| 在工作中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)，但同樣上級(jí)也需要下級(jí)的配合。因?yàn)椋S多工作都是由下級(jí)來具體操作的，上級(jí)更多的是進(jìn)行決策和規(guī)劃。作為下級(jí)，除了服從上級(jí)外，還有更多地從上級(jí)的角度和心理出發(fā)，擺正自己作為一個(gè)下級(jí)的心理狀態(tài)，體現(xiàn)自己作為一個(gè)下級(jí)的素質(zhì)。 處處維護(hù)上級(jí)形象 上級(jí)處于領(lǐng)導(dǎo)地位，因而有樹立自己權(quán)威和形象的心理需求，尤其是在自己的下級(jí)面前。因?yàn)?，良好的形象是上?jí)經(jīng)營(yíng)管理的核心和靈魂。因此，作為下級(jí)，要在充分了解這個(gè)心理需求的情況下，用自己的實(shí)際行動(dòng)來維護(hù)上級(jí)的形象，讓上級(jí)了解你維護(hù)他形象的良好心理動(dòng)機(jī)。比如，你要有意識(shí)地經(jīng)常向他介紹行業(yè)新信息，使他掌握自己工作領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)和現(xiàn)狀。不過，這一切應(yīng)該在開會(huì)之前向他匯報(bào)，讓他在會(huì)上談出來，滿足他的心理需求，而不是由你在開會(huì)時(shí)大聲炫耀。 當(dāng)然，在工作中，你可能遇到各種各樣的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)不同的上級(jí)，你要有充足的心理準(zhǔn)備和心理能力來應(yīng)對(duì)他們。這就需要你用心、認(rèn)真分析各種不同類型上級(jí)的性格和工作方式，以及他們的心理變化，從而有針對(duì)地滿足他們的不同心理需求，你就可以做到從容應(yīng)付了。 比如：面對(duì)平庸型的上級(jí)。首先你要仔細(xì)觀察他，如屬自身素質(zhì)問題，則不必苛求。如果上級(jí)是你的前輩，就不必要求他適應(yīng)年輕人的心理需求，因其不會(huì)有與你一起“闖世界”的激情，想改變他是徒勞的。其次，你要努力發(fā)現(xiàn)他的特長(zhǎng)與長(zhǎng)處，多肯定，多贊揚(yáng)，以鼓勵(lì)他發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，并對(duì)你產(chǎn)生好感，對(duì)你的所作所為不反感，無敵視態(tài)度，即達(dá)到目的。當(dāng)然，只要他不妨礙你、干涉你，你盡可以按自己的想法努力去做自己想做的一切，不要把自己的前途，命運(yùn)寄托在他一個(gè)人身上。期待值小一些，你會(huì)獲得心理上的平衡，減少對(duì)他的埋怨。更不可只發(fā)牢騷、自暴自棄。這樣的上級(jí)，普遍的心理需求就是生怕下級(jí)瞧不起自己，只要你不這么做，還有意維護(hù)他的形象，那么他也不會(huì)找你的茬。 當(dāng)面對(duì)優(yōu)柔寡斷型的上級(jí)時(shí)，他反感下級(jí)指出，甚至指責(zé)自己的這個(gè)缺點(diǎn)。但他們也同樣有優(yōu)點(diǎn)。所以，你要盡力利用他們比較求穩(wěn)，遇事較細(xì)致，不莽撞的特點(diǎn)，仔細(xì)推敲你的方案，確信沒有漏洞，具有實(shí)踐的可能性，然后再提出來。這樣，他比較易于接受。另外，這種上級(jí)心細(xì)、謹(jǐn)慎，有時(shí)會(huì)出奇地固執(zhí)，不會(huì)隨便附合眾人的意見，甚至?xí)休^強(qiáng)的對(duì)抗情緒。你與之談話，不要性急，而應(yīng)力求自然。在維護(hù)他的情緒的同時(shí)，促使他下決心。 強(qiáng)迫型的上級(jí)容易主觀臆斷、獨(dú)斷專行，經(jīng)常用命令的口吻同部下談話、提要求，有希望所有的人絕對(duì)地?zé)o條件服從的心理。因此，面對(duì)他的這種心理，你首先要不卑不亢，該執(zhí)行則執(zhí)行，該拒絕則拒絕，一味服從和奉承，只能加劇其獨(dú)斷專行的心理定勢(shì)。