互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，似乎每個(gè)人都在談需求，剛需，痛點(diǎn)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，更是每天忙忙碌碌的圍著需求打轉(zhuǎn)。那又可曾停下來想過需求到底是什么，從哪里來，怎么分析，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品功能？
這篇文章就是我的一些思考，本篇文章也是由問題的形式展開，也是七個(gè)問題，大家可以在看文章前，思考下這些問題。
一、需求是什么？
心理學(xué)定義
需求是由個(gè)體在生理上或心理上感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)，它是個(gè)體進(jìn)行各種活動(dòng)的基本動(dòng)力。
需求是一種狀態(tài)，其來源是生理和心理上的欠缺，不滿足。如孤獨(dú)，就是社交需求得不到滿足生成的一種心理狀態(tài)，它會(huì)促使你去聯(lián)系一些人，陌生的或熟悉的；饑餓，生理上的不滿足帶來的需求，促使你去吃東西。
而產(chǎn)品在這起到了什么作用呢？需求如果存在，那肯定有已存的解決方案（產(chǎn)品），但無論什么樣的解決方案限于環(huán)境，科技，設(shè)計(jì)等，隨著條件變化，都會(huì)存在改進(jìn)的空間。需求一直在那，在變的是解決方案。如傳遞信息的需求，從古代的烽火，接著是書信，然后是固定電話，然后手機(jī)電話，然后是手機(jī)微信，后續(xù)可能是VR。
例如，在百度上輸入路由器等一些詞的時(shí)候，會(huì)關(guān)聯(lián)出各式各樣的詞，查看這些詞，代表著人們各種各樣的目標(biāo)和原有解決方案的問題。
百度搜索
很多產(chǎn)品在討論需求的時(shí)候，會(huì)流于表面，最常見的一個(gè)問題就是把解決方案當(dāng)成了需求，對(duì)需求的理解挖掘一定要到心理狀態(tài)這個(gè)程度。因?yàn)樾枨笫且环N心理狀態(tài)，其表現(xiàn)在外會(huì)受到認(rèn)知結(jié)構(gòu)，經(jīng)驗(yàn)等的影響，提出的一個(gè)個(gè)滿足需求的方法。
同時(shí)，需求的滿足過程會(huì)伴隨各式各樣的情緒體驗(yàn)，需求的不滿足的怒，需求滿足的樂，需求被人破壞的怨，不斷追求需求的癡等等。情緒對(duì)需求動(dòng)力性起了很大的促進(jìn)作用，而人們常說的貪嗔癡，也只是需求的情緒體現(xiàn)而已。
需求分類
1、需求層次：馬斯洛需求層次理論
說到需求分類的時(shí)候總會(huì)把這個(gè)拿出來談上一談，其可分為兩大類基本需求和成長(zhǎng)需求，基礎(chǔ)需求包括，生理需求，安全需求，歸屬與愛，自尊的需求；成長(zhǎng)需求包括認(rèn)知需求，審美需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。在學(xué)心理學(xué)的時(shí)候這個(gè)是被作為經(jīng)典理論來學(xué)的，也就是這個(gè)理論已經(jīng)出現(xiàn)很久，久到作者的徒子徒孫都把這個(gè)衍生和擴(kuò)展了不少。這也反面說明了心理學(xué)和實(shí)際應(yīng)用的脫節(jié)吧。但說回來，作為心理學(xué)的學(xué)生，不是研究這方向的也就是了解到這個(gè)地步，再往下的拓展，也想不起來多少。而且在現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中也沒把這個(gè)應(yīng)用起來，最多放放馬后炮，這個(gè)功能是因?yàn)闈M足了某某需求。
大家也可以思考下，市面上的各個(gè)產(chǎn)品都是滿足了下面的哪種需求。生理需求對(duì)應(yīng)的外賣類，購(gòu)物類，團(tuán)購(gòu)app；歸屬與愛的需求，尊重的需求對(duì)應(yīng)社交類app；認(rèn)知的需求對(duì)應(yīng)于閱讀，資訊類app；審美的需求對(duì)應(yīng)于音樂類app，旅游類app；自我實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)于健康類app。可以看到越是底層的需求，對(duì)應(yīng)的用戶人群就越大。
馬斯洛需求層次理論
2、需求起源：生理需求，社會(huì)需求
生理需求，人對(duì)維持生命和延續(xù)后代所必須具備的條件的反映。
社會(huì)性需求，人對(duì)維持社會(huì)的存在與發(fā)展而產(chǎn)生的需求的反映。
3、需求對(duì)象：物質(zhì)需求，精神需求
物質(zhì)需求：指人為了維持個(gè)體和社會(huì)的生存和發(fā)展，對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的需求。
精神需求：指?jìng)€(gè)體參與社會(huì)精神生活的需要。
