——浙江旅游職業(yè)學(xué)院“微笑文化”
微笑著，去唱生活的歌；微笑著，去做快樂的人。不要抱怨生活給予了太多的磨難，不要抱怨生命中有太多的曲折，也不要抱怨為什么同樣的付出卻是不同的收獲。大海如果失去了翻滾巨浪，就不再雄偉，沙漠如果失去了狂舞飛沙，就不再壯觀，人生如果僅為求得兩點(diǎn)一線的一帆風(fēng)順，生命也就失去了存在的魅力。讓我們一同留住微笑、享受微笑，讓微笑相伴一生。
一、微笑文化的建設(shè)動(dòng)因
校園文化凝聚著一所學(xué)校對(duì)社會(huì)和自身的歷史認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)感受，積淀著一所學(xué)校最深沉的精神追求和行為準(zhǔn)則。我院開展微笑文化建設(shè)基于：
1．人才培養(yǎng)定位的使然。作為一所職業(yè)院校，具有鮮明的職業(yè)特點(diǎn)和人才培養(yǎng)定位。我院的人才培養(yǎng)定位是實(shí)踐應(yīng)用型旅游人才，該人才的兩大衡量標(biāo)準(zhǔn)就是高水平的專業(yè)知識(shí)和高品位的職業(yè)素質(zhì)，而懂得微笑、善于微笑無疑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和關(guān)鍵，是成才的敲門磚。
2．服務(wù)行業(yè)的特殊要求。服務(wù)行業(yè)是一項(xiàng)直接與人面對(duì)面交流、服務(wù)的行業(yè)?？v觀國(guó)內(nèi)外眾多知名旅游企業(yè)，都把“微笑、感恩”作為企業(yè)文化的靈魂：旗下?lián)碛刑?hào)稱“七星級(jí)”帆船酒店的迪拜Jumeirah(茱美拉)飯店集團(tuán)，把“我會(huì)第一時(shí)間微笑著問候賓客”作為服務(wù)理念；美國(guó)希爾頓飯店的“微笑服務(wù)”被視為其成功之道；國(guó)內(nèi)錦江、開元、世貿(mào)等大企業(yè)，也都把它作為企業(yè)文化的核心。
3．國(guó)際化旅游發(fā)展所需。文明出境旅游，爭(zhēng)做文明游客，已成為時(shí)下熱門話題，隨著2008年奧運(yùn)會(huì)和2010年世界休閑博覽會(huì)在中國(guó)的舉辦，國(guó)人的文明素質(zhì)日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著國(guó)內(nèi)尤其是浙江國(guó)際化旅游進(jìn)程的不斷加快，如何培養(yǎng)適應(yīng)國(guó)際化發(fā)展需求的行業(yè)人才，如何打破服務(wù)行業(yè)人員整體素質(zhì)偏低的“瓶頸”，已勢(shì)在必行。
4．更好融入社會(huì)的需要。受傳統(tǒng)觀念和文化的影響，中國(guó)人的微笑比較“吝嗇”，普遍不善于表達(dá)情感，微笑總顯得稀缺、難得。我院把讓學(xué)生“有一張微笑的臉，有一顆微笑的心”作為學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的目標(biāo),使微笑成為青年大學(xué)生的主流表情和主流心態(tài)，讓學(xué)生畢業(yè)后能很好地為社會(huì)接納。
二、微笑文化的內(nèi)涵
1．微笑文化的核心價(jià)值：仁愛、寬容、感恩、責(zé)任。
2．微笑文化的價(jià)值內(nèi)涵：微笑文化既是一種形象，能微笑著面對(duì)他人、微笑著服務(wù)他人、微笑著關(guān)愛他人，給人愉悅、美好的享受；更是一種精神，一種境界，一種心態(tài)，能微笑著面對(duì)挫折、微笑著面對(duì)困境、微笑著面對(duì)挑戰(zhàn)。因此，“微笑文化”既包括有形的微笑文化，也包括無形的微笑文化。它承諾著愛與責(zé)任，分享著團(tuán)結(jié)與友誼，營(yíng)造著文明與健康，頌揚(yáng)著和諧與融洽。它是一種明禮內(nèi)秀、互敬謙讓的人文關(guān)懷；是一種勤奮好學(xué)、奔競(jìng)不息的奮斗精神；是一種懂得感恩、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí)；是一種技能精湛、愛崗如家的職業(yè)素養(yǎng)；是一種平和待人、平靜處事的良好心態(tài)；是一種誠(chéng)實(shí)守信、執(zhí)著追求的人生品質(zhì)。讓學(xué)生的性格開朗起來，心胸開闊起來，服務(wù)開心起來。