另外，如果你覺得個(gè)人的抗拒沒有結(jié)果，就要盡量地減少與他的正面沖突，以免他形成成見，認(rèn)為你有意做對(duì)。還可以尋找機(jī)遇顯示出你超越他的才干、學(xué)識(shí)與能力，爭(zhēng)取他的重視。通過“認(rèn)同”與“溝通”，與之建立比較親密的個(gè)人關(guān)系，經(jīng)常滲透你的思維習(xí)慣。 面對(duì)挑剔型上級(jí)好挑剔、指責(zé)的心理，你要多匯報(bào)，讓他知道你在干什么，不僅匯報(bào)困難，更重要的是介紹如何克服困難。多請(qǐng)教，工作中多吸取他的意見，你的工作成績(jī)中有他的指導(dǎo)成份，有他的心血，盡量不激發(fā)他挑剔的心理。 面對(duì)缺乏信任型的上級(jí)，他們總有怕下級(jí)做不好的心理，這時(shí)你要首先有良好的心態(tài)，去做那些你能做得很漂亮、很成功的小事。當(dāng)你有了小成績(jī)，要虛心，不要沾沾自喜、盡力炫耀，而要把名利讓給上級(jí)，贊揚(yáng)這是他栽培的結(jié)果。這樣既取得了他的認(rèn)可，又維護(hù)了他的形象，他自然會(huì)增加對(duì)你的信任。 面對(duì)嫉賢妒能的上級(jí)，你首先要又謙虛的心理，不可聰明外露而令其自慚形穢，并謙恭請(qǐng)教，滿足他的權(quán)力癮，他自然就無話可說了。 面對(duì)懷疑型上級(jí)，由于他們疑心重，擔(dān)心下級(jí)輕視自己，心理自我防衛(wèi)的傾向較濃。你要在心里不斷地提醒自己，他在才干、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、閱歷、人際關(guān)系范圍等方面有許多優(yōu)越于你的地方。如果你在心理上輕視他，那么在言談舉止中便有可能不自覺得流露出來輕視的態(tài)度傾向。同時(shí)注意他的心理活動(dòng)，觀察其言行，多勸慰他，創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，讓他顯得很重要。 面對(duì)無節(jié)奏型上級(jí)，由于他們一是思想水平低，抓不住主要問題及上級(jí)意圖；二是心理素質(zhì)差，缺乏大將風(fēng)度，沒有養(yǎng)成有條不紊地開展工作的習(xí)慣。因此，你要有以靜制動(dòng)心理，以穩(wěn)制亂，既要聽從他的安排，又要保持清醒的頭腦，在明顯的失誤處，適當(dāng)做一些變通和修正。同時(shí)出色地完成你的工作任務(wù)，以減輕其緊張、焦慮的心理。千萬不要以急躁心態(tài)應(yīng)對(duì)，因?yàn)樗男睦砟芰τ邢?，你的急躁心理只能招致更大的混亂。也許你的上既可能是不如意、不理想的，但要真心地相信，人是有感情的動(dòng)物，只要你掌握了他的心理活動(dòng)的特點(diǎn)與規(guī)律，并克服自身的弱點(diǎn)和急躁心理，便可以在既維護(hù)他們形象的同時(shí)把工作做好。 在上級(jí)面前不要計(jì)較得失 許多職場(chǎng)中人容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是一旦做出成績(jī)，就覺得自己高大無比，誰都可以不放在眼里，覺得自己就是企業(yè)的頂梁柱，缺了自己企業(yè)就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)不靈。更有甚者，到處宣揚(yáng)自己的成績(jī)，將所有的功勞都劃歸自己的名下，完全將上級(jí)和同事置之度外。殊不知，這樣做的后果就是將自己逼進(jìn)死胡同，沒有了退路，為自己樹立了更多的“敵人”。 一個(gè)做大事的人，一個(gè)有遠(yuǎn)見的人，是不會(huì)計(jì)較個(gè)人得失的，他們有著成熟的心理，懂得調(diào)整心態(tài)來應(yīng)對(duì)各種情況的出現(xiàn)，并把這種情況控制在別人心理可以承受的范圍之內(nèi)。 作為下級(jí)，一定要有這樣的心理，那就是你的功勞有自己的一半，更有上級(jí)的一半。雖然看起來工作是你做的，但是上級(jí)的指導(dǎo)和配合同樣是必不可少的。所以，你必須端正自己的心態(tài)來面對(duì)取得的成績(jī)。在遇到困難時(shí)，你想得到上級(jí)的幫助，那么在取得成績(jī)時(shí)，同樣要想到上級(jí)的幫助。