4、需求滿足后的后繼發(fā)展：一次性需求，周期性需求，上升性需求
一次性需求，這類需求一旦獲得滿足，將會(huì)消失并且不會(huì)再次產(chǎn)生。
周期性需求，這類需求的產(chǎn)生與滿足呈現(xiàn)出周期性變化的特征。這個(gè)又可以細(xì)分為高頻需求，低頻需求。頻次可以再結(jié)合需求的層次分類來對(duì)需求做評(píng)估。
上升性需求，這類需求在獲得滿足后，不但不會(huì)消失，反而會(huì)出現(xiàn)不斷上升的發(fā)展變化趨勢(shì)。人總是不會(huì)滿足于現(xiàn)狀，無論哪個(gè)需求在滿足后，其帶來的正向情緒總會(huì)慢慢變得平淡。有心理學(xué)研究表明，中500w大獎(jiǎng)的人在一段時(shí)間后幸福感并不比一般人高。也 正因?yàn)槿绱?，人才能不斷前進(jìn)。
5、真實(shí)需求，偽需求，表面需求
真實(shí)需求：反應(yīng)了用戶內(nèi)心真正的需求
偽需求：用戶把一些需求包裝成其他的需求，比如說開房去看書
表面需求：用戶依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)知提出的需求，如更快的馬
需求特點(diǎn)
認(rèn)識(shí)需求在產(chǎn)品開發(fā)中的作用
我認(rèn)為需求不是創(chuàng)造的，就像馬車到汽車的飛躍，不變的是出行需求，變化的是需求的創(chuàng)造性的解決方案。
二、需求從哪里來？
產(chǎn)品經(jīng)理每天都是未知需求打轉(zhuǎn)，經(jīng)常感覺需求無窮無盡，但這些需求都是從哪里來的呢？我們又該如何去主動(dòng)獲取需求，保證需求獲得的可靠性呢？
1、用戶研究
用戶研究在需求分析中所起的作用主要有發(fā)掘、驗(yàn)證、明確用戶需求，跟需求來源相關(guān)的用戶研究方法主要有：
還有一些用戶研究方法如用戶體驗(yàn)地圖，可用性測(cè)試，滿意度調(diào)查也就不贅述了。不過，作為產(chǎn)品要多注意把用研的結(jié)果結(jié)合到需求分析中。
2、用戶反饋
喜歡前幾天看的一篇文章，用戶反饋是建立產(chǎn)品與用戶情感聯(lián)系的極佳方式（建立用戶與產(chǎn)品的情感關(guān)聯(lián)，最有效的辦法是打造用戶反饋體系）用戶反饋的功能設(shè)計(jì)后續(xù)可以獨(dú)立作為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架來講，在這先說下處理的流程。：
馬化騰在騰訊研發(fā)部關(guān)于“產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)”內(nèi)部講座中說到，騰訊有一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。在bat中，騰訊的產(chǎn)品體驗(yàn)是明顯優(yōu)于其他兩家，這并非沒有原因。
我們能收集到用戶反饋永遠(yuǎn)只是停留在我們APP的用戶中的愿意反饋的一部分用戶的聲音。我們更需要的是沒有來用，用了就走了的用戶的聲音。過于關(guān)注已有用戶的聲音，為他們做需求，對(duì)于小眾的APP來說，會(huì)非常致命。這樣的迭代往往會(huì)讓產(chǎn)品越走越偏，吸引新用戶能力反而更差。在pc端的時(shí)候，在用戶卸載一個(gè)軟件時(shí)，總會(huì)跳出來一個(gè)提示框，讓用戶說明下卸載的原因，相信大家都是直接點(diǎn)叉走人。也說明了這個(gè)問題其實(shí)一直都在，這也需要我們能跳出自己的app的現(xiàn)有用戶范圍去收集更多的用戶信息，反饋。
3、數(shù)據(jù)分析
我現(xiàn)在的工作內(nèi)容比較雜，數(shù)據(jù)分析的工作也要接觸，就整理了下流程，順便推薦大家看看這篇文章（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)處理流程、分析方法和實(shí)戰(zhàn)案例）：
上面這個(gè)流程是針對(duì)自己產(chǎn)品的數(shù)據(jù)工作，其他的數(shù)據(jù)來源就比較雜，咨詢公司出的分析報(bào)告，大公司的發(fā)布數(shù)據(jù)，各個(gè)應(yīng)用平臺(tái)可見數(shù)據(jù)，還有像appannie，百度指數(shù)等等，也可以作為產(chǎn)品工作的一個(gè)參考。
很多時(shí)候，有數(shù)據(jù)作為支撐討論問題，評(píng)審需求都更有底氣，也能避免產(chǎn)品經(jīng)理拍腦袋（雖然有時(shí)候也需要~）。
4、競(jìng)品分析
對(duì)于競(jìng)品分析，相信大家都做了不少，也形成了各自的一些競(jìng)品分析方法。我在網(wǎng)上也看到了不少競(jìng)品分析的文章和方法，各有側(cè)重。我現(xiàn)在寫的，也是一時(shí)之見，隨著將來水平的進(jìn)步，肯定還會(huì)不段的優(yōu)化。但，只有不斷的寫，才能不斷的進(jìn)步：