三、微笑文化的活動(dòng)載體
為使微笑文化的內(nèi)涵扎根校園，深入人心，使學(xué)生終身享用，學(xué)院“四位一體”打造有形微笑文化，“四育聯(lián)動(dòng)”培育無形微笑文化，并每年舉辦“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)。
（一）“四位一體”打造有形微笑文化
1．職業(yè)裝熏陶——職業(yè)養(yǎng)成教育的第一課
在當(dāng)今，制服已蘊(yùn)含了一種職業(yè)、一家企業(yè)的文化元素，是一種職業(yè)精神的體現(xiàn)和象征。學(xué)院從2003年開始就按照不同專業(yè)的特點(diǎn)為學(xué)生定制相應(yīng)制服，通過廣泛宣傳、教育，使學(xué)生能按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行穿著，并實(shí)行每周一、二和重大活動(dòng)穿制服規(guī)定，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)精神。
2.“五常法”管理——企業(yè)文化與校園文化的對(duì)接
安逸的生活環(huán)境，虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，追求自我的時(shí)尚個(gè)性使80后的青年大學(xué)生的自理能力不斷弱化、團(tuán)隊(duì)意識(shí)逐漸淡漠、心靈空間越益狹小。學(xué)院以學(xué)生寢室為抓手，參照高星級(jí)酒店的“五常法”管理模式，即常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律，把企業(yè)文化融入到校園文化中，積極營(yíng)造溫馨的生活空間、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。
3．文明禮節(jié)教育——養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣的基礎(chǔ)
服務(wù)行業(yè)中，規(guī)范、得體的禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。微笑是一種最基本的社交禮儀，盡管大家都越來越注重，但真情流露的微笑缺少見。學(xué)院通過開設(shè)禮儀選修課、“禮儀周”活動(dòng)、年度“禮儀之星”評(píng)選、會(huì)同全省旅游行業(yè)企業(yè)編制《文明出境旅游宣傳冊(cè)》、邀請(qǐng)旅游職業(yè)經(jīng)理人作講座等，使學(xué)生掌握并能得體使用人際關(guān)系和服務(wù)工作中所需的基本禮節(jié)及禮貌規(guī)范。
4．教師言傳身教——為學(xué)生樹立良好表率
教師的言行舉止對(duì)學(xué)生的感化效應(yīng)非常重要。學(xué)院嚴(yán)格要求、規(guī)范教師的行為準(zhǔn)則：把學(xué)院精神、旅游行業(yè)的特殊性等都會(huì)第一時(shí)間傳達(dá)給每一位新教師；對(duì)教職員工的服務(wù)理念、服務(wù)姿態(tài)都作明確的規(guī)定；通過開展師德師風(fēng)年活動(dòng)、教壇新秀評(píng)選、教學(xué)比武、行政人員素質(zhì)培訓(xùn)班等活動(dòng)，讓教職工良好的師德、師風(fēng)、教風(fēng)、會(huì)風(fēng)成為學(xué)生學(xué)習(xí)的表率。
（二）“四育聯(lián)動(dòng)”構(gòu)筑無形微笑文化
1．誠(chéng)信教育——育心