你的這種大度心理會(huì)為你贏得上級(jí)的好感。 有的時(shí)候，對(duì)于工作上取得的某些成績(jī)，要把功勞讓給上級(jí)。通常情況下，上級(jí)會(huì)設(shè)法還給你這筆人情，對(duì)你來說，到頭來是絕不會(huì)吃虧的。當(dāng)然，需要注意的是，你千萬不要對(duì)外公開宣揚(yáng)你向上級(jí)讓出去的功勞，否則你的善意將會(huì)化為烏有。想想看，作為上級(jí)，得到下級(jí)讓出來的功勞，本身心理上就覺得有愧疚，當(dāng)然更不愿意別人知道。而如果你說出來，他的面子和權(quán)威受到了挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)近似于對(duì)他的侮辱，他的心理必然會(huì)產(chǎn)生反感，甚至產(chǎn)生打擊報(bào)復(fù)的心理。那你的日子就不好過了。相反，如果你不計(jì)較個(gè)人得失，大度地向上級(jí)讓出部分功勞，他不但在心里感激你，還會(huì)想辦法來還你的人情，自然會(huì)在以后的工作中更重用和賞識(shí)你。 往往在工作中，個(gè)人的得失是小的方面，顧全大局的心理才是最可取的。在上級(jí)面前，你的不計(jì)較個(gè)人得失的大度會(huì)讓上級(jí)刮目相看。 我們知道，上級(jí)對(duì)自己的事業(yè)和前途有著很大的影響，這種影響有時(shí)甚至是起決定性作用的。單從這一點(diǎn)考慮，在上級(jí)面前就沒有必要非得計(jì)較個(gè)人的得失。另外，你不計(jì)較個(gè)人得失的心理，會(huì)讓你在工作中贏得更多的主動(dòng)和尊重，這也體現(xiàn)了你良好的休養(yǎng)和品格。這種大度的心理會(huì)為你贏得更多的機(jī)會(huì)。舍小得大，這才是我們應(yīng)該爭(zhēng)取的。 要敢于主動(dòng)攬過 在上級(jí)的眼中，一個(gè)有責(zé)任感的下級(jí)都是一個(gè)值得信賴的下級(jí)。這個(gè)責(zé)任感既表現(xiàn)在你平常的本職工作中，更表現(xiàn)在一旦出現(xiàn)問題時(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻能夠敢于挺身而出，替上級(jí)分憂和主動(dòng)攬過上。 作為一個(gè)下級(jí)，必須有這樣的心理準(zhǔn)備，那就是在公事上，上級(jí)的過錯(cuò)就是你的過錯(cuò)，上級(jí)的困難就是你的困難，當(dāng)上級(jí)不方便出面時(shí)，你要有挺身而出替上級(jí)分憂和敢于主動(dòng)攬過的心理能力。 通常情況下，上級(jí)所做的工作很多，但并不是每件事情都愿意自己親自去做或出面。這時(shí)，通常就需要下級(jí)去代勞，替上級(jí)將棘手的事情辦好，替上級(jí)排憂解難。 作為上級(jí)，無論是在公事還是私事方面，都有遇到困難的時(shí)候，但身為上級(jí)由于心理的原因，又不好直接讓下級(jí)來出面幫助自己。這時(shí)候，作為下級(jí)，應(yīng)該主動(dòng)伸出援助之手，而不要等到上級(jí)最后開口才去做。 從心理上說，求人幫忙，一般是萬不得已才為之的。求人幫忙，就是把自重感讓給了對(duì)方，而讓自己承受一種自卑感或負(fù)疚感。如果下級(jí)肯主動(dòng)提出幫忙的請(qǐng)求，上級(jí)的困難可能很快得到解決，上級(jí)的自卑感也會(huì)很快消失。如果下級(jí)無動(dòng)于衷，上級(jí)再三請(qǐng)求才開始行動(dòng)，他的自卑感就會(huì)達(dá)到頂點(diǎn)，就會(huì)感到一種被侮辱的感覺，自卑感會(huì)逐漸變成厭惡感。很多事實(shí)標(biāo)明，一般人都很討厭這種見難不幫的人，因而很多時(shí)候?qū)幵缸尷щy發(fā)展到不可收拾的地步也不愿意去求人，甚至不愿意同這樣的下級(jí)相處。 所以，聰明的下級(jí)不但應(yīng)該主動(dòng)幫助遇到困難的上級(jí)，還應(yīng)又“知恩不圖報(bào)”的心理，這樣才能真正贏得上級(jí)的信賴和賞識(shí)。 在上級(jí)有過失的時(shí)候也是一樣。一般來說，上級(jí)有愿意做大事，不愿意做小事的心理。