競(jìng)品定義：
競(jìng)品尋找方法：
分析流程：
上面是我的一些競(jìng)品思路，更多的是注重產(chǎn)品思考，多問為什么和自己應(yīng)該怎么做。
比較常見的競(jìng)品分析思路還有是從產(chǎn)品的五要素出發(fā)（參見《用戶體驗(yàn)要素》），從上而下（戰(zhàn)略層-表現(xiàn)層），結(jié)構(gòu)清晰。但這種方式對(duì)于大產(chǎn)品會(huì)因?yàn)樯婕暗男枨?，功能太多，?huì)容易流于表面，蜻蜓點(diǎn)水。
還有是從產(chǎn)品定位，核心功能，主要界面，這樣的方式去體驗(yàn)，需要體驗(yàn)者對(duì)產(chǎn)品有一定的了解。
還有就是針對(duì)產(chǎn)品的某個(gè)方面如，SWOT分析，功能羅列對(duì)比，波士頓矩陣。
另外再推薦幾篇覺得不錯(cuò)的相關(guān)文章供大家思考：
再談競(jìng)品分析——選擇重于分析，分析重于羅列
最好的競(jìng)品分析報(bào)告的思路應(yīng)該是這樣的
FACEBOOK產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)！設(shè)計(jì)APP時(shí)的14個(gè)必考題
5、公司內(nèi)部
1）老板拍腦袋
作為產(chǎn)品，在創(chuàng)業(yè)公司，老板提的需求占了需求總量的不小一部分。畢竟在創(chuàng)業(yè)公司，老板才是最大的產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)產(chǎn)品可能也是老板以前一點(diǎn)一點(diǎn)想出來的。老板的大部分想法都比較靠譜，畢竟人家經(jīng)驗(yàn)豐富，站得高看的也遠(yuǎn)。但作為老板，顧忌少，又不能很好的遵守需求的流程，但需求優(yōu)先級(jí)又很高。所以，很多坑就是這么來的。
就像最近策劃會(huì)議的時(shí)候，老板拋出來一大堆的功能，然后讓我們討論，這些功能應(yīng)該怎么策劃（創(chuàng)業(yè)公司，老板永遠(yuǎn)是最大的產(chǎn)品經(jīng)理）。我一臉無奈，“老板功能是為了解決用戶的需求和問題，如果沒有確定用戶需求，那功能策劃只是無源之水，更不要說其后的功能評(píng)估了。”爭(zhēng)論了半天，把會(huì)議的主題轉(zhuǎn)到了需求評(píng)估上。然后發(fā)現(xiàn)老板的需求都來自和一些家長(zhǎng)的聊天，還有自己平時(shí)的想法。但這不靠譜啊，所以，議題又轉(zhuǎn)到了怎么確定需求。最后，老板手一拍，我的需求就這樣了，你們回去思考分析下。然后散會(huì)。。。需求其實(shí)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的地基，后續(xù)的一切都建立在這上面，也是準(zhǔn)繩，后續(xù)的功能評(píng)估也是依賴于此。這里一步錯(cuò)，就是步步錯(cuò)。
（后來老板還是直接跳過了需求確認(rèn)會(huì)直接開始功能確定會(huì)議。。。）
多說幾句，以前剛來這個(gè)公司的時(shí)候，還得意自己能和老板拍桌子，討論需求，硬頂一些需求。后來，才發(fā)現(xiàn)，得不償失。吵得多了，老板就開始不局限于需求了，你的思路有問題，你的設(shè)計(jì)能力欠缺等等。很多時(shí)候，要把心態(tài)放低，多學(xué)習(xí)下溝通的藝術(shù)。
2）其他產(chǎn)品
是的，作為產(chǎn)品一起思考討論碰撞，還能冒出不少好點(diǎn)子，畢竟一人計(jì)短二人計(jì)長(zhǎng)。尤其身邊有一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品真的很能起到指導(dǎo)的作用，如果沒有就主動(dòng)走出去認(rèn)識(shí)人。
3）運(yùn)營(yíng)人員
運(yùn)營(yíng)人員是公司中最直接接觸用戶的一批人，接觸頻率高，很多時(shí)候，運(yùn)營(yíng)人員能提供很多用戶的反饋，需求。
另一方面，運(yùn)營(yíng)也是需求的產(chǎn)生者，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一系列的相關(guān)需求。這方面的需求角度和其他的需求還不太一樣，運(yùn)營(yíng)一般是背有kpi的，所以更多的和一些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相關(guān)。在這里產(chǎn)品需要起到設(shè)計(jì)并把關(guān)的作用。
4）技術(shù)測(cè)試
