文/lymdjtx123河洛風(fēng)
不久前，一些國(guó)有銀行把同城ATM跨行取款服務(wù)收費(fèi)由2元提至4元，引發(fā)了社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注。最近，國(guó)家發(fā)改委已經(jīng)配合銀監(jiān)會(huì)研究起草了新的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，對(duì)商業(yè)銀行有關(guān)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行了比較全面和系統(tǒng)的規(guī)范。并被轉(zhuǎn)發(fā)給各銀監(jiān)局、各地方物價(jià)局、銀行業(yè)協(xié)會(huì)以及各商業(yè)銀行（8月9日中國(guó)廣播網(wǎng)）。
看到這則“發(fā)改委銀監(jiān)會(huì)擬取消銀行多項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)”的消息，作為一名有十多年行齡的“資深”銀行人士，筆者在此想談?wù)勩y行多項(xiàng)“亂收費(fèi)”將叫停后的內(nèi)部員工感受
----之一，為有關(guān)部門這一堪稱“明智、和諧”之舉暗自拍手叫好！
大略研究了一下《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，簡(jiǎn)言之，那就是銀行今后要從廣大客戶兜里掏錢賺取所謂的“服務(wù)費(fèi)”（中間業(yè)務(wù)收入云云），你將不能再像以往那樣“店大欺客”般得為所欲為了。首先你要履行服務(wù)“收費(fèi)價(jià)格”備案審批程序；其次要履行告知義務(wù)，也就是收費(fèi)信息要公開，開展提醒服務(wù)，方便公眾選擇，更不能“霸王硬上弓”強(qiáng)加于人；之外還要接受群眾監(jiān)督，避免壟斷嫌疑！
說到這，有人可能疑惑不解了。看看你這人，你們行業(yè)收入減少了，你竟然不悲反喜，豈不是“吃里扒外、胳膊肘往外拐”嗎？呵呵，此言差矣！這些年，也不知從幾何時(shí)算起，追求所謂的“盈利最大化”成了眾多銀行服務(wù)價(jià)值的“風(fēng)向標(biāo)”亦或是“衡量尺”，于是乎傾心為富人、大款量身打造可人服務(wù)的種種“產(chǎn)品、項(xiàng)目”紛紛出臺(tái)，象什么不用排隊(duì)的“VIP”、貴賓窗口/通道；象什么縣處級(jí)以上公務(wù)員享受“白金卡”服務(wù)；象什么大行其道、奉若葵花寶典的、氣歪群眾的“80/20”理財(cái)法則……一方面是對(duì)有錢人服務(wù)變著花樣周到有加，大獻(xiàn)殷勤，另一方面卻對(duì)廣大群眾想方設(shè)法“服務(wù)提價(jià)”，明明是堂而皇之損害了群眾利益，還美其名曰：合理資源配置，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化！呵呵，這真叫人無語！！
要知道，咱多數(shù)普通金融員工（包括家人）也是眾多工薪族中的群眾一員吶，不妨換位思考一下，就明白多數(shù)金融員工對(duì)這一堪稱“明智、和諧”之舉暗自叫好的態(tài)度了。
之二，“君子愛財(cái)，取之有道”，銀行要取得健康可持續(xù)發(fā)展，必須牢固樹立正確的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念！
不可否認(rèn)，眾所周知，廣大群眾是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的源泉和主力軍，翻開國(guó)內(nèi)每家銀行的“建行史、發(fā)展史”，我們不難發(fā)現(xiàn)，正是勤勞節(jié)儉、開拓創(chuàng)新的億萬群眾，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、一毫一厘，百川入海、積土成山，才形成了我們今天頗為自豪、很有底氣的數(shù)十萬億銀行資產(chǎn)。可見，是群眾創(chuàng)造了億萬財(cái)富，理當(dāng)取之于民，用之于民。這其中當(dāng)然少不了與時(shí)俱進(jìn)、更好地服務(wù)這些默默無聞的“（芝麻）小客戶”，這也是我們開辦銀行的初衷和歸宿！一句話，社會(huì)財(cái)富源于群眾，更好地服務(wù)社會(huì)群眾，才是其經(jīng)營(yíng)價(jià)值最為理想的回歸！
之三，涵蓋金錢至上，見利忘義的一些西方金融管理經(jīng)驗(yàn)，難道都符合和諧社會(huì)的服務(wù)宗旨嗎？
不可否認(rèn)，較早形成金融體系、金融市場(chǎng)的西方銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)在某種意義上確實(shí)值得我們借鑒，但是對(duì)之科學(xué)的態(tài)度應(yīng)該是“取其精華，去其糟粕”，面對(duì)當(dāng)今紛繁復(fù)雜和未來撲朔迷離的世界，我們只有認(rèn)清自己的國(guó)情和使命，同時(shí)清醒地了解自己身上的長(zhǎng)處和短處、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并在今后的發(fā)展中揚(yáng)長(zhǎng)避短，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷前進(jìn)，才是真正的“學(xué)習(xí)、改良” 態(tài)度?？傊切┭员匚鞣?，行必西方，甚至以此為金科玉律/經(jīng)營(yíng)目的/服務(wù)價(jià)值取向的做法，難道還不足以引人深思，發(fā)人反省嗎？！
之四，要常懷感恩之心，常懷報(bào)答之情，時(shí)常換位思考，銀行服務(wù)就會(huì)得到更多群眾的支持！
不是嗎？如果金融高管和基層員工在經(jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐之中，多以群眾利益為重，常懷感恩之心，常懷報(bào)答之情，時(shí)常換位思考，思想達(dá)成高度一致，盡心盡責(zé)去搞好它，不難想象，我們的金融服務(wù)必將會(huì)得到更多群眾的理解支持！定能早日登上一個(gè)全新的發(fā)展臺(tái)階！！
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