上級(jí)的主要職責(zé)是“管”而不是“干”，是過問“大”事而不拘泥于小事。因此，在實(shí)際工作中，大多數(shù)小事都由下級(jí)來做。 同樣的，上級(jí)有愿意做“好人”，而不愿意做“惡人”的心理。在工作中矛盾和沖突是不可避免的，此時(shí)上級(jí)最需要下級(jí)挺身而出，敢于主動(dòng)攬過。 多數(shù)上級(jí)有愿意領(lǐng)賞，不愿意受過的心理。沒有哪一個(gè)上級(jí)愿意在下級(jí)面前成人自己的過錯(cuò)。即使有，也并不多見。大多是上級(jí)都是見功則高興，見獎(jiǎng)勵(lì)則高興的，在評(píng)功論賞時(shí)，上級(jí)總是喜歡沖在最前面；而犯了錯(cuò)誤時(shí)，或有了過失后，則許多上級(jí)會(huì)選擇后退，甚至是逃避的心理。此時(shí)，上級(jí)就急需下級(jí)出來保駕護(hù)航，敢于代上級(jí)受過。 作為下級(jí)，除了嚴(yán)重性、原則性錯(cuò)誤以外，在某些特殊情況下，出于對(duì)工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的目的，要敢于負(fù)責(zé)任，敢于面對(duì)問題，把過失攬到自己身上，有利于維護(hù)上級(jí)的權(quán)威和尊嚴(yán)，把大事化小，小事化了，不影響工作的正常開展，可以適當(dāng)?shù)卮鸀槭苓^。 關(guān)鍵時(shí)刻，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)挺身而出，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)真正地認(rèn)識(shí)與了解你。人生機(jī)會(huì)難求，不要錯(cuò)過表現(xiàn)自己的大好機(jī)會(huì)。 所以，作為下級(jí)應(yīng)該時(shí)刻有這樣的心理準(zhǔn)備。有時(shí)應(yīng)主動(dòng)出面為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擋駕，處理掉那些不必驚動(dòng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事情，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把有限的精力用于謀大事上。當(dāng)然，擋駕也是一門藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)有著見與不見、早見與晚見之分。做得不好，可能會(huì)加重領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)；做得過分，可能影響上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)和群眾的關(guān)系。所以應(yīng)本著用心認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，對(duì)情況予以核實(shí)和整理，最后征求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的處理意見。 除此之外，作為下級(jí)，還要有能力處理各種麻煩。對(duì)有些問題，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出于種種考慮，不宜出面解決或公開表態(tài)。這時(shí)要不怕麻煩，協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一道把問題處理好。有兩點(diǎn)要注意：其一，須得到領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)和指示；其二，不論處理結(jié)果如何，要以恰當(dāng)?shù)姆绞较蛏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 學(xué)會(huì)為上級(jí)辯護(hù)也是很重要的。