33歲的蔡中怎么也沒有想到，自己放在銀行里的16萬余元，莫名其妙地沒
了。
蔡中是上海一家美資軟件公司的總經(jīng)理，在上海工作多年。他平時儲蓄、
理財主要在建設(shè)銀行進(jìn)行，而且是建行上海分行的VIP用戶。早在1998年，因為購房還
貸，他在銀行的要求下辦理了一張信用卡。后來，由于來往款項較多、積分多、信譽(yù)
好，2005年,建行的客戶經(jīng)理推薦他辦理了一張白金理財卡。
在IT行業(yè)工作的蔡中對網(wǎng)絡(luò)非常熟悉，早在建行剛開始有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的
時候就在使用了，后來蔡中成了簽約客戶，再后來又辦理了數(shù)字證書，之后他就經(jīng)常通
過網(wǎng)上銀行購物、繳費、轉(zhuǎn)賬。
3月10日，星期六。中午，蔡中又像往常一樣，上網(wǎng)查看自己銀證通賬戶
情況，因為前一天，他剛剛通過銀證通進(jìn)行了幾筆股票交易。
意想不到的事情發(fā)生了。蔡中發(fā)現(xiàn)，自己銀證通賬戶下顯示資金余額只有
36.62元,而不是本應(yīng)該有的16萬余元的余額。
嚇了一跳的蔡中趕緊登錄建行網(wǎng)上銀行，但是卻連續(xù)出錯，無法查詢。他
又馬上撥打建行的客服電話 95533自動查詢，果然兩個銀行卡上的余額都所剩無幾。蔡
中立刻又轉(zhuǎn)接到95533的客服人員進(jìn)行人工查詢，對方說，經(jīng)過查詢，02賬戶 (即白金理
財卡，記者注 )上應(yīng)該還有19萬多元，是不是剛剛輸錯了。
蔡中放下電話后，才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)出了一身冷汗，但他還是覺得很不放
心，繼續(xù)撥打95533又查詢了一遍——兩個賬戶上的錢，都沒了。而且，他確認(rèn)，賬戶編
碼絕對沒有輸錯。
蔡中再次轉(zhuǎn)接到95533的人工服務(wù)，這次客服人員告訴他，余額的確沒有
了。著急上火的蔡中馬上要求客服人員查詢從昨天開始他的賬戶上究竟發(fā)生了什么?？?
服小姐說，錢都通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)走了。
蔡中事后算了一下，兩個賬戶共計被轉(zhuǎn)走 163204.5元(含轉(zhuǎn)賬手續(xù)費 )。
銀行只有同情
蔡中的大腦已經(jīng)接近空白，“我當(dāng)時不知道說什么好，簡直不能相信自己
的耳朵。”蔡中以前也聽說過銀行賬戶被盜的事情，但沒想到，現(xiàn)在卻發(fā)生在自己
身上。
得到95533客服小姐的再次確認(rèn)之后，蔡中得到的建議是：趕緊找公安機(jī)
關(guān)報案。冷靜下來的蔡中馬上詢問，建行能做些什么？比如查詢資金流向、對對方賬戶
采取保護(hù)措施等等?？墒强头〗愠吮硎就橐酝?，沒有其他的建議。
蔡中趕緊沖出辦公室，打電話給110。110的工作人員說，要找所屬街道的
派出所。
蔡中又馬上來到公司所在地的浦東新區(qū)濰坊街道派出所，接待他的女警察筆錄
做到一半時說，這種情況很特殊，最好還是直接去浦東分局的經(jīng)偵支隊，應(yīng)該能快一
點，并給了他地址。
不過，接下來蔡中也沒能很順利地報上案。警方對具體的管轄權(quán)說法不一。
蔡中先來到浦東分局的經(jīng)偵支隊，經(jīng)偵支隊的工作人員說他們主要負(fù)責(zé)企
業(yè)的經(jīng)濟(jì)案件，而這種個人資金丟失的問題應(yīng)該去找刑偵支隊。蔡中到了刑偵支隊，又
被安排到具體的分管區(qū)域的刑偵大隊。
輾轉(zhuǎn)數(shù)個公安部門，整整花了3 個小時。最后，蔡中分別在公司所在地的
浦東分局刑偵支隊14隊和他的開戶行建行上海分行所在的盧灣分局刑偵支隊刑偵六隊報
了案。等他在盧灣分局刑偵六隊做完筆錄，已經(jīng)是晚上7時多了。
蔡中在報案時還詢問警方，能否和建行的值班安保部門聯(lián)絡(luò)一下，趕緊對
對方的賬戶進(jìn)行處理。警方表示，周六、周日只有值班人員，沒有工作人員負(fù)責(zé)和銀行
聯(lián)絡(luò)，只能等到周一再處理了。
蔡中整個下午奔跑于各個警局之間的時候，也一直在和建行 95533客服中
