文/海闊潮涌
培訓(xùn)能夠解決的問(wèn)題一般有:知識(shí)—傳授基本的理論知識(shí),現(xiàn)在很多在線課程基本就是解決知識(shí)層面的問(wèn)題;工作技能—例如大客戶銷售、績(jī)效管理、面試官技能等;行為—例如商務(wù)禮儀等以及部分的態(tài)度。從本期開(kāi)始,海潮會(huì)針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)、誰(shuí)來(lái)做培訓(xùn)、培訓(xùn)如何做等關(guān)鍵問(wèn)題,跟大家分享一下自己的看法。
首先談?wù)労芏嗥髽I(yè)老板喜歡的話題:企業(yè)文化或者價(jià)值觀。從實(shí)事求是的角度講,價(jià)值觀是極難轉(zhuǎn)變的,一般價(jià)值觀在13、4歲就基本形成了。類似一個(gè)人的自我形象、個(gè)性品質(zhì)、內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)等,這些都是企業(yè)培訓(xùn)幾乎無(wú)法解決的問(wèn)題。
企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀,做了企業(yè)文化的培訓(xùn)后,員工的價(jià)值觀會(huì)發(fā)生改變嗎?幾乎不能。如果員工和企業(yè)的價(jià)值觀不一致,說(shuō)明人招錯(cuò)了。多數(shù)企業(yè)的價(jià)值觀有兩套,桌上和桌下的。招聘的時(shí)候基本用的是桌上的一套,這就導(dǎo)致主動(dòng)把人招錯(cuò)了。而價(jià)值觀又是極難改變的,除非發(fā)生了讓人接受不了的事。所以說(shuō),培訓(xùn)經(jīng)理千萬(wàn)不要把自己當(dāng)做救世主或者神棍。
那么,企業(yè)培訓(xùn)到底目的為何呢?
以改變行為、建立良好工作習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)要解決的第一個(gè)層次是知道或不知道,第二個(gè)層次是真懂或不懂,第三個(gè)層次是做了或不做,第四個(gè)層次是做對(duì)或做錯(cuò),第五個(gè)層次是效果好或效果壞,最后一個(gè)層次是一貫行為還是偶爾行為。
如果一場(chǎng)培訓(xùn)不是為了改變行為,建立良好工作習(xí)慣,這樣的培訓(xùn)是無(wú)效的。
甚至有時(shí)候?yàn)榱吮WC培訓(xùn)項(xiàng)目的落地,需要調(diào)整公司的規(guī)章制度,行為規(guī)范。因?yàn)?strong>價(jià)值觀是極難改變的,但是可以把價(jià)值觀的內(nèi)容揉進(jìn)企業(yè)制度流程里,尤其是獎(jiǎng)懲部分,這樣可以讓員工做符合企業(yè)價(jià)值觀的行為。
企業(yè)有條件的情況下,最好能做系列培訓(xùn)。
即使每一個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng),但是要反復(fù)做。今年做過(guò)的培訓(xùn),明年可以換個(gè)題目再給員工講一遍,或者讓不同的人來(lái)分享,主管、部門經(jīng)理、副總等,這樣重復(fù)性的灌輸,漸漸的就讓員工養(yǎng)成習(xí)慣了。
不僅如此,還要轉(zhuǎn)變培訓(xùn)的方式。
例如企業(yè)文化的培訓(xùn),我建議不要直接講給員工聽(tīng),這樣效果不好。當(dāng)然不排除有些特別有個(gè)人魅力的,諸如馬云。阿里巴巴在已經(jīng)有3500名員工的時(shí)候,馬云還會(huì)給所有新員工講第一課:阿里文化。
有一種比較有意思的企業(yè)文化培訓(xùn)的方式:輪訓(xùn)式。
新老員工都參加,分成4-5組,每組5-7人,讓小組分別討論:我們這么偉大的企業(yè)應(yīng)該有什么樣的價(jià)值觀?討論時(shí)間在20分鐘左右,討論完后匯總結(jié)果并由組長(zhǎng)匯報(bào),其他小組可以提出質(zhì)疑。整個(gè)談?wù)摻Y(jié)束后會(huì)發(fā)現(xiàn),每組匯報(bào)的價(jià)值觀80%是與企業(yè)的價(jià)值觀相一致的。這樣的方式會(huì)比向員工直接灌輸要有價(jià)值的多。包括工作技能的培訓(xùn),但凡能實(shí)際操作的,都要讓員工直接練,而不是滔滔不絕的跟員工講,講的話就像聽(tīng)岳云鵬說(shuō)相聲,聽(tīng)的時(shí)候挺開(kāi)心,聽(tīng)完什么都忘了。
海潮在給企業(yè)做培訓(xùn)的時(shí)候,如果只是一天課,基本只能講沒(méi)有時(shí)間實(shí)戰(zhàn)演練,過(guò)兩周之后,通常學(xué)員對(duì)我的印象只剩下兩個(gè)了:男學(xué)員說(shuō)老師挺幽默的,女學(xué)員說(shuō)老師挺帥的。所以說(shuō),培訓(xùn)的目標(biāo)一定是從理念到行為的改變,這是培訓(xùn)的核心。
下一期,海潮會(huì)和大家聊聊“企業(yè)培訓(xùn)到底應(yīng)該誰(shuí)來(lái)講”。
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