聽到別人對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多有抱怨時(shí)，要勇敢地提醒這些共事的伙伴，不要忘了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)。要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)抱怨的人采取具有建設(shè)性的方式來表達(dá)意見，而不要只會(huì)宣泄不滿的情緒。若自己也是抱怨的人之一，那應(yīng)檢討自己所扮演的角色，很可能是由于自己在工作上的挫折心理，而把責(zé)任推到領(lǐng)導(dǎo)的頭上。 總之，有時(shí)刻為上級(jí)挺身而出的心理，替上級(jí)分憂的心理，就可以更大程度上贏得上級(jí)的信任和感激，對(duì)自己以后的發(fā)展一定有益無害。 未成熟的建議不要提 作為一個(gè)中層管理者，你必須為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，這就避免不了向上級(jí)提出你的建議和想法。但是，你一定要注意，在向上級(jí)提出自己的建議時(shí)，想想自己的建議是不是考慮成熟的，甚至是不是合理和有建設(shè)性的。否則，在自己還沒有考慮成熟時(shí)，就莽撞地向上級(jí)提出自己的建議，即使你的建議是合理可行的，也會(huì)起不到想要的效果。 因此，你準(zhǔn)備向上級(jí)提出建議時(shí)，一定要慎重，要有充分的心理準(zhǔn)備，力求達(dá)到言而有功、勞而有成的效果。 在提出建議之前，一是要做到深思熟慮反復(fù)論證自己的建議，從而使自己的建議能經(jīng)得住各種問題的考驗(yàn)。比如，自己的建議有沒有準(zhǔn)確而有力的數(shù)字和事實(shí)材料？上級(jí)聽了自己的建議會(huì)提出哪些問題，自己將如何回答這些問題？與你的建議相反的那些觀點(diǎn)，你能做到將其駁倒嗎？等等。 二是要多準(zhǔn)備幾套方案，只有多準(zhǔn)備幾套方案，才會(huì)增大上級(jí)接受你的建議的可能性，同時(shí)也給上級(jí)以很大的靈活性。當(dāng)上級(jí)提出一種你意想不到的方案時(shí)，你應(yīng)該要高度重視，仔細(xì)考慮，反復(fù)論證，切不可采取簡(jiǎn)單肯定一切或否定一切的形而上學(xué)的做法。 三是要研究上級(jí)的個(gè)性、習(xí)慣和思維方式，以及對(duì)某一特定問題的看法。這樣在給上級(jí)提建議的過程中，才能做到“對(duì)癥下藥”，而且胸有良方。 那么，未考慮成熟的建議不應(yīng)該向上級(jí)提，那就是說考慮成熟的建議就可以向上級(jí)提了？提是可以提，但必須選擇合適、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出來，才能達(dá)到預(yù)期的效果。否則，還是可能起不到應(yīng)有的效果。 因此，給上級(jí)提建議絕不是什么時(shí)候都可以提的。其中，關(guān)鍵就在于要掌握好合適的時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)選擇是否恰當(dāng)，對(duì)于所提建議的效果也起一定的影響。中國(guó)有這樣的俗話，叫做“人逢喜事精神爽，”“精神愉快好辦事”，就是說精神狀態(tài)如何對(duì)辦成事情是有一定影響的。 心理學(xué)家的研究成果表明，人在情緒不佳、心有憂懼等低落狀態(tài)下要比平常更容易悲觀失望，思維遲鈍而且惰于思考，情感波動(dòng)大并且容易產(chǎn)生過激行為。這就說明，人是一種有著復(fù)雜的心理和生理特征的動(dòng)物，其思維特征要受到某種心理狀態(tài)的影響，因此，在人與人之間的交流中，一定要注意對(duì)方情感的變化，趨利避害，從而占據(jù)某種心理方面的優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)，防止使自己受到不必要的消極的傷害。 上級(jí)也是人，同樣無法擺脫上述思維規(guī)律的影響，這就提醒我們，一定不要在上級(jí)情緒不佳時(shí)提建議；而應(yīng)該在上級(jí)心情高興時(shí)提出你的建議，從而容易被上級(jí)所接受。