是的，技術(shù)，技術(shù)的同學(xué)總能站在技術(shù)的角度提出一些你從來沒想過的問題，思考問題的角度不同，有時(shí)候還是能提出一些獨(dú)到的見解。就像是我們的技術(shù)經(jīng)理說的，有一個(gè)愿意給你提意見的技術(shù)，總比默默給你寫bug的技術(shù)好。愿意提意見，需求，說明技術(shù)真的在思考產(chǎn)品，可以反過來促進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)一步思考產(chǎn)品的需求。但是有所為有所不為，因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)在爭(zhēng)論需求時(shí)經(jīng)常處于弱勢(shì)，這就要求產(chǎn)品要真正的站在用戶角度提出需求。而不是說老板說的，運(yùn)營(yíng)要求的等等，這絕對(duì)是致命一擊。
一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理背后總有一堆指點(diǎn)江山的大神，畢竟產(chǎn)品的門檻低，誰都能說上兩句。但作為產(chǎn)品還是應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，通過完善的需求獲取方式，把大神們的需求納入到流程規(guī)范當(dāng)中。要說服別人同意你的意見，也要做到有理可依，有據(jù)可查。決不能淪落為功能實(shí)現(xiàn)經(jīng)理，畫圖經(jīng)理，機(jī)械地執(zhí)行任務(wù)。
三、需求怎么評(píng)估
需求的評(píng)估細(xì)分下來還可以分為兩個(gè)問題，需求做不做和需求的優(yōu)先級(jí)問題。
To do or not to do，這永遠(yuǎn)是擺在產(chǎn)品面前的一道難題。咋看來是無從下手，但還是有一些明確的方法可以借鑒。
1、邏輯分析法
正如上文需求分類和來源中提到的，我們發(fā)現(xiàn)的需求并不一定是毫無問題的。數(shù)據(jù)分析可能會(huì)有偏差，用戶研究可能會(huì)有人為因素，但綜合多個(gè)來源產(chǎn)生的需求，互相印證，綜合分析，走歪的可能性就大為降低了。很多需求，產(chǎn)品是可以通過經(jīng)驗(yàn)和邏輯判斷能力直接去除的。這也是為什么很多產(chǎn)品經(jīng)理招聘的要求里有邏輯分析能力強(qiáng)的一個(gè)原因。
從一個(gè)需求是否需要滿足，可以砍掉一些價(jià)值不大的，沒有什么使用場(chǎng)景的，和無法實(shí)現(xiàn)的需求。
對(duì)需求進(jìn)行進(jìn)一步深挖，把一些表面/偽需求/需求解決方法轉(zhuǎn)化為真實(shí)的需求。
2、產(chǎn)品定位法
產(chǎn)品定位主要包括三方面，目標(biāo)用戶，主要功能，產(chǎn)品特色。對(duì)需求按照這三方面來檢驗(yàn)，是否是目標(biāo)用戶的需求，是否和主要功能緊密相關(guān)，是否符合產(chǎn)品特色。
就像網(wǎng)易云音樂，分享聽音樂時(shí)的感受這個(gè)需求，符合云音樂的目標(biāo)用戶（大眾音樂愛好者），跟主要功能（找歌聽歌）比較相關(guān)，也符合云音樂的社交音樂app的產(chǎn)品特色，所以這個(gè)需求是可以做的（音樂評(píng)論）。（《【聚焦產(chǎn)品核心能力系列】?jī)r(jià)值鏈導(dǎo)向的產(chǎn)品決策》這篇文章也是類似的角度，講的也挺精彩的，推薦下）
對(duì)于產(chǎn)品定位的探討，可以再另外寫一篇文章來探討。
3、KANO模型法
KANO模型把需求分為如圖三類：
基本型需求：
如果此類需求沒有得到滿足或表現(xiàn)欠佳，用戶的不滿情緒會(huì)急劇增加，并且此類需求得到滿足后，可以消除用戶的不滿，但并不能帶來用戶滿意度的增加。產(chǎn)品的基本需求往往屬于此類。對(duì)于這類需求，產(chǎn)品的做法應(yīng)該是注重不要在這方面失分。
期望型需求：
此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話，用戶滿意度會(huì)顯著增加，當(dāng)此類需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話，用戶的不滿也會(huì)顯著增加。這是處于成長(zhǎng)期的需求，用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和產(chǎn)品自身都關(guān)注的需求，也是體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)能力的需求。對(duì)于這類需求，產(chǎn)品的做法應(yīng)該是注重提高這方面的質(zhì)量，要力爭(zhēng)超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
魅力型需求：
此類需求一經(jīng)滿足，即使表現(xiàn)并不完善，也能到來用戶滿意度急劇提高，同時(shí)此類需求如果得不到滿足，往往不會(huì)帶來用戶的不滿。這類需求往往是代表用戶的潛在需求，產(chǎn)品的做法就是去尋找發(fā)掘這樣的需求，領(lǐng)先對(duì)手。（定義來自于百度，略改）