誠(chéng)信是立身之本，是服務(wù)業(yè)人才的首要品質(zhì)和基本操守。學(xué)院把誠(chéng)信教育貫徹到整個(gè)人才培養(yǎng)的過程，把誠(chéng)信理念融入到制度建設(shè)、教育教學(xué)、社團(tuán)管理、氛圍營(yíng)造、校訓(xùn)校風(fēng)之中，使誠(chéng)信教育成為人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容：新生入學(xué)第一天就舉行誠(chéng)信宣誓活動(dòng)，使誠(chéng)信概念在大學(xué)新生中能“先入為主”；與定單班學(xué)生簽訂誠(chéng)信承諾協(xié)議；開展考試零作弊班級(jí)評(píng)比，使學(xué)生都有一顆清純、潔凈的心靈。我們覺得要完成一個(gè)傳遞真情的微笑，只有心地純凈的人才能做到。
2．感恩教育——育德
學(xué)會(huì)感恩，知恩圖報(bào)已成為社會(huì)各界對(duì)時(shí)下青年特別是大學(xué)生尤為關(guān)注的話題。學(xué)院廣泛開展感恩主題教育，內(nèi)容包括寫感恩信、看感恩影片、開展感恩征文活動(dòng)、出感恩簡(jiǎn)報(bào)、舉辦感恩文藝匯演、召開感恩主題班會(huì)、開展“曙光行動(dòng)”等，喚醒大學(xué)生的感恩之心，樹立回報(bào)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)。一位家長(zhǎng)在給學(xué)院的回信中寫道：我的兒子從小很嬌氣，從來沒有給家里打個(gè)電話，現(xiàn)在他變了，20年了，我第一次聽到兒子的感謝聲，我是邊看信邊流淚，感謝學(xué)校開展的感恩教育活動(dòng)。
3．人文教育——育智
學(xué)院以“大學(xué)生素質(zhì)拓展行動(dòng)”為核心，啟動(dòng)了浙江旅游大講堂——知名旅游企業(yè)家進(jìn)校園活動(dòng)，國(guó)內(nèi)、省內(nèi)的知名旅游企業(yè)家紛紛走進(jìn)校園，走進(jìn)學(xué)生，現(xiàn)身說法，使學(xué)生樹立正確的成功觀、財(cái)富觀和知識(shí)觀；自2005年起開播了“周末紅色人文影院”，每周五晚上免費(fèi)為學(xué)生播放思想性和藝術(shù)性較高的影片，累計(jì)觀眾達(dá)12000余人次；每年舉辦“人在旅途”攝影大賽，為師生搭建施展才藝，提高鑒賞力的平臺(tái)；依托藝術(shù)系不間斷舉辦民間藝術(shù)工藝品展覽等，開闊視野，豐富學(xué)識(shí)，提高人文素養(yǎng)。
4．情商教育——育情
針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生在自律、寬容、合作、溝通、挫折等情商方面存在較大的弱區(qū)。學(xué)院根據(jù)相關(guān)調(diào)研情況，分自律能力、合作能力、溝通能力、承受能力、適崗能力等五個(gè)模塊，每個(gè)模塊由老師專人負(fù)責(zé)，結(jié)合始業(yè)教育、社團(tuán)活動(dòng)、實(shí)習(xí)實(shí)踐，予以理論知識(shí)傳授和實(shí)踐能力培養(yǎng)，開展情商教育。另外，還通過旅游資源實(shí)地普查、野外拓展訓(xùn)練、開通家校聯(lián)系平臺(tái)、開設(shè)大學(xué)生維權(quán)中心、成立明日之星指導(dǎo)中心、開展榮辱觀教育等，把情商教育融入到專業(yè)教學(xué)和第二課堂中，力求情商與智商并重、知識(shí)與能力雙修、做人與成才兼得。
(三)“微笑大使”——有形微笑和無形微笑的完美結(jié)合
1. “微笑大使”的評(píng)選目的
為增強(qiáng)大學(xué)生的溝通交流能力和待人接物的親和力，激發(fā)大學(xué)生的感恩情懷、堅(jiān)強(qiáng)毅力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、好學(xué)精神，展現(xiàn)大學(xué)生健康、活力、青春的精神面貌，讓大學(xué)生真正懂得用微笑傳遞愛心，做到微笑在臉上、大愛在心中，我院結(jié)合自身特點(diǎn)，開展了以“微笑與奉獻(xiàn)”為主題的“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)作。
2.“微笑大使”的評(píng)選程序