心聯(lián)絡(luò)，可是對方的答復(fù)始終是：除非有司法機(jī)關(guān)介入，他們不能提供任何相關(guān)信息。
而當(dāng)蔡中要求向建行上級部門反映的時候，得到的答復(fù)也是：周末沒有人
上班，沒有相關(guān)責(zé)任部門的聯(lián)絡(luò)方式。直到當(dāng)天晚上，蔡中最終也沒有從95533那里得
到任何答復(fù)。
賬戶上的錢被分成多次轉(zhuǎn)往云南
第二天是星期天，蔡中一大早起來就趕快聯(lián)系了建行各個值班部門，最終
通過他在建行的VIP客戶經(jīng)理，找到了建行的安保部門人員。他們告訴蔡中，通過對建
行運行中心的查詢，發(fā)現(xiàn)這些被盜的款項全部被轉(zhuǎn)入云南的一個賬戶，并且那個賬戶下
的資金又已經(jīng)被轉(zhuǎn)走了。但他們無法對對方賬戶再跟進(jìn)，必須要司法機(jī)關(guān)介入調(diào)查。
蔡中馬上問，能否由建行方面提出請司法機(jī)關(guān)盡快介入調(diào)查？對方的答復(fù)
是：只能由客戶自己提出。
“我很奇怪，錢是在建行被盜的，怎么搞得好像和他們沒有關(guān)系一樣。”
蔡中一頭霧水，卻也無可奈何。
當(dāng)天下午，蔡中又聯(lián)系了盧灣分局的刑偵大隊，但仍然只有值班的民警，
沒有辦法處理具體案子。
蔡中又到建行的營業(yè)部把賬單明細(xì)打印出來，發(fā)現(xiàn)錢居然是被人分成11筆
轉(zhuǎn)賬劃走的。
一切事情從3月9日晚上開始：第一筆是10萬元，此后分別是 50元、110
元、 5000元、9000元、 2萬元、5000元、 3650元,每筆轉(zhuǎn)賬還有 1元至25元不等的手續(xù)
費。
事后，蔡中還查到，實際上，當(dāng)天晚上還有好幾筆轉(zhuǎn)賬失敗的記錄——最
早的記錄是19.5萬元，但轉(zhuǎn)賬失敗。蔡中分析，因為對方只看到自己的賬戶余額，但不
知道他當(dāng)天在銀證通上有幾筆股票交易。而一旦交易，這部分資金就會被凍結(jié)。因此，
當(dāng)時有大約 5萬余元的資金被凍結(jié)，無法轉(zhuǎn)賬，導(dǎo)致對方失敗，所以對方才會不斷地試驗。
更令蔡中氣憤的是，3月 10日一早，由于買進(jìn)3萬多元股票，但另有16300
多元被解凍。而就在8時多，對方又把剛剛解凍的資金取走，扣掉手續(xù)費，賬戶上只剩
下36.62元。蔡中欲哭無淚，“他也太貪心了點，第一天沒取完，第二天還來。”
有意思的是，轉(zhuǎn)完賬后，對方把蔡中賬戶的網(wǎng)上銀行服務(wù)也給取消了，所
以才會導(dǎo)致當(dāng)天中午蔡中始終在網(wǎng)上無法登錄自己的賬戶。
蔡中的遭遇不是特例
星期一上班后，蔡中馬上聯(lián)系公安局，沒找到人。然后他又聯(lián)系建行的安保部門。
一位責(zé)人告訴他，這個案子交給邵先生處理，并告訴了電話號碼。蔡中打電話過去，
那個邵先生說在外面開會。但是蔡中非常焦急，又趕到了邵先生開會的酒店。
蔡中和邵先生談了大約半個多小時，邵先生告訴他，自從去年下半年以
來，此類網(wǎng)絡(luò)盜竊賬戶的事情非常多，蔡中的情況絕對不是特例，只不過金額比較大。
蔡中很奇怪，“如果這類事情經(jīng)常發(fā)生的話，為什么我卻沒有接到過建行
任何的提示警告。”
蔡中還特意讓記者看了建行的網(wǎng)站，在個人網(wǎng)上銀行的頁面上除了有一句
“請您盡量不要在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)”以外，沒有任何的警示信息。相
反在“登錄”的旁邊有明顯的標(biāo)識：“只要擁有建行賬戶，就可以享受便利安全的網(wǎng)上
銀行服務(wù)！”
蔡中還告訴記者，他了解到，現(xiàn)在建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行除了數(shù)字證書外，
也有賬戶變動通知、 USBKEY、動態(tài)口令等新的安全措施，但建行從來沒有通知過他，
“人家微軟一旦發(fā)現(xiàn)新的漏洞，就會立即提醒客戶進(jìn)行升級，銀行既然有了更安全的措施