這表可以通過用戶思考功能實(shí)現(xiàn)和不實(shí)現(xiàn)時(shí)感覺獲得，一共25種可能分類。
字母代表對(duì)此功能，實(shí)現(xiàn)和不實(shí)現(xiàn)情況下的情緒反應(yīng)對(duì)應(yīng)的人數(shù)比例。
同時(shí)，E表示興奮型需求，L表示期望型需求，M表示基本型需求；R表示相反的需求，I表示無關(guān)緊要的需求，Q表示存疑的需求。
公式中字母代表該需求，選擇這個(gè)類型的人數(shù)總和。
A=（E+L)/(E+L+M+I)越接近于1，說明增加這功能用戶得到的滿意度提升
B=（L+M）/（E+L+M+I),越接近于1，說明不增加這功能導(dǎo)致的不滿意度上升
A低B高說明是基本型需求，A高B低說明是興奮型需求，A高B高說明是期望型需求，A低B低說明這個(gè)需求無關(guān)緊要，不需要做。
評(píng)估要不要做后，接下來就應(yīng)該考慮的是，哪個(gè)先做，就是需求優(yōu)先級(jí)排序。
經(jīng)過上述的一步步，你手里可能已經(jīng)有了一堆的需求列表，那什么該先做，什么該后做，也許這就決定了你這個(gè)產(chǎn)品的生死。如果你是神級(jí)產(chǎn)品，按照你的經(jīng)驗(yàn)直覺來就好，不過估計(jì)也不需要來看我這篇文章了。作為菜鳥產(chǎn)品，就老實(shí)按照方法來，積累經(jīng)驗(yàn)。
首先，要考慮產(chǎn)品是否已上線，如已上線，需要考慮幾個(gè)點(diǎn)：
考慮了種種要求后，可以得出一個(gè)需求優(yōu)先級(jí)排序列表。
如果產(chǎn)品還未上線，12數(shù)據(jù)的獲得都是需要產(chǎn)品主動(dòng)的去獲取，各種競(jìng)品，分析報(bào)告。5中需求類型也優(yōu)先做基本需求。但整體的步驟相差不大，對(duì)產(chǎn)品的要求也更高。
做產(chǎn)品有一個(gè)體會(huì)就是，越在上游做的多，下游就越輕松，寧愿在這一步多花一些功夫也不要在產(chǎn)品上線后才發(fā)現(xiàn)功能不如預(yù)期。
以前待過一家公司，那時(shí)候剛?cè)ィ恐芪鍟?huì)進(jìn)行一次產(chǎn)品演示，把已經(jīng)開發(fā)好的app功能通過大屏幕展現(xiàn)出來，然后讓幾個(gè)合伙人看產(chǎn)品是否符合需求。如果有問題就要從頭開始設(shè)計(jì)，這樣導(dǎo)致的問題就是項(xiàng)目進(jìn)度非常慢，在我去之前，已經(jīng)花了兩個(gè)多月的時(shí)間來反復(fù)修改。這樣做了兩個(gè)星期我就忍不住了，這樣的返工效率實(shí)在太低，就加入了需求評(píng)審和交互稿評(píng)審的環(huán)節(jié)。到了界面開發(fā)這個(gè)階段，就不再做大的改動(dòng)，才大大提高了項(xiàng)目進(jìn)度。
四、需求文檔該怎么寫
產(chǎn)品要寫的需求文檔不少，但我們一般說起來的，用的最多的，應(yīng)該還是prd文檔。
prd該怎么寫呢？
要回答這個(gè)問題，首先要考慮的是，這是給誰看的。
同級(jí)的產(chǎn)品，交互，UI，技術(shù)，測(cè)試，運(yùn)營(yíng)看的，需要夠詳細(xì)，夠清楚，才能讓他們知道怎么按照需求文檔做。是的，這一大幫子人，都是要依賴這份文檔來下一步工作，這份文檔的基礎(chǔ)性，重要性不言而喻。
那這份文檔應(yīng)該包含什么呢，有什么規(guī)范和注意事項(xiàng)。
下面的文字主要來自于我自己工作學(xué)習(xí)中的感悟，只能說適合我的需要，而且也還在不斷的摸索改進(jìn)中，大家可以看看作為參考。文后也貼了些一些其他人的文章，大家可以對(duì)照的看，以找到合適自己的需求文檔寫作方式。
1、需求記錄
對(duì)我來說，這個(gè)文檔是我與其他相關(guān)人員（老板，產(chǎn)品組，交互，視覺，技術(shù)，測(cè)試，運(yùn)營(yíng)）溝通和pk的主要工具。每一次的溝通結(jié)果都要在這有一定的體現(xiàn)和記錄，只有如此，后續(xù)的工作才能有效的展開。而需求記錄在這起到的作用就是對(duì)這個(gè)過程有個(gè)記錄，并且每個(gè)看到這個(gè)記錄的人都能知道這個(gè)文檔的進(jìn)展，不會(huì)做無用功，重復(fù)功?？梢韵胂螅绻蛔鲈敱M的記錄，文檔的每一次變化，相關(guān)人員看到的時(shí)候都會(huì)不知從何下手，不知道哪里有變化，上次討論的結(jié)果最后如何做等等。需求文檔是一個(gè)統(tǒng)一思想，同步進(jìn)度的工具，而需求記錄就在其中起著至關(guān)重要的作用。
做好了這個(gè)記錄，需求變更，需求追蹤都會(huì)變得輕而易舉，是我們產(chǎn)品與其他人員“撕逼”一大利器。
需求記錄
2、需求背景
介紹市場(chǎng)情況，產(chǎn)品定位，競(jìng)品分析，用戶研究，需求來源，需求分析等，這些工作都要做的扎實(shí)，可以參考前面的內(nèi)容。要讓文檔面向的對(duì)象明白為什么要做，做的大致方向，起到統(tǒng)一思想的作用。這里的功夫更多的是在文檔外。