“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)如今已成為一年一度校園文化藝術(shù)節(jié)的壓軸大戲，大賽分初賽、復(fù)賽、決賽三大環(huán)節(jié)，比賽項(xiàng)目分規(guī)定內(nèi)容和自選內(nèi)容，報(bào)名對(duì)象為全院學(xué)生，選手們經(jīng)過層層海選和角逐，進(jìn)入總決賽，由專業(yè)教師和學(xué)生中較有影響力的教師組成評(píng)委小組，最終評(píng)出3個(gè)大獎(jiǎng)：冠軍、亞軍、季軍和10個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)：最佳上鏡獎(jiǎng)、最佳氣質(zhì)獎(jiǎng)、最佳口才獎(jiǎng)、最具潛力獎(jiǎng)、最佳微笑獎(jiǎng)、最佳才藝獎(jiǎng)、最佳表演獎(jiǎng)、最佳感染力獎(jiǎng)、最具魅力獎(jiǎng)、最佳臺(tái)風(fēng)獎(jiǎng)。
3. “微笑大使”的活動(dòng)成效
美的展現(xiàn)需要一個(gè)合適的載體?！拔⑿Υ笫埂钡脑u(píng)選活動(dòng)從2003年就開始，已經(jīng)走過了五個(gè)年頭，從原先的一個(gè)社團(tuán)活動(dòng)已發(fā)展成全院最為關(guān)注、學(xué)生參與熱情最高、示范感化效應(yīng)最強(qiáng)的校園文化活動(dòng)?！拔⑿Υ笫埂毕蛉藗儌鬟f了微笑、撒播了愛心，通過該活動(dòng)使學(xué)生明白一個(gè)重要認(rèn)識(shí)，樹立一種重要信念：相信愛的存在，明白愛得力量，能堅(jiān)定、執(zhí)著地笑面人生。
四、微笑文化的特色特點(diǎn)
1．職業(yè)性
作為一所職業(yè)院校，學(xué)院始終把“依托行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、推動(dòng)行業(yè)”作為體現(xiàn)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的“三大法寶”。微笑文化建設(shè)緊緊抓住了服務(wù)行業(yè)中最基本也是最關(guān)鍵的素質(zhì)要求，無論是職業(yè)形象、職業(yè)道德、職業(yè)精神還是職業(yè)的認(rèn)同感、職業(yè)的歸屬感、職業(yè)的榮譽(yù)感都得到了充分的體現(xiàn)，通過微笑文化的沐浴使服務(wù)行業(yè)一線人才的綜合素質(zhì)都得以進(jìn)一步提升。
2．實(shí)用性
微笑是一種溝通的語言，是與人相處的最好表達(dá)方式，是跨向成功的第一步。微笑文化的培育，不僅使學(xué)生明白微笑的重要性，懂得如何微笑，還能使學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和為人品格?？梢哉f，微笑是一座心與心溝通的橋梁，一座真誠(chéng)與真誠(chéng)握手的橋梁，一座友愛與友愛相連的橋梁，一座和諧與和諧共鳴的橋梁。微笑使煩惱的人得到解脫，使頹唐的人得到鼓勵(lì)，使疲勞的人得到安適，使悲傷的人得到安慰。
3．持續(xù)性
微笑文化不僅體現(xiàn)在外觀，還體現(xiàn)在精神和思想層面，它對(duì)人的行為習(xí)慣、態(tài)度認(rèn)知、思想境界都具有較強(qiáng)的持續(xù)力，不僅使學(xué)生在校期間能得到感化，并且這種感化隨著學(xué)生踏上工作崗位，走進(jìn)社會(huì)會(huì)轉(zhuǎn)化為一種內(nèi)在的動(dòng)力：一種不畏艱苦、奮勇拼搏的力量源泉；一種懂得感恩、充滿大愛的信念支柱；一種善待生命、和諧相處的為人品質(zhì)。微笑可以終生受用，微笑可以相伴一生。
五、微笑文化建設(shè)的成效和體會(huì)
