各種服務(wù)；中國(guó)網(wǎng)通的１００６０也實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；中國(guó)衛(wèi)通１００７０服務(wù)熱線，也在業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全天候服務(wù)；中國(guó)鐵通１００５０承諾全國(guó)“統(tǒng)一接入號(hào)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)的１８６０、中國(guó)聯(lián)通的１００１０也都針對(duì)各自的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)拓展了客戶服務(wù)范圍，如查詢?cè)捹M(fèi)、聯(lián)通“世界風(fēng)”雙模咨詢等。
·信產(chǎn)部擬統(tǒng)一全國(guó)短信接入號(hào)
三大措施消除移動(dòng)短信陷阱
我國(guó)兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通１５日出臺(tái)三項(xiàng)措施，以最大限度消除移動(dòng)短信陷阱。一是透明消費(fèi)，確保業(yè)務(wù)定制必須經(jīng)用戶主動(dòng)發(fā)送短信、或通過網(wǎng)站確認(rèn)完成。中國(guó)移動(dòng)１８６０熱線提供定制業(yè)務(wù)查詢和代用戶退訂服務(wù)；確保用戶隨時(shí)編輯短信查詢已定制的業(yè)務(wù)；發(fā)送００００到內(nèi)容提供商（ＳＰ）服務(wù)代碼，返回所定制的ＳＰ業(yè)務(wù)列表；發(fā)送００００到１８６２０１，返回所定制的所有短信業(yè)務(wù)列表。二是無障礙退訂。中國(guó)聯(lián)通目前已實(shí)現(xiàn)即時(shí)退訂。中國(guó)移動(dòng)用戶通過發(fā)送“ＱＸ序號(hào)”到１８６２０１或ＳＰ服務(wù)代碼，可退訂單項(xiàng)業(yè)務(wù)，且在７２小時(shí)內(nèi)退訂的免收信息費(fèi)。三是短信信息費(fèi)誤差雙倍返還。中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)已把短信信息費(fèi)納入已開展的“計(jì)費(fèi)誤差，雙倍返還”活動(dòng)，對(duì)多收、錯(cuò)收的信息費(fèi)實(shí)行雙倍返還。（完）
確保訂制方是用戶
透明消費(fèi)。確保業(yè)務(wù)訂制必須經(jīng)用戶主動(dòng)發(fā)送短信或通過網(wǎng)站確認(rèn)完成，杜絕在用戶不知情情況下的強(qiáng)行訂制。中國(guó)聯(lián)通的“聯(lián)通在信全國(guó)ＳＰ管理平臺(tái)”已能通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)鑒權(quán)、二次確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)１８６０熱線提供訂制業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)首問負(fù)責(zé)；確保用戶隨時(shí)編輯短信查詢已訂制的業(yè)務(wù)；發(fā)送００００到內(nèi)容提供商（ＳＰ）服務(wù)代碼，返回所訂制的ＳＰ業(yè)務(wù)列表；發(fā)送００００到１８６２０１，返回所訂制的所有短信業(yè)務(wù)列表。
退訂可以隨時(shí)隨地
無障礙退訂。中國(guó)聯(lián)通目前已實(shí)現(xiàn)即時(shí)退訂。中國(guó)移動(dòng)用戶通過發(fā)送“ＱＸ序號(hào)”到１８６２０１或ＳＰ服務(wù)代碼，可退訂單項(xiàng)業(yè)務(wù)，且在７２小時(shí)內(nèi)退訂的免收信息費(fèi)；發(fā)送０００００到１８６２０１，可一次性退訂已訂制的所有移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)。
信息計(jì)費(fèi)誤差賠雙倍
短信信息費(fèi)誤差雙倍返還。中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)目前已把短信信息費(fèi)納入已開展的“計(jì)費(fèi)誤差，雙倍返還”活動(dòng)，對(duì)多收、錯(cuò)收的信息費(fèi)實(shí)行雙倍返還。
來源：新華綜合