3、總體介紹
對(duì)需求總體進(jìn)行介紹，在這我一般采用思維導(dǎo)圖的形式，對(duì)需求進(jìn)行介紹，涉及的模塊，功能范圍。讓大家對(duì)需求有個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。
不要過早的進(jìn)入細(xì)節(jié)，這點(diǎn)還是很有好處的。只有大家的思維站在了同一高度，才不會(huì)在后續(xù)的需求討論時(shí)局限于細(xì)節(jié)，而這點(diǎn)也是在各個(gè)評(píng)審會(huì)上最令人頭疼的一點(diǎn)。
4、需求描述
需求描述
關(guān)于流程圖，很多產(chǎn)品不怎么畫，但對(duì)我來說，在需求的完善階段，一個(gè)好的流程圖，能起到查缺補(bǔ)漏的作用，而且可以讓你不要過早的進(jìn)入到交互，界面，導(dǎo)航的考慮上。這里想得越清楚，后面的需求變更會(huì)少很多。
用這個(gè)和開發(fā)進(jìn)行溝通其實(shí)挺有幫助的，測(cè)試也不需要追在后面不停的問，這里有個(gè)情況怎么處理。
5、相關(guān)原型
原型的做法往細(xì)了講，太占篇幅，主要分為低保真，中保真，高保真。在工作中，我一般做到中保真的程度，足夠傳遞界面，交互細(xì)節(jié)。
這里還有個(gè)特點(diǎn)就是為了便于討論，最好把需要討論的頁(yè)面都做出來。
具體一些細(xì)節(jié)，因?yàn)槭怯懻撔枨蟮模筒贿^多討論了。有機(jī)會(huì)在原型篇章再做討論吧。
五、需求評(píng)審怎么過？
需求到了文檔這一階段，就不再是存在于產(chǎn)品腦海中的事物了，需要通過溝通把需求傳遞給相關(guān)人員，這就是需求評(píng)審會(huì)。
需求評(píng)審涉及的人員極多，老板，產(chǎn)品，交互，視覺，開發(fā)，測(cè)試，運(yùn)營(yíng)，每個(gè)人所站的角度都不同，對(duì)需求的理解水平也相差極大。
所以需求評(píng)審會(huì)，是產(chǎn)品推進(jìn)的一道坎，這一條坎過的好壞，直接影響后續(xù)工作的推進(jìn)。
那需求評(píng)審應(yīng)該怎么進(jìn)行？功夫都在會(huì)外。
1、提前發(fā)出
把需求文檔，原型提前一定時(shí)間發(fā)出，確定參會(huì)人員有時(shí)間查看，思考。要考慮項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度，發(fā)出的時(shí)間不能太早或太晚。太早，有的人看的早，忘得也早，有的人覺得時(shí)間還早，晚點(diǎn)看，就忘了。太晚，大家不一定抽的出足夠的時(shí)間來看，來思考。
2、提前溝通
會(huì)前需要找關(guān)鍵人員進(jìn)行一對(duì)一的溝通，這個(gè)主要有三個(gè)好處，
一個(gè)是確保大家都看了文檔，這樣不會(huì)一頭霧水的進(jìn)入會(huì)議室，這樣就會(huì)導(dǎo)致會(huì)議的效率大大降低，相信我，這樣的會(huì)議會(huì)出各種幺蛾子。
二是提前溝通，可以讓大家有什么疑問可以提前提出，如果你已經(jīng)有思考過，可以提前解釋，節(jié)省會(huì)議的時(shí)間；如果沒有想到（這是很有可能的，畢竟一人計(jì)短）那就可以提前做好準(zhǔn)備，思考完善。
再者開會(huì)時(shí)，你是一對(duì)多，而且是不同職位的同事，在會(huì)議上進(jìn)行有效說服的成本會(huì)很大。一個(gè)人提出一個(gè)質(zhì)疑，經(jīng)常會(huì)引起其他人的共鳴，這樣你就要努力說服多個(gè)人，這是很痛苦的一件事。
因?yàn)橐粋€(gè)理由可能只能說服一個(gè)人，每個(gè)人的思考角度不同，出發(fā)點(diǎn)不同，攪在一起，是很難理清的。當(dāng)然，口才好的，覺得自己能舌戰(zhàn)群雄的同學(xué)可以無視這個(gè)。
我不希望產(chǎn)品的通過口才來說服同事。很多時(shí)候，一個(gè)一般的需求也能在產(chǎn)品的妙語如珠下通過。這個(gè)真的不是好事，因?yàn)楫a(chǎn)品不能靠口才來打動(dòng)不能見面的用戶。
在闡明了強(qiáng)有力的理由后，通過事實(shí)來說服同事，把信息傳遞給同事，這個(gè)才是需求評(píng)審的意義。竊以為，這點(diǎn)也是為什么很多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都是內(nèi)向的，因?yàn)閮?nèi)向的產(chǎn)品經(jīng)理，只能通過更加完善的需求來打動(dòng)同事。
3、確定會(huì)議時(shí)間，參會(huì)人員
開會(huì)前的準(zhǔn)備工作還有就是，協(xié)調(diào)參會(huì)人員，參會(huì)時(shí)間，參會(huì)地址，確認(rèn)大家都知道這些信息。可以在會(huì)議開始前再通知一次，不然到了點(diǎn)再催就是組織上出了問題。