1．提升職業(yè)素養(yǎng)。品牌校園文化建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)與學(xué)院的辦學(xué)定位相結(jié)合。我院倡導(dǎo)的微笑文化緊緊圍繞“浙江”、“旅游”、“職業(yè)”三個(gè)詞來做文章。通過微笑文化建設(shè)，學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)精神、職業(yè)能力得到了有力提高，社會(huì)影響力得到進(jìn)一步提升。如今在省內(nèi)重要的節(jié)慶活動(dòng)甚至北京奧運(yùn)會(huì)上都能看到學(xué)院訓(xùn)練有素的志愿者身影；在校學(xué)生連續(xù)3年受國(guó)家旅游局選派擔(dān)任援藏導(dǎo)游員，全國(guó)旅游院校獨(dú)此一家；包攬了2007浙江省在校大學(xué)生導(dǎo)游大賽高職高專組一等獎(jiǎng)的全部名額；學(xué)生辯論隊(duì)獲2008在杭大學(xué)生辯論賽冠軍；多年來，學(xué)院校園穩(wěn)定、和諧，連續(xù)保持“平安校園”的榮譽(yù)稱號(hào)。
2．引領(lǐng)主流文化。良好的校園文化對(duì)大學(xué)生的價(jià)值追求具有較強(qiáng)的導(dǎo)向作用，在多姿多彩的校園文化活動(dòng)中，應(yīng)根據(jù)人才培養(yǎng)的定位確定一個(gè)文化活動(dòng)的主題，成為整個(gè)校園文化建設(shè)的導(dǎo)向，同時(shí)這種主題文化應(yīng)與學(xué)生的真實(shí)需求相結(jié)合，因?yàn)橹挥姓嬲軐W(xué)生歡迎、擁護(hù)的才有生命力。學(xué)院的校園文化基本形成了以微笑文化為主體，多種校園文化活動(dòng)星光璀璨的良好局面。同時(shí)，隨著服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展和學(xué)院自身的快速前進(jìn)，微笑文化也被賦予了更多、更新的文化內(nèi)涵，成為和諧校園的主題曲、主旋律。
3．提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。校園文化的作用集中體現(xiàn)在優(yōu)化學(xué)校育人環(huán)境，培養(yǎng)合格人才。通過微笑文化的建設(shè)，學(xué)生的職業(yè)精神和職業(yè)能力得到了大幅提升，社會(huì)認(rèn)可度也得到了大幅提升，浙江省副省長(zhǎng)鐘山專門作出重要批示：浙江旅游職業(yè)學(xué)院這幾年來發(fā)展很快，培養(yǎng)了一大批中高級(jí)旅游管理人才，為浙江省乃至全國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。在當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)非常嚴(yán)峻的情勢(shì)下，學(xué)院連續(xù)四年畢業(yè)生就業(yè)率保持在98.8%以上，在全省高職院校中位居前列。根據(jù)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查顯示，連續(xù)3年畢業(yè)生社會(huì)滿意度保持在97%以上。
4．增強(qiáng)發(fā)展后勁。學(xué)院認(rèn)為，對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)不能只要求能順利地送出校門，還應(yīng)該做好學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃，為學(xué)生的明天著想，為學(xué)生的更好發(fā)展打下扎實(shí)根基。微笑文化建設(shè)十分注重學(xué)生的外形塑造和內(nèi)涵提升，學(xué)生可以終身受用，是學(xué)生邁向成功的助推劑。浙江省現(xiàn)有60余家國(guó)際旅行社中，有三分之一的總經(jīng)理級(jí)高層管理人員為學(xué)院畢業(yè)生，出任三星級(jí)以上酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理的則有70多位，部門經(jīng)理600多位，被評(píng)為國(guó)家、省級(jí)、地市級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)游員和文明導(dǎo)游員的有80余位，在任的縣級(jí)及以上旅游局局長(zhǎng)5位。
微笑文化雖還只見雛形，微笑文化雖還只是啟程，但我們堅(jiān)信只要始終不渝、孜孜不倦，碩壯的種子定能生根發(fā)芽，飽滿的花朵定能綻放絢爛。
讓微笑相伴一生
讓一生享受微笑 !