這時(shí)，下級(jí)可以采取潛移默化傳輸思想的方式，也可以運(yùn)用借題發(fā)揮巧妙引申的方法。但無論采取哪一種方法，都一定不要使上級(jí)感到難堪，更不能使上級(jí)感到掃興。 和人相處是一門藝術(shù)，那么和與自己利益、前途密切相關(guān)的上級(jí)相處，就更是一門高深的藝術(shù)。管理者需要注意的是，怎樣既提出了自己的建議，又沒有引起上級(jí)的反感，還達(dá)到了預(yù)期的效果，那是需要做大量的工作的。 產(chǎn)生矛盾要巧化解 在企業(yè)管理的過程中，矛盾和摩擦是時(shí)刻存在的。矛盾并不可怕，可怕的是如果這些原本很小的矛盾，如果不能得到及時(shí)有效的解決，將會(huì)蔓延、侵蝕整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，以致影響面越來越大，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。這就需要管理者首先要正視這些矛盾，并運(yùn)用自己的智慧和技巧化解它。 在上下級(jí)之間最常見的矛盾就是彼此之間存在的誤解和隔閡。如果處理不當(dāng)或掉以輕心，誤解就會(huì)化為成見，隔閡就會(huì)擴(kuò)展成為鴻溝，這無論對(duì)誰都是極為不利的。因此，在遇到此類情況時(shí)，你需要及時(shí)巧妙化解。 主動(dòng)溝通，消除誤解。在管理中，上下級(jí)時(shí)很容易產(chǎn)生誤解的。誤解的產(chǎn)生牽扯到惰方面的因素，比如多疑、嫉妒、自私、自負(fù)等心理因素，都可能導(dǎo)致種種誤解。就上下級(jí)之間的關(guān)系看，產(chǎn)生誤解的原因大多是由于上下級(jí)之間存在著信息不通或溝通不足造成的。由于缺乏足夠的信息交流，彼此對(duì)對(duì)方的情況沒有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)，所以在判斷事情上加入了更多的主觀色彩和心理因素，導(dǎo)致對(duì)對(duì)方的不客觀認(rèn)識(shí)和推測(cè)。不管產(chǎn)生什么樣的誤解，作為下級(jí)最明智的態(tài)度就是及時(shí)、主動(dòng)地去消除它，不讓它成為成見，更不能采取消極回避和等待的態(tài)度。 另外，面對(duì)上級(jí)的誤解，下級(jí)還可以裝作不知，用行動(dòng)證明。在上下級(jí)之間的人際關(guān)系中，有些事情是不宜說破的。有時(shí)“難得糊涂”，反而會(huì)比洞察秋毫、反應(yīng)敏捷好得多。因此，你的裝作不知，用自己的行動(dòng)，全力支持和擁護(hù)上級(jí)工作的做法，會(huì)拉近彼此之間的感情距離，從而自動(dòng)消除上級(jí)的誤解。 不要把和上級(jí)“頂?！碑?dāng)能耐。上級(jí)面對(duì)不順的局面，也難免會(huì)發(fā)火。這時(shí)候，下級(jí)如果處理不當(dāng)就會(huì)影響工作的心境以及人際關(guān)系的和諧，因此要慎之又慎。首先，就是讓上級(jí)的火發(fā)出來。固然，上級(jí)有時(shí)發(fā)火的理由可能并不一定正確。但是，當(dāng)上級(jí)發(fā)火時(shí)，最好的辦法就是硬起頭皮來洗耳恭聽。正確的則虛心接受，不正確的則事后再找機(jī)會(huì)說明，決不能馬上辯解和反駁，更不能火上加油，采取一些不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?br> 其次，善于做好事后的解釋工作。有人說：“聰明的下級(jí)應(yīng)該采取更有效的方法協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。因?yàn)槲覀兊哪康漠吘故菫榱税咽虑樽龊枚皇莾H僅去當(dāng)個(gè)悲劇英雄?！边@也就是說，作為優(yōu)秀的下級(jí)應(yīng)該善于做好協(xié)調(diào)人際關(guān)系的工作，以便更好地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。所以，當(dāng)上級(jí)發(fā)完脾氣后，聰明的下級(jí)應(yīng)該向上級(jí)解釋事情的原委和真相。