同時(shí)，開會(huì)前也要確定下，相關(guān)的會(huì)議室，設(shè)備和材料準(zhǔn)備完全。這些事都是細(xì)節(jié)，但還是挺有用的。
4、會(huì)議過程
講解的流程我一般按照需求文檔的內(nèi)容，可以參見上文《需求文檔該怎么寫》。如果前面的工作做到位，會(huì)議更多的是統(tǒng)一思想同步進(jìn)度。但需要注意以下的幾個(gè)易犯的問題：
1）離題萬里
需求會(huì)議一看，大家經(jīng)常會(huì)由一個(gè)點(diǎn)，無限的延伸開去。這點(diǎn)其實(shí)是好事，說明大家對(duì)產(chǎn)品的參與感強(qiáng)，是把產(chǎn)品當(dāng)做自己的事。但時(shí)機(jī)不對(duì)，導(dǎo)致需求會(huì)議是要確定需求，優(yōu)先級(jí)。新的需求不是在這里產(chǎn)生的，不經(jīng)過仔細(xì)的思考，研究，拍腦袋的需求大都會(huì)誤導(dǎo)大家的思路。
產(chǎn)品經(jīng)理作為會(huì)議組織人，要發(fā)現(xiàn)這個(gè)的苗頭，做個(gè)掃興的人，在大家談性正高的時(shí)候，把會(huì)議拉回正題。但需要一定的技巧，比如，”大家的建議都很有價(jià)值，我這邊都記錄下來了，以后可以專門做些調(diào)研，研究。接著我們?cè)俅_定下個(gè)需求吧?！?/p>
2）糾結(jié)細(xì)節(jié)
對(duì)于交互，界面，大家都有自己的使用習(xí)慣，理解，反映出來就是大家都能對(duì)這些提一些主觀的看法。很多時(shí)候，這個(gè)也代表一部分用戶的意見，很有參考意義。但也只能作為一個(gè)參考意見，產(chǎn)品如果在這里過于糾結(jié)就會(huì)因小失大。
這時(shí)候，還是得讓產(chǎn)品說出自己這么做的理由，并總結(jié)他人的理由，做出最后的決定。
3）難以確定
在一些需求上，大家最后都有自己的看法，無法統(tǒng)一，這時(shí)候再怎么糾結(jié)也不能做出最后決定。產(chǎn)品可以站出來，擱置需求，會(huì)后產(chǎn)品綜合意見，溝通后再做確定。一定要確保會(huì)議的順利進(jìn)行，不能浪費(fèi)大家的時(shí)間。
4）維護(hù)自己權(quán)威
在看需求會(huì)議的時(shí)候，在講的一個(gè)個(gè)需求都是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過不斷思考，挖掘的需求，可以說每行文字都有產(chǎn)品經(jīng)理的心血所在。當(dāng)產(chǎn)品聽到別人的質(zhì)疑時(shí)，總是想說服別人，維護(hù)自己的觀點(diǎn)和權(quán)威。產(chǎn)品有一定的權(quán)威有利于產(chǎn)品項(xiàng)目的推進(jìn)，但不是靠固執(zhí)，執(zhí)拗，反對(duì)聽取他人的意見來維護(hù)。
在需求會(huì)議上，產(chǎn)品一定要記得帶上耳朵和開發(fā)的心態(tài)，讓大家一起參與到需求確定上來。大家的每一個(gè)看法都是促進(jìn)產(chǎn)品完善，用戶體驗(yàn)上升的機(jī)會(huì)。
5）問題反復(fù)
當(dāng)一個(gè)需求確認(rèn)后，已經(jīng)推進(jìn)到下個(gè)需求，然后又說著說著又回到了上個(gè)需求。這時(shí)候，要及時(shí)制止，把會(huì)議拉回到進(jìn)度上。還有意見，會(huì)后再議。
6）、會(huì)議結(jié)束
會(huì)議結(jié)束后，要及時(shí)整理會(huì)議的記錄，并把大家的意見收集到需求文檔中，附上最后的處理方式，相關(guān)修改。
有些懸而未決的問題也要及時(shí)找對(duì)應(yīng)的人員確定。
確定的需求也要及時(shí)的推進(jìn)到交互，視覺和開發(fā)人員，確定估時(shí)，排期。
六、需求變更怎么辦
需求變更這種事，大家都不想的啦，無辜臉~千辛萬苦的把需求推進(jìn)下來，這里面產(chǎn)品花的心血也不少。但作為掌控需求的人，需求變更的鍋只能產(chǎn)品經(jīng)理背。
1、需求變更的原因
1）產(chǎn)品戰(zhàn)略，市場(chǎng)環(huán)境，外部條件變化。這種客觀條件的變化，大部分時(shí)候不以產(chǎn)品經(jīng)理的意志為轉(zhuǎn)移，只能適應(yīng)，只是要注意傳達(dá)好原因，不要因此影響了團(tuán)隊(duì)士氣。
2）老板又開始拍腦袋。人家是發(fā)工資的，很多時(shí)候，你費(fèi)盡九牛二虎之力也說服不了老板要改主意。既然反抗不了，那就閉上眼睛享受吧。
如果無法說服老板，或者被老板說服，你就要盡可能的執(zhí)行，完善。即使老板的想法你覺得非常不對(duì)，但講清楚你的意見后，你還是得順從。在公司，不要把產(chǎn)品經(jīng)理這頭銜太當(dāng)真，惡了老板那就去坐冷板凳吧。