為什么不通知客戶？而且我還是VIP客戶呢！”
蔡中還說，自己只在家中的臺式電腦和手提電腦中申請了數(shù)字證書，而手
提電腦也從來沒有在辦公室等地方過夜，沒讓別人用過。他說，自己的密碼也從來沒遺
失或泄露過，更沒丟失過銀行卡。而在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬時，必須使用裝過數(shù)字證書的電腦，并
且要輸入登錄密碼、交易密碼和數(shù)字證書號碼。
和邵先生的談話沒有解決任何問題，蔡中被告知第二天回辦公室再處理。
調(diào)查總比盜賊資金轉(zhuǎn)移速度慢怎么辦
星期二，蔡中再次打電話到公安局，被告知這個案子已經(jīng)交給具體的警察
負(fù)責(zé)了，但是那位警察同志不在，所以只能第二天再聯(lián)系他。而建行方面也沒有主動聯(lián)
系蔡中。
星期三，蔡中終于聯(lián)系到了具體負(fù)責(zé)這個案子的呂警官，他告訴蔡中已經(jīng)
和銀行方面取得了聯(lián)系。銀行方面反映這類案子近期已經(jīng)發(fā)生好幾起了，而且追還存款
的可能性也很小。因為如果要繼續(xù)追查云南那邊賬戶的資金轉(zhuǎn)移狀況，需要警方派人到
云南去進(jìn)行調(diào)查，異地調(diào)查需要上級批準(zhǔn)。而且即使去了云南調(diào)查，很可能這筆資金已
經(jīng)被繼續(xù)跨省轉(zhuǎn)移。由于受到規(guī)章程序的限制，調(diào)查的速度怎么也趕不上資金轉(zhuǎn)移的速
度。
蔡中聽到此感到非常的失望，而且更加迷惑，“是否意味著，在中國轉(zhuǎn)移
不合法的資金是很容易的一件事情？難道央行沒有一個協(xié)調(diào)機(jī)制來追蹤不合法資金的動
向嗎？”
事情已經(jīng)過去了整整10天，蔡中心中的疑問卻久久不能忘卻，“從事前、
事中、事后，建行都沒有盡到應(yīng)盡的義務(wù)。”他認(rèn)為，建行應(yīng)該對網(wǎng)上銀行的客戶進(jìn)行
提醒“網(wǎng)銀有風(fēng)險”，“既然已經(jīng)發(fā)生過多起類似事件，為什么從來沒看到建行提醒客
戶呢？”
他認(rèn)為，事情發(fā)生后，建行也沒有相應(yīng)的處理部門以及處理方案。“我不知道
該找誰？ 95533客服小姐說無能為力，安保部門又說找業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門又說打
95533，我就像一個皮球一樣被踢來踢去。”蔡中說， “我還是在IT行業(yè)工作的，即使談不上
專家，但技術(shù)方面肯定是不錯的，如果是什么技術(shù)都不懂的消費者怎么辦？”
蔡中告訴記者，他在和銀行接觸的過程中，有人告訴他以前銀行也遇到一
些客戶投訴說賬戶上的錢被轉(zhuǎn)走，但后來了解多是做生意時的一些糾紛，轉(zhuǎn)了賬之后又
不承認(rèn)，所以銀行有銀行的考慮。蔡中更奇怪了：“如果我真這么做，警察可以來查
啊，難道我要冒做偽證的風(fēng)險，看一看轉(zhuǎn)賬人的 IP地址很容易啊。”
蔡中對記者說，自己在案發(fā)后的第二天就把家中電腦的硬盤拆了下來，并
妥善保管，他認(rèn)為，這是很重要的證據(jù)，如果盜取資金的人是通過類似木馬病毒等竊
取了他的賬戶信息，在他的硬盤上應(yīng)該會留有蛛絲馬跡，但可惜的是，至今沒有人向他
來索要這些證據(jù)。
記者也聯(lián)系到了建設(shè)銀行負(fù)責(zé)處理蔡中一事的邵先生，他表示，自己只是
負(fù)責(zé)接待了蔡中，但安保部門只是維護(hù)內(nèi)部安全，不處理具體業(yè)務(wù)，蔡先生的事情應(yīng)該
由業(yè)務(wù)部門處理。
蔡中告訴記者，自己已經(jīng)請了律師在搜集相關(guān)證據(jù)，準(zhǔn)備起訴銀行。現(xiàn)
在，他也把網(wǎng)上銀行的功能停掉了，“不知道這個案子最終會是什么結(jié)果？我也不知道誰
應(yīng)該為這件事情負(fù)責(zé)任。但我要告訴消費者的是，注意網(wǎng)上銀行的安全性問題。”
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