如果屬于上級(jí)批評(píng)得對(duì)，則虛心接受，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；如果屬于上級(jí)批評(píng)錯(cuò)的，則要看上級(jí)的心境平息后，既拿出事實(shí)，又注意措辭和方式方法，必要時(shí)，還要給上級(jí)一個(gè)臺(tái)階下，從而在心理上求得認(rèn)同，有利于矛盾化解。 妥善處理與上級(jí)的分歧。矛盾的產(chǎn)生往往基于對(duì)一些問題的不同看法，也就是意見產(chǎn)生分歧，有時(shí)對(duì)同一個(gè)問題爭(zhēng)得面紅耳赤，甚至大發(fā)雷霆。這是由許多因素造成的。而事實(shí)上，所謂的達(dá)成一致，也只能是一種大致的相同，相對(duì)的統(tǒng)一而已。上下級(jí)之間對(duì)某個(gè)問題產(chǎn)生分歧是很正常的現(xiàn)象，關(guān)鍵在于如何去統(tǒng)一意見。因此，下級(jí)必須妥善處理與上級(jí)的意見分歧，并掌握一定的處理技巧。 首先，要經(jīng)常交換意見，努力達(dá)成共識(shí)。上下級(jí)之舉愛女為了減少分歧，應(yīng)該在事前進(jìn)行溝通、商量，爭(zhēng)取在一些原則性的問題上達(dá)成共識(shí)，這樣在開會(huì)研究時(shí)就能減少分歧。當(dāng)上下級(jí)之間出現(xiàn)分歧時(shí)，下級(jí)應(yīng)語調(diào)溫和，避免沖撞，必要時(shí)可以暫時(shí)回避，學(xué)會(huì)“冷”處理。事后應(yīng)及時(shí)與上級(jí)交換意見，切忌“當(dāng)面不說，背后亂說；會(huì)上不說，會(huì)后亂說”，因?yàn)檫@種到處亂說的行為，最容易讓人反感。 其次，給上級(jí)提出不同意見時(shí)，要注意時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、分寸和方法。 再次，即使意見分歧，在行動(dòng)上也要服從上級(jí)的指示和部署。這就是說，一旦上級(jí)決心已下，并做出了明確的指示和具體部署，下級(jí)在提意見的同時(shí)，則必須以積極的態(tài)度去貫徹執(zhí)行。因?yàn)?，上?jí)的決策往往帶有全局性，下級(jí)的意見往往又是反映具體情況，二者可能各有優(yōu)點(diǎn)，也可能各有不足。所以，下級(jí)在處理與上級(jí)分歧方面，既注意積極的執(zhí)行，又注意正面提出意見，是一個(gè)很好的做法。 在上級(jí)與下屬間承上啟下 對(duì)于許多中層管理者來說，讓他們苦不堪言的是，總感覺自己夾在上級(jí)和下級(jí)之間，就像個(gè)風(fēng)箱里的老鼠一樣，兩頭受氣。上級(jí)不敢得罪，下級(jí)還得想辦法調(diào)動(dòng)他們的積極性，卻惟有自己無人理睬。這其實(shí)是中層管理者的性質(zhì)和地位決定的。 作為中層管理者，一個(gè)很重要的職責(zé)就是在上級(jí)和下級(jí)之間起承上啟下的作用，起協(xié)調(diào)的作用。因此，必須舉杯很強(qiáng)的心理承受能力。你可能會(huì)遇到各種類型的上級(jí)：有的上級(jí)總是將工作攬?jiān)谧约荷砩希燥@示自己的才能；有的由于各種原因，一味地?cái)垯?quán)卻不干實(shí)事；有的事必躬親，或者“眉毛胡子一把抓”，工作沒有輕重緩急。遇到這樣的上級(jí)，你要想辦法讓他授權(quán)。否則，他的做法只會(huì)把上下級(jí)關(guān)系搞僵，而且充滿矛盾和沖突，加大上下級(jí)之間的心理距離，導(dǎo)致彼此間必然缺乏吸引力。 實(shí)踐證明，造成上下級(jí)關(guān)系失調(diào)的根源是多方面的。但是，問題的主導(dǎo)在上級(jí)方面。所以，所以，首先要分析產(chǎn)生問題的雙方的心理根源，然后找到解決問題的辦法，那就是上級(jí)在實(shí)際工作中首先要通過合理授權(quán)，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系。 授權(quán)就是上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。