3）產(chǎn)品前期工作沒做扎實(shí)，尤其是需求分析這一步。這一點(diǎn)雖然坑，但對(duì)于新手產(chǎn)品其實(shí)是必然要踩的一個(gè)坑。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的，也只能說盡量避免。產(chǎn)品與技術(shù)的矛盾很多時(shí)候就來源于此。
4）產(chǎn)品設(shè)計(jì)出問題。這個(gè)也挺常見，一些邏輯流程，交互設(shè)計(jì)，邊際狀況沒考慮好，或者覺得有更優(yōu)的方式。到了上線前的測(cè)試階段也會(huì)出現(xiàn)一些。這種變更就要評(píng)估改動(dòng)的成本和帶來的效益了。
5）在需求確認(rèn)會(huì)，開發(fā)覺得能做，隨后也估了時(shí)。然后某天，開發(fā)溜過來，
“嘿，我覺得這個(gè)需求這樣不好，用戶肯定不會(huì)這么用戶我們的產(chǎn)品，這樣做對(duì)用戶體驗(yàn)不好”
“說人話”
“原先的方案有問題，這個(gè)需求實(shí)現(xiàn)起來會(huì)非常麻煩，需要改需求”
一番探討后，擼起膀子改需求唄。
2、需求變更的應(yīng)對(duì)
1）重新分析需求
當(dāng)變更的時(shí)候，不要著急改變，重新思考原有需求的思路，對(duì)比新舊需求的變化，變化原因。要對(duì)自己原有的思路有信心。對(duì)新需求一定要慎重，再慎重！如果新需求提出后再對(duì)其變更，非常損害團(tuán)體的士氣，對(duì)后續(xù)的工作展開會(huì)非常麻煩。
2）更新需求文檔
按照需求流程及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容，并在文檔注明索引，方便大家查找和后續(xù)追溯。并且根據(jù)需求變更大小，通知相應(yīng)人員同步信息。這里的人員不要僅限于開發(fā)，還有測(cè)試，運(yùn)營(yíng)，視覺等。要做到信息的及時(shí)同步！相信我，這里有坑，淚目。
3）項(xiàng)目進(jìn)度更新
需求變更大都會(huì)帶來項(xiàng)目進(jìn)度的問題，在需求變更后，需要及時(shí)對(duì)其產(chǎn)生的進(jìn)度影響做評(píng)估。
4）需求變更的復(fù)盤
這一步其實(shí)是產(chǎn)品自身的提高所必須的，前車之鑒后事之師。
講真，需求變更其實(shí)是產(chǎn)品與開發(fā)最容易產(chǎn)生問題的地方，盜的一張圖，大家可以引以為鑒。
七、需求怎么管理
我們收集來的需求，按照各自的版本迭代順序，會(huì)慢慢上線，但肯定有優(yōu)先級(jí)和時(shí)間前后，那應(yīng)該怎么管理呢？
要做好需求的管理，需要建立需求庫(kù)和做好版本規(guī)劃。
1、需求入庫(kù)
建立好需求庫(kù)，分析好的需求按照下表進(jìn)行記錄分類，優(yōu)先級(jí)，描述等，然后放入到需求庫(kù)。如果已明確對(duì)應(yīng)版本，直接放入。
2、需求跟蹤
隨著項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)更新項(xiàng)目狀態(tài)，從新建-進(jìn)行中（記錄目標(biāo)版本）-已解決（上線），特殊情況如關(guān)閉，重開，延期。并在上線后做好需求對(duì)應(yīng)的功能上線后情況，做好數(shù)據(jù)和用戶反饋跟蹤。
產(chǎn)品到一定程度后，需求庫(kù)，及每個(gè)版本的需求量都是極大的，一般都是采用一些管理系統(tǒng)來管理，如redmine，禪道等。這之間的差別倒也不大，只要成員之間用的來就行。
不過需要注意，這個(gè)只是工具，充分有效的溝通才是最有用的，這里更多的是一個(gè)記錄提醒作用。
這篇文章寫了好久，在寫和查找資料的過程中也總是會(huì)冒出一些新的想法，不斷的添加修改。最后，總算覺得再改下去就不知道寫到什么時(shí)候了，而且以我的水平，也只能寫成這樣了。估計(jì)要再修煉一段時(shí)間才能站在新的高度來審視需求，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力。
接下來應(yīng)該會(huì)再寫一篇，市場(chǎng)分析方面的文章，現(xiàn)在還在思考和收集資料階段，估計(jì)又是痛苦的歷程~
大家有興趣也可以關(guān)注我的簡(jiǎn)書賬號(hào)，靜默之思。里面也寫了不少產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的產(chǎn)品框架的文章，請(qǐng)大家多指教~
一些參考的文章和書籍，大家可以看下。
書籍
《產(chǎn)品心經(jīng)》
《破繭成蝶》
《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)》
《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)之路》
文章
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