導(dǎo)讀：你是一個(gè)會(huì)說(shuō)話(huà)的領(lǐng)導(dǎo)嗎？這個(gè)答案不能以你的回答為準(zhǔn)，可能還得問(wèn)問(wèn)你的下級(jí)。
01
平日里，我們聽(tīng)多了員工吐槽，但卻很少聽(tīng)到老板訴苦。
但老板也有苦啊，有苦又該往何處申？在我們的課程里，就專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)“吐槽飯局”環(huán)節(jié)，讓一大幫老板也宣泄宣泄。
你猜怎么著？每到這個(gè)環(huán)節(jié)，老板們的苦水猶如滔滔江水綿綿不絕啊。其中吐槽最多的就是，90后員工管理問(wèn)題。
有一個(gè)60后的老板就被90后員工折磨得夠嗆。
他說(shuō)，以前員工可比現(xiàn)在好管得多，比如請(qǐng)假，嚇唬嚇唬他，也就不請(qǐng)了。
結(jié)果有一天有個(gè)90后請(qǐng)假，他還是搬出原來(lái)那一套說(shuō)：不行，你明天必須來(lái)，不來(lái)以后也別來(lái)了。
誰(shuí)知這一嚇唬，小年輕第二天就真的不來(lái)了！他也火了。
但這氣還沒(méi)消，第三天小年輕竟然來(lái)了，而且是誠(chéng)誠(chéng)懇懇道歉來(lái)了，說(shuō)：對(duì)不起，老板，是我昨天態(tài)度不好，我不應(yīng)該就直接不來(lái)了。
好了，你原本以為他道完歉總該好好上班了吧，但人家不是，回去認(rèn)認(rèn)真真寫(xiě)辭職信去了！
▲來(lái)源獵聘網(wǎng)丨70、80、90后工作觀(guān)
02
這還不是最奇葩的。
有個(gè)老板為了讓制度顯得更人性化，特意給遲到的員工三次犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)：第一次犯錯(cuò)只是警告，第二次就罰打掃衛(wèi)生，到了第三次才罰錢(qián)。
結(jié)果有個(gè)90后連著遲到2次，老板還沒(méi)找他談，他先找老板談：老板，你也別讓我掃地了，就當(dāng)我遲到三次，我直接給你錢(qián)吧。
這個(gè)老板是哭笑不得啊。
總之，90后員工的“出其不意”總是讓老板們傷透了腦筋。有個(gè)老板還打趣地跟我說(shuō)：
“現(xiàn)在這90后啊，比我老婆都厲害，把我調(diào)教得一點(diǎn)脾氣都沒(méi)有了，都不知道怎么跟他們好好說(shuō)話(huà)了?！?/span>
其實(shí)，不是他們厲害，而是你不了解他們。
03
首先，不是現(xiàn)在的人才浮躁了，而是員工有了更多的選擇。
過(guò)去，員工為了混口飯吃，只能唯命是從、忍氣吞聲，所以企業(yè)花錢(qián)就能把員工留住。
但如今時(shí)代不同，組織依賴(lài)人才，但人才并不依賴(lài)組織，Uber司機(jī)就是最好的例子，他們自己就是自己的領(lǐng)導(dǎo)。
是這個(gè)物質(zhì)豐裕的時(shí)代讓每個(gè)人有更多自由的選擇。
其次，不是現(xiàn)在的員工嬌氣了，而是掌握了話(huà)語(yǔ)權(quán)。
過(guò)去，員工需要的是一份養(yǎng)家糊口的工作，而現(xiàn)在他們追求的是更豐富的體驗(yàn)。要想滿(mǎn)足他們，就得給予他們?cè)捳Z(yǔ)權(quán)。
事實(shí)上，很多先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)在這樣做，比如民宿Airbnb就把“人力資源部”改成了“員工體驗(yàn)中心”，讓員工參與其中，設(shè)計(jì)出讓他們滿(mǎn)足的工作空間。
▲企業(yè)與員工的關(guān)系從雇傭到聯(lián)盟
04
明白這兩點(diǎn)，我們回過(guò)頭聊聊如何管理90后員工。但我今天不談如何做，而是如何說(shuō)。
前陣子我們公眾號(hào)出過(guò)一次烏龍，小編睡過(guò)頭了，忘記六點(diǎn)半起來(lái)發(fā)布文章了。如果你是我們董事長(zhǎng)，你會(huì)怎么處理這件事？
估計(jì)很多人會(huì)沖小編發(fā)飆了，我記得有人還留言，說(shuō)要罰小編工資以示懲戒。
但我們單總沒(méi)有這么做，而是笑著安慰慌亂的小編：沒(méi)事，今天就讓大伙晚點(diǎn)刷牙洗臉吧。
為什么這么做？
這其實(shí)跟我們小時(shí)候犯錯(cuò)是一樣的，如果你的父母罵了你，你在心理預(yù)期就扯平了。但這時(shí)候，如果父母沒(méi)有罵你，反而鼓勵(lì)了你，你反倒會(huì)覺(jué)得內(nèi)疚了。
這也就是為什么后來(lái)我們?cè)谌豪锝o小編發(fā)了鼓勵(lì)紅包，沒(méi)人領(lǐng)的原因。我相信，鼓勵(lì)遠(yuǎn)比責(zé)罵給小編留下更深的印象和警醒。
正如詩(shī)人馬婭·安杰盧所說(shuō)，人們通常會(huì)忘記你說(shuō)了什么，做了什么，但永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你帶給了他們什么樣的感受。
而什么樣的感受就體現(xiàn)在什么樣的語(yǔ)言上。當(dāng)然，溫柔一刀殺傷力更大。
▲老板沒(méi)責(zé)罵反而安慰，小編表示很感動(dòng)
05
所以，一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)一定要有“好”脾氣，而這個(gè)“好”，并不是逆來(lái)順受，而在于強(qiáng)調(diào)以下四個(gè)要素：
第一，平等性。
要讓員工真正地作為內(nèi)容提供者參與到了對(duì)話(huà)中來(lái)，而不只是獲得信息的被動(dòng)者。如果一味居高臨下地指責(zé)，那必將導(dǎo)致另一方委曲求全。
第二，互動(dòng)感。
要讓你的領(lǐng)導(dǎo)力有實(shí)效，必須是你來(lái)我往的討論。要讓人人參與其中，而不是自言自語(yǔ)。
第三，親近感。
要站在員工的角度思考問(wèn)題，給員工出其不意的“溫柔”，往往能縮小彼此間的距離，給對(duì)方營(yíng)造一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)的印象?！?/span>
第四，包容性。
給予員工話(huà)語(yǔ)權(quán)，讓他們敢表達(dá)自己；允許員工犯錯(cuò)，給他們改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。
你想，在職場(chǎng)上，我們領(lǐng)導(dǎo)員工其實(shí)就在于“教”，而教在于“說(shuō)”。員工正是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的“說(shuō)”，來(lái)判斷他的領(lǐng)導(dǎo)水平。
所以，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不僅要能做，還得善言辭，尤其是面對(duì)新生代的90后員工，只有謹(jǐn)慎你的遣詞造句，才能更好地樹(shù)立你的領(lǐng)導(dǎo)力威信。
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