授權(quán)后，上級(jí)可以保持指揮和監(jiān)督的權(quán)力，被授權(quán)者負(fù)有完成任務(wù)的責(zé)任。在日常工作中，上級(jí)可以糾正下級(jí)的錯(cuò)誤，但不應(yīng)該代替下級(jí)作決定，不能干擾下級(jí)的權(quán)力。 上級(jí)將部分權(quán)力分授予下級(jí)，就是使用“分身術(shù)”，使部分權(quán)力和責(zé)任由下級(jí)分擔(dān)。這樣，上級(jí)就可以使自己的一腦變多腦，一身分多身，使上級(jí)的智慧和能力放大。從實(shí)質(zhì)看，授權(quán)是一種各負(fù)其責(zé)的民主領(lǐng)導(dǎo)方式。上級(jí)的科學(xué)授權(quán)，一是可以減少上級(jí)的負(fù)擔(dān)，使其從繁重的工作中解脫出來，集中精力考慮處理大事，搞好重大問題的決策和全局性的指揮；二是能夠發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才。上級(jí)通過授權(quán)，可以調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓下級(jí)在工作中施展真才實(shí)學(xué)，這樣有利于下級(jí)的鍛煉、提高和發(fā)展；三是授權(quán)減少了某些請(qǐng)示和批復(fù)的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；四是能夠改善上下級(jí)的關(guān)系，使上下級(jí)的關(guān)系從類似主仆關(guān)系變成合作共事、相互支持的關(guān)系，上下級(jí)關(guān)系會(huì)更融洽。 但是，應(yīng)該讓上級(jí)從心里認(rèn)識(shí)到，授權(quán)必須遵循一定的原則，否則，就不能很好地指揮和監(jiān)督。 首先，應(yīng)遵循一級(jí)給一級(jí)授權(quán)的原則。授權(quán)應(yīng)該在直接上下級(jí)之間進(jìn)行，不能越級(jí)授權(quán)，更不能將自己權(quán)力范圍之外的事授予下級(jí)。比如，上級(jí)把權(quán)力授予你，你在根據(jù)自己下級(jí)的工作職責(zé)，相應(yīng)地授予你的下級(jí)。否則，容易導(dǎo)致管理層的矛盾和管理的混亂。 其次，因事?lián)袢?，視能授?quán)。工作需要是擇人授權(quán)的出發(fā)點(diǎn)和目的。但是，把權(quán)力授予誰，應(yīng)該先了解下級(jí)的素質(zhì)和能力，做到先知其人，然后再授權(quán)。 再次，權(quán)責(zé)利對(duì)等統(tǒng)一。這是指被授權(quán)者的任事權(quán)有多大，責(zé)任就應(yīng)該有多大。任其事，行其權(quán)，負(fù)其責(zé)，干好了或干壞了，都有利益上的說法，即權(quán)責(zé)利相符。 最后，要保持有效的控制。授權(quán)不是撒手不管，否則必然是失控。因此，既要授權(quán)，又不要失控，既要調(diào)動(dòng)和發(fā)揮下級(jí)的積極性和主動(dòng)性，又要保持上級(jí)對(duì)整個(gè)工作的有效控制，這是授權(quán)時(shí)必須遵守的一個(gè)原則。為了保持對(duì)整個(gè)工作的有效控制，可以通過制定明確的工作準(zhǔn)則、考核辦法、報(bào)告制度和監(jiān)督措施等方法，一旦發(fā)現(xiàn)下級(jí)嚴(yán)重偏離目標(biāo)，就應(yīng)該及時(shí)加以糾正。 這樣的授權(quán)，在每一個(gè)層次的管理者之間都存在，都必須遵循一定的原則進(jìn)行。作為中層管理者，你既要完成上級(jí)交給你的任務(wù)，同時(shí)又要幫助上級(jí)監(jiān)督和指揮下級(jí)員工來完成任務(wù)，這種中間的協(xié)調(diào)作用就像是潤(rùn)滑劑，時(shí)刻保證上下級(jí)關(guān)系